FOCUS GROUP

UNIVERSIDAD ISRAEL
AUTOR(A). MAYRA KARINA
YUMISACA
FACULTAD: DISEO GRFICO
EMPRESARIAL
AO: 2009-01-06

QU ES UN FOCUS
GROUP
No hay una definicin precisa de

una entrevista en grupo, pues el

termino describe un procedimiento
general, no una tcnica especifica.

La entrevista usualmente se

realiza en una atmosfera

tranquila e informal, de estilo
de cuarto de conferencia o
sala de recibo, que estimule
la conversacin. La reunin
normalmente dura entre una
hora y dos.

Sin embargo, en

general,
una
entrevista
en
grupo comprende
de seis a diez
personas
reclutadas de tal
modo
que
cumplan
caractersticas
predefinida
(edad, uso de
determinados
productos, inters
en la idea de un

Dentro de las caractersticas generales de

un Focus Group, se puede sealar que se

trata de una entrevista grupal en la que
todos los entrevistados se encuentran
juntos en un mismo momento, dando sus
opiniones y conversando entre s sobre el
producto en cuestin.
Los principios del Focus Group provienen de
la Psicologa Clnica, que en trminos
generales,
indica
que
las
personas
escuchan, hablan y se comunican con
mayor facilidad encontrndose en grupos.
Lo anterior, sumado a ciertas tcnicas de
mercadeo ha dado origen a este tipo de

PARA QUE SIRVE

El uso apropiado de

las entrevistas en
grupo
requiere
entender bien las
diferencias
entre
entrevistas
en
grupo
e
investigaciones
cuantitativas
en
gran escala.

Aunque

las
entrevistas en grupo
pueden hacerse sobre
prcticamente
cualquier tema, una
proporcin grande e

Las
entrevistas
en
grupo son dirigidas por
moderados
experimentados
que
trabajan siguiendo un
esquema de temas de
discusin.
Las
sesiones
usualmente
se
organizan de modo que
los representantes de la
organizacin
cliente,
puedan
observar
la
reunin, a travs de
espejos de una sola
visin o por circuito
cerrado de televisin.
La
entrevista
usualmente se graba en

DIFERENCIAS

Las entrevistas en
grupo son....
Descriptivas

La investigacin
cuantitativa es...
Diagnosticadora
Objetiva

Subjetivas

Definitiva

Exploratorias

Precisa

aproximadas

TIPOS DE PREGUNTAS
Dicotmicas

Pregunta que ofrece dos posibilidades de respuesta

Opcin Mltiple

Pregunta que ofrece tres o ms

posibles respuestas.

Escala de likert

Afirmacin con la que el encuestado

indica su grado de acuerdo o
desacuerdo
Escala inscripta entre dos palabras
bipolares; el encuestado
selecciona el punto que representa
la direccin e intensidad de sus
sentimientos
Escala
que califica la importancia de
algn atributo, desde "nada
importante" hasta
"extremadamente importante"

Diferencial Semntica
Escala de importancia

Escala de calificacin
Escala de Intencin de
compra

Escala que califica algn atributo desde

"deficiente" hasta "excelente"
Escala que describe la intencin de
compra del encuestado

EJEMPLOS DE PREGUNTAS
Al planear este viaje
telefoneo personalmente a
Delta?
Si______ No_______

Con quien viajar en

este vuelo?
Nadie ___ Hijos____
Cnyuge___ Nadie___

Las Lneas reas pequeas

suelen dar mejor servicios
que las grandes
Desacuerdo____ Acuerdo___
Ni acuerdo ni
desacuerdo_____

El servicio de comida de avin me

parece:
muy importante___
importante____
poco importante_____ Nada
El
servicio de Delta es..
importante___
Excelente___ Muy bueno___ Buena__
Regular___ Deficiente___
Si Hubiera servicio telefnico en vuelo
largo, yo..
Definitivamente comprara____
Probablemente Comprara____ No estoy
seguro___

Delta Airlines
Grande ____ ____ ____ ____ Pequea
Experimentada ____ ____ ___ ____ Sin
experiencia
Moderna ____ ____ ____ _____ Anticuada

PROCEDIMIENTO

Por lo general, un Focus Group se realiza

en una habitacin amplia y cmoda, que

cuente con todas las comodidades de
climatizacin y confort que favorezca la
conversacin de los participantes, que, en
la mayora de los casos, son entre 6 y 10
personas, que hablan sobre el producto por
alrededor de 1o 2 horas.

Un

Focus Group es una tcnica de

recoleccin de datos ampliamente utilizada
por los investigadores a fin de obtener
informacin acerca de la opinin de los
usuarios, sobre un determinado producto
existente en el mercado o que pretende ser
lanzado, tambin puede realizarse a fin de
investigar sobre la percepcin de las
personas en torno a un tema en particular.

PARA ESCOGER
Para

poder escoger a las

personas que participarn de
esta actividad, es necesario
buscar individuos que cumplan
con
ciertos
requerimientos
bsicos, como por ejemplo,
una determinada edad, inters
en la idea de probar nuevos
productos, que en el presente
utilicen
ciertos
productos
existentes en el mercado, que
sean hombres o mujeres, entre
otras variables. Por lo mismo
se habla de un determinado
"perfil" de consumidor, el que
se seleccionara de acuerdo al
mercado
objetivo
del
producto..

Para

poder
obtener
informacin ms fidedigna, lo
usual es que un Focus Group
sea grabado u observado a
travs de una sala de espejos.
Adems se cuenta con una
persona encargada de guiar
la conversacin, impidiendo
que sta se aparte mucho del
tpico a tratar y realizando
preguntas o comentarios que
favorezcan la reflexin en
torno al tema o producto
sobre el cual se investiga.

PARA INCENTIVAR
Para incentivar la participacin

en estos Focus Group del pblico

objetivo, es comn el uso de
incentivos, ya sea monetarios u
otros, para compensar la
asistencia de los integrantes de
estos grupos.
La mayora de los estudio de
investigacin de mercado reduce
las personas en nmeros y
porcentajes en un informe; pero
en una entrevista en grupo las
personas estn all en cuerpo y
alma.
Por esta razn, la entrevista en
grupo
proporciona
una
oportunidad especial de obtener
un cuadro del comportamiento y
actitudes, persona por persona,
en vez de patrones agregados
que son el resultado de la
generalidad de los estudios en
gran escala.

Muchos de los conceptos y

tcnicas utilizadas en las

entrevistas en grupo tuvieron
sus bases en la psicologa
clnica. Los terapistas de grupo
descubrieron hace aos que
algunas personas podan
escuchar hablar con ms
libertad en un grupo y podan
beneficiarse escuchando a
otros. Este procedimiento,
adoptado a problemas de
mercadeo, conformo la base
para el desarrollo de las
tcnicas de entrevistas en
grupo.

BIBLIOGRAFA
Buenda, L., Cols, P. y Hernndez, F. (1998). Mtodos de

Investigacin en
Psicopedagoga. Madrid: McGraw-Hill.
Kerlinger, F. (1997). Investigacin del comportamiento.
Mxico, D.F.:
McGraw-Hill.