UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA

Evaluacin del Desempeo

PSICOLOGA LABORAL (SEMIPRESENCIAL)

CICLO 02-2008
LIC. EDGARDO REN CHACON ANDRADE

Evaluacin de Desempeo
ADMINISTRACION
DE
RECURSOS HUMANOS

SUBSISTEMA
DE
APLICACION

Diseo de Cargos. Descripcin y Anlisis de los Cargos

Orientacin y Ubicacin (Socializacin Organizacional)
Evaluacin del Desempeo Humano

Evaluacin de Desempeo
Objetivo
La Evaluacin del
desempeo
debe
proporcionar una descripcin
exacta y confiable de la
manera como el empleado
realiza sus labores y cumple
con sus responsabilidades.
Para cumplir este objetivo
los sistemas de evaluacin
de desempeo debe estar
directamente
relacionados
con el cargo/puesto y ser
prcticos y confiables.

Evaluacin de Desempeo
Objetivos de la
Evaluacin del
Desempeo
Visin del empleado pasivo
As como la seleccin es una
especie de control de calidad en la
recepcin de las materias primas,
la evaluacin del desempeo es
una especie de inspeccin de
calidad en la lnea de montaje.

Evaluacin de Desempeo
Objetivos de la
Evaluacin del
Desempeo
Visin del empleado activo
El empleado debe saber no solo acerca del
cambio planeado, sino saber tambin por
que y como deber implementarse este,
debe recibir retroalimentacin adecuada y
reducir discrepancias con respecto a su
actuacin en la organizacin.
La evaluacin de desempeo no puede
reducirse al simple juicio superficial y
unilateral del jefe con respecto al
comportamiento funcional del subordinado,
sino que es necesario profundizar un poco
mas , ubicar las causas y establecer
perspectivas de comn acuerdo con el
evaluado.

Evaluacin de Desempeo
Objetivos de la
Evaluacin del
Desempeo
LA EVALUACION DE DESEMPEO NO ES
UN FIN EN SI MISMO, SINO UN
INSTRUMENTO , UN MEDIO, UNA
HERRAMIENTA PARA MEJORAR LOS
RESULTADOS DE LOS RECURSOS
HUMANOS DE LA EMPRESA.

Objetivos Intermedios

Adaptacin del individuo al cargo

Capacitacin
Promociones
Incentivo salarial por buen desempeo
Mejoramiento de las relaciones humanas
Auto-perfeccionamiento del empleado
Estimulo a la mayor productividad
Conocimiento de los estndares de desempeo
de la empresa

Evaluacin de Desempeo
Qu es la valoracin
del rendimiento?
La valoracin del rendimiento implica
identificar, medir y gestionar el
rendimiento de las personas de una
organizacin.
Las organizaciones suelen realizar una
valoracin del rendimiento con fines:
Administrativos (decisiones sobre las
condiciones laborales de un empleado,
teniendo en cuenta las promociones y
las recompensas)
Desarrollo
(decisiones
sobre
el
fortalecimiento de las capacidades
laborales del empleado sin olvidar los
consejos y la formacin).

Evaluacin de Desempeo

Evaluacin de Desempeo
PERMITE
MEJORAR

Evaluacin de Desempeo
VENTAJA
COMPETITIVA

Evaluacin de Desempeo
Formatos de Valoracin

Formato de Valoracin
Clasificado por

Ejemplo

El tipo de juicio que se requiere

Relativo o absoluto

En que se centra la medicin

Caractersticas,
Comportamientos, o resultados

Evaluacin de Desempeo
Medicin
rendimiento

del

La medicin del
rendimiento
del
empleado
implica
asignar una cifra o
etiquetas (por ejemplo,
excelente) que reflejen
el rendimiento de un
empleado.

Evaluacin de Desempeo
Instrumentos de
medicin
No existe un formato de
valoracin mejor que los
dems. Cada uno cuenta con
aspectos
positivos
y
negativos en funcin de la
administracin, del desarrollo
y de la defensa jurdica.
La eleccin del sistema
debera depender en gran
medida del principal objetivo
de la valoracin.

Evaluacin de Desempeo
Instrumentos
medicin

de

Los formatos ms habituales,

ms defendibles jurdicamente
y ms prometedores pueden
clasificarse de dos maneras:
(a) por el tipo de juicio que
se requiere
(b) por el objeto de la
medicin.

Evaluacin de Desempeo
Instrumentos de
medicin
En primer lugar, los sistemas de
valoracin que parten de un juicio
relativo piden a los supervisores
que comparen el rendimiento de los
empleados con el de otros
empleados que realizan las mismas
tareas.
Los juicios absolutos piden a los
supervisores que hagan juicios
sobre el rendimiento de un
empleado a partir, nicamente, de
estndares de rendimiento.

Evaluacin de Desempeo
Ventajas y Desventajas de los mtodos
de Juicio
Desventajas
RELATIVO

Ventajas

NO DEJAN CLARO LA AMPLITUD

DE LAS DIFERENCIAS

OBLIGA A DISTINGUIR

NO ENTREGAN INFORMACION DE
LO MALO O LO BUENO

OBLIGA A CLASIFICAR (B, R, M)

OBLIGAN A HACER DIFERENCIAS

SON GENERALES, CONFLICTIVOS

ABSOLUTO

Desventajas

Ventajas

TODOS PUEDEN RECIBIR UNA

CALIFICACION EXCELENTE

EVITA CONFLICTOS ENTRE

EMPLEADOS (USA NOTAS)

ESTANDARES DE EVALUACION
DIFERENTES

LAS EVALUACIONES USAN DIFERENTES

DIMENCIONES DEL RENDIMIENTO, LO QUE
PERMITE AL TRABAJADOR MAS INFORMACION

Evaluacin de Desempeo
Instrumentos de
medicin
En segundo lugar, los
sistemas de medicin del
rendimiento
pueden
clasificarse segn el tipo
de datos de rendimiento
sobre los que se centran:
datos de caractersticas,
datos de comportamiento
y datos de resultados.

Evaluacin de Desempeo
Identificacin de las
dimensiones
del
rendimiento
El primer paso del proceso de
valoracin del rendimiento consiste
en identificar qu es lo que hay que
medir.
Los directivos deben identificar los
aspectos/criterios o dimensiones de
rendimiento que determinan el
rendimiento laboral eficaz. El
procedimiento parece sencillo, pero
puede ser bastante complicado.

Evaluacin de Desempeo

Evaluacin de Desempeo

NORMAS,
ESTANDARES
CONDUCTUAL

PRODUCTIVIDAD

Evaluacin de Desempeo
Medicin
del
desempeo con base
en esas normas.
La medicin del desempeo
con base a normas se debe
realizar idealmente
con
fundamento en la previsin, a
fin que las desviaciones
puedan detectarse antes que
ocurran y evitarse mediante las
acciones apropiadas.
A ciertos niveles la medicin es
fcil de realizar por lo cual la
evaluacin del desempeo se

Evaluacin de Desempeo
Medicin del
desempeo con base
en esas normas.
Las normas son puntos de referencia
para la medicin del desempeo real o
esperado.
El condiciones operativas simples un
administrador
podra
evaluar
el
desempeo mediante una cuidadosa
observacin del personal. Sin embargo ,
en la mayora de los casos esto no es
posible.
Se deben elegir puntos que requieren
especial atencin y vigilarlos despus
para cerciorarse de que las operaciones
marchan de acuerdo con lo planeado.

Evaluacin de Desempeo

Evaluacin de Desempeo
Instrumentos de
medicin
Mtodos
1.
2.
3.
4.
5.

Mtodo de las escalas

Graficas
Mtodo
de
eleccin
forzada
Mtodo de investigacin
de campo
Mtodo
de
incidentes
crticos
Mtodos mixtos

Evaluacin de Desempeo
SOBRE CANTIDAD PRODUCIDA
CALIDAD
CONOCIMIENTO
COOPERACION

Instrumentos de
medicin
Escala de grafica Continua
1.

Mtodos
Mtodo de
Graficas

las

escalas insuficiente

excelente

Escalas graficas Semi-Continuas

1
2
3
4
Es el mas usado y divulgado,
este
mtodo
evala
el
desempeo de las personas
mediante
factores
de insuficiente
excelente
evaluacin
previamente
definidos y graduados.
Escalas de graficas Discontinuas

Desempeo en la funcin
Caractersticas individuales

Insuficiente Regular

3
Buena

4
Excelente

Evaluacin de Desempeo

Evaluacin de Desempeo
Ventajas y Desventajas de las escalas
graficas
Ventajas
Brinda a los evaluadores un
instrumento de evaluacin de
fcil comprensin y de aplicacin
sencilla.
Posibilita una visin integrada y
resumida de los factores de
evaluacin, es decir, de las
caractersticas de desempeo
mas destacadas por la empresa
y la situacin de cada empleado
ante ellas.
Exige poco trabajo al evaluador en
el registro de la evaluacin, ya que lo
simplifica enormemente.

Desventajas
No permite mucha flexibilidad al
evaluador, en consecuencia este debe
ajustarse al instrumento y no a las
caractersticas del evaluado
Tiende a rutinizar y generalizar los
resultados de las evaluaciones ( Tolerante)
Requiere procedimientos matemticos y
estadsticos para corregir las distorsiones
y la influencia personal de los evaluadores
Esta sujeto a distorsiones e interferencias
personales de los evaluadores, cada
persona percibe e interpreta las
situaciones segn su campo
psicologico

Evaluacin de Desempeo
Mtodo de
Eleccin Forzada
Consiste en evaluar el
desempeo de los individuos
mediante frase descriptivas de
alternativas
de
tipos
de
desempeo individual.
En cada bloque hay dos, cuatro
frases en donde el evaluador
debe elegir por fuerza una sola, la
que mas se aplique al desempeo
del empleado evaluado eleccion
forzada.
A cada eleccin se le asigna un
puntaje previamente.

Grupo I
Desempeo objetivo
Cantidad de trabajo
Calidad de trabajo
Grupo II
Conocimiento y Desempeo en el Cargo
Conocimientos
Frecuencia
Puntualidad
Hbitos de seguridad
Buena Adm. del cargo
Grupo III
Caractersticas del Individuo
Espritu de cooperacin
Iniciativa
Confiable
Inteligencia
Exactitud
Diligencia
Adaptabilidad
Actitud
Personalidad
Liderazgo
Talento
Salud
Aseo
Apariencia
Entusiasmo

Evaluacin de Desempeo
CONSIDERA
Mtodo de
Investigacin de
Campo
Se desarrolla en base a
entrevistas
de
un
especialista en evaluacin,
con el superior inmediato,
mediante las cuales se
evala el desempeo de sus
subordinados,
buscando
causas, los orgenes, y los
motivos de tal desempeo,
mediante el anlisis de
hechos o situaciones.

1.-Evaluacin Inicial
DESEMPEO +, +/-, 2.-Anlisis Complementario
PREGUNTAS EN
PROFUNDIDAD
3.-Planeacion
PLAN DE ACCION
accesoria
capacitacin
desvinculacin
promocin
readaptacin
4.-Seguimiento
VERIFICACION O
COMPROBACION
DEL DESEMPEO

Evaluacin de Desempeo
Mtodo de Incidentes
Crticos
Se basa en excepciones con
respecto al desempeo de los
subordinados (aspectos muy
positivos o aspectos muy
negativos) son inventariados
para evaluar.
Las positivas deben realzarse y
ponerse en practica y las
negativas
corregirse
o
eliminarse.

NORMALIDAD

Excepcin
Negativa

Excepcin
Positiva

Evaluacin de Desempeo

Evaluacin de Desempeo

Evaluacin de Desempeo
Administracin por Objetivos
GERENTE

Formulacin
conjunta de
objetivos por
consenso

Compromiso
personal en
cuanto a la
consecucin
de los
objetivos
fijados
conjuntamente

Actuacin y
negociacin
con el
gerente en la
asignacin
de medios
y recursos
necesarios
para la
consecucin
de los
objetivos

Desempeo:
comportamiento
para
alcanzar
los
objetivos
fijados

Medicin
constante
de los
resultados y
comparacin
con los
objetivos
fijados

Retroalimentacin
intensiva y
evaluacin
conjunta y
continua
del
proceso

Evaluacin de Desempeo

Evaluacin de Desempeo

Indicadores para la Evaluacin

del Desempeo (Adm. por
Objetivos).

1.

Indicadores Financieros: (flujo de caja;

utilidades; retorno sobre la inversin; relacin
costo/beneficio).

2.

Indicadores relacionados con el Cliente:

(Satisfaccin del cliente externo o interno;
tiempo de entrega de los pedidos;
competitividad en precios o calidad; franja
cubierta del mercado).

3.

Indicadores internos: (Tiempos de proceso;

ndices de seguridad; ndices de reproceso;
ciclos del proceso).

4.

Indicadores de Innovacin: (Desarrollo de

nuevos procesos y productos; proyectos de
mejoramiento; calidad total; investigacin y
desarrollo).

Evaluacin de Desempeo
Gestin
rendimiento

del

El proceso de valoracin
completo incluye relaciones
cotidianas informales entre
los
directivos
y
los
trabajadores, as como
entrevistas formales cara a
cara.
Aunque
las
calificaciones son de por s
importantes, es incluso ms
importante lo que hacen los
directivos con ellas.

Evaluacin de Desempeo
Factores que afectan el desempeo del
Cargo
Valor
de las
Recompensas

Capacidades
del Individuo

Desempeo
del
Cargo

Esfuerzo
Individual

Percepcin
de las
Recompensas

Percepcin
del papel
Desempeado

Evaluacin de Desempeo
Responsabilidad
por la evaluacin
del desempeo
Se puede atribuir a:
El Gerente
AL departamento de
Recursos Humanos
Al equipo de trabajo
A un comit de evaluacin
El Empleado
Evaluacin de 360 grados

EVALUACION DE 360 GRADOS

Depto
RH

Gerente

Individuo

Equipo
De
Trabajo

Comit
De
Evaluacin

Evaluacin de Desempeo

Evaluacin de Desempeo
Obstculos para
medir eficazmente el
rendimiento
Cmo pueden los directivos garantizar
una medida precisa del rendimiento de
un trabajador?
El medio ms importante consiste en
entender los obstculos que hay que
superar. Los directivos se enfrentan al
menos a cinco desafos en este
sentido:
1.
2.
3.
4.
5.

Los errores y el sesgo de la persona

que realiza la evaluacin
La influencia de los gustos
La poltica de la organizacin
El enfoque hacia el individuo o hacia el
grupo
Las cuestiones legales

Evaluacin de Desempeo
La Entrevista
valoracin

de

Muchos directivos temen

valorar el rendimiento, sobre
todo cuando no tienen
buenas
noticias
que
comunicar. Adems, se crea
frustracin a travs del hecho
de
que
muchas
organizaciones combinan las
valoraciones de rendimiento y
las revisiones salariales

Evaluacin de Desempeo
Mejora
rendimiento

del

Puesto que las entrevistas formales de

valoracin suelen realizarse una vez al
ao, es posible que no siempre tengan
un efecto significativo y duradero sobre
el rendimiento del trabajador. Por ello,
los
supervisores
que
gestionan
eficazmente el rendimiento suelen
compartir cuatro caractersticas:
1. Anlisis de las causas de los
problemas de rendimiento
2. Prestar atencin a las causas de los
problemas
3. Desarrollo de un plan de accin para
facilitar que los trabajadores alcancen
una solucin
4. Comunicacin
directa
sobre
el

Evaluacin de Desempeo

Evaluacin de Desempeo
Nuevas Tendencias
Indicadores
(Grupales,
Equipos e Individuos)
Sencillez
De comn acuerdo
Retroalimentador
y
Orientador
nfasis en resultados
Desburocratizacion
(auto
evaluacin, evaluacin hacia
arriba)
Flexible