SEMANA 09

SEMANA 09
LOGROS DE LA UNIDAD
Al trmino de la unidad, los alumnos proponen un plan de marketing
interno innovador que busca elevar la productividad y la calidad del
servicio de los empleados de una organizacin. .

TEMA 09: MARKETING INTERNO

TEMARIO
1. Concepto.
2. Beneficios que brinda a las
organizaciones.
3. Procedimiento para la
Elaboracin .

Lic. Ivn Morales Daz

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MARKETING INTERNO
1. CONCEPTO
Organizacin

Formar

Motivar

Personal de
primera lnea
Personal de
apoyo

SERVICIO AL CLIENTE

USA: Economista y especialista

en Marketing
Lic. Ivn Morales Daz

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MARKETING INTERNO
1. CONCEPTO
Organizacin

Promocionar

Actividades de
comunicacin

Promocionar

Valores de
marca

Imagen
corporativa

Identidad
corporativa

EMPLEADOS

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MARKETING INTERNO

Alto rendimiento
xito permanente

Jefe + coordinador
Calidad, excelencia,

Proceso

trabajador activo

innovacin, competencia

de

y comprometido,

adaptacin, eficiencia

marketing

participacin consciente,

interno

trabajo en equipo

Capital humano

Atencin colectivo laboral

gerencia +

conduce atencin

involucracin

al cliente externo

ORIENTACIN EN EL MERCADO

2. BENEFICIOS

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MARKETING INTERNO
2. BENEFICIOS
Empleados insatisfechos

Clientes insatisfechos

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MARKETING INTERNO
2. BENEFICIOS
Los jefes o directivos debern tener en
cuenta:
Los trabajadores son los
clientes ms importantes de la
organizacin.
Se debe informar y formar a
todo
el
personal
de
la
organizacin.
Se debe formar al personal
en la cultura del detalle.

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MARKETING INTERNO

Tabla : Diferencias entre el marketing tradicional y el marketing interno

Marketing Tradicional o General
Se enfoca al cliente
Se enfoca en
PRODUCTOS.

Marketing Interno
Se enfoca al trabajador

la

venta

de Se vende la idea de Empresa

Tcnica de ventas

Comunicacin interna - participacin

Fuerza de ventas (Online - offline)

Equipo directivo - mandos medios

Objetivo: Generar utilidades a travs Incrementar la motivacin

de la satisfaccin del cliente.
incrementar la productividad.

para

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MARKETING INTERNO
Pirmide organizacional invertida
Clientes

Trabajadores cara clientes

Directivos intermedios

Alta gerencia

I
M
P
O
R
T
A
N
C
I
A

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MARKETING INTERNO
3. Procedimiento para la Elaboracin del plan de marketing Interno
1. Anlisis
1.1. Anlisis del entorno

Tamao de la organizacin.

Plantilla - produccin.

Caracterstica de la plantilla.

Edad sexo - antigedad.

Poltica retributiva.

Salario - beneficios.

Comunicacin interna.

Canales de comunicacin.

Desarrollo.

Potencial humano.
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MARKETING INTERNO
3. Procedimiento para la Elaboracin del plan de marketing Interno
1. Anlisis
1.2. Anlisis del cliente interno

Caractersticas.
Necesidades.
Deseos.
Preocupaciones.
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MARKETING INTERNO
3. Procedimiento para la elaboracin del plan de Marketing Interno
2. Planificacin
2.1. Proceso de adecuacin

Mercado interno

Cliente interno

Adaptarlo

Comunicacin

Mercado externo

Cliente externo

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MARKETING INTERNO
3. Procedimiento para la elaboracin del plan de Marketing Interno
2. Planificacin
2.2. Elaboracin de las decisiones estratgicas y su plan de
accin.
Establecimiento de cultura general de servicios

Enfoque de marketing de gerencia de RH

Elementos
del

Trabajo en equipo y participacin

marketing
interno

Comunicacin, informacin a todo empleado

Sistemas de recompensas / reconocimientos

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MARKETING INTERNO
3. Procedimiento para la elaboracin del plan de Marketing Interno
3. Ejecucin

Gerencia

Marketing interno

Recurso
Humanos

Implementacin
de materiales.

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MARKETING INTERNO
3. Procedimiento para la elaboracin del plan de Marketing Interno
4. Control

Sostenibilidad

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