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Perspectiva Estratgica da
Qualidade
Agosto, 2014.
Minimizar defeitos
Melhorias localizadas
Qualificao das pessoas
Diferencial competitivo
Manuteno da empresa viva
reas
Viso Operacional
Viso Ttica
Viso Estratgica
Aes de
terceirizao
Poltica de qualificao de
pessoal
Comercial
Nveis de vendas
por regio
Participao da empresa no
mercado
Processo
Produtivo
Desempenho dos
equipamentos em face
das especificaes do
fabricante
Nveis de custo de
operaes
Poltica de aquisio e
substituio de equipamentos
Financeira
Lanamento de
informaes contbeis
Controle do
capital de giro
Volumes de investimento em
face das necessidades de
mercado e da capacidade de
endividamento
Qualidade
Controle de defeitos
Motivao
qualidade
Diferenciao de produtos
Operacionais:
Reduo de defeitos
Reduo de custos
Reduo de retrabalho
Aumento da produtividade
Tticas:
Pessoas mais preparadas para tomar decises gerenciais
crticas para o funcionamento da empresa
Estratgica:
Garantir no apenas a sobrevivncia da organizao, mas
seu contnuo crescimento (evoluo)
Instrumentos de avaliao:
Inspees
Anlises de amostras
A inspeo do produto acabado
no tem o poder de alterar a
qualidade do prprio produto.
Noo de defeito
modificado para o conceito
de perda.
Estratgia:
1.
2.
3.
Eliminao de perdas;
Eliminao das causas das perdas; e
Otimizao do processo.
Aes de controle
Melhorias do processo de produo
Aes de controle
10
Desvantagens
Resultados rpidos
No agrega valor
Uso compulsrio
Custa caro
Gestor onipresente
Vantagens
Desvantagens
Instrutor valioso
Trs classes:
Tradicionais;
Derivadas
Tradicionais:
de controle;
Histogramas;
Grficos de disperso;
Diagramas de causa-e-efeito;
Folhas de checagem;
Grficos de Pareto;
Fluxogramas.
Modelo just-in-time;
perda zero;
Clulas de produo;
Kanban;
Manuteno Produtiva Total (TPM);
Crculos de qualidade;
Auto-gerenciamento do trabalho.
rvore;
Diagrama Seta;
Diagrama de Programao de Decises;
Diagrama de Dependncia;
Diagrama de Similaridade;
Matriz de Anlise de Dados;
Diagrama Matriz.
Vantagens
Agrega valor ao processo
Desvantagens
Gerenciamento operacional
17
Minimizao de custos;
Otimizao de atividades.
Gerenciamento operacional
18
Exemplos
de
estratgias
gerenciamento operacional:
utilizadas
pelo
Gerenciamento operacional
19
Vantagens
Desvantagens
Depende do gerente
Resultados rpidos
reas
Viso Operacional
Viso Ttica
Viso Estratgica
Aes de
terceirizao
Poltica de qualificao de
pessoal
Comercial
Nveis de vendas
por regio
Participao da empresa no
mercado
Processo
Produtivo
Desempenho dos
equipamentos em face
das especificaes do
fabricante
Nveis de custo de
operaes
Poltica de aquisio e
substituio de equipamentos
Financeira
Lanamento de
informaes contbeis
Controle do
capital de giro
Volumes de investimento em
face das necessidades de
mercado e da capacidade de
endividamento
Qualidade
Controle de defeitos
Motivao
qualidade
Diferenciao de produtos
Dimenso ttica da GQ
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Dimenso ttica da GQ
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Indicador da qualidade:
Informao bem-estruturada.
Definido em bases quantitativas ( mensurvel).
Avalia de forma direta ou indireta o impacto do
produto final sobre o consumidor (clientes internos ou
externos).
Indicadores devem ser definidos de acordo com
objetivo, justificativa, ambiente e padro.
Aspectos
Descrio
Exemplo
Objetivo
Finalidade
Justificativa
Relevncia
Ambiente
- Processo produtivo em si
(Indicadores de desempenho)
- atividades de suporte ao
processo (Indicadores de apoio)
- relaes da organizao com o
mercado (Indicadores da
qualidade propriamente dito)
Padro
Meta
Cinco elementos:
Vantagens
Desvantagens
No h desvantagens: h
dificuldades.
1990:
dcada do marketing
consolidao da concorrncia:
1) globalizao,
2) reduo do poder aquisitivo das pessoas,
3) facilidade de acesso informao e
4) abertura de mercados.
As organizaes que
chegaram melhor nesse
novo mundo foram aquelas
que estavam em ambientes
mais competitivos.
Houve crescente
reconhecimentos das aes
estratgicas como
fundamentais, entre elas a
qualidade.
Adequao ao uso
Multiplicidade de itens
Evoluo
Antecipao das mudanas
Confiana na imagem ou na marca
Ateno ao meio ambiente
Ao social da organizao