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Comercio Electrnico

Qu es el E-Business?

El trmino e-business fue acuado


por IBM en 1997.

Una manera segura, flexible e


integrada de brindar un valor
diferenciado combinando los sistemas
y los procesos que rigen las
operaciones de negocios bsicas con
la simplicidad y el alcance que hace
posible la tecnologa de Internet.
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Qu es el Comercio
Electrnico?

Es el intercambio mediado por la


tecnologa entre diversas partes
(individuos, organizaciones, o
ambos), as como las actividades
electrnicas dentro y entre
organizaciones que facilitan esos
intercambios.

Integra el concepto e-business.


3

Contexto del e-business


P

Comercio Electrnico

R
O
V
E
E

C
Administraci
n de la
cadena de
suministros

ERP

Administraci
n de la
relacin con
clientes

L
I
E

Qu es Comercio
Electrnico
Internet

Cliente

Datos
encriptado
s
Envo del
producto

Producto

Pedido a
travs de
una pgina
web

Datos
encriptado
s
Copia al
vendedor

Procesan el
pedido

Servidor
seguro

Transaccin
con el
banco

Banco
Tienda

Modelo Conceptual del


Comercio Electrnico
Comprador

Sistema
frontal

Back office

I
N

Inventario
Catlogo
web-server

T
E

Procesamiento
de las rdenes

R
Banco

N
E
T

Pago

Sistema contable

Firewall de la empresa

Caractersticas del Comercio


Electrnico

Hay un intercambio de informacin


digitalizada entre al menos dos partes.
Utiliza tecnologa disponible para
diferentes fines.
La tecnologa tiene la funcin de mediar
entre los entes que intervienen en el
comercio electrnico.
Implica tanto procesos externos como
internos.
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Generaciones en el Uso
del Internet

Primera Generacin.

Segunda Generacin.

Uso de la Web para la promocin y divulgacin


de productos y servicios de las empresas.
Se agrega la recepcin de informacin para la
realizacin de transacciones comerciales.

Tercera Generacin.

Las empresas han habilitado procesos de


negocios va Internet.

Implementacin Gradual del


Comercio Electrnico

Categoras de Comercio
Electrnico

Negocio a Negocio (B2B)


Negocio a Consumidor (B2C)
Consumidor a Negocio (C2B)
Consumidor a Consumidor (C2C)

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Categoras de Comercio
Electrnico

B2A

ADMINISTRACIN

C2A

B2C

EMPRESA

B2B

CONSUMIDOR

C2C

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Elementos Tecnolgicos

La tienda en lnea.
Promocin.
Pagos.
Registro de rdenes.
Servicio a clientes.

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Etapas de los Negocios


Electrnicos

Presencia en la red.
Centros comerciales electrnicos.
Negocios electrnicos.
Economa digital.

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Ventajas del Comercio


Electrnico

Consumidor:

La facilidad de buscar y comprar en el


momento.
Mejores precios al eliminar intermediarios.
Poder acceder a prcticamente cualquier
producto o servicio desde el hogar.
Capacidad de comprar productos y
servicios desde un mismo lugar.
Establecer una relacin con el proveedor.
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Ventajas del Comercio


Electrnico

Los intermediarios se ven obligados a crear


valor agregado en sus productos o servicios.
Rapidez, sobre todo si es factible en el
momento de bajar de la red el producto.
Ms competidores.
Bases de datos que permiten hacer
comparaciones de los que otras compran.
Bajos costos de transaccin.
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Ventajas de Vender por


Internet

Publicidad.
Informacin.
Nuevos mercados.
Facilidad de compra.
Soporte a clientes.

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Obstculos para el Comercio


Electrnico

La necesidad de la existencia de
computadora y el acceso a
Internet.
Los enlaces a Internet de baja
velocidad dificultan el uso de
grficas y videos.
Se requiere generar confianza
entre consumidores y vendedores.
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Obstculos para el Comercio


Electrnico

Aspectos legales como son los impuestos.


Incertidumbre en la calidad y satisfaccin
del servicio que recibe el cliente.
Es difcil llegar a sectores de la poblacin
de bajos recursos econmicos, los cuales
representan un alto potencial de compra
en pases en vas de desarrollo.

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Interfaz del Sitio

Contexto.
Contenido.
Comunidad.
Conversin.
Comunicacin.

Sitio a usuario.
Usuario a sitio.
Bilateral.

Conexin.
Comercio
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Sistemas de Pago

Un sistema de pago seguro requiere:

Seguridad en las redes de datos.


Niveles de seguridad efectivos para
proteger los sistemas de informacin
que operan en la red.
Niveles de seguridad para la validacin y
seguridad de la informacin electrnica.
Recurso humano capacitado para
proteger los datos y los sistemas.
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Mecanismos de Pago

Tarjetas de dbito/crdito.
Transferencia de fondos en
forma electrnica.
Dinero electrnico.

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Controversias Tpicas de
los Negocios Electrnicos

Nombres de dominios
Enlaces
Propiedad intelectual en
Internet

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Conclusin

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