Presentacin

Enfoque Activity Based

Costing (ABC)

Indice

Introduccin

Enfoque Contabilidad Financiera

Enfoque Modelo ABC

Tipos de Herramientas ABC

Ventajas ABC

Ejemplos de Resultados

Nuestra Experiencia

Introduccin
Algunas Preguntas
En qu segmento
de clientes se deben
centrar las campaas
de fidelizacin y
retencin?

Es adecuada la
forma de
compensacin de la
Fuerza de Ventas?

Est el Servicio
A absorviendo
costo del Servicio
B?

Cul es el
costo/precio
de cada
servicio?

Cul es el costo
de Atencin de
Clientes por
segmento de
cliente?
En que rea
puedo reducir
costos?

Cul es la
rentabilidad
real por
Producto?

Enfoque Contabilidad Financiera

Enfoque Contabilidad Financiera

No responde las preguntas iniciales

Cuentas Contables

Centro de Costos

En qu Gastamos?

Quien lo gasta?

Centrado en la administracin
del dinero utilizado en la
empresa

Enfoque Modelo ABC

Enfoque Contabilidad Basada en las Actividades (ABC)

Si responde las preguntas iniciales

Cuentas Contables

Recursos

Contabilidad
Financiera

Centro de Costos
Estructura
Interna del
Negocio

Impulsor de Recursos
(m , N Personas, etc.)
2

Actividades

Actividad

Impulsor de Actividades
N Facturas por Cliente, Canal y Servicio
Trafico Cursado por Cliente, Canal y Servicio

Estructura
Externa del
Negocio

Clientes
Objetos de Costo

Servicios
Canales

Cuentas Contables

Recursos

Centro de Costos

Impulsor de Recursos

Contabilidad Financiera v/s ABC

Actividades

Actividad
Impulsor de Costo
Clientes

Objetos de Costo

Servicios
Canales

Centro de Costos:

Contabilidad
Financiera

Atencin de Clientes
Cuentas
Salarios

$ 3.400.000

Utiles de escritorio

200.000

Computadores

750.000

Electricidad

300.000

Transporte

500.000

X1
X2

Xn

Cliente

% X1
% X2

% Xn

Atencin
Cliente
Call Center

Clientes

Concepcin
Profesional

VIP

Y1
Y2
Impulsor

de Actividad

Yn

% Y1
% Y2

% Yn

100%

Servicios

100%
Contabilidad
Basada
en las Actividades

$ 5.150.000
Canal

Impulsor
de Recursos

Atencin
Cliente
Sucursal

Atencin
Cliente
Internet

Canales

Temuco
Empresa Profesional

Total

VIP

Empresa

Actividades
1.450.000

400.000

800.000

600.000

300.000

150.000

3.700.000

Atencin Cliente Internet

250.000

70.000

120.000

70.000

15.000

30.000

555.000

Atencin Cliente Call Center

300.000

60.000

200.000

160.000

45.000

130.000

895.000

Atencin Cliente Sucursal

5.150.000

Enfoque Contabilidad Basada en las Actividades

Relacin ABC-ABM
El ABC sienta las bases para que la empresa lleve a cabo una Administracin
Basada en la Actividad (Activity Based Management o ABM), con la cual es
posible identificar con mayor detalle las causalidades de costos de las
actividades y su posterior rediseo.

ABC
Actividades definidas a
nivel estratgico para
la asignacin de los costos
a los objetos de costo

Objetivo:
Cuanto cuesta?

ABM
Actividades definidas a
nivel operativo para la
mejora de los procesos

Objetivo:
Qu genera el costo?

Tipos de Herramientas ABC

Modelo de Rentabilidad
Objetivos:
Determinar costos por actividades y
procesos.
Rentabilidad por objeto de costo,
producto, cliente, canal, etc.
Modelo de
Rentabilidad
Telecom
Activity Based
Management
(ABM)

Modelo
Rentabilidad
(Producto, Cliente, Canal)

Activity Based Costing

(ABC)

Caracteristicas/Resultados:
Costos por actividades y procesos.
Conocimiento de la interrelacin en la
empresa.
Reparto multidimensional de los costos
e ingresos por los objetos de costos.
Informacin para tarificar,
racionalizacin de productos,
orientacin a los clientes ms
rentables, etc..
Esfuerzo:
Dependiendo del nivel, 4 a 5 meses.
Involucramiento de los niveles
operativos de la organizacin.

Tipos de Herramientas ABC

Modelo de Rentabilidad en Telecomunicaciones
Objetivos:
Desarrollar un modelo que considere
aspectos de la infraestructura de red.
Rentabilidad por objeto de costo.

Modelo de
Rentabilidad
Telecom
Activity Based
Management
(ABM)

Modelo
Rentabilidad
(Producto, Cliente, Canal)

Activity Based Costing

(ABC)

Caracteristicas/Resultados:
Reparto de costos de acuerdo a los
usos de las redes.
Costo por elemento de red en funcin
del uso (trfico).
Anlisis de rentabilidad por objeto de
costo por Nodo (asignacin de todos
los costos de la empresa al nodo).
Esfuerzo:
Dependiendo del nivel, 6 a 12 meses.
Posible generacin de nuevos
proyectos para proveer la informacin
(rediseo de procesos, DW, interfaces
con transaccionales, modificaciones a
los transaccionales, etc.)

Tipos de Herramientas ABC

Administracin Basada en las Actividades
Objetivos:
Informacin para la operacin de la
organizacin.
Redisear los procesos de la empresa.
Mejora continua.
Modelo de
Rentabilidad
Telecom
Activity Based
Management
(ABM)

Modelo
Rentabilidad
(Producto, Cliente, Canal)

Activity Based Costing

(ABC)

Caracteristicas/Resultados:
Costos por actividades/tareas.
Enfocado en un rea especfica
(determinada por el ABC, previo).
Gran cantidad de actividades a un nivel
operacional.
Determinacin de factores que generan
el costo.
Anlisis del desempeo de las
actividades.
Esfuerzo:
Enfocado en reas especficas.
Dependiendo del nivel, 3 a 5 meses.
Involucramiento de los niveles
operativos de la organizacin.

Ventajas del ABC

Permite responder a las preguntas iniciales.

Determina los costos por actividades

Determina los costos por servicios, permitiendo realizar labores de tarificacin de los mismos.
Determina la rentabilidad por objeto de costos de forma multidimensional (Rentabilidad conjunta por Cliente,
Servicios y Canal).

Es fcil de entender por la organizacin.

Representa lo que es hecho por la organizacin.

Demuestra la interdependencia dentro de la empresa

Pasa de una visin de centros de costos a una de procesos y actividades independiente de la estructura
organizacional (organigrama).

Permite conocer los costos y rentabilidad por Objetos de Costo tales como productos, clientes y
Canales.

Provee las bases para la Mejora Continua

Permite determinar que actividades no aportan valor y que pueden ser rediseadas

Permite proveer informacin a las entidades reguladoras del sector.

Es una visin global del negocio.