T

PROCESOS
INDUSTRIALES
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL

PERTENECIENTE A:
KLEVER TIGUA
CHANCAY

GRUPO: CINCO
NIVEL:
CUARTO
PROFESOR:
ING, OSWALDO B.

TEMA:
NORMA INTERNACIONAL
ISO 9001

NORMA
INTERNACION
AL
ISO 9001:
2000

ISO 9001 :2000 (traduccin certi

8. Medicin, Anlisis y
Mejora

8.1
Generalidades
La organizacin debe

planificar e implementar los

procesos de seguimiento, medicin, anlisis y
mejora necesarios para.

a) demostrar la conformidad del producto,

b) asegurarse de la conformidad del sistema de gestin de la calidad, y

c) mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la
calidad.

Esto debe comprender e la determinacin de los

mtodos aplicables, incluyendo las tcnicas
estadsticas, y el alcance de su utilizacin.

ISO 9001 :2000 (traduccin certi

8.2 Seguimiento y Medicin

8.2.1 Satisfaccin del cliente

Como una de las medidas del desempeo del

sistema de gestin de la calidad, la organizacin
debe realizar el seguimiento de la informacin
relativa a la percepcin del cliente con respecto al
cumplimiento de sus requisitos por parte de la
organizacin.
Deben determinarse los mtodos para obtener y
utilizar dicha informacin

ISO 9001 :2000 (traduccin certi

8.2.2 Auditora Interna

La organizacin debe llevar a cabo a intervalos
planificados auditoras internas para determinar
si el sistema de gestin de la calidad
a)
es
conforme
con
las
disposiciones
planificadas (vase 7.1 Planificacin de la
realizacin de un producto), con los requisitos
de esta Norma Internacional y con los requisitos
del sistema de gestin de la calidad
establecidos por la organizacin, y
b) se ha implementado y se mantiene de
manera eficaz.

 Se debe planificar un programa de

auditoras tomando en consideracin el
estado y la importancia de los procesos y
las reas a auditar, as como los resultados
de auditoras previas. Se deben definir los
criterios de auditora, el alcance de la
misma, su frecuencia y metodologa. La
seleccin de los auditores y la realizacin
de las auditoras deben asegurar la
objetividad e imparcialidad del proceso de
auditora. Los auditores no deben auditar su
propio trabajo.

Deben definirse, en un procedimiento documentado, las

responsabilidades y requisitos para la planificacin y la
realizacin de auditoras, para informar de los resultados y
para mantener los registros (vase 4.2.4 Control de los
registros).

 La direccin responsable del rea que

est siendo auditada debe asegurarse de
que se toman acciones sin demora
injustificada para eliminar las no
conformidades detectadas y sus causas.
Las actividades de seguimiento deben
incluir la verificacin de las acciones
tomadas y el informe de los resultados
de la verificacin (vase 8.5.2 Accin
correctiva).
NOTA Vase las Normas ISO 10011-1, ISO 10011-2 e
ISO 10011-3 a modo de orientacin.

8.2.3 Seguimiento y Medicin

de los Procesos
La organizacin debe aplicar mtodos
apropiados para el seguimiento, y cuando
sea aplicable, la medicin de los procesos
del sistema de gestin de la calidad. Estos
mtodos deben demostrar la capacidad de
los procesos para alcanzar los resultados
planificados. Cuando no se alcancen los
resultados planificados, deben llevarse a
cabo correcciones y acciones correctivas,
segn sea conveniente, para asegurarse
de la conformidad del producto.