TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

CONCEPTO:
Llamada tambin escuela
humanista de la
administracin. Surgi en
Estados Unidos a
consecuencia del
experimento Hawthorne, que
fue estudiada por Elton Mayo.
Esta teora significo un
movimiento en reaccin a la
oposicin de la teora clsica

NOTA: La teora clsica busca desarrollar una nueva filosofa empresarial. Una civilizacin
industrial en la cual la tecnologa y el mtodo de trabajo constituyen las preocupaciones bsicas
del trabajador.

ORIGEN DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES

HUMANAS
La necesidad de humanizar
y democratizar la
administracin:
Liberarse de los
conceptos rgidos y
mecnicos de la teora
clsica
En este sentido la T.R.H
se revelo como un
movimiento tpicamente
Estado Unidense dirigido
a la democratizacin de la
administracin.

TEORIA
CLASICA

El desarrollo de las
ciencias humanas:
Principalmente la
psicologa.
Este desarrollo tuvo
influencia directa en las
empresas.
Y estas ciencias
demostraron que los
principios de la teora
clsica eran
inadecuados.

La filosofia pragmatica de
Dewey y la psicologia
dinamica de Lewin:
Fue fundamentales para
que el humanismo
tuviera cabida en la
administracin
A la vez ambos
personajes tuvieron
influencia destacada en
el trabajo de Mayo.

EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
DATOS:

Comenz en 1924 por la Academia

Nacional de Ciencias de Estados
Unidos.
Investigacin para establecer la
relacin entre la productividad y la
iluminacin
Con base en supuestos de la
investigacin cientfica
En 1927, se inicio el experimento en
la planta Hawthorne de la empresa
Western Electric Company.
Este experimento se extendi hasta
los efectos de la fatiga, accidentes
laborales, rotacin del personal y el
efecto de las condiciones del
trabajo para la productividad

FORMA DE TRABAJO:
La corporacin en aquella poca
aplicaba una poltica personal que
conceda importancia de bienestar de
los obreros y ofreca salarios
satisfactorios.
En la Fabrica de Hawthorne operaba
el departamento de montaje de
interruptores de telefones que
constituan solo mujeres jvenes
Se ejecutaban tareas fciles y
repetitivas que dependan de la
habilidad y rapidez de la joven.

NOTA: El experimento Hawthorne se dividio en cuatro

fases

PRIMERA FASE DEL EXPERIMENTO

GRUPO A

Llamado grupo de OBSERVACION

trabajaba bajo la luz de intensidad
variada
No se encontr una relacin directa
entre la luz .
Se encontr la existencia de una
variable llamada factor psicolgico.
Se dieron cuenta que las obreras
senta la obligacin de producir mas
cuando la intensidad de luz era mas
y cuando no lo era la produccin
disminua.
Predomino otra vez el factor
psicolgico sobre el fisiolgico.

GRUPO B

Llamado grupo de CONTROL

trabajaba bajo la luz de intensidad
constante.

SEGUNDA FASE DEL EXPERIMENTO

GRUPO A

En este grupo hubieron 5 mujeres

que ensamblaban y una sexta que
proporcionaba los materiales.
Trabajaron en una sala de pruebas
separadas del grupo B.
Se agrego un supervisor adems de
un observador que permaneca en la
sala.

GRUPO B

Se trabajo de la forma habitual.

Se agrego un supervisor
Se trabajo en la sala de trabajos
habitual.

NOTA: Esta fase se dividio en 12 periodos.

PERIODOS DE LA SEGUNDA FASE DEL EXPERIMENTO

PRIMER PERIODO

Duro dos semanas

Sirvi para establecer la capacidad
de produccin en condiciones
normales.
El resultado fue 2400 unidades
obligatorias por persona.

SEGUNDO PERIODO

Duro cinco semanas

El grupo fue aislado completamente
en una sala de pruebas.
Se mantuvieron las condiciones de
trabajo y los mismos horarios.
Se busco conocer el efecto de cambio
de lugar de trabajo.

PERIODOS DE LA SEGUNDA FASE DEL EXPERIMENTO

TERCER PERIODO

Duro ocho semanas.

En este periodo se modifico el
sistema de pagos. Mientras al grupo
B se le pago por el trabajo en grupo,
mientras que el grupo A se le pago
por el trabajo individual.
En el grupo B no funciono y que la
produccin de cada trabajadora se
dilua.
En el grupo A al ser pequeo y los
pagos individuales repercutan
directamente en la produccin y en el
salario de estas.

CUARTO PERIODO

Fue este periodo del inicio de los

cambios que se introdujeron en el
trabajo.
El primer cambio fue un intervalo de
descanso de cinco minutos tanto en la
maana como en la tarde.
Por segunda vez se dieron cuenta de
aumento de produccin

PERIODOS DE LA SEGUNDA FASE DEL EXPERIMENTO

QUINTO PERIODO

En este periodo se aumentaron los

intervalos de descanso a diez
minutos cada uno
Se volvi a registrar un nuevo
aumento de produccin.

SEXTO PERIODO

En este periodo se realizaron tres

intervalos en la maana y tres
intervalos en tarde.
La produccin no aumento se quedo
en su ritmo.
Por otro lado hubieron quejas de las
trabajadoras, ya que ellas
consideraban molesto los intervalos
tan prximos y de tan corto tiempo
dijeron que quitaba el ritmo de
produccin.

PERIODOS DE LA SEGUNDA FASE DEL EXPERIMENTO

SETIMO PERIODO

En este periodo se regreso a los dos

intervalos de diez minutos cada uno,
tambin se les sirvi un ligero
almuerzo.
El resultado fue un aumento de
produccin.

OCTAVO PERIODO

En este periodo se mantuvieron las

condiciones del periodo anterior.
El grupo experimental solo trabajo
hasta las 16:30 de la tarde y no hasta
las 17 horas como lo hizo el grupo de
control.
Se produjo otro aumento de
produccin.

PERIODOS DE LA SEGUNDA FASE DEL EXPERIMENTO

NOVENO PERIODO

En este periodo el grupo

experimental solo trabajo hasta las
16 horas .
No se produjo ningn aumento de
produccin

DECIMO PERIODO

En este periodo el grupo experimental

volvi a trabajar hasta las 17 horas,
como en el periodo 7.
La produccin aumento
considerablemente

PERIODOS DE LA SEGUNDA FASE DEL EXPERIMENTO

ONCEAVO PERIODO

En este periodo se estableci la

semana de cinco das con el sbado
libre.
La produccin del grupo experimental
sigui en aumento.

DOCEAVO PERIODO

Este
Duroperiodo
ocho semanas.
duro 12 semanas.
En eliminaron
este periodo
se modifico
el
Se
todos
los beneficios
otorgados
sistema dey pagos.
se volvi
Mientras
a las al grupo
condiciones
B se le pagodel
portercer
el trabajo
periodo.
en grupo,
mientras que el grupo
A se le pago
Inesperadamente
la produccin
por el trabajo
individual.
alcanzo
un ndice
nunca antes
alcanzado.
En el grupo B no funciono y que la
produccion
se
El
resultado de
fuecada
3000trabajadora
unidades por
diluia.
trabajadora
En el grupo A al ser pequeo y los
pagos individuales repercution
directamente en la produccion y en el
salario de estas.

TERCERA FASE DEL EXPERIMENTO

DATOS:

Ya en este punto las

investigaciones se apartaron del
punto inicial que era las
condiciones fsicas y se
concentraron en las condiciones
psicolgicas.
Se hallo tambin que las
trabajadores del grupo B se senta
humilladas bajo todo el control
total que se impuso.
1928, se abri un programa de
entrevistas el cual permitir saber
los sentimientos de las
trabajadoras y orlas en sus
opiniones. Esto proyecto fue muy
bien recibido por ambas partes.

ORGANIZACIN INFORMAL:
En este periodo el programa de
entrevistas revelo que exista una
organizacin informal la cual se protega
manifestaba por medio de;
a) Estndares productivos que ellos
consideraban normales, el cual no
podra ser sobrepasado y todos tenia
que llegar a el.
b) Practicas de sancin social por si
alguno de ellos sobrepasaba los
estndares.
c) Liderazgo informal para mantener el
grupo unido y ninguno quiera
separarse.
d) Satisfaccin o insatisfaccin sobre
algn tema pero en general el grupo
ninguno por individual.

CUARTO FASE DEL EXPERIMENTO

DATOS:

Este periodo busco estudiar las

organizaciones informales.
Colocaron un supervisor, que tenia
como trabajo familiarizarse.
El pago se hizo con la produccin
total en grupo.
Si la produccin aumentaba los
salarios se hacan de igual forma

RESULTADO;
Descubrieron que el grupo informal se
presionaban unos a otros mediante
sanciones simblicamente grabes en un
aspecto social.
En resultado las trabajadoras de este
grupo prefera ser aceptada socialmente
incluso a costas de un sueldo mnimo y
claro esta de ganar menos, todo por
satisfacer los estndares sociales.

RESULTADOS DEL EXPERIMENTO

a) El nivel de produccin es el resultado de la integracin social .
b)El comportamiento del individuo se apoya totalmente en el

c) Recompensas y sanciones morales.

grupo.

RESULTADOS DEL EXPERIMENTO

d) Grupos Informales.
e) Importancia de la descripcin del puesto.
c) Relaciones humanas.

LA CIVILIZACION IDUSTRIALIZADA Y EL HOMBRE

Hacia donde se dirige la
cooperacion humana?:

Con base en lo que dicen los

socilogos Le Play y Durkheim.
Las investigaciones de ambos
cientficos demostraron que el
progreso industrial desgasto el
sentimiento espontaneo de
cooperacin.
En este entonces la principal
importancia era el cuidado de los
aspectos materiales y
tecnolgicos.

Ante esto Mayo protegi los siguientes

puntos de vista:
1. El trabajo es una actividad tpicamente
grupal.
2. El obrero no acta como individuo aislado
sino como miembro de un grupo social.

3.La tarea bsica de la administracin es formar

una elite capaz de comprender y de comunicar.

LA CIVILIZACION IDUSTRIALIZADA Y EL HOMBRE

4.Pasamos de una sociedad estable a

una adaptable.

5.El ser humano se siente motivado por

la necesidad de estar junto a otro.

6. Una consecuencia de la
civilizacin industrializada es la
desintegracin de los grupos
primarios de la sociedad.