Balances en la Organizacin

Luis Marav Petrozzi

PAD, Universidad de
Piura

Balances en la organizacin
Relaciones entre:
Organizacin (directivos)
Empleados
Clientes

Qu puede aportar cada uno a los dems y

qu puede recibir de ellos
Los aportes varan segn los planos de las
necesidades humanas
En condiciones normales existe una
coherencia (balance) entre lo que se da y lo
que se recibe
PAD, Universidad de
Piura

Balance empresa-empleado
Necesidades
humanas

Qu puede dar
la empresa al
empleado

Qu se
puede pedir
al empleado

Materiales

Dinero, status,
informacin,
contrato, premios
o castigos

Tiempo, servicios,
productividad, cumplir
contrato, funciones,
tareas

Cognoscitivas

Equipos autodirigidos,
empowerment,
capacitacin, cauces
de accin

Iniciativa, creatividad,
sugerencias, ideas,
ingenio

Afectivas

Ayuda para
superarse como
persona, gratitud,
confianza, estima,
justicia, equidad

PAD, Universidad de
Piura

Lealtad, identificacin,
capacidad de sacrificio
por la empresa

Dimensin de
la
organizacin

Eficacia

Atractividad

Unidad

1. Gobierno de personas en la empresa UDEP/ P. Ferreiro y M. Alczar

Condiciones
Nivel 1: Que est claramente previsto por el
sistema formal y la estructura de la
organizacin
Nivel 2: Que existan cauces ordinarios
(sistema formal) que permitan que las ideas
de las personas sean tenidas en cuenta
Nivel 3: Que se trate a las personas como
seres con una dignidad peculiar, irrepetibles.
No como un recurso ms.
PAD, Universidad de
Piura

Ancdota
En una ocasin un consultor fue a visitar el estado de
una obra y quiso conocer la opinin de los obreros
acerca de lo que hacan.
El primer obrero al que encontr, con desgana y
resignacin, contest que picaba piedra y, por el aire
cansino, pareca estar esperando ansiosamente la hora
de retirarse.
No satisfecho con la respuesta, le pregunt a otro,
quien contest que estaba poniendo en prctica unos
interesantes conocimientos de construccin que haba
aprendido en un curso.
Tampoco esta respuesta satisfizo al consultor, de modo
que se dirigi a un tercer obrero. Ilusionado y orgulloso,
ste le contest que estaba haciendo un centro cvico
monumental.
PAD, Universidad de
Piura

1. Gobierno de personas en la empresa UDEP/ P. Ferreiro y M. Alczar

Balance empresa-cliente
Necesidades
humanas

Qu da la
empresa al
cliente

Qu puede
dar a cambio
el cliente

Materiales

Una solucin: producto o

servicio indiferenciado

Dinero
Es un comprador hoy

Cognoscitivas

La solucin a su necesidad
sentida: producto o servicio
diferenciado
Imagen de marca

Repite la compra
Es cliente

Afectivas

CALIDAD TOTAL
La solucin a su necesidad
real (problema real)

PAD, Universidad de
Piura

FIDELIZACIN
Cliente leal, sugerencias,
nos recomienda

1. Gobierno de personas en la empresa UDEP/ P. Ferreiro y M. Alczar

Conclusiones
Decimos se puede dar y se puede recibir
porque no necesariamente se dan estos
intercambios, est la libertad de las personas
Cmo se logra contar con empleados
identificados?
Depende de lo que la organizacin (directivos) les
ofrezca
Preocupacin real por las necesidades reales de
sus empleados
Asumir el riesgo
PAD, Universidad de
Piura