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ORGANIZACIONAL
Notas de clase de Mgt. RCL
comportamiento
Psicolog
a
Contribuciones conceptuales
Valores
Autoconcepto
Aprendizaje
Motivacin
Personalidad
Emociones
Percepcin
Capacitacin
Efectividad del liderazgo
Satisfaccin en el trabajo
Toma individual de decisiones
Evaluacin del desempeo
Medicin de actitudes
Seleccin de empleados
Diseo del trabajo
Estrs en el trabajo
Unidad de
anlisis
Individu
al
CONTINUA
comportamiento Contribuciones conceptuales
Sociolog
a
Psicolog
a social
Antropolo
ga
Ciencias
polticas
Dinmica de grupo
Equipos de trabajo
Comunicacin
Poder
Conflicto
Negociaciones
Comportamiento intergrupal
Unidad de
anlisis
Producto
Grupo
organizaci
n
Comportamie
nto
organizacion
al
MODELO DE EFECTIVIDAD DE
LA DIMENSION TEMPORAL
CALIDAD
Productividad
Eficiencia
Satisfaccin
Corto plazo
CALIDAD
Capacidad
de
adaptacin
Eficiencia
Satisfaccin
Mediano
plazo
CALIDAD
Superviven
cia
Largo
plazo
LA NATURALEZA DE LOS
INDIVIDUOS
No se puede confiar en
nadie
La gente es
fundamentalmente buena
La persona comn lo nico
que busca es ganar dinero
sin trabajar. y
Con dinero baila el perro.
TEORIA RACIONAL Y
EMOCIONAL
El ello o el Id es ncleo del
inconsciente. Consiste en el
impulso institivo, descarnado y
primitivo
que
lucha
continuamente
para
tener
satisfaccin y placer. El Yo o el
Ego es la percepcin consciente y
lgica del hombre freudiano.
TEORIA CONDUCTISTAS Y
HUMANISTAS
Denme
una
docena
de
bebes
saludables, bien formados, y mi propio
mundo especifico para criarlos en l, y
les garantizo que puedo tomar al azar a
cualquiera de ellos y educarlo para que
se convierta en cualquier tipo de
especialista que yo desee doctor,
abogado, artista, hombre de negocios e
incluso, limosnero o ladrn, sean cuales
sean
sus
talentos,
inclinaciones,
tendencias, habilidades, vocacin y la
APRENDIZAJE
Entraa
un
cambio
relativamente
permanente en la conducta.
Este cambio se genera por lo comn a
travs de la experiencia o de alguna
prctica reforzada.
Auque
el
aprendizaje
no
implica
necesariamente un mejoramiento en la
conducta, permanece en el individuo
hasta que es sustituido por otro
comportamiento, o bien hasta que ya no
CURVAS DE APRENDIZAJE
APROVECHAMENTO
A) Beneficio en disminucin
TIEMPO
CURVAS DE APRENDIZAJE
APROVECHAMENTO
B) Beneficios crecientes
TIEMPO
CURVAS DE APRENDIZAJE
APROVECHAMENTO
C) Beneficios en forma de S
TIEMPO
CURVAS DE APRENDIZAJE
APROVECHAMENTO
D) Meseta
TIEMPO
CURVAS DE APRENDIZAJE
APROVECHAMENTO
D) Meseta
TIEMPO
CONDICIONAMIENTO
CLASICO
El condicionamiento clsico se ocupa del aprendizaje
con estmulos y respuestas
Se le muestra al perro carne
(estimulo no condicionado)
Antes del
adiestramien
Se hace sonar la campana
to
(estmulo neutro)
Se produce salivacin
(respuesta no condicionada)
No se produce salivacin
(ninguna respuesta)
Ocurre salivacin
(respuesta no condicionada)
Ocurre salivacin
(respuesta condicionada)
CONDICIONAMIENTO
OPERANTE
El condicionamiento operante se relaciona con
la conducta aprendida.
ESTRATEGIAS O INTERVENCIONES
EN EL APRENDIZAJE
El reforzador positivo es una recompensa que
da mayor consistencia a la conducta.
LA RECOMPENSA SIRVE
COMO REFORZADOR
POSITIVO
El individuo
tiene
tres
opciones de
produccin:
baja,
promedio y
elevada
El individuo
elige
la
ultima
opcin
y
genera una
elevada
produccin
A
esta
persona se
le
otorga
una
recompensa
monetaria
por
su
elevada
produccin
El individuo
sigue
tratando de
alcanzar una
produccin
elevada en
el futuro
La recompensa
fue un
reforzador
positivo
REFORZADOR NEGATIVO
Un reforzador negativo tambin refuerza
un conducta deseada.
EXTINCIN
La extincin puede reducir la conducta
indeseada.
CASTIGO
ESTRATEGIAS COMBINADAS
Las estrategias combinadas se
utiliza a menudo cuando existe
tanto una respuesta indeseable
como una deseable.
TEORIA DE LA
PERSONALIDAD
El cuarto componente fundamental para
entender por qu las personas se conducen
como lo hacen, es la teora de la personalidad.
Esta teora es mucho ms que la mera
descripcin de los diferentes caracteres que
nos llevar a aceptar o rechazar a otras
personas.
Ms bien es el resultado de un complejo parn
de fuerzas dentro (y fuera) de nosotros, que
tiene un efecto notable en nuestra conducta
NATURALEZA DE LA
PERSONALIDAD
La personalidad se puede definir como
caractersticas y las conductas de un
individuo, organizadas de tal suerte que
reflejan el ajuste singular que dicha
persona tiene con su ambiente.
Generalmente se cree que la personalidad
de un individuo se mantiene estable en el
transcurso del tiempo, pero que la
conducta varia siempre de una situacin a
otra.
El patrn consistente que se desarrolla es
ALGUNOS CONCEPTOS
GENERALMENTE ACEPTADOS SOBRE
PERSONALIDAD
1. La personalidad es un todo organizado; de otra manera, el
individuo no tendra ningn significado.
2. La personalidad parece estar organizada conforme a
patrones. Estos son hasta cierto grado observables y
mensurables.
3. Aunque existe una base biolgica de la personalidad, su
desarrollo especifico es tambin un producto de los
ambientes social y cultural.
4. La personalidad tiene aspectos superficiales, como, por
ejemplo, actitudes para convertirse en lder de un grupo, y
un aspecto ms profundo, como, por ejemplo, los
sentimientos que se guardan respecto a la autoridad o a la
tica protestante en el trabajo.
FACTORES
DE
SITUACIN
FACTORES
AMBIENTAL
ES
PERSONALIDA
D DEL
INDIVIDUO
FACTORES
CULTURAL
ES Y
DEFINICION DE CULTURA
ORGANIZACIONAL
Como perspectiva
para entender el
comportamiento de individuos y grupos
dentro de las organizaciones, tiene sus
limitaciones.
En primer lugar no es la nica forma de
ver a las organizaciones. Ya analizamos
el planteamiento de los sistemas en el
cual ni siquiera se menciona la cultura.
E segundo lugar, como muchos otros, no
hay un par de tericos o investigadores
ALGUNAS DEFINICIONES;
CULTURA ORGANIZACIONAL
Smbolos, idiomas, tecnologas, rituales y mitos.
Guiones organizacionales derivadas de los guiones
personales del fundador o los fundadores o del
lder o los lderes dominantes en la organizacin.
Es un producto, es histrica; se basa en smbolos;
y es una abstraccin del comportamiento y los
productos del comportamiento.
La cultura organizacional es lo que los empleados
perciben, y cmo esta percepcin crea un patrn
de creencias, valores y expectativas.
EJEMPLOS DE ATRIBUTOS
CULTURALES
Documentos
Distribucin fsica
Mobiliario
Lenguaje
Jerga
tica y prcticas laborales
Trabajo en da feriado por
una paga de da feriado
Lealtad
Compromiso
Ayudar a los dems
El desempeo conduce a
recompensas
Equidad en la
administracin
Competencia valorada
I) ARTEFACTOS Y
CREACIONES
Tecnologa
Arte
Patrones de
comportamiento visibles y
audibles
II) VALORES
Comprobables en el
entorno fsico
Comprobables slo por
consenso social
Visibles pero a
menudo no
cifrados
Mayor grado de
conocimiento
Se aceptan sin
mayor
cuestionamiento
Sistemas de recompensas
Gestin de cartera profesional y
seguridad en el empleo
Reclutamiento y contratacin de
personal
Socializacin de nuevos miembros
del personal
Capacitacin y desarrollo
CONDICIONES DE INTERVENCIN
Desarrolla un sentido
de historia
Sentido de identidad
RESULTADO
Cultura
organizacional
cohesiva
P
Fomentar un sentido
de pertenencia
Intercambio creciente
entre los miembros
Contratacin y
socializacin
de los
miembros que
encajan en la
cultura
Eliminacin de
miembros que
se desvan de
la cultura
Cultura
Mensajes
culturales
Comportamiento
Justificacin del
comportamiento
Los administradores que
buscan crear un cambio
de cultura deben
intervenir en estos puntos
7
Modelo de
funciones
congruentes
Seleccin
cuidadosa de
candidatos de
nivel de ingreso
Rechazo
6
Reforzamiento del
folclor
La capacitacin en
las trincheras
3
conducen al
dominio de una
disciplina medular
La adhesin a los
valores permite la
reconciliacin de
sacrificios
personales
5
La experiencia en el trabajo es
exhaustiva y se refuerza
Inicio
Cultivo
Separaci
n
Definicin
Puntos decisivos
Especifico del
individuo
Especifico del
grupo o la
categora
Universal
PER
SON
ALID
AD
Heredado y
aprendido
CULTURA
NATURALEZA HUMANA
Aprendido
Heredado
DIAGRAMA DE LA CEBOLLA
(Manifestaciones de la cultura en diferentes
grados de profundidad)
Smbolos
Hroes
Rituales
Valor
es
as
c
i
t
c
Pr
DIFERENCIAS INDIVIDUALES
EN EL LUGAR DE TRABAJO
Diferencias individuales
Personalidad
Percepcin
Capacidades y
habilidades
Comportamiento en el
trabajo:
Productividad
Creatividad
Desempeo
Actitudes
DIVERSIDAD
Trminos que se refiere a los
atributos que distinguen a una
persona de otra.
Las dimensiones primarias de la
diversidad son edad, origen tnico,
gnero, tributos fsicos, raza y
orientacin sexual o afectiva.
CAPACIDADES Y
HABILIDADES
CAPACIDAD.Talento
de
una
persona para realizar una tarea
mental o fsica.
CAPACIDAD MENTAL.- Trminos
con se refiere a nuestro nivel de
inteligencia y que se divide en
subcategoras como la soltura y
comprensin
verbales,
el
razonamiento inductivo y deductivo,
la memoria por asociacin, y la
orientacin espacial.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
(IE)
Manejo de relaciones e interacciones
con los dems.
CONOCIMIENTOS TCITOS
Conocimentos prctico en relacin
con el trabajo que adquieren los
empleados
por
medio
de
la
observacin y la experiencia directa
en el trabajo.
ACTITUDES
COGNICIN
Conocimiento bsicos de los individuos
sobre s mismos y en el entorno.
La
cognicin
supone
un
proceso
consciente
de
adquisicin
de
conocimientos.
DISONANCIA COGNITIVA
Estado mental de ansiedad
que ocurre cuando hay un
conflicto entre las diversa
cogniciones
de
un
individuo (por ejemplo,
actitudes
y
creencias)
despus de tomar una
decisin.
Estilo de gerente
Tecnologa
Ruido
Compaeros
Sistemas de recompensas
Plan de compensacin
Oportunidades profesionales
Mi supervisor es injusto
COGNICIN
Creencias y valores
AFECTO
Sentimientos y emociones
COMPORTAMIE
NTO
Comportamiento deseado
Mi supervisor no
me cae bien
CLASE SOCIAL
Y OTRAS
FUERZAS
PERTENECIENT
ES A UN
GRUPO
FUERZAS
HEREDITARI
AS
PERSONALIDA
D INDIVIDUAL
FUERZAS
DE LA
RELACIN
PERCEPCIN
Proceso por el cual un individuo le
da significado al entorno.
Supone organizar e interpretar
varios estmulos en una experiencia
psicolgica.
SELECCIN
Intensidad
Tamao
impacienci
a
TRADUCCIN
Estereotipos
Autoconcepto
Emociones
RESPUESTA
Actitudes
Sentimientos
Motivacin
Conducta
EFECTO PIGMALIN
PROFECA QUE ACARREA SU PROPIO
CUMPLIMIENTO, POR LA CUAL UNA PERSONA
SE COMPORTA DE MANERA POSITIVA PARA
CUMPLIR CON LAS EXPECTATIVAS.
EFECTO GLEM
PROFECA QUE ACARREA SU PROPIO
CUMPLIMIENTO POR LA CUAL UNA PERSONA
SE COMPORTA EN FORMA NEGATIVA PARA
CUMPLIR CON EXPECTATIVAS BAJAS.
EXPECTATIV
AS
- Positivas
- Negativas
APOYO
CONCEDIDO
- Positivo
- Negativo
EXPERIENCI
A
- Ms
- Menos
DESEMPE
O
- Ms
- Menos
AGRUPACIONES
PERCEPTUALES
LEY DE LA PROXIMIDAD
O OOOO O
Los grupos de seis objetos
se organizan de manera
perceptiva
segn
el
espacio entre ellos.
LEY DE LA SEMEJANZA
Agrupaciones de objetos similares. Ve
ud. Hileras de O y X alternas,
o
columnas de O y X alternas?.
LEY DE CIERRE
Cerrar o completar los espacios de
estmulos incompletos. Ve Ud. Un
triangulo o tres lneas?
LEY DE FIGURA Y FONDO
Organizacin de sensaciones en
figuras y fondos
OO OO OO
OO
OOO OOO
OOOOOO
ESTEREOTIPOS
Es una etapa de traduccin en el
proceso perceptivo con que los
individuos enfrentan las exigencias del
procesamiento de informacin masiva.
PREJUICIO, Estereotipo que se cambia
aunque se presente informacin que le
refuta
INDICADORES DE LA
ADMINISTRACIN
ESTEREOTIPOS
Como prestar atencin a los propios
estereotipos
1. Recuerde que los estereotipos a menudo se basan
en informacin incompleta o imprecisa.
2. Siempre muestra disposicin a cambiar, o aada
informacin que mejora la precisin de cualquiera
de su estereotipo.
3. Entienda que los estereotipos pocas veces se
aplican con precisin a un determinado
individuo. Los juicios basados en el conocimiento
personal de una determinada persona casi
ATENCION SELECTIVA Y
DIVIDIDA
SE REFIERE A DAR PRIORIDAD
ALGUNOS MENSAJES Y OTROS NO.
LOS PSICLOGOS AFIRMAN QUE LA
ATENCIN SELECTIVA ES COMO UN
CUELLO DE BOTELLA O UN
ESTRECHAMIENTO EN EL CANAL DE
LA INFORMACIN QUE CONECTA A
LOS SENTIDOS CON LA PERCEPCIN.
EFECTO DE HALO
ES LA PERCEPCIN, ESTE
EFECTO
CUANDO
UNA
PERSONA PERMITE QUE UN
FACTOR O CARACTERSTICAS
IMPORTANTE SESGUE SU
VISIN,
IMPRESIN
O
EVALUACIN.
FACTORES SITUACIONALES
LAS PRESIONES DEL TIEMPO, LAS
ATITUDES
DE
LAS
PERSONASQUE
TRABAJA UN
GERENTE Y OTROS
FACTORES
SITUACIONALES
TAMBIN
INFLUYEN EN LA PRECISIN PERCEPTIVA.
SI UN GERENTE SE VIENE PRESIONANDO
POR EL TIEMPO Y TIENE QUE CUMPLIR
CON UN PEDIDO, LAS LIMITACIONES DE
TIEMPO INFLUIR EN SU PERCEPCIONES.
NECESIDADES Y
PERCEPCIONES
LAS NECESIDADES Y LOS DESEOS
INFLUYEN EN FORMA SIGNIFICATIVA EN
LAS PERCEPCIONES.
EN OTRAS PALABRAS, EL EMPLEADO,
GERENTE, VICEPRESIDENTE Y DIRECTOR
GENERAL VEN LO QUE QUIEREN VER .
COMO LOS ESPEJOS EN LA CASA DE LA
RISA EN UN PARQUE DE DIVERSIONES,
SE DISTORCIONA LA VISIN QUE SE
TIENE DE LAS COSAS; ESTA DISTORSIN
TEORIA DE LA ATRIBUCIN
A MENUDO SE DICE LA PERCEPCIN ES LA REALIDAD.
ESTO SIGNIFICA QUE LO QUE PERCIBE UN EMPLEADO
COMO REAL ES, EN EFECTO (PARA ESE EMPLEADO),
REAL.
COMO NUESTRA INTERPRETACIN PERSONAL DE LA
REALIDAD INFLYEN MUCHO EN EL COMPORTAMIENTO, ES
FCIL ENTENDER PORQUE NUESTROS PROCESOS
PERCEPTIVOS SON DETERMINANTES PODEROSOS DEL
COMPORTAMIENTO.
LA TEORA DE LA PERCEPCIN, ES EL PROCESO
MEDIANTE EL CUAL SE INTENTA EXPLICAR LAS RAZONES
DE LOS SUCESOS.
PROCESO DE ATRIBUCIN
Suceso
Ejemplo
Recibe un
aumento
Anlisis de
que genero el
suceso
Reforzamient
oo
modificacin
de premisas
de causalidad
anteriores
Elecciones
respecto al
comportamie
nto futuro
Recib el
aumento
porque soy
un trabajador
esforzado
El trabajo
esforzado
genera
recompensas
en esta
organizacin
Como valoro
estas
recompensas
seguir
trabajando
as
DISTINCIN.- Es la teora de la
atribucin, grado en que una
persona se comporta de manera
similar en diferentes situaciones.
CONSISTENCIA.- Es la teora de la
atribucin, grado en que una
persona se entrega a los mismos
comportamientos
en
diferentes
momentos.
ATRIBUCIONES INTERNA Y
EXTERNA
DISTINCION
Esta persona
se comporta
del mismo
modo en
otras
situaciones?
SI
Grado bajo de
distincin
NO
Grado
elevado de
distincin
CONSISTEN
CIA
Esta persona
se comporta
de este
mismo modo
en otros
momentos?
SI
Grado
elevado de
consistencia
NO
Grado bajo de
consistencia
CONSENSO
Otras
personas se
comportan de
este mismo
modo?
SI
Grado bajo de
consenso
NO
Grado
elevado de
consenso
ATRIBUCI
N
INTERNA
ATRIBUCI
N
EXTERNA
MOTIVACION
EL PROCESO MOTIVACIONAL
MODELO GENERAL
1.- Deficiencias en las
necesidades
2.- Bsqueda de
formas de satisfacer
las necesidades
EMPLEAD
O
3.- Comportamiento
dirigido a la meta
5.- Recompensas o
castigos
4.- Desempeo
(evaluacin de las
metas logradas)
Proceso
Explicacin
terica
Se concentra
en factores
internos de la
persona que
desencadenan,
dirigen,
sostienen y
detienen el
comportamien
to. Estos
factores slo
pueden
inferirse.
Describe,
explica y
analiza cmo
se
desencadena,
Aplicacin de la
administracin
Los
administradores
necesitan ser
conscientes de las
diferencias en las
necesidades,
deseos y metas,
porque cada
individuo es nico
en muchas formas.
Los
administradores
necesitan entender
el proceso de la
motivacin y la
manera en que
hacen elecciones
basados en
ELEMENTOS DE LA
CONDUCTA INDIVIDUAL
NATURALEZA DE LOS
INDIVIDUOS
NO SE PUEDE CONFIAR EN NADIE
LA GENTE ES
FUNDAMENTALMENTE ES BUENA
LA PERSONA COMN LO NICO
QUE BUSCA ES GANAR DINERO SIN
TRABAJAR y
CON DINERO BAILA EL PERRO
TEORA RACIONAL Y
EMOCIONAL
EL ELLO O EL ID EL NUCLEO DEL
INCONSCIENTE.
CONSISTE EN IMPULSO INSTINTIVO,
DESCARNADO Y PRIMITIVO QUE
LUCHA
CONTINUAMENTE
PARA
OBTENER SATISFACCIN Y PLACER.
EL YO O EL EGO ES LA PORCIN
CONSCIENTE
Y
LGICO
DEL
HOMBRE FREUDIANO.
TEORIAS CONDUCTISTAS Y
HUMANISTA
DENME
UN
DOCENA
DE
BEBES
SALUDABLES , BIEN FORMADOS, Y MI
PROPIO
MUNDO
ESPECIFICO
PARA
CRIARLOS EN L, Y LES GARANTIZO QUE
PUEDO TOMAR AL AZAR CUALQUIERA DE
ELLOS Y EDUCARLO PARA QUE SE
CONVIERTA EN CUALQUIER TIPO DE
ESPECIALISTA QUE YO DESEE; DOCTOR,
ABOGADO,
ARTISTA,
HOMBRE
DE
NEGOCIOS E INCLUSO, LIMOSNERO O
LADRN, SEAN CUALES SEAN SUS
CONDICIONAMIENTO
CLSICO
EL
CONDICIONAMIENTO
CLSICO
SE
OCUPA
DEL
APRENDIZAJE CON ESTMULOS
Y RESPUESTAS.
CONDICIONAMIENTO
CLSICO
Antes del
adiestramiento
Adiestramiento
Despus del
adiestramiento
Se le muestra al
perro carne
(estimulo no
condicionado)
Se produce
salivacin
(respuesta
condicionada)
Se hace sonar la
campana
(estimulo neutro)
No se produce
salivacin
(ninguna
respuesta)
Se hace sonar la
campana y se
muestra la carne
(estimulo no
condicionado
Ocurre salivacin
(respuesta no
condicionada)
Se hace sonar la
campana
(estimulo
condicionado)
Ocurre salivacin
(respuesta
condicionada)
CONDICIONAMIENTO
OPERANTE
EL CONDICIONAMIENTO
OPERANTE SE
RELACIONADA CON LA
CONDUCTA APRENDIDA.