La empata y el rapport en la

Entrevista Psicolgica

Psic. Orlando Exequiel

Balarezo Aliaga

La empata y el rapport en la
Entrevista Psicolgica

La empata y el rapport son dos requisitos imprescindibles

para cualquier intervencin que conlleve la interaccin
entre un profesional y un cliente. La entrevista es una
modalidad de intervencin especialmente importante para
cualquier mbito de ejercicio profesional de la psicologa.

Empata (no simpata)

Si alguien nos cuenta un problema, una
respuesta de simpata sera algo as:
siento mucho que hayas pasado por eso,
lo lamento mucho, mientras que una de
empata
sera
ms
bien
esta
otra:
comprendo que te sientas mal por eso.

Empata (no palabras de aliento)

Si un cliente dice algo as: he intentado solucionar el

problema con mi pareja, hablarlo..., pero me resulta
demasiado difcil, una respuesta emptica sera: te
sientes descorazonado por no haber conseguido
hablar con ella, mientras que otra como: deberas
intentarlo ms no lo sera, porque estamos
respondiendo desde nuestra propia perspectiva y no desde
la del cliente.

Definicin de empata
habilidad para comprender
a las personas desde su
propio marco de referencia,
y no tanto desde el de uno
mismo
Cormier y Nurius (2003)

La pregunta emptica, segn Carkhuff (1987):

cmo me sentira yo, si fuera X y estuviera
diciendo lo mismo que l /ella?.

El rapport

El rapport, o colaboracin y compenetracin

entre entrevistador y cliente, se ha definido
como la alianza o el establecimiento de una
relacin de trabajo en la que ambos pueden
expresar abiertamente y sin dificultades sus
pensamientos y sentimientos, aun cuando
sean difciles o complejos (Miller, 2010).

Los altos niveles de rapport se

caracterizan por:

a) Un alto grado de atencin mutua e

implicacin.
b) Alto grado de actitud positiva y calidez
c) Elevada coordinacin comportamental.

Tickle-Degnen y Rosenthal (1992)

1. Saludar, presentarnos y preguntar al cliente

cmo prefiere que le llamemos.
2. Dedicar unos minutos a charla informal (por
ejemplo, le ha resultado fcil llegar?, encontr
aparcamiento?).
3. Observar si se siente molesto/a con el tuteo. En
ese caso (o si hay dudas), preguntar cmo prefiere
que nos hablemos (tuteo o de usted).

4. Pedirle que se siente en un lugar concreto o dejarle

que escoja. Si el lugar lo permite, sentarse sin
obstculos (mesas) entre ambos.
5. Explicar los objetivos, el formato y la duracin de la
entrevista, as como la confidencialidad de la
informacin que vamos a tratar. En caso de que los
resultados vayan a ser comunicados a terceros, pedir
su consentimiento explcito y explicar los motivos.
6. Preguntar al cliente por sus expectativas con
respecto a la entrevista, aclarar los aspectos que no
comprenda o que le puedan preocupar y ajustar sus
expectativas a los objetivos reales de la entrevista.

7. Poner de manifiesto que comprendemos la

incertidumbre del cliente hacia nosotros. Por
ejemplo: comprendo que le pueda resultar difcil
hablar con alguien a quien acaba de conocer.
8. Ayudar al cliente a expresarse. Una indicacin de
ayuda podra ser: muchas veces es difcil saber
qu decir para empezar. Qu le parece si
empezamos por hablar sobre... qu tal le va en el
trabajo... si ha tenido algn problema
recientemente con... (etc.)?.