Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
GESTIN DE LA CALIDAD
PRINCIPIO N 1
ENFOQUE AL CLIENTE
Las
organizaciones
dependen de sus clientes y
por lo tanto deberan
comprender
las
necesidades actuales y
futuras de los clientes,
satisfacer sus necesidades
y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes.
PRINCIPIO N 2
LIDERAZGO
Los Lderes establecen la
unidad de propsito y la
orientacin
de
la
organizacin. Ellos deberan
crear y mantener un ambiente
interno, en el cual el personal
pueda involucrarse totalmente
en el logro de los objetivos de
la organizacin.
PRINCIPIO N 3
PARTICIPACIN DEL
PERSONAL
El personal, a todos los
niveles, es la esencia de
una organizacin y su total
compromiso posibilita que
sus
habilidades
sean
usadas para el beneficio
de la organizacin.
PRINCIPIO N 4
ENFOQUE BASADO
EN PROCESOS
Un resultado deseado
se
alcanza
ms
eficientemente cuando
las actividades y los
recursos relacionados
se gestionan como un
proceso.
PRINCIPIO N 5
ENFOQUE DEL
SISTEMA PARA LA
GESTIN
Identificar, entender y
gestionar los procesos
interrelacionados como
un sistema, contribuye a
la eficacia y eficiencia
de una organizacin en
el logro de sus objetivos.
PRINCIPIO N 6
MEJORA CONTINUA
La mejora continua del
desempeo global de la
organizacin debe ser
un objetivo permanente
de sta.
PRINCIPIO N 7
ENFOQUE OBJETIVO
HACIA LA TOMA DE
DECISIONES
Las decisiones eficaces
se basan en el anlisis
de
datos
y
la
informacin.
PRINCIPIO N 8
RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON LOS
PROVEEDORES
Una
organizacin
y
sus
proveedores
son
interdependientes,
y
una
relacin
mutuamente
beneficiosa
aumenta
la
capacidad de ambos para crear
valor.
SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD ISO 9001:2008
ORGANIGRAMA FUNCIONAL
MISION Y VISION
Misin:
En Westfire Sudamrica SCRL., brindamos
sistemas contra incendios y seguridad
electrnica de ptima calidad con personal
especializado y orientados a la satisfaccin
continua de nuestros clientes.
Visin:
Ser una organizacin lder en el mercado
peruano e internacional en Sistemas de
Seguridad.
POLITICA DE CALIDAD
En Westfire Sudamrica SCRL., somos una
organizacin dedicada a la comercializacin, diseo,
instalacin y mantenimiento de sistemas contra
incendios y sistemas de seguridad electrnica.
Para ello contamos con personal especializado y
calificado, equipos de alta tecnologa, cumpliendo con
los
estndares
nacionales
e
internacionales
requeridos, con un Sistema de Gestin de Calidad
basado en la Norma ISO 9001:2008 y comprometidos
con la mejora continua, con la finalidad de satisfacer
los requerimientos y necesidades de nuestros clientes.
Versin 02 04.05.2010
OBJETIVOS DE CALIDAD
1. Incrementar el Grado de Aceptacin de
nuestros Clientes
- Reclamos y Satisfaccin del Cliente
nuestro personal
MAPA DE PROCESOS
DOCUMENTACIN DEL
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
PROCEDIMIENTOS OBLIGATORIOS
CONTROL DOCUMENTOS Y REGISTROS
(PWF-GE-001)
PRODUCTO NO CONFORME
(PWF-GE-004)
ACCIONES CORRECT. Y PREVENT.
(PWF-GE-003)
AUDITORIAS INTERNAS
(PWF-GE-002)
CONTROL DE DOCUMENTOS
Revisiones y Autorizaciones de los documentos:
CONTROL DE DOCUMENTOS
Estructura de los documentos:
Identificacin Codificacin del documento:
DWF AA XXX
D: Tipo de documento:
P: Procedimiento
I : Instructivo
M: Manual,
F: Formato
V: Varios
WF: WESTFIRE
CONTROL DE DOCUMENTOS
CONTROL DE REGISTROS
Evidencias del cumplimiento del Sistema de Gestin.
Se deben identificar los registros generados durante el
desarrollo de sus actividades: Procedimientos, Instrucciones,
Manuales.
Establecer los
REGISTROS.
controles
en
la
LISTA
MAESTRA
DE
PRODUCTO NO CONFORME
AUDITORIAS INTERNAS
WESTFIRE SUDAMERICA debe llevar a cabo a intervalos planificados auditorias
internas para determinar si el SGC:
Es conforme con las disposiciones planificadas en la Norma y con los
requisitos del SGC establecidos por WESTFIRE.
Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
Se debe planificar un programa de auditorias, tomando en
consideracin las reas a auditar, el estado de los procesos y su
importancia; as como los resultados de auditorias previas.
PWF-GE-002
AUDITORIAS
INTERNAS
ACCIONES CORRECTIVAS
Se deben determinar acciones para eliminar las causas de las No Conformidades,
se tiene que prevenir que vuelvan a ocurrir.
Estas acciones deben ser apropiadas a los efectos de las No Conformidades
encontradas.
REVISION DE NO
CONFORMIDADES
Determinacin de
causas
Evaluar necesidad
de adoptar acciones
(Incluye Reclamos
de Clientes)
(Anlisis
Porqu?)
(Que pasara
sino ...?)
Determinar e
implementar acciones
Registrar los
resultados
Revisar acciones
(Cul es la mejor?)
Ejecutarlas!!!
(Verificar
efectividad)
(Revisin por la
Direccin)
ACCIONES PREVENTIVAS
Se deben determinar acciones para eliminar las causas de No Conformidades
POTENCIALES para prevenir que ocurran.
Estas acciones deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.
DETERMINAR NO
CONFORMIDADES
Determinar posibles
causas
Evaluar necesidad
de actuar para
prevenir
Qu pasara s.......?
(Anlisis Porqu
pasara?)
Determinar e
implementar acciones
Revisar acciones
(Verificar efectividad) si
no se ha presentado
(Revisin por la
Direccin)
(Cul es la mejor?)
Ejecutarlas!!!