Programa de Especializacin para Congreso de la

Repblica
CURSO COMUNICACIN ESTRATEGICA
PARA LA GESTIN DIRECTIVA

Pedro Pea Huapaya

pedrope007@hotmail.com

Habilidades de comunicacin y los

elementos de la inteligencia emocional

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PDG-AGAM-2015

Los procesos comunicacionales forman

parte integral de la gestin directiva
puesto que estas poseen un gran nmero
de recursos (intangibles) que se deben
comunicar para potenciar el valor
estratgico de los mismos.
Este tipo de gestin asegura en gran
medida que las actividades propias de la
comunicacin se realicen con mayor
calidad y sean enfocados desde la
perspectiva de las necesidades de los
pblicos a los cuales va dirigida la
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informacin, lo que se transforma en 12

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ACTIVIDAD 4
HAGA
EL
SUPUESTO
QUE
LAS
RELACIONES
INTERPERSONALES EN SU REA NO SON PTIMAS.
LUEGO, REDACTE UN DOCUMENTO, QUE EST DIRIGIDA
A SU JEFE INMEDIATO. ESTA COMUNICACIN
DESCRIBIR LAS RELACIONES COMUNICATIVAS CON EL
PERSONAL,
LA MISMA QUE CONCLUIR CON LA
SUGERENCIA DE UN CURSO DE HABILIDADES
COMUNICATIVAS PARA LOS COLABORADORES.
UTILIC EL DOCUMENTO
SITUACIN DESCRITA.

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ADECUADO

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SEGN

LA

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La carta
Partes:persuasiva
Titular
Destinatario
Saludo de nivelacin
Prrafo emotivo
Pedido
Recompensa
Resumen
Despedida
Cierre
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Carta PERSUASIVA
El texto es el punto mas concentrado en ello, ya que
Este texto, tambin llamado carta comercial de
presentacin y oferta, carta de publicidad,
promocin o de venta directa por correo, adopta, a
menudo la forma de carta circular ya que est
dirigida a muchos lectores con el mismo mensaje.

El objetivo principal es provocar una respuesta

inmediata del posible comprador, por lo que,
normalmente, el documento epistolar va
acompaado de una tarjeta de respuesta, y
formularios de pedido, folletos informativos y otros
documentos de inters que suele denominarse
package o mailing.

Porque es
mas Influyente:
Estructura del texto

Recursos grafmicos
Utiliza variaciones tipogrficas
Disposicin de la informacin en el texto

Procedimientos de cohesin textual

Se entiende por coherencia o congruencia.

Estrategias argumentativas

intenta convencer a los receptores, ms que con

argumentos lgicos, con recursos de conviccin
propios de los mensajes publicitarios.
El texto tiene un fuerte componente connotativo con
el fin de surtir efecto, sostenido, entre otros, por
argumentos cualitativos y mecanismos como la
referencia a precios, relacin calidad precio , de
seguridad y garanta o facilidades de pago.

UNIDAD III

NIVELES DE PREPARACIN
ANTE UNA CRISIS Y
ENTRENAMIENTO DE
VOCEROS: MEDIA
TRAINING
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LOGRO
Al finalizar la unidad, el participante
transmitir una imagen positiva y
coherente
en
los
medios
de
comunicacin,
a
travs
de
herramientas y recomendaciones que
aplicar en una situacin de crisis
simulada.
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NIVELES DE PREPARACIN ANTE

UNA CRISIS

1. Preparacin de la organizacin
2. Preparacin humana
3. Preparacin de los instrumentos
de comunicacin y los mensajes

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Tcnicas para conocer los

conflictos potenciales
Brainstorming
Reuniones entre personas de la organizacin
con competencia directa en el tema.
Fases:
Primera fase: presentacin del problema por parte del
moderador (mximo 15 minutos)
Segunda fase: llamado productiva, en esta los
asistentes aportan sus ideas a medida que se van
sucediendo las diferentes propuestas en un ambiente de
imaginacin y libertad (unos 90 minutos).
Tercera fase: recopilacin de observaciones. Se
descartan las ambiguas, duplicidades y confusas. Se
llegan a conclusiones para poner en marcha.
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NIVELES DE PREPARACIN ANTE

UNA CRISIS

2.Preparacin humana
Organizar roles y competencias para el momento de la
crisis
2. 1. Comit de crisis (Clula, Gabinete o Unidad de crisis)

2. 2. Simulacros de crisis y media training

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VIDEO
Alejandro Toledo a camargrafo: "Puedes apagar esa h...?"

Qu hubieran hecho en el caso del Expresidente Toledo

https://www.youtube.com/watch?v=Q7512fTNvtY
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2.1 Comit de crisis

(Clula, Gabinete o Unidad de crisis)

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Una buena relacin con los medios de comunicacin

es esencial para formar la imagen de una persona,
empresa o producto
VIDEO
IMPORTANCIA DE LOS MEDIOS DE
COMUNICACIN

https://www.youtube.com/watch?v=eY048ZbMxZ0

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2.2 Simulacros de crisis y media

training
Media training o entrenamiento
para los medios
es el
desarrollo de habilidades y
tcnicas
conocimiento

para hacer un
uso efectivo de los medios

a travs
de su

con el objetivo de

adaptacin

posicionar la imagen
a travs de
mensajes noticiosos , atractivos y especficos
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2.2 Simulacros de crisis y media

training
Media training o entrenamiento para los
medios
Una persona entrenada para los medios de
comunicacin ser capaz de:
Comunicar mensajes noticiosos
Ser dctil al tipo de medio y de periodista
Anticipar los requerimientos informativos de los
medios
Generar confianza profesional y personal por
medio del respeto mutuo y de un rato estrictamente
profesional con los medios
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2.2 Simulacros de crisis y media

training
Media training o entrenamiento para los
medios
CARACTERSTICAS DE LOS MEDIOS
Cada medio tiene sus prioridades. Tiene su propia agenda e
intereses
Tiene sus propios tiempos, procesos y polticas. Son un
negocio, las noticias deben vender
Quienes establecen las reglas del juego son los medios de
comunicacin y no las instituciones.
La regla nmero uno es que las noticias no pueden esperar.
Se debe conocer el funcionamiento del medio de
comunicacin con el que se quiere entrar en contacto
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2.2 Simulacros de crisis y media

training
Media training o entrenamiento para los
medios
Quines trabajan en los medios:
Jefe de informacin
Reportero: no son los enemigos. Es quien investiga,
redacta, entrevista y hace reportajes. Quieren hacer noticia.
Estn en competencia con otros medios
Editor
Jefe de seccin
Director
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2.2 Simulacros de crisis y media

training
Media training o entrenamiento para los medios
ENTREVISTAS

Ni el debate, ni la entrevista, ni las

respuestas se improvisan.
VIDEO

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Video https://www.youtube.com/watch?v=sVJWpVD9CrU
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2.2 Simulacros de crisis y media

training
Media training o entrenamiento para los
medios
Cmo hacer del mensaje una noticia?

Aunque todos los medios de comunicacin influyen en

la opinin pblica, los ms importantes son los medios
de comunicacin de masas, es decir, los diarios de la
maana, los noticieros televisivos de la noche y los
boletines informativos radiofnicos. Para llegar a ellos
se recomienda adoptar un enfoque noticioso:
Noticia = informacin + actualidad
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2.2 Simulacros de crisis y media

training
Media training o entrenamiento para los medios
Cmo hablar a la prensa?
1.Por la conclusin (el mensaje)
2.Con datos complementarios
3.Justificacin del tema
El mensaje se piensa, pero tambin debe sentirse y hacerlo
suyo.
No asumir que todos saben sobre lo que hablas
Hablar de asuntos que son de preocupacin del pblico.
Pensar qu les interesa o cmo les afecta lo que vas a
comunicar?
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2.2 Simulacros de crisis y media

training
Media training o entrenamiento para los medios
ENTREVISTAS
1. No es una conversacin formal, hay que prepararse para
la entrevista. Es necesario identificar los objetivos que se
quieren lograr. Hay que escribirlos. Se debe identificar
qu tipo de audiencia recibir nuestro mensaje y qu
reaccin deseamos lograr
2. No existe nada off the record (todo lo que digas puede
ser utilizado en tu contra)
3. Preparacin y creatividad. Hay que conocer las fechas
lmite que tiene el periodista. Conocer al periodista que
est realizando la entrevista
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Qu se debe hacer en una

entrevista?

Qu no se debe hacer en
una entrevista?

Conocer las polticas de su organizacin

Adivinar o suponer. Si no maneja
Prepararse para contestar: porqu, cmo,
cierta informacin, aclarar Mira
quin fue, cundo, dnde? tiene pruebas?
fulanito de tal esa informacin no la
Debe mantenerse en el marco de sus
manejo pero (das informacin
responsabilidades encomendadas
sobre lo que s sabes y quieres
Trabaje la confianza para transmitirla en
colocar) o (dices que con mucho
sus conocimientos y experiencia en torno al
gusto lo investigars y le hars llegar
tema
la informacin)
Decir la verdad y ser transparente. Si no se Mostrarse evasivo. Nunca emplee la
conoce un dato o un hecho indique que
frase. Sin comentarios
Hablar muy bajo
verificar y que se comunicar
Perder la paciencia
posteriormente.
Aclare su opinin
No decir nada que no se quiera
Utilice tcnicas de comunicacin circular,
difundir
No dar respuestas largas e
tales como los puentes, ganchos o
banderas.
incoherentes
Ser conciso. Proporcionar respuestas
No perder el control de la entrevista,
concretas sin divagar ni introducir otros
apegarse a los mensajes que ha
temas
preparado
Proyectar autoridad
No utilizar jerga y/o siglas
Ser amigable
No dar una entrevista si no tiene un
Reconozca
27/06/16 la incertidumbre
PDG-AGAM-2015 objetivo claro de comunicacin.
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Exprese deseos (deseara tener una
No dar una entrevista si los mensajes

2.2 Simulacros de crisis y media

training
Media training o entrenamiento para los medios
ENTREVISTAS

A una entrevista de prensa no se va para responder

preguntas, sino para comunicar mensajes

https://www.youtube.com/watch?v=ZZ07RAAlPCU
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ACTIVIDAD
CASO UBINAS
Analicemos el caso presentado
Qu conocimientos de los vistos en la
exposicin podemos reconocer en el
caso de crisis de la institucin?

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BIBLIOGRAFIA OPCIONAL COMPLEMENTARIA

Villafae, J. (2005). La gestin de los intangibles
empresariales. Revista comunicacin y sociedad. vol. 8, 2005,
pp. 101-113.
Pea H. (2008) Publicidad, conocer par convencer. 3ra. Ed.
Esepe. Lima
Pea H. et. al. (2014) Marketing empresarial. Ed. Esepe. Lima

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