ANALISIS DE LOS COSTOS

DE CALIDAD COMO
HERRAMIENTA DE
GESTION Y
MEJORAMIENTO
CONTINUO EN COMIN S.A.
(Empresa de Montajes Industriales)

Alumno: Jos Miguel Iriarte N.

Profesor Gua Sr. Carlos Torres

OBJETIVO DEL ESTUDIO

OBJETIVO GENERAL
Proponer

una estructura y metodologa para el Anlisis de los

Costos de la Calidad que permita identificar, estructurar y medir
en el tiempo los costos de la calidad que se presentan en Obra,
con el fin de proporcionar una herramienta de gestin que
permita identificar problemas y buscar soluciones adecuadas,
tendiendo a un mejoramiento continuo de los procesos.

ETAPAS EN EL ANALISIS DE
LOS COSTOS DE LA CALIDAD

Determinar rea a estudiar definiendo categoras

y elementos ms significativos en terreno.

Recoleccin de los Costos de la Calidad.

Anlisis de los Costos de la Calidad, a travs de

grficas de tendencia.

Gestin de los Costos de la Calidad y el

Mejoramiento Continuo

ETAPA 1

Determinar rea a estudiar

definiendo categoras y elementos
ms significativos.

Determinar la unidad / rea que se va a cubrir para

el estudio.
Tratar la idea con el jefe de la unidad / rea para
que suministre los costos de los elementos y
proporcione personal que ayude a recoger estos
costos.
Se debern seleccionar los elementos a estudiar.

ETAPA 2

Recoleccin de los Costos de la

Calidad.

Verificar la posibilidad de estimacin de elementos

poco claros. Algunas estimaciones se hacen mejor
contando el nmero de personas que realizan tareas
tales como reprocesos y clasificacin.

Despus de determinar las fuentes de datos para cada

elemento se puede hacer un primer estudio detallado.

ETAPA 3

Anlisis de los Costos de la

Calidad, a travs de grficas de
tendencia.
grficas de los costos reales de cada categora a travs

Realizar
del
tiempo.
El siguiente paso consiste en encontrar medidas adecuadas de la
actividad empresarial (bases) a las que referir los datos. Ejemplo:
Costos de fallas internas como porcentaje de los costos totales de
produccin.
Costos de evaluacin de suministros como % de los costos totales de
materiales comprados.
Costos de evaluacin de operaciones como % de los costos totales de
produccin.
Costos totales de calidad como % de los costos de produccin.

ETAPA 3

Anlisis de los Costos de la

Calidad, a travs de grficas de
Los datos se recogen ytendencia.
los costos de cada categora se expresan como porcentaje
(%) de las bases elegidas.

Luego se deber estudiar ms detenidamente los mayores contribuyentes al

incremento de cada categora, en una grfica de tendencia de elementos
identificando los de mayor costo.

Cada anlisis de tendencias individual puede extenderse hacia el futuro, primero

en forma de plan con sus objetivos especficos y luego para comparar los
progresos reales con el plan

ETAPA 3

Anlisis de los Costos de la

Calidad, a travs de grficas de
tendencia.

Los anlisis de tendencia a Largo Plazo, se utilizan principalmente para

la planificacin estratgica y para la vigilancia de los progresos
globales por parte de la direccin.

Los grficos de tendencias a Corto Plazo se preparan para cada rea en

que se van a establecer objetivos individuales de mejoramiento de los
costos de calidad. El enfoque para los objetivos a corto plazo puede ser
asignar uno a cada rea operativa general, o puede hacerse tan detallado
y sofisticado como el sistema de gestin de la calidad soporte.

ETAPA 4

Gestin de los Costos de la

Calidad y el Mejoramiento
Continuo
A partir de la etapa anterior, se realiza un desglose de l o los
elementos a travs de un anlisis de Pareto con sus costos.
Ya se posee suficiente informacin para empezar a desarrollar
un programa de acciones correctoras.
Luego se celebra una reunin con los directivos funcionales
responsables durante la cual el director de calidad presenta
los resultados de su estudio y anlisis hasta el momento. Se le
pide a cada director sus puntos de vista sobre el programa y si
se podran reducir los costos de los que es responsable y, de
ser as, en cunto. En esta reunin, se pide a cada director
responsable los objetivos y planes para lograrlo.

ETAPA 4

Gestin de los Costos de la

Calidad y el Mejoramiento
Continuo

Para reducir realmente los costos de la calidad es necesario

descubrir las causas bsicas de estas costos y eliminarlas
El mejoramiento real de la calidad comienza con la priorizacin
de los elevados costos de la calidad. La reorganizacin mediante
esta distribucin de los datos, mostrar que slo unos pocos de
los muchos tipos que intervienen son los responsables de la
mayora de los resultados no deseados
Se identifican estos pocos Vitales para su investigacin y
para su posterior accin correctiva.

ETAPA 4

Gestin de los Costos de la

Calidad y el Mejoramiento
Continuo

APLICACIN DEL CICLO DEMING AL PROBLEMA DE LOS

ELEVADOS COSTOS DE LA CALIDAD

Consiste en aplicar el ciclo Deming para resolver el problema de los

elevados costos de la calidad, para ello es necesario realizar las
siguientes etapas:

Planear el anlisis
Hacer las mejoras
Verificar los efectos de las mejoras
Actuar en base a la informacin obtenida

APLICACIN DEL CICLO DEMING AL PROBLEMA

DE LOS ELEVADOS COSTOS DE LA CALIDAD
ACTUAR

1. Definir
problema
8. Planes a
2. Anlisis
Futuro
situacin actual
7. Estandarizacin 3. Anlisis causas
potenciales
del
Mejoramiento 4.Planificacin solucin

6. Verificacin
de los

VERIFICAR

Resultados

PLANIFICAR

5. Implementacin de
Soluciones

HACER

DEFINICIN DE LOS COSTOS DE LA

CALIDAD PARA ELEMENTOS EN OBRA
COSTOS DE PREVENCIN
1.1 Costos de funcionamiento del Departamento de Calidad en Obra
1.2 Costo en el desarrollo e implementacin de programas de capacitacin a operarios
1.3 Costo de mantenimiento y calibracin del equipo de inspeccin, medicin y ensayo
1.4 Costo de asesoramiento externo de calidad
COSTOS DE EVALUACION
2.1 Inspeccin y ensayo en recepcin u origen
2.2 Apoyo de laboratorios externos y de subcontratos externos de evaluacin
2.3 Costo de adquisicin del equipo de inspeccin, medicin y ensayo
2.4 Inspeccin y ensayo durante y al final de la construccin y/o montaje

DEFINICIN DE LOS COSTOS DE LA

CALIDAD PARA ELEMENTOS EN OBRA
COSTOS DE FALLAS INTERNAS
3.1 Costo en mano de obra directa por trabajo rehecho
3.2 Costo del material ocupado en trabajo rehecho
3.3 Costo de repeticin de inspeccin y ensayo
3.4 Costos de Acciones Correctivas/Preventivas
3.5 Costo por baja calidad
COSTOS DE FALLAS EXTERNAS
4.1 Costo de reparacin por devolucin
4.2 Indemnizaciones por garanta
4.3 Costos de responsabilidad
4.4 Costo por no cumplir con los plazos de entrega

COSTOS DE LA CALIDAD POR

CATEGORIA - COMIN S.A.
20.000.000
18.000.000
16.000.000

COST O ($)

14.000.000
12.000.000
10.000.000
8.000.000
6.000.000
4.000.000
2.000.000
0

Enero

COSTOS DE PREVENCION

Marzo

Mayo

COSTOS DE EVALUACION

Julio

Septiembre

COSTOS DE FALLAS INTERNAS

Noviembre

COSTO TOTAL DE CALIDAD

COSTOS DE LA CALIDAD COMO

PORCENTAJE DEL COSTO DE LAS
HORAS VENDIDAS
20,00
18,00

PORCENTAJE

16,00
14,00
12,00
10,00
8,00
6,00
4,00
2,00
0,00
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

MES
COSTOS DE PREVENCION

COSTOS DE EVALUACION

COSTOS DE REPARACION

COSTO TOTAL DE CALIDAD

DIAGRAMA DE PARETO A FALLAS

INTERNAS
DIAGRAMA DE PARETO FALLAS INTERNAS

Costo MOD por TR

ELEM ENTOS

Costo del material ocupado en TR

Costos de Acc Correct/Preventivas

Costo de reinspec.

Costo por baja calidad

0

20

40

60

80
COSTOS

100

120

140

160

HORAS HOMBRE POR TRABAJO REHECHO

ACUMULADO POR ESPECIALIDAD AFECTADA
COMIN S.A. 1998
1600

A Mayo de 1998 existen 11.206

horas hombre trabajo rehecho

1400

Del anlisis por especialidad afectada, es posible

concluir que OO.CC( 43%) y Estructuras (34%)
son las especialidades con un mayor nmero de
Horas Hombre

1200

HORAS HOM BRE

El costo de estas horas asciende a

$33.618.000 aproximadamente

1000

Del anlisis de Causas que originaron las No Conf.

es posible concluir que Mano de Obra (24%) y
Materiales (31%), son las ms probables

800

Accin Correctiva
- Desarrollar y poner en prctica procedimientos
de contratacin, seleccin, formacin y
cualificacin que den una mano de obra capaz de
satisfacer los requisitos de calidad del cliente
- Investigar planes de calidad civil y de
estructuras
- Etc.

600
400
200
0
Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

MES

Civil

Mecnica

Estructuras

Piping

Octubre

Noviembre

Diciembre

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO

De la aplicacin del Anlisis de los Costos
relacionados con la Calidad, se obtuvieron las
siguientes conclusiones:

La

estructuracin de los Costos de la Calidad fue diseada

para cubrir cada una de las disciplinas en las que participa
la empresa. Es as como, el paquete de costos puede ser
utilizado tanto en Obras Civiles como en Montaje de
Estructuras, logrando la flexibilidad adecuada para cubrir
las distintas disciplinas en las que participe COMIN S.A.

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO

Es fundamental que tanto las descripciones internas y las

responsabilidades por la recoleccin de los costos de calidad, su
resumen y redaccin de informes sea una funcin de la oficina central
de la empresa- como apoyo a la funcin de la gestin de calidad -. Es
necesario que se tenga un procedimiento para los costos de calidad que
proporcione a la empresa las definiciones o una tcnica estimativa, y la
ubicacin de los elementos dentro del manual de cuentas de la empresa.

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO

El estudio se centr especficamente en obras de la empresa,

por ser en ellas donde se concentra la mayor parte de los
costos por concepto de la construccin y montaje industrial,
sin embargo es recomendable ampliar el sistema de costos de
la calidad a las distintas reas de la empresa, con el propsito
de obtener una integracin de las reas que puedan contribuir
a la reduccin de los costos y al mejoramiento continuo.

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO

Aparte

de ser un indicador global de la efectividad de

la calidad,
calidad las cifras del costo de la calidad son un
activo importante en el establecimiento de prioridades
de la accin correctiva necesaria. Quizs el mayor
aporte de los sistemas de costos de la calidad en este
aspecto de un negocio sea mostrar el resultado de las
acciones correctivas posibles y justificar su realizacin.

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO

El estudio efectuado, permiti conocer el costo real de la

calidad en los distintas categoras descritas, adems de
ser un apoyo al sistema de informacin y control de la
empresa al permitir crear un mtodo eficiente de
recoleccin, almacenamiento y manipulacin de los
costos relacionados con la calidad para su posterior
presentacin en forma de resmenes e informes que se
pueden utilizar para sealar los puntos fuertes y dbiles
del sistema de calidad a la gerencia de la empresa.

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO

El establecimiento e implementacin de las bases de

medida permitir a lo largo del tiempo conocer el
impacto y desarrollo de las medidas correctivas y del
estado de los costos de la calidad a corto y a largo plazo,
siendo utilizadas como indicadores de gestin en la
empresa.

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO

Para el xito de un sistema de costos de la calidad es

imprescindible motivar a los trabajadores a buscar
soluciones a los problemas planteados por causa de
altos costos de la calidad, con el propsito de
determinar aquellas reas con problemas o para
determinar los motivos de las fallas ms recurrentes. Es
recomendable acentuar la capacitacin en temas
relacionados con solucin de problemas, lluvia de
ideas, diagramas de flujo, diagrama de Pareto,
diagrama causa - efecto, etc.

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO

Los informes y resmenes de los costos de calidad

proporcionan la orientacin al programa de gestin de
calidad. Define y cuantifica aquellos costos que estn
afectando
directamente,
tanto
positiva
como
negativamente, haciendo as que la calidad se gestione
con ms eficiencia y eficacia. Un programa de costos de
la calidad puede advertir de situaciones financieras
peligrosas y relacionadas con la calidad que se avecinan.

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO

Es recomendable convencer a la alta gerencia de que la planificacin estratgica

de la calidad es tan fundamental para la planificacin como cualquier otra rea. El
proceso de planificacin estratgica se centra en los costos. Los costos de la
calidad permiten que se cuantifique el efecto de la gestin de calidad. Adems,
permite que los costos de calidad se tengan en cuenta en los planes y presupuesto
de cada departamento o rea donde se produce.

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO

Finalmente, el plan estratgico de la empresa es

un dispositivo ideal para forzar los cambios y es
conveniente incluir los planes de mejoramiento
de la calidad y de los costos de la calidad en el
plan estratgico global. Cuando el mejoramiento
de la calidad y de los costos de la misma estn
expuestos como objetivos del negocio, frente a
los cuales se evala el comportamiento de los
directivos, hay una motivacin eficaz para actuar.