SISTEMAS DE INFORMACION

EN LOS NEGOCIOS
ACTUALES

08/26/16

Mtra. Dulce Ma. Nunez M. /

Sistemas de Informacion en los
negocios globales

Objetivo

08/26/16

Como gerentes la mayora de

nosotros trabajramos para
empresas que utilizan de
manera intensiva sistemas de
informacin y realizan
grandes inversiones en
tecnologa de informacin de
nosotros depender tomar
una buena decisin por tal
motivo es importante conocer
y tener en cuenta la
importancia de estos
actualmente.

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El rol de los sistemas de

informacin en los negocios
actuales
En el 2006 las empresas:
-Gastaron 1.8 billones de
dlares en hardwares,
software y equipo de
telecomunicaciones.
-Otros 1.7 billones de dlares
en consultara y servicios
de negocios y administrativos que tienen que ver
con el rediseo para el
uso de estas.

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Los sistemas de informacin estn

transformando los negocios
En el 2005:
-Mas cuentas de celulares que de
lneas normales.
-Telfonos celulares, Blackberryes,
computadoras porttiles, correo
electrnico, conferencia en lnea
y teleconferencia en Internet.
-40 millones de empresas
registrados sitios de Internet.
-5 millones compran algo diario en
Internet
-19 millones investigan algn
producto.

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FEDEX traslado cerca de 100 millones de

paquetes en EUA y UPS traslado cerca de
380 millones de paquetes
La capacidad de respuesta de esta nueva
economa de fedex ha llevado a muchos
expertos a creer que ya se acabo la era de
las grandes recesiones y auges econmicos
del tpico ciclo de negocios y que ha sido
reemplazada por contracciones y
expansiones mucho mas pequeas alo
mismo que crecimiento a largo plazo.
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08/26/16

La lectura de peridicos va a la baja mas de 35

millones reciben las noticias en lnea.
32 millones leen blogs y 8 millones escriben blogs.
Los ingresos por publicidad en Google sobrepasaron
los 6,000 millones de dlares.
La publicidad por Internet continua creciendo a mas
de 30% anual alcanzo 11,000 millones.
Mantener mensajes hasta por 5 aos.
Exposicin a sustancias qumicas hasta por 60 aos.
Informacin digital a 5 exabytes anuales equivalen a
37000 bibliotecas

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Globalizacin

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Economas industrializadas
depende de las importaciones y
exporta-ciones.
Comercio exterior representa mas
de 25% de los bienes y servicios
que se producen en EUA.
Reduccin del costo de realizar
operaciones a nivel mundial.
Los clientes pueden comprar en un
mercado mundial.
Las empresas buscar proveedores
de bajo costo y plantas de
produccin en otros pases.
Reproducir sus modelos de
negocios y servicios en diversos
pases .
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La empresa digital emergente

El surgimiento de la empresa totalmente

digital.
Empresa Digital es donde casi todas las
relaciones significativas de negocios de la
organizacin con clientes, proveedores y
empleados se realizan y controlan por
medios digitales; los procesos de negocios
centrales se completan a travs de redes
digitales que abarcan toda la empresa o se
enlazan con mltiples organizaciones.
Procesos de negocios se refieren al conjunto
de tareas y comportamientos lgicamente
relacionados que las organizaciones
desarrollan a travs del tiempo para
producir resultados de negocios especficos
y ala manera particular en la cual organizan
y coordinan estas actividades.

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Las empresas digitales

Los activos corporativos

clave se manejan atravs de
medios digitales. En una
empresa digital cualquier
pieza de informacin que se
requiera para apoyar
decisiones puede estar
disponible en cualquier
momento.
Oportunidades para una
organizacin y
administracin global mas
flexibles.
El desplazamiento temporal
como el desplazamiento
espacial son una norma

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Toyota Motors Corporation

Reconocido sistema de produccin.

Sus procesos de negocios y sus sistemas de informacin en
los principios de entrega justo a tiempo calidad y una
mejora continua.
Es posible lograr reducciones de costos y al mismo tiempo
hacer felices a los clientes por medio de la implementacin
de procesos de negocios mas inteligentes
Sistema de administracin de pedidos de vehculos basado
en el software e-Business suite Oracle.
con una mejor transparencia de la informacin podramos
reajustar de mejor manera la colocacin de nuestros
productos que tuvieran una alta demanda en los mercado y
reducir el inventario.

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Toyota ha prosperado en un entorno

altamente competitivo por que ha creado
un conjunto de procesos de negocios y
sistemas de informacin sincronizados con
mucha precisin que favorecen de manera
simultanea la agilidad, eficiencia y la
calidad

Pocas empresas como Cisco Systems y Dell,

estn cerca de convertirse en empresas
totalmente digitales utilizando Internet para
conducir todos los aspectos de su negocio

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Accenture

Empresa global de servicios de consultara y

subcontratacin con mas de 129,000 empleados
en 48 pases; no cuenta con oficinas centrales
operativas ni sucursales formales y motiva a sus
empleados a que trabajen en el sitio con sus
clientes; los gerentes utilizan correo electrnico,
telfonos, la Web y otras tecnologas de
informacin para realizar virtualmente sus
labores administrativas, con frecuencia mientras
viajan.

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Objetivos estratgicos de negocios

de los sistemas de informacin

En estados unidos mas de 24 millones

de gerentes y 113 millones de
trabajadores se apoyan en los sistemas
de informacin.
Ah una creciente interdependencia
entre la capacidad de una empresa
para utilizar tecnologa de la
informacin y su capacidad para
implementar estrategias corporativas y
lograr metas.
Las empresas invierte fuerte en
sistemas de informacion para conseguir
seis objetivos: excelencia operativa,
nuevos productos, servicios y modelos
de negocios, buenas relaciones con
clientes y proveedores, toma de
decisiones mejorada, ventaja
competitiva, supervivencia

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Excelencia Operativa

Las empresas buscan

continuamente mejorar la
eficiencia de sus operaciones
para tener una rentabilidad mas
alta; los sistemas y las
tecnologas de informacin son
algunas de las herramientas
disponibles para que los gerentes
consigan niveles de eficiencia y
productividad mas altos.

Wal-Mart ejemplifica el poder de

los sistemas de informacin
conjuntados con practicas de
negocios muy inteligentes.

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Nuevos productos, servicios y

modelos de negocios

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Los sistemas y las tecnologas de

informacin son las principales
herramientas que permiten alas
empresas crear nuevos productos
y servicios.
Un modelo de negocios describe
la manera en la que una empresa
produce, distribuye y vende un
producto o servicio para crear
riqueza
Apple Inc. Transformo su venta de
discos vinlicos, cintas y CDS a un
modelo de distribucin legal por
Internet
Neftlix de renta de videos a
modelo de negocios por internet.
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Buenas relaciones con clientes y

proveedores

Cuando una empresa

realmente conoce a los
clientes y los atiende bien los
clientes responden regresando
y comprando mas esto
incrementa los ingresos y las
utilidades .
Cuando mas ocupa una
empresa a sus proveedores
estos pueden ofrecer mejor los
insumos vitales con lo que se
reducen los costos.
Mandarin oriental Manhattan
utilizan los sistemas y
tecnologas de informacin
para su relacin con el cliente.
JcPenney con TAL Apparel Ltd.
En Hong Kong demuestra una
buena relacin con los
proveedores con base
enDulce
losMa. Nunez M. /
Mtra.
sistemas de informacin.
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Toma de decisiones mejorada

Malas decisiones por que

nunca tienen la informacin
correcta las consecuencias
es una sobreproduccin o
una produccin insuficiente
de bienes y servicios,
asignacin incorrecta de
recursos y pobres tiempos
de respuesta.
Verizon Corporation se basa
en los sistemas de informacion con un tablero digital
basado en la Web

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Ventaja competitiva

Hacer las cosas mejor que sus

competidores, cobrar menos
por mejores productos y
responder a los clientes y
proveedores en tiempo real
constituyen situaciones que se
conjuntan para que consiga
ventas y utilidades mas altas
que sus competidores
Dell ejemplifica todas estas
caractersticas logrando as
una ventaja frente a sus
competidores adems de
mantener su rentabilidad
consistente durante sus 25
aos de vida.

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Supervivencia

Invierten en sistemas y
tecnologas de
informacin por que son
elementos necesarios
para la realizacin de
negocios, en ocasiones
cambios en la industria
requieren estos
elementos.
Citibank y los primeros
cajeros automticos en
la regin de New York .
O simplemente cuando
la ley lo requiere como
la Ley de control de
sustancias toxicas y la
Ley Sarbanes-Oxley

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PERSPECTIVAS DE LOS SISTEMAS

DE INFORMACION

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TECNOLOGIA DE INFORMACION

SON LOS HARWARE Y SOFTWARE DE UNA EMPRESA QUE REQUIERE

PARA ALCANZAR SUS OBJETIVOS DE NEGOCIOS.
COMPUTADORAS, IMPRESORAS, Y TAMBIEN SIST. OPERATIVOS
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WINDOWS, ASI COMO PROGRAMAS
DE ESCRITORIO
MICROSOF
Sistemas de Informacion
en los
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negocios globales
OFFICE

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SISTEMAS DE INFORMACION
Conjunto de componentes interrelacionados que
recolectan, procesan, almacenan y distribuyen
informacin para la toma de decisiones y el control
en una organizacin.
Ayudan a analizar problemas, visualizar asuntos
complejos y crear nuevos productos.
Estos sistemas contienen informacin acerca de las
personas, lugares y cosas importantes dentro de la
organizacin.

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INFORMACION

DATOS

Secuencia de hechos,
representan eventos que
ocurren en la organizacin que
nos ayudan a definir como
SUPERMERCADOutilizarlo de manera efectiva.

Son datos en forma

significativa y til

Datos:
Azcar
Caf
leche

Informacin
Unidades totales vendidas
Ingresos totales por la venta

Caja registradora
Sistema de
informacin

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DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS

ORGANIZACIONES

NIVELES DE UNA EMPRESA

ALTA DIRECCION
GERENCIA INTERMEDIA
Cientficos y trabajadores del
conocimiento
GERENCIA DE OPERACIONES

Trabajadores de produccin
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La gerencia de nivel superior

toma decisiones estratgicas de largo alcance sobre
productos y servicios, adems de asegurar el desempeo
financiero de la empresa.
gerencia de nivel medio
lleva a cabo los programas y planes de la gerencia de nivel
superior
gerencia operacional es responsable de supervisar las
actividades diarias de la empresa.
Trabajadores del conocimiento, como los ingenieros,
cientficos o arquitectos, disean productos o servicios y
crean nuevo conocimiento para la empresa,
trabajadores de datos (secretarias o asistentes
administrativos) ayudan con la calendarizacin y las
comunicaciones en todos los niveles de la empresa y
trabajadores de produccin o de servicio son los que
elaboran el producto y ofrecen servicio
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DIMENSIONES DE LOS
SISTEMAS
ADMINISTRACION

ES DARLE SENTIDO A LAS DIVERSAS SITUACIONES, TOMAR DECISIONES

Y FORMULAR PLANES DE ACCION PARA RESOLVER PROBLEMAS.

TECNOLOGIA DE INFORMACION
SON HERRAMIENTAS QUE SE UTILIZAN PARA ENFRENTAR AL CAMBIO.

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CASO:
Como
?

1907 2
adolecentes
Con
bicicleta y
telfono

Prometen EL
MEJOR
SERVICIO Y LAS
TARIFAS MAS
BARATAS

Manteniendo su liderazgo,
gracias a la implementacin de
sistemas para impulsar:
EL SERVICIO AL CLIENTE Y
MANTIENEN BAJOS SUS
COSTOS Y AGIIZAN TODAS SUS
OPERACIONES

CLIENTE
Captura, firma
Un envi

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DIAD
Por medio de una Comp..
Conectada a la RED

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Se procesan ala
Comp. Central (Cdigo de barra)

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CADENA DE VALOR DE LA INFORMACION

DE UNA EMPRESA
PROCESOS DE NEGOCIO

Admn..
Admn..
De la cadena De la empresa
De suministro

Recoleccin
Y almacenaMiento de
Datos.

Admn..
De cliente

Admn..
De conocimiento

Rentabilidad
Y Posicin
Estratgica
de la Empresa.

Transforma-Distribucin
cion de los
Sistemas de
la empresa.

Planeacin

Coordinacin

Control

Modelado y toma
De decisiones

Actividades de procesamiento
de la Actividades Administrativas
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informacin
Sistemas de Informacion en los

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negocios globales

Valor

de

Negocio

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VARIACION DE LOS RENDIMIENTOS DE LA

INVERSION EN TECNOLOGIA DE INFORMACION
INVERTIR Y RECIBE
CANT. CONSIDERABLE

INVERTIR POCO
RECIBEN MUCHO
4
1

2
1
.5
.25

4
.12

INVERTIR POCO
08/26/16 POCO
RECIBEN

.25

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QTY. SIMILIMAR
Sistemas de InformacionINVERTIR
en los
30
negocios globales RECIBEN POCOS RENDIMIENTOS.

INVERSIONES COMPLEMENTARIAS
ACTIVOS ORGANIZACIONALES
CULTURA DE APOYO QUE VALORA LA EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD
(PROCESOS EFICIENTES, MODELOS DE NEGOCIOS ADECUADOS, MODELOS DE NEGOCIO EFICIENTES,
AUTORIDAD DESCENTRALIZADA, DERECHOS DE TOMA DE DECISIONES DISTRIBUIDAS Y SOLIDO EQUIPO DE
SISTEMAS DE INFORMACION )

ACTIVOS GERENCIALES
RESPALDO DE LA ALTA DIRECCION PARA LOS INVERSIONISTAS,
DONDE HAY INNOVACION, TRABAJO EN EQUIPO, PROGRAMAS
DE CAPACITACION PARA RA MEJORAR LA HABILIDAD DE LA TOMA DE
DECISIONES. CULTURA GERENCIAL QUE APRECIA LA FLEXIBILIDAD Y LA TOMA DE
DECISIONES BASADAS EN EL CONOCIMIENTO,

ACTIVOS SOCIALES

INFRAESTRUCTURA DE INTERNET Y TELECOMUNICACIONES,

PROGRAMAS EDUCATIVOS QUE ELEVEN LOS CONOCIMIENTOS,
LOS ESTANDARES TANTO DEL GOBIERNO COMO DEL SECTOR PRIVADO, LEYES Y REGULACIONES QUE CREEN
ENTORNOS DE MERCADOS JUSTOS Y ESTABLES Y
EMPRESAS DE TECNOLOGIA Y SERVICIOS EN MERCADOS ADYACENTES PARA AYUDAR A LA IMPLEMENTACION

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METODOLOGIAS
CONTEMPORANEAS PARA LOS
SISTEMAS DE INFORMACION

Son campos multidisciplinarios, son

sistemas socio tcnicos,
Estn formados por maquinas,
dispositivos y tecnologa fsica dura
Necesitan inversin sustanciales en los
aspectos social organizacional e
intelectual para hacerlos funcionar de
manera apropiada
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METODOLOGIAS CONTEMPORANEAS
PARA LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
Son ciencias de computacin, ciencias de la administracin y la
investigacin
De operaciones

METODOLOGIAS
TECNICAS

INVESTIGACIO
N DE
OPRACIONES

INFORMATICA

CIENCIAS DE
LA
ADMINISTRACI
ON

MIS

SOCIOLOG
IA

METODOLOGIAS DEL
COMPORTAMIENTO

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ECONOMIA
PSICOLOGI
A
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METODOLOGIA TECNICA
Enfatiza los modelos basados en las matemticas para estudiar
los sistemas de informacin, as como la tecnologa fsica y las
capacidades formales de estos.
Disciplinas:
Informtica
Ciencias de la Administracin
Investigacin de Operaciones.

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METODOLOGIA DEL COMPORTAMIENTO

Es una parte importante del campo de los sistemas de informacin

se ocupa de los aspectos conductuales que surgen durante el desarrollo
de mantenimiento a largo plazo de los sistemas de informacin

Los socilogos : estudian los sistemas de informacin entendiendo,

a la manera en que los grupos y las organizaciones dan forma al desarro
de los sistemas y como estos afectan a los individuos, los grupos y las
y las organizaciones.

Los psiclogos : estudian como perciben y utilizan la informacin forma

de las personas que toman las decisiones.

Los economistas : con el inters puesto en comprender la produccin,

de bienes digitales y la dinmica de los mercados digitales, y tambin
como entender los sistemas de informacin en las estructuras de contro
y de costos de la empresa.
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SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

(MIS)
Surgi en 1970 para enfocarse en el uso de sistemas de informacin
en computadoras en las empresas y las instituciones gubernamentales.
MIS combina el trabajo de las ciencias de computacin, ciencias de la
administracin, y la investigacin de operaciones

tecnologa

Perspectiva socio tcnica de los

sistemas de informacin

Alternativa
1

Alternativa
1

Alternativa
2

Alternativa 2
Alternativa
3
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organizaci
n

Alternativa 3
Diseo final
de la
tecnologa

Diseo final

de la
organizacin

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M. / Sistemas de
Informacion en los 36
negocios globales

VISION SOCIO-TECNICOS
Es el desempeo ptico de la organizacin se logra al optimizar en conjunto
tanto los sistemas sociales como los tcnicos que se utilizan en la produccin.
La Adopcin es una perspectiva socio tcnica de los sistemas, ayuda a evitar
Un enfoque puramente tecnolgico para los sistemas de informacin.

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MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES

Usos de las bases de datos para analizar tendencias de ventas
Con esta base de datos nos podemos apoyar para la toma de decisiones
Y con esta informacin podemos tener las ventas diarias o semanales en
que estas se realizaron

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CASO
SISTEMAS DE MORGAN STANLEY
Cuenta con 4 segmentos de servicios financieros
Valores Institucionales ( Institucional securities
Administracin de activos ( Asset Management)
Intermediacin de Menudeo ( Retail Brokerage)
Servicios de tarjeta ( Discover card )

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GRACIAS

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