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N
TEMA : LOS GERENTES Y LA COMUNICACIN
INTEGRANTES:
Farro Calvay Ral Elias.
Fernandez Villanueva Liz Madaleyni
Maza Ygnacio Cinthia Lisbeth
Saldaa Kevin
CURSO :
DOCENTE
CICLO
:
Administracin II
:
Qu es la comunicacin?
Comunicacin
La transferencia y comprensin de significados.
Transferencia significa que el mensaje fue
recibido de una manera que el receptor puede
interpretar.
Entender el mensaje no quiere decir que el
receptor est de acuerdo con el mensaje.
Comunicacin interpersonal
Comunicacin entre dos o ms personas.
Comunicacin organizacional
Todos los patrones, redes y sistemas de una
comunicacin dentro de una organizacin.
Cuatro funciones de la
comunicacin
Control
Control
Motivacin
Motivacin
Informacin
Informacin
Funciones
Funciones de
de
la
la
comunicacin
comunicacin
Expresin
Expresin emocional
emocional
Funciones de la comunicacin
Control
Las comunicaciones formales e informales actan
para controlar los comportamientos de los
individuos en las organizaciones.
Motivacin
Las comunicaciones aclaran a los empleados lo
que se debe hacer, qu tan bien lo estn haciendo y
lo que se puede hacer para mejorar el desempeo.
Funciones de la comunicacin
Expresin emocional
La interaccin social en la forma de comunicacin
dentro de un grupo de trabajo proporciona a los
empleados una manera de expresarse.
Informacin
Los individuos y los grupos de trabajo necesitan
informacin para tomar decisiones o realizar su
trabajo.
El proceso de la comunicaci
interpersonal
Comunicacin interpersonal
Mensaje
Fuente: el significado deseado del emisor.
Codificacin
El mensaje convertido a una forma simblica.
Canal
El medio por el que se transmite el mensaje.
Decodificacin
La traduccin que el receptor hace del
mensaje.
Ruido
Alteraciones que interfieren con la
comunicacin.
Distorsiones en la comunicacin
Mensaje
Smbolos utilizados para transmitir el significado
del mensaje.
Distorsiones en la
comunicacin
Canal
La eleccin del emisor del canal apropiado o de
Receptor
El efecto de las habilidades, actitudes y
Retroalimentacin
Las distorsiones del canal de comunicacin que
Mtodos de comunicacin
interpersonal
Cara a cara
Telefnico
Reuniones de grupo
Presentaciones
formales
Memorando
Correo postal
Fax
Publicaciones de los
empleados
Boletines
Cintas de audio y video
Lneas de apoyo
Correo electrnico
Conferencia por
computadora
Correo de voz
Teleconferencias
Videoconferencias
Retroalimentacin
Capacidad de
complejidad
Limitacin en tiempo y
espacio
Costo
Potencial de amplitud
Calidez interpersonal
Confidencialidad
Formalidad
Facilidad de
codificacin
Capacidad de
deteccin
Facilidad de
decodificacin
Consumo de tiempo
Comunicacin interpersonal
Comunicacin no verbal
La comunicacin que se transmite sin palabras.
Sonidos con significados y avisos especficos.
Imgenes que controlan o fomentan
comportamientos.
Comportamientos situacionales que
transmiten significado.
Vestimenta y entorno fsico que implican
estatus.
Lenguaje corporal: gestos, expresiones faciales
y otros movimientos corporales que expresan un
significado.
Entonacin verbal: el nfasis que una persona da
a determinadas palabras o frases para transmitir
un significado.
Lenguaje
Emociones
Comunicacin
interpersonal
Actitud
defensiva
Sobrecarga de
informacin
Filtrado
La manipulacin deliberada de la informacin para
hacerla parecer ms favorable al receptor.
Emociones
Eliminar los procesos racionales y objetivos de
pensamiento y sustituirlos por juicios emocionales
cuando se interpretan mensajes.
Sobrecarga de informacin
Enfrentarse a una cantidad de informacin que
excede la capacidad de un individuo para
procesarla.
Actitud defensiva
Lenguaje
Cultura nacional
Utilizar la retroalimentacin.
Simplificar el lenguaje.
Escuchar activamente.
Limitar las emociones.
Tipos de comunicacin
organizacional
comunicacin formal
comunicacin que sigue la cadena oficial de
comunicacin informal
comunicacin que no est definida por la jerarqua
estructural de la organizacin.
permite a los empleados satisfacer su
necesidad de interaccin social.
puede mejorar el desempeo de la organizacin
al crear canales de comunicacin ms efectivos
y rpidos.
Flujos de comunicacin
H
a
c
i
a
a
r
r
i
b
a
al
n
o
g
ia
D
Horizontal
H
a
c
i
a
a
b
a
j
o
Hacia abajo
Comunicaciones que fluyen de los gerentes a los
empleados para informarlos, dirigirlos,
coordinarlos y evaluarlos.
Hacia arriba
Comunicaciones que fluyen de los empleados
hacia los gerentes para mantenerles informados
de lo que necesitan y de cmo se pueden mejorar
las cosas para crear un clima de confianza y
respeto.
Red de cadena
La comunicacin fluye de acuerdo con la
cadena formal de mando, tanto hacia arriba
como hacia abajo.
Red de rueda
Toda la comunicacin fluye hacia y desde el
lder del grupo (el centro) a los dems
miembros del mismo.
Red de todo canal
Las comunicaciones fluyen libremente entre
todos los miembros de un equipo de trabajo.
Radiopasillo
Entender la tecnologa de la
informacin
Tecnologa de la informacin
Sistemas
computacionales
en red
Conectar las
computadoras
individuales para
crear una red
organizacional con la
que comunicarse y
compartir la
informacin.
Correo electrnico
Mensajera
instantnea (MI)
Blogs
Wikis
Correo de voz
Fax
Intercambio
electrnico de datos
(EDI)
Teleconferencias
Videoconferencias
Conferencias por la
Web
Tecnologa de la informacin
Intranet
Una red interna que usa tecnologa
de Internet y es accesible slo
para los empleados.
Extranet
Una red interna que usa tecnologa
de Internet y permite a los
usuarios autorizados dentro de la
organizacin comunicarse con
determinadas personas externas,
como clientes y proveedores.
Capacidades inalmbricas (WIFI)
laboral y personal.
Situacin actual de la
comunicacin
Situacin actual de la
comunicacin
LA COMUNICACIN Y EL
SERVICIO AL CLIENTE
LA COMUNICACIN
POLTICAMENTE CORRECTA