AO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE GRAU

UNIVERSIDAD PERUANA LOS

ANDES
FACUTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
Escuela Acadmico Profesional De
Administracin Y Sistemas
TALLER X: CALIDAD
TEMA : CERTIFICADOS DE CALIDAD
CICLO: V
PROFESOR: LIC. ADM. GUSTAVO DIAZ CHACON
INTEGRANTES:
CUETO MEZA GRACIELA ELVIRA
MONTES MAYTA LEYDI XIOMIRA
GONZALES CARPIO FRANZ
PARIONA HINOSTROZA ALEX KEVIN
SALINAS HUAMAN CARLOS
VASQUEZ PIZARRO EVELYN LILIANA

Certificados de calidad

Definicin general:
Certificado:
El certificado es un documento que acredita la veracidad de un
hecho real. Su funcin es muy especfica: dar fe o afirmar una
verdad. Asegura la veracidad y autenticidad de un hecho.

Calidad:
Calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para
satisfacer necesidades implcitas o explcitas segn un
parmetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad

Definicion de certificado de calidad:

Es el resultado de un proceso por el

cual los auditores o evaluadores de
la empresa certificadora examinan la
conformidad de ese producto o
servicio segn los requisitos de la
norma.
Si
el
resultado
es
satisfactorio se emitir pues un
documento pblico: el certificado.

Contenido de certificado de calidad:

Un periodo de
validez

A qu tipo de
productos o
servicios se
aplica.

La Entidad u
Organismo de
certificacin que
lo ha emitido.

La norma de
referencia que se
ha usado como
elemento de
examen.

Informacin sobre el
fabricante u
organizacin que
posee el certificado.

Optencion del certificado de calidad:

Supone una informacin adicional sobre el producto o servicio que ayuda al cliente a tomar la decisin de compra.
Proporciona una confianza mayor y ms posibilidades de venta que aquellos que no poseen un certificado de
calidad.
Garantiza una serie de canales de comunicacin con el fabricante o proveedor (posibilidad de reclamacin y
participacin, encuestas de satisfaccin, servicios de atencin al cliente).
En el aspecto de comunicacin externa la empresa que posee un certificado de calidad destaca en el mercado de su
mbito de servicios de aquellos que no lo tienen. Por tanto, asegura un incremento en la reputacin e imagen de
empresa.
En comunicacin interna se desarrolla una mejora continua entre los trabajadores con una eficacia y eficiencia de
los procesos como prcticas habituales en su gestin.

CONTROL DE CALIDAD
Son todos los mecanismos, acciones, herramientas realizadas para
detectar la presencia de errores.
Conceptos relacionados segn su evolucin en el tiempo
Inspeccin: Verifica que los productos ya producidos cumplan con las
especificaciones
Control De Calidad: Controla y previene que los productos cumplan con las
especificaciones antes que salgan al mercado.
Aseguramiento De La Calidad: Garantiza un nivel continuo de calidad del
producto y/o servicio.

La
La Certificacin
Certificacin es
es un
un
mecanismo
mecanismo para
para
acreditar
acreditar la
la calidad
calidad de
de
los
los procesos
procesos de
de trabajo.
trabajo.
Es
Es la
la puerta
puerta de
de entrada
entrada
aa la
la Mejora
Mejora Continua
Continua yy
la
la Competitividad
Competitividad
internacional
internacional ..

CALIDAD DE SERVICIO

Fidelidad
Fidelidad con
con que
que
el
producto
el producto
fabricado
fabricado se
se limite
limite
aa las
las
especificaciones.
especificaciones.

CALIDAD DE CERTIFICADA

Asegura
Asegura la
la
calidad
calidad del
del
producto
producto para
para
maximizar
maximizar
satisfaccion
satisfaccion del
del
cliente
cliente yy
minimizar
minimizar
costos.
costos.

CALIDAD DE CONFORMIDAD

Concordancia
Concordancia
entre
entre el
el diseo
diseo yy
el
el fin
fin con
con el
el que
que
fue
fue creado.
creado.

CALIDAD DE PRODUCCION

CALIDAD DE DISEO

Funciones de la calidad

Primera
accion es
indagar a
quienes
son los
clientes ,
para
satisfacer
las
mejoras
de si
mismo.

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Consiste, en seguir una lnea de actuacin dirigida en trabajar en base a un
conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implantadas dentro del
Sistema de Calidad de la empresa. Parte de la gestin de la calidad orientada
a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad
(UNE-EN-ISO 9000).

Tipos de procesos

PROCESO ESTABLE

Se produce cuando las causas de

Variacin permanecen estables
todo el tiempo dentro de los
lmites estadsticos establecidos.
Siempre habr variacin en los
resultados del proceso, mientras
satisfaga los requerimientos de
Produccin.

PROCESO INESTABLE

Se produce cuando los resultados son

afectados por los dos tipos de causas
(comunes y especiales). Una
caracterstica que se debe tomar en
cuenta en este tipo de procesos es
impredecible en la variacin de un
periodo a otro de Produccin.

GESTIN DE LA CALIDAD
Son actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo
relativo a la calidad. Enfocada en las necesidades del cliente, que pone
nfasis en la participacin y el trabajo en equipo e intenta crear una cultura
en la cual los empleados se esfuercen por mejorar continuamente las
actividades y la produccin, tales como la calidad del producto o servicio y el
tiempo de respuesta al cliente, o los procesos de trabajo.

Estructura Organizativa

Estructura Organizativa
Determinacin de lo que va hacer la empresa en la
actualidad.

MISION

VISION

Establece como se ver la organizacin empresarial

en el futuro.

ESTRATEGI
AS

Camino de objetivos de una empresa para llegar

a su meta.

Normalizacin
Es una disciplina de un conjunto de reglas destinadas a conseguir y mantener
un ordenamiento para beneficios econmicos o sociales.
Normas tcnicas
Documento escrito donde se especifica datos concisos de una organizacin.
Niveles de aplicacin
Normas de Empresa
Normas de Asociacin
Normas Nacionales (INDECOPI).
Normas Internacionales (ISO, COPANT, CEL).