S.S.D.

Toma de Decisiones
Identificacin y eleccin de un curso de accin
entre alternativas, para tratar un problema concreto
o aprovechar una oportunidad
Cmo detectar problemas ?
Desviacin respecto de la experiencia pasada
Desviacin del plan establecido
Comunicacin por parte de personas internas o externas
Desempeo de la competencia

Aprovechar oportunidades
Resolver problemas restaura la normalidad, pero el progreso
necesariamente proviene de explotar oportunidades
Ofrece la posibilidad de superar los objetivos de la
organizacin
Permite lograr eficacia: detectando aquello que se debe
hacer y concentrar recursos y esfuerzos para lograrlo

S.S.D.

Toma de Decisiones
Factores que intervienen en una decisin:
Estructura del problema
Limitaciones cognitivas
Nivel de incertidumbre
Involucramiento de multiples objetivos

Nivel de programabilidad
Decisin programada

Decisin No programada

Decisiones
No Programadas

Nivel inferior

Decisiones
Programadas

Jerarqua
Organizacional

Nivel superior

No
Estructurado

Niveles organizacionales

Problema poco o nada frecuente,

excepcional y no estructurado
Contexto volatil
Participa la intuicin y creatividad
Plantea diversidad de
posibilidades
Difcil acceso a la informacin
Naturaleza del
Naturaleza de la
problema
toma de decisiones
Estructurado

Problema rutinario y estructurado

Contexto estable
Se toma en base a polticas,
procedimientos o reglas
Excluye o limita alternativas
Fcil acceso a la informacin

S.S.D.

Toma de Decisiones
Nivel de conocimiento de los resultados
DECISIN
En situacin de
certidumbre

En ambiente de
riesgo

En ambiente de
incertidumbre

Conocimiento
absoluto del fenmeno
Se cuenta con
informacin exacta,
mensurable y confiable
sobre el resultado

Existencia de
distintas alternativas
Se conoce la
probabilidad asociada
a cada resultado

Condiciones
externas imprevisibles
Se carece de
informacin necesaria
para establecer la
probabilidad asociada
a cada resultado

nica alternativa
nico resultado

Criterio V.M.E.
rboles de decisin
Evaluacin del
valor esperado de la
informacin perfecta

Criterio MAXIMIN
Criterio MINIMAX
Criterio de Hurwicz
Criterio de Laplace
Criterio de Savage

ALTO
Certidumbre

Control Gerencial
Riesgo

BAJO
Incertidumbre

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Toma de Decisiones
Racionalidad en la toma de decisiones
Racionalidad limitada o circunscrita
Conformismo / Satisfaccin suficiente
Heurstica: Guas cognoscitivas generales

Modelos del proceso de decisin

Modelo Normativo (Prescriptivo) Modelo Descriptivo
Criterio

Optimizacin

Indica cmo tomar una decisin

Asume cierto grado de racionalidad
Informacin necesaria obtenible
Prediccin factible de consecuencias
Necesidad de ajustes complicados
No considera objetivos mltiples

Criterio

Satisfaccin

Indica, describe, explica cmo se ha

llevado a cabo el proceso de decisin
Asume racionalidad limitada
Prediccin parcial de consecuencias
Busca un curso de accin lo bastante
adecuado y no la bsqueda del ptimo

Herramientas: Investigacin Operativa Herramientas: Principios heursticos

Programacin Lineal
Hechos disponibles en la
Teora de colas
memoria
Teora de juegos
Representatividad asociada
Teora de probabilidad
Anclas y ajustes

S.S.D.

Toma de Decisiones
El enfoque sistmico a la solucin de problemas

Supervisar y evaluar los resultados

Definir el
problema
Desarrollar
soluciones
alternativas

Problema
Oportunidad
Sntomas
Maneras de resolver el
problema
Maneras de aprovechar una
oportunidad

Seleccionar
la solucin

Criterios de evaluacin

Disear la
solucin

Especificaciones de diseo

Implementar
la solucin

Plan de implementacin

S.S.D.

Toma de Decisiones
Modelo racional para tomar decisiones
Etapa 1: Investigar la Situacin
Definicin del problema
Diagntico de causas
Identificacin de objetivos, componentes e interrelaciones
Ejemplo:

Control
Retroalimentacin

Entrada
Esfuerzo
inadecuado de
ventas

Administracin
deficiente de las
ventas?
Proceso
Procedimientos
inadecuados de
ventas

Informacin
incorrecta de
ventas?
Salida
Desempeo
deficiente de
ventas

Etapa 2: Desarrollar soluciones alternativas

Principio del factor limitante
Bases de identificacin y desarrollo de alternativas
Experiencia
Consejo externo
Intuicin, ingenio, creatividad
Lluvia de ideas: Individual o grupal

S.S.D.

Toma de Decisiones
Etapa 3: Evaluar las soluciones alternativas
Anlisis de viabilidad, satisfaccin, consecuencias
Criterios de evaluacin Ventajas/Desventajas
Ejemplo:

Alternativa A
Ingreso de datos de ventas por los
representantes de ventas, utilizando
computadores laptop enlazados al
sitio Web intranet de la empresa
Criterios

Alternativa B
Ingreso de datos de ventas en el centro
de datos, mediante scaner ptico de
los formularios elaborados por los
representantes de ventas

Ponderacin
Relativa

Alternativa
A

Puntaje
relativo

Alternativa
B

Puntaje
relativo

Costos de puesta en
marcha

20

1 milln $us.

12

100,000 $us.

18

Costos operacionales

30

100,000 ao

25

200,000 ao

20

Facilidad de uso

20

Bueno

16

Regular

12

Exactitud

20

Excelente

20

Regular

Confiabilidad

10

Excelente

10

Excelente

10

Puntaje general

100

83

66

Resumen de
Ventajas/beneficios

Costos operacionales
bajos, facil de usar,
exacto y confiable

Costo de puesta en
marcha bajo y confiable

Resumen de
Desventajas/costos

Costo de puesta en
marcha elevado

Costos operacionales
altos, difcil de usar y
no muy exacto

S.S.D.

Toma de Decisiones
Etapa 4: Seleccionar la mejor solucin
Aplicar reglas de decisin (Restricciones/limitantes)
Ejemplo: Regla de decisin Descartar alternativas con:
Evaluacin de exactitud baja (puntaje de exactitud inferior a 10)
Evaluacin general baja (puntaje general inferior a 70)

Etapa 5: Disear la solucin elegida

Elaborar un plan de accin (tiempos, recursos y actividades)
Elaborar presupuestos y calendarios

Etapa 6: Implementar la solucin elegida

Obtencin y asignacin de recursos
Asignacin de responsabilidades
Puesta en marcha
Ejemplo:
Elaboracin de presupuestos y calendarios para implementar la solucin
Tipos y recursos de hardware y software computacional
Procedimientos operacionales para el nuevo sistema de soporte a las ventas
Capacitacin y entrenamiento a los representantes de ventas y otro
personal encargado

(Etapa 7): Supervisar y evaluar resultados

Medir el grado en que la solucin implantada resuelve el problema
Determinar si se han eliminado las causas del problema