MANUALIZAO

Elaborao e Uso de Manuais

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Preliminar

Trataremos de manuais
vinculados movimentao de
processos.
Esses manuais apontam o
como fazer.
Os indicadores para o uso de
manuais esto ligados aos
processos de:
Divulgao
Coordenao
Anlise
Treinamento
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Objetivos

Permitir que a reunio de

informaes dispostas de forma
sistematizada,
criteriosa
e
segmentada
atue
como
instrumento
facilitador
do
funcionamento da organizao.

O
manual
vale
como
instrumento
de
permanente
consulta, sem ser o nico no
qual executivos e executantes
devem pautar seu trabalho.
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Estratgia para a Manualizao

Itemizar os modelos manualizados:

antes da aplicao de modelos,
necessrio que sejam identificados
os vrios tipos de manual que a
organizao demanda.
Qualificar
a
Manualizao:
detalhamento
do
que
ser
manualizado,
ou
seja,
sero
selecionados os modelos.
Elaborar o manual: a colocao
em prtica dos estudos realizados
anteriormente;
Distribuir o manual.
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Tipos e Tcnicas de Manualizao (1)

Manual de Organizao, Manual

de estrutura: tem como escopo a
prpria organizao.

Manual de Instrues, Manual de

Normas e Procedimentos, Manual
de Processo, Manual de Servios:
definem normas diretrizes e o
detalhamento de como fazer o
trabalho de natureza burocrtica.

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Tipos e Tcnicas de Manualizao (2)

Manual de Formulrios: define a

finalidade, o preenchimento, a
distribuio e a utilizao dos
formulrios em uso na empresa.
Manual de Normas: semelhante a
qualquer regulamento interno ou
regimento.
Manual de seqncia Administrativa:
descreve as fases e as operaes de
cada processo, citando os rgos e
as pessoas que as executam, bem
como os volumes de trabalho em
cada fase (no o manual que mais
se recomenda no Brasil).
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Tipos de Manuais (1)

Manual de Instrues
Instrues
Origem
reas de Operao
Justificativas das Instrues
Manual de Normas e Procedimentos
Objetivo
Classificao dos Assuntos
Preparo e Emisso de Normas
Padres
para
redao
comunicaes normativas
Modificao de Normas

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de

Tipos de Manuais (2)

Manual de Processo

Manual de Servios (a)

Normas Bsicas
Processo
Interface
Normas bsicas
Roteiro de Execuo
Roteiro de superviso

Manual de Servios (b)

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Normas legais
Roteiro de Execuo
Formulrios
Interface
Roteiro de Superviso
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Tipos de Manuais (3)

Manual de Formulrios

Objetivos
Freqncia
Preenchimento
Fluxograma
Interface
Anexos

Manual
de
administrativa

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Seqncia

Processo
Formulrios
Volume
Espao Fsico
Cuidados na Superviso
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Recomendaes Finais

O manual elaborado para

quem no sabe. Quem sabe no
o consulta.
Elabore o manual em folhas
soltas, para melhor atualizao.
fundamental a existncia de
um padro esttico que inclua
obrigatoriamente a redao e a
apresentao de cada manual
interessante a adoo de um
sistema de modificao que
permita uma fcil referncia e/ou
busca.
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MANUALIZAO

Formulao e Anlise
Estrutural
PO11

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Objetivos (1)

Explicar os objetivos e diretrizes

bsicas da empresa, sua penetrao no
mercado e na sociedade em geral.
Relatar a histria da empresa, desde
sua fundao at a atualidade.
Demonstrar de forma coordenada e
organizada, a estrutura organizacional
da empresa necessria para conseguir
os objetivos e diretrizes traadas.
Definir a funo, a posio hierrquica,
as responsabilidades, as relaes e a
autoridade dos cargos decorrentes
desta estrutura
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Objetivos (2)

Atender s exigncias das

normas internacionais (srie
ISO 9000). Ou mesmo da srie
ISSO 14000 que trata das
questes ambientais.

Em termos de Manualizao no
plano estrutural, a incluso
de alguns itens que assegurem
uma leitura e interpretao
sistmica da organizao.
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Tipos e Tcnicas de Manualizao

1. Manual de Poltica

Processo decisrio (unidades

de direo)
Delegao de autoridade
Processo decisrio (unidades
de assessoramento e de
execuo de 1o. e 2o. Nveis).
Coordenao global
Interveno ambiental
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2. Manual de Organizao (a)

Polticas e diretrizes
organizacionais.
Estrutura orgnica
Competncias
Estatutos e regimentos
internos
Quadro de pessoal

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2. Manual de Organizao (b)

Introduo
Objetivos do manual
Definio das finalidades e
objetivos da organizao
Organogramas parciais e
global
Descrio por unidades
Descrio de cargos
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2. Manual de Organizao (c)

Objetivo
Estrutura Interna
Linhas de autoridade
Ascendente
Descendente

Funes

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2. Manual de Organizao (d)

Preliminares
Quadro Organizacional
Planos de ao
natureza

estratgica
natureza operacional

Envolvimento ambiental
circunstancial
permanente

Atuao individualconceitual
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Recomendaes Finais (1)

A elaborao do manual deve

incluir: uma abertura do texto;
sumrio de assuntos; grficos
explicativos.
Forma de impresso do texto.
Desenho do gabarito da folha.
Qualidade do papel.
Cor do papel
Perfurao da folha (quando for o
caso)
Formato da folha padro
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Recomendaes Finais (2)

Para a capa do manual deve ser

considerado (quando for o caso):

tamanho
gravao
ferragens

O uso de divisrias para separar os

vrios segmentos interessante.
O manual deve ser visto como um
documento
que
subsidia
os
trabalhos de cada pessoa na
empresa.
A linguagem escrita tem de estar ao
alcance de quem l e usa o manual.
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