Comunicaciones

Unificadas
IP PBX
Junio de 2016

Denwa IP-PBX
Evolucione de la simple atencin de
llamadas telefnicas a la consolidacin de
un Sistema de Comunicaciones Unificadas
para sus empleados y clientes.
Aproveche al mximo los recursos de
comunicacin, multimedia e Internet en su
organizacin.

Comunicaciones Unificadas

Qu son las comunicaciones unificadas?

Comunicaciones unificadas es el conjunto de
servicios empresariales que permiten una
mejor comunicacin o interaccin entre sus
clientes, empleados y proveedores.
Bsados en necesidades actuales de Voz,
Mensajera (Chat), Correo electrnico, Fax, Video y
movilidad.
Su principal beneficio es el aumento de la
productividad, ventaja competitiva, servicio
al Social
Prximamente
cliente y reduccin de infraestructura.Networking

T y tu empresa estn preparados para Comunicaciones

Unificadas sobre IP ?

Necesitas comunicacin telefnica entre tus

empleados.
Quieres remplazar tu PBX anticuada o no invertir en
una nueva.
Quieres ofrecer nuevas funcionalidades telefnicas
a tus clientes y empleados.
Te interesa comunicarte entre una o varias Sedes,
sin pagar ms.
Te preocupa la calidad de la Voz y la seguridad.
Tienes planes de implementacin de CallCenter y
audiorespuesta para tus clientes.

Qu es Denwa IP PBX - Simple

Solucin de Comunicaciones Unificada basada en IP.
Solucin propietaria, construda con los mejores
estndares de calidad y soportada sobre fabricantes
tradicionales de la industra.
Integra funcionalidades en una solucin todo en uno
para su negocio.
Servicios de Voz: Telefona, conferencia, Callcenter,
grabacin, oficinas remotas, movilidad, entre otras.
Servicios de mensajera: Chat, integracin a correo
electrnico y Fax.
Servicio de video: Videoconferencia, Videochat y
VideoCallCenter y Videovigilancia.

Funcionalidades

Denwa IP PBX - Simple

Fcil de
Instalar

Estabilidad
y
Escabilidad

Fcil de
configurar

Multiples Idiomas
Movilidad

Soporte y Servicios

(English, Portuguese,
Espaol)

Seguridad

Funcionalidades
Appliance de IP-PBX
y Comunicaciones Unificadas
Todo Includo

Panel de
Operadora
Director
io
Funcionalidad
es
telefnicas
bsicas
Operadora
automtica
Seguridad

Salas de
Conferencias
Reporte
de
Llamada
s
Tarifacin
y
control de
llamadas
Call
Center
Lite
Provisionami
ento
Grabacio
nes
De
Llamadas

Mensajera y
chat
con Presencia
Video
Conferencia
Social
networking
Movilidad/QoS
FAX/SMS
Pre
atendedor/IV
R

Funcionalidades

uncionalidades telefnicas bsicas

Transferencia, llamada en espera, correo de voz y no molestar.

Operadora automtica
Funciones de audiotexto, transferencia y secretaria virtual (Call
Screning).

arificacin y control de llamadas

Control por extensin para
realizar
tipos
de
llamadas
(locales,
nacionales,
internacionales,
celulares
y
nmeros
especiales).
Cada
llamada es tarificada y puede
participar de un centro de
costos. funcionalidades ms avanzandas con:
Obtenga

Funcionalidades
Operadora automtica
Le permite monitorear las extensiones asignadas desde el usuario.
Fcilmente la operadora puede transferir, anunciar ocupado o transferir a
buzn de voz.

Monitoreo de llamadas
Consulte el estado actual de sus
recursos de voz y llamadas
activas de los empleados y
administrativos.

Directorio empresarial
Administracion de contactos:
extensiones, personales, de la
empresa y gua telefnica con
marcador automtico desde
directorio.

Funcionalidades

Grabacin de llamadas
Call Center Lite

Permite la grabacin de la totalidad

de las llamadas entrantes y
salientes permitiendo un total
control en las comunicaciones

Administracin bsica de
agentes y colas para campaas
inbound para un CallCenter
Cuente con un Sistema
InHouse
de Grabacin de llamadas avanzado con:

Caractersticas

Interconexiones
Telefnicas
Caractersti
ca
Troncales
Soportadas

Descripcin
Anlogas FXO y FXS
Digitales E1, PRI y R2, SS7
(Opcional)
Digitales SIP, H.323
GSM: Si, Llamadas a celular y envo
de SMS.

Control y
enrutamien
to

Rutas configurables por destino y

costo.

Gestin de
troncales

Asignacin de codec por troncal.

Route fail over.

Plan de marcacin por rutas.
Transicin de ruta y
enmascaramiento.
Pausas en discado

Extensiones Telefnicas
Caracterstica
Extensiones
Soportadas

Descripcin
Anlogas FXS
SIP
MGCP
H.323 (Opcional)

Funcionalidad
es

Identificador de llamadas
Transferencia segn ANI.
Cdigo de autorizacin
Agenda personalizada.
Fax a Email
Movilidad
Videoconferencia

Gestin de
extensiones

Agrupamiento de extensiones
Derechos y restricciones de
marcacin.
Temporizacin de llamadas
Listas blancas por ANI

Extensiones (cont)
Caractersti
ca
Gestin de
Extensione
s

Perfiles de
extensione
s

Descripcin
Portal Web de usuarios con
opciones de:
-

Correo de Vox

Fax y Fax a email

Movilidad

CDR y estadsticas

Foto de usuario

Extensin de operadora

Descarga de softphone
Denwa.

Auto aprovisionamiento

Duracin mximas
Rutas y horarios permitidos.

Buzn de Voz y
Operadora
Caractersti
ca
Buzn de
Voz

Descripcin
Casillero nico con acceso con
contrasea.
Multilenguaje (Ingls, espaol,
portugus)
Grabacin de nombre y
mensajes personalizados.
Notificacin a Email y Telfono

Operadora
automtica

Creacin de un nmero
ilimitados de mens
Niveles de mens configurables.
Operadora configurable por
horarios y das.
Navegacin en menus con
DTMF
Msica en espera personalizada
por men.

Gestin
Caracterstic
a
Reportes

Descripcin
Reportes de todas las llamadas
Llamadas entrantes
Llamadas salientes
Llamadas entre extensiones
Estadsticas de trfico
Exportacin de reportes a Excel

Autodetecci
n de tarjetas

Autodeteccin y configuracin
de tarjetas anlogas, digitales
y GSM

Administraci
n Web

Interfaz Web Multilenguaje

Lmites

Voicemail
Grabaciones
Capturas de mensajera

CallCenter Lite
Caracterstica
Administraci
n de Colas

Descripcin
Creacin de mltiples colas
Asignacin de grupos de agentes.
Mltiples colas por agente.
Audio de espera para cada cola.
Estrategia de distribucin de
llamadas

Reportes y
monitoreo

Mdulo de supervisin
Tiempos de espera en la cola
Monitoreo de colas

Integraciones
especiales

Integracin a aplicaciones CRM y

ERP mediante WebServices o
TAPI. (Opcional)

Soluciones

Soluciones

Hasta 20 Llamadas
Concurrentes

Hasta 45 Llamadas
Concurrentes

Hasta 60 Llamadas
Concurrentes

Incluye Router y Firewall

Soluciones

Hasta 120 Llamadas

Concurrentes

Ms de 250 Llamadas
Concurrentes

Incluye Router y Firewall

Soluciones
Telfonos Denwa
DW-300P
2 Lneas
6 DSS Key

DW-600P
3 Lneas
6 DSS Key
Console support

Productos compatibles

DW-900
20 DSS Keys
LCD

Soluciones
Softphone

Mviles

Webphone

Mltiples llamadas y llamada

en espera

Microsoft
Chrome*

Audio Codec G.711, G.722.1,

G.723.1, GSM, iLBC,
SPEEX(WB), AMR-WB, G729.

Audio Codec
G.711, G.722.1,
G.723.1, GSM, iLBC, SPEEX(WB),
AMR-WB, G729.

Soporte QoS y STUN.

Mensajera Instantnea y SMS.

Integracin LDAP

Seguridad via TLS y SRTP

Integracin con LDAP, agenda

personal y Directorio propio.

Explorer,

Firefox*

Casos de xito

Implementacin de 102 sucursales y

agencias en todo el Ecuador.

Controladas y gestionadas desde un punto

centralizado va Denwa Controler & Billing.

El Banco logr interconectar todas sus

sucursales mendiante VoIP

Gran cantidad de usuarios utilizan Softphone

Esto ayuda a una mejor comunicacin y

mayor control dentro de laorganizacin

Arquitectura General
Main Site
Analog / FXO
Digital: E1, PRI, R2
Digital: SIP

Fax or
SIP Softphoneanalog FXS
Billing SystemVideoServices SIP Hardphone

Denwa Main PBX

Agent

Supervis
or
Contact Center
Agent

Site 1

Contact
Center

Site 2
Denwa
Secondary PBX

SIP Hardphone
SIP Softphone

SIP Hardphone
SIP Softphone

WAN

PST
N

Soporte Tcnico
Nuestro Servicio de Soporte Tcnico
Calltech se distingue por su
profesionalismo, conocimiento,
rapidez en el diagnstico, solucin de
un problema y capacidad de
establecer relaciones a largo plazo.

Soporte local y en espaol, a travs de Canales de

Distribucin capacitados o directamente.
Escalamiento directo con el equipo de Ingeniera en
Argentina ante fallas graves, mejoras y nuevos
requerimientos.

Distribuidor autorizado:

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Coonnttaaccttoo::
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