COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL Y
ENDOMARKETING

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Es la red que se teje entre los miembros de una organizacin , para lograr
de manera sistemtica los objetivos

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
LA COMUNICACIN , no hay que entenderla

nicamente como el soporte que sustenta

las distintas actividades de la organizacin.
La COMUNICACIN es un activo que hay que

gestionar

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Es el flujo que alimenta la organizacin
Es el nexo entre la empresa /institucin y

el entorno
Es el vnculo entre la institucin y los
usuarios.
GESTIONAR LOS VNCULOS ES GESTIONAR
LA CALIDAD DE SERVICIO

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

OBJETIVOS DE LA
COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL

ENDOMARKETING
COMUNICACIN INTERNA

PARA EL CLIENTE INTERNO

Es una estrategia que surge
de la Direccin de la
institucin , destinada a dar
a conocer a sus clientes
internos :
polticas,estrategias,
objetivos; con la finalidad de
motivarlos, comprometerlos
hacia el logro de las metas y
objetivos de la institucin

OBJETIVOS DEL ENDOMARKETING

ELEMENTOS DEL ENDOMARKETING

ELEMENTOS DEL ENDOMARKETING

ENDOMARKETING

ENDOMARKETING

ENDOMARKETING

ENDOMARKETING

ENDOMARKETING
Personas
(sentimiento
sy
actitudes)
Comunicaci
n
estratgica

Orientacin
al cliente
/usuario

Comunicaci
n de 360
ENDOMARKE
-TING

COMUNICACIN INTERNA DE 360

La comunicacin
comienza en el
interior de la
organizacin para
proyectarse hacia el
exterior

Implica desarrollar
un poltica
consistente y
dinmica, que
comprenda
estrategias,
polticas. recursos y
herramientas que
apoyen a los
procesos de
organizacin

Involucramiento del
pblico interno,
mediante la
constante
informacin de los
procesos que vive
la organizacin en
un entorno
cambiante

COMUNICACIN INTERNA DE 360

Administra los siguientes criterios

360
Administra los siguientes
criterios :

Comunicacin interna de 360.Soportes comunicativos

Comunicacin interna de 360.-

EL ENDOMARKETING

basado y apoyado en
los soportes
comunicativos,
videos, intranet,
reuniones con
directivos, se
constituye en un pilar
bsico para facilitar
el avance hacia el
cumplimiento del plan
estratgico.

COMUNICACIN INTERNA DE 360

La Comunicacin interna, debe ser medida

peridicamente para evaluar la gestin de la
comunicacin , mediante auditoras que ayuden
a redefinir las estrategias de la organizacin a
medio y largo plazo

COMUNICACIN INTERNA DE 360

Alta
comunicacin
interna para :
Liderar, motivar
y comprometer
ENDOMARKETIN
G

CAPITAL
HUMANO
Conectando con
la organizacin y
sus procesos de
cambio

Logrando un
buen desempeo
laboral,
brindando
calidad de
servicio a los
clientesCLIENTE
y/usuarios
/USUARIO

CONCLUSIONES
El ENDOMARKETING

permite una alta comunicacin

interna para motivar al personal, alinearlo con su cultura
organizacional y conectarlo con la institucin en sus
procesos de cambio , para lograr un mejor desempeo
laboral brindando calidad de servicio a los usuarios

La calidad es un valor muy importante en la cultura

organizacional de las instituciones y/o empresas