Marketing

Relacional

Qu es Marketing Relacional?
Consiste en crear,
fortalecer y sostener en el
tiempo las relaciones de las
empresas con sus clientes,
buscando maximizar los
beneficios obtenidos por
cada uno de ellos.

Qu es Marketing Relacional?
Identifica las necesidades de clientes y
prospectos y las satisface a travs de la
construccin de relaciones personales de
beneficio mutuo.
Se basa en involucrar a nuestra organizacin
en satisfacer las necesidades
particulares de cada cliente a travs de la
construccin de relaciones profundas,
profundas
sinceras y duraderas.
duraderas

Objetivos del Marketing

Relacional
Lograr:
Una mayor eficacia en la captacin de
clientes
Fidelidad
Incrementar los niveles de compra en todo
aquello que nuestra organizacin puede
ofrecer hoy y en el futuro y
Que se convierta en un impulsor de nuestra
empresa.

Pilares del Marketing Relacional

Informacin del Cliente: Nuestro sistema de
comunicacin debe ser eficiente, asegurandonos
que la informacin que recibimos sea precisa,
fidedigna y adecuada ya que de lo contrario no
podremos crecer en la relacin.

Pilares del Marketing Relacional

Feed Back Cliente - Empresa: Debe ser
frecuente e interactivo, en dnde el cliente se
sienta tenido en cuenta con sus aportes
vindolos plasmados en modificaciones en el
producto, en la logstica de distribucin, o en
aquellos puntos en los cuales ha realizado su
aporte.

Cmo construir relaciones uno a uno?

Debemos tener en cuenta los siguientes elementos:
Conocimient
o del cliente

Diferenciaci
n de
clientes
Marketing
Relacional

Personalizaci
n de productos
y servicios

Interaccin
con el
cliente

Conocimiento
del cliente
De no conocerlo, todas las acciones comerciales
que realicemos en torno a establecer la relacin
no tendrn sentido.
El conocer al cliente nos permitir:
Identificar individualmente a cada cliente
Realizar una buena segmentacin y
Centrarnos en aquellos que generan ms valor
para la empresa.

Interaccin con el
cliente
Este es el pilar que nos permite comenzar a
desarrollar la estrategia de Mkt Relacional.

Lo importante:
Poder integrar los elementos de comunicacin
para obtener una ventaja competitiva y llegar a
conocer las necesidades de nuestro cliente

Diferenciacin
de clientes
Se hace indispensable reconocer a los clientes
que generan un mayor margen de compra y
ganancia en una empresa.
Debemos retener al cliente generarando un
nivel de confianza y lealtad, haciendo que ste
se sienta importante y no cambie sus hbitos de
compra o de hacerlo que sean para bien de la
empresa.

Personalizacin
de productos y
servicios
Es importante el grado de flexibilidad y
tecnologa con el que cuenta la empresa para
adaptar sus productos o servicios a las
necesidades que cada cliente.
Cmo comenzar una relacin de aprendizaje con los clientes?
Don Pepper

1. Identifique a sus clientes.

2. Relacione a cada uno de ellos con las operaciones
anteriores que realizaron con su empresa.
3. Pregunte a sus clientes sobre las compras que realizan a sus competidores.

Claves para disear e implementar una

estrategia de Marketing Relacional
Verificar que el modelo transaccional bsico de la
empresa funcione con la necesaria eficacia y
calidad.
Implementar con gradualidad
Establecer relaciones con autntica bilateralidad y
orientacin al cliente.
Superar las reticencias de los clientes a mantener
una relacin.

Claves para disear e implementar una

estrategia de Marketing Relacional

Asegurarse el apoyo de la direccin general

de la empresa.
Ofrecer a los clientes una experiencia de
MKT Directo Integrado