S3 Teora de

Lneas de Espera
Ing. en Sistemas
Computacionales
Paul Ramrez De la Cruz
08 feb 2007

Contenido
Introduccin
Ejemplo
Referencias

08 feb 2007

Teora de Lneas de Espera

Introduccin

Las colas (lneas de espera) estn presentes en

muchas de las ocasiones en que requerimos de
que se nos preste un servicio
El tiempo que las personas pasan en una fila
puede llegar a ser excesivo y ocasionar prdidas
por la inactividad a causa de la espera
La teora de colas se aplica a otras reas en
donde
quienes
esperan
servicio
no
son
nicamente
personas,
sino
actividades
productivas, mquinas, equipo, etc

08 feb 2007

Teora de Lneas de Espera

Ejemplo

La sala de urgencias del Hospital General atiende

a los pacientes que llegan en ambulancia o en
vehculo particular
Las urgencias son atendidas por un mdico
Como los pacientes tienden a usar ms este
servicio que a asistir a una clnica privada, se ha
observado que en horas pico (temprano por la
tarde) las personas que llegan tienen que esperar
turno para ser atendidos
Se desea examinar la conveniencia de asignar un
mdico ms durante las horas pico

08 feb 2007

Teora de Lneas de Espera

Estructura bsica de los

modelos de colas

Los clientes que requieren un

servicio se generan a lo largo
del tiempo en una fuente de
entrada
Estos clientes entran al
sistema y con ellos se forma
una cola
En determinado momento, se
selecciona un miembro de la
cola para darle servicio,
mediante alguna regla
conocida como disciplina de
cola
Se proporciona al cliente
seleccionado el servicio
mediante el mecanismo del
mismo
El cliente servido sale del
sistema

08 feb 2007

Teora de Lneas de Espera

Fuente
de
entrada
Clientes

Cola
Sistema
de colas

Mecanismo
de servicio

Clientes
servidos

Fuente de entrada

Su principal caracterstica es su tamao, es decir,

el nmero total de clientes que podra solicitar
servicio. A estos se les llama poblacin de
entrada
La poblacin de entrada puede ser finita o infinita
Generalmente, la suposicin de que la poblacin
es infinita facilita algunos clculos
Se requiere tener en cuenta el patrn estadstico
mediante el cual se generan los clientes en el
tiempo

08 feb 2007

Teora de Lneas de Espera

Fuente de entrada

La suposicin usual es que esto ocurre mediante un proceso

Poisson, es decir, el nmero de clientes que llega hasta un
determinado momento tiene una distribucin Poisson
Esta suposicin corresponde con la situacin en que las
llegadas ocurren de manera aleatoria, pero con una tasa
media fija y sin importar cuntos clientes ya estn ah (lo
cual equivale a suponer que el tamao de la fuente de
entrada es infinito)
Un supuesto equivalente es que los tiempos de llegada
entre los clientes se distribuyen de manera exponencial
Al tiempo que transcurre entre dos llegadas consecutivas se
le llama tiempo entre llegadas
Tambin debe especificarse cualquier supuesto inusual
sobre el comportamiento de los clientes, por ejemplo, si se
puede perder clientes cuando la fila es muy larga

08 feb 2007

Teora de Lneas de Espera

Cola
Es el lugar donde los clientes esperan
antes de recibir el servicio
Puede ser de longitud finita o infinita,
generalmente se supone esto ltimo

08 feb 2007

Teora de Lneas de Espera

Disciplina de cola

Se refiere al mtodo por el cual se

selecciona un cliente de la fila para darle
servicio

Primero en entrar, primero en salir (first in,

first out; FIFO)
ltimo en entrar, primero en salir (last in, first
out; LIFO)
Por jerarqua o prioridad
Aleatorio

08 feb 2007

Teora de Lneas de Espera

Mecanismo de servicio

Consiste de una o ms estaciones de servicio, con

uno o ms canales de servicio paralelos, llamados
servidores
Si existe ms de una estacin de servicio el cliente
puede recibir el servicio en secuencia o en serie
Al tiempo transcurrido desde el inicio hasta el final
de la atencin del cliente se le llama tiempo de
servicio
Un modelo de colas debe especificar la distribucin
de probabilidad de los tiempos de servicio de cada
servidor
Usualmente se supone que son del mismo tipo
que las llegadas de los clientes

08 feb 2007

Teora de Lneas de Espera

10

Medidas importantes en el
anlsis de lneas de espera

El nmero promedio de clientes en el sistema o

en la fila
El tiempo promedio invertido en la cola, o en el
sistema
La distribucin estadstica de los tiempos de
llegada y de servicio
La probabilidad de que la fila est llena o vaca
La probabilidad de que la fila se encuentre en
cierto estado (con cierta cantidad de clientes)

08 feb 2007

Teora de Lneas de Espera

11

Notacin

La notacin utilizada para describir las caractersticas de un

sistema de colas es la propuesta por David G. Kendall, a
mediados del s. XX:

Los valores comunes para A y B son:

A/B/c
A = Distribucin de los tiempos de llegada
B = Distribucin de los tiempos de servicio
s = Nmero de servidores

D = Distribucin degenerada (constante)

M = Distribucin Markoviana (exponencial)
G = Distribucin de tipo general (i.e. cualquier otra)

Ejemplo

Un sistema M / M / 1 indica un sistema con tiempos de llegada

Markovianos (exponenciales) que tiene un nico servidor
Es el modelo de fila ms simple

08 feb 2007

Teora de Lneas de Espera

12

Terminologa
Estado del sistema = Nmero de clientes
en el sistema
Longitud de la cola = Nmero de clientes
que espera servicio = Estado del sistema
Nmero de clientes que est siendo
servido
N(t) = Nmero de clientes en el sistema al
tiempo t 0

08 feb 2007

Teora de Lneas de Espera

13

Terminologa

Pn(t) = Probabilidad de que haya n clientes en el

sistema al tiempo t, dado el nmero en el tiempo
0
n = Tasa media de llegadas (nmero esperado de
llegadas por unidad de tiempo) de nuevos
clientes cuando hay n clientes en el sistema

Si esta tasa es la misma para todo n, entonces se le

llama simplemente

n = Tasa media de servicio de todos los

servidores por unidad de tiempo. Representa la
tasa combinada a la que los servidores ocupados
logran terminar sus servicios

Cuando esta tasa es constante para todo valor de n,

entonces se le llama

08 feb 2007

Teora de Lneas de Espera

14

Terminologa
Cuando las tasas de llegada y servicio son
constantes para todo valor de n, entonces
los tiempos promedio de llegada y de
servicio son, respectivamente, 1/ y 1/
= /s es la tasa de trfico. Es una
medida de qu tan ocupados estn los
servidores. En particular, cuando hay un
solo servidor, = /
Si 1, la longitud de la fila crece sin
control

08 feb 2007

Teora de Lneas de Espera

15

Applets
Clculo de medidas de una fila
http://bradley.bradley.edu/~rf/wait.htm
Simulacin de un sistema M/M/1
http://www.uni-koblenz.de/~gi/java/MM1.
en.html

08 feb 2007

Teora de Lneas de Espera

16

La distribucin
exponencial

Se dice que la variable aleatoria (v.a.) X sigue la

distribucin exponencial con parmetro >0 si su
funcin de densidad de probabilidad y funcin de
distribucin son

1 x
f x e , x 0

F x P X x

1 e x , x 0

El valor esperado y la varianza de una v.a.

exponencial son

E X ; Var X 2
08 feb 2007

Teora de Lneas de Espera

17

Ejemplo

El gerente de un nuevo restaurante

observa que, en promedio, los clientes
llegan a restaurantes similares al suyo a
una tasa de uno cada 35 minutos. Si los
tiempos de llegada se distribuyen
exponencialmente, calcule la probabilidad
de observar que el tiempo entre llegadas
sucesivas de clientes sea:

De menos de 2 minutos
De ms de dos minutos
De entre 2 y 3 minutos

08 feb 2007

Teora de Lneas de Espera

18

Supuestos bsicos de lneas de

espera con tiempos de llegada
exponencial
Axioma 1. Dado el nmero de eventos (llegadas)

durante el intervalo (0,t), al cual denotamos por

N(t), el proceso de probabilidad que describe a
N(t) tiene incrementos independientes
estacionarios, en el sentido de que l probabilidad
de un evento que ocurre en el intervalo (t, t+s)
depende solamente de la longitud de s
Axioma 2. La probabilidad de que un evento
ocurra en un intervalo de tiempo suficientemente
pequeo, h > 0, es positiva, pero menor que 1
Axioma 3. En un intervalo de tiempo
suficientemente pequeo, h > 0, como mucho
puede ocurrir un evento, es decir, P(N(h) > 1) =
0

08 feb 2007

Teora de Lneas de Espera

19

Modelos de nacimiento
puros

Se refiere a un tipo simplificado de lnea de espera en

donde solamente se permite la llegada de clientes, pero no
su salida

Creacin de actas de nacimiento para bebs que nacieron

recientemente

Cuando los tiempos entre llegadas se distribuyen de

manera exponencial con parmetro , el nmero de
llegadas en un intervalo de tiempo t se distribuye Poisson
con parmetro t:

t e t

P X n
; n 0,1, 2,...
n!
n

08 feb 2007

Teora de Lneas de Espera

20

Referencias

Hillier, Frederick S. & Lieberman, Gerald.

Introduccin a la investigacin de operaciones.
McGraw-Hill Interamericana. Mxico 2006
Taha, Hamdy A. Investigacin de operaciones.
Una introduccin. 6 edicin. Prentice Hall.
Mxico 1998
Willig, Andreas. A Short Introduction to
Queueing Theory. Technical University Berlin,
Telecommunication Networks Group. Berlin,
Alemania. Julio 21, 1999.
http://www.tkn.tu-berlin.de/curricula/ws0203/uekn/qt.pdf
consultado el 08 feb 2007

08 feb 2007

Teora de Lneas de Espera

21