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SERVICIO POST-VENTA
Son los esfuerzos despus de la venta para
satisfacer al cliente.
Es el ltimo proceso del espiral de la calidad y
garantiza el paso a un nivel superior en cuanto a
la calidad al permitir:
SERVICIO POST-VENTA
Para analizar el servicio post-venta se debe considerar si la compra es regular o
repetida:
Compra regular:
Son bienes unitarios pequeos, de
movimiento rpido y consumo
frecuente en el mercado.
Compra repetida:
Son los bienes durables, aqu estn
involucrados la compra habitual y la
lealtad a la marca.
AS QUE RECUERDE!
Nuestro compromiso con el cliente no termina despus
de recibir el pago.
Los beneficios que otorgar el servicio post venta.
Tmese el tiempo para planear la mejor forma de
implementarlo.
No tiene que aplicar todos los puntos mencionados,
seleccione los que van mejor con sus clientes.