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ESTADO DE HIDALGO
Instituto de Ciencias Econmico
Administrativas
rea Acadmica:
Mercadotecnia
Tema:
Escuela de Toma de Decisiones
Profesor:
M.A. Victor Manuel Jaen Hernndez
Periodo:
Enero Junio 2015
Teora de las
Decisiones
Herbert Alexander Simn
Modelo
Racional
Modelo no
Racional
Teora de
las
decisiones
Implicacion
es
Propuestas
Proceso
Decisor
io
Organizaci
n como
sistema de
decisiones
Etapas del
proceso de
decisin
INTRODUCCI
La Teora de laN
Decisin es un
rea interdisciplinaria de estudio
relacionada con diversas ramas
de la ciencia como ingeniera, y
principalmente la psicologa del
consumidor.
Concierne a la forma,
estudio del
comportamiento y los
fenmenos psquicos de
aquellos que toman las
Fue
designado
miembro
distinguido
(Distinguished
Fellow)
de
la
Asociacin
Norteamericana de Economa.
PRINCIPALES OBRAS
Fue pionero en investigacin sobre
como deben tomarse decisiones en
organizaciones econmicas
complejas (empresas publicas,
internacionales, etc.)
Su obra ms celebrada es
Administrative Behavior : A Study of
Decisions-Making Processes in
Administrative Organization (1947)
FRASES
CELEBRES
FRASES CELEBRES
TOMA DE
DECISIONE
S
Introducci
n de la alta
El verdadero trabajo
Introducci
nes un sistema
La organizacin
Introducci
n un puesto
Si quien ocupa
El Proceso de Decisiones no
consiste slo en detectar lo
correcto y lo incorrecto para
fijar el objetivo, es decir, qu
debe hacerse, sino tambin
cmo y cundo hacerlo.
El qu permite,
distinguir lo importante,
trascendental y
estratgico; de lo que
no lo es.
La Autoridad y la
Toma de
Decisiones
La Autoridad y la Toma de Decisiones
son un binomio y corolario, a decir, las
buenas
decisiones
fortalecen
la
autoridad porque son el reflejo de una
voluntad firme que sabe lo que quiere,
estn en la mente del directivo y obran
como fuerza positiva que se transmite
a los colaboradores como energa que
emociona, que desarrolla su iniciativa y
acrecienta su espritu creador y su
confianza en la misin de la empresa.
Al contrario, si la autoridad es
indecisa,
la
fuerza
acta
negativamente como confesin tcita
de incapacidad para obrar y refleja
falta de visin clara de la situacin o
temor para afrontar la responsabilidad
de lo que vendr despus; pero en
cualquiera
de
los
casos,
las
consecuencias son por igual funestas
porque siembran desconfianza en el
grupo de colaboradores y ahoga toda
iniciativa.
Definicin
La Toma de Decisiones es
el Proceso mediante el cual
se realiza una eleccin entre
las alternativas o formas
para
resolver
diferentes
situaciones
que
se
presenten en la empresa.
La Toma de Decisiones
esta involucrada en las
4 Funciones
Administrativas:
Planear
Conduci
r
Organiz
ar
Control
ar
TIPOS DE
DECISIONES
No todas las decisiones
son iguales: Ni producen
las mismas
consecuencias, ni
tampoco su adopcin es
de idntica relevancia,
es por ello que existen
distintos tipos de
TIPOS DE
DECISIONES
Decisiones
Operativas
Decisiones
Tcticas o(o
de
Decisiones
Estratgicas
de Planificacin)
Pilotaje
Decisiones Estratgicas
(o de Planificacin)
Estas decisiones son tomadas por
altos directivos de la empresa:
Son decisiones de una gran
transcendencia puesto que definen los
fines y objetivos generales que
afectan
a
la
totalidad
de
la
organizacin, los errores en este tipo
de decisiones pueden comprometer el
desarrollo de la empresa y en
determinados casos su supervivencia.
Decisiones Tcticas o de
Pilotaje
Son decisiones tomadas por
directivos intermedios.
Sus consecuencias suelen
producirse en un plazo no
largo de tiempo y son
generalmente reversibles.
En caso de equivocarse sus
consecuencias no son tan
Decisiones
Operativas
EN LA EMPRESA:
QUIEN DEBE
DECIDIR?
En toda empresa
los empleados
deben participar
en el Proceso de
Toma de
Decisiones,
teniendo cuidado de
instrumentar
La
Participacin
de los
Empleados
Aumenta las
Probabilidade
s de que
afloren todos
los Temas
importantes
que afectan la
Decisin
Ventajas
Desventa
jas
VENTAJAS
1. El nivel de conocimiento,
comportamiento o experiencia del
grupo tiende a ser superior al nivel
individual.
2. Las discusiones de grupo generan una
gama mas amplia de valores y
perspectivas, que representan la
variedad de temas e intereses que estn
en juego en la decisin.
3. Los empleados suelen estar mas
comprometidos con la ejecucin de
una decisin.
DESVENTAJA
S
Reuniones de grupo NO
estructuradas
4.
4.
PENSAMIENTO
DE GRUPO
MODELOS RACIONALES DE LA
TOMA DE DECISIONES
DEFINICIN Y DIAGNOSTICO
DEL PROBLEMA
Percepci
n
Incorporaci
n
Interpretaci
n
Percepcin:
identificacin
y
monitoreo de fuerzas externas e
internas as como la conclusin que
contribuyen al problema.
Interpretacin: Evaluacin de las
fuerzas
percibidas
y
la
determinacin de las causas, del
problema real.
Incorporacin:
Implica
la
vinculacin de esas interpretaciones
con las metas vigentes o deseables.
ESTABLECIMIENTO DE
METAS
Se debe identificar metas alternativas,
compararlas, evaluarlas y despus
realizar una seleccin entre ellas.
BSQUEDA DE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
COMPARACIN Y EVALUACIN
DE SOLUCIONES ALTERNATIVAS
La Toma de Decisiones suele asociarse
con la realizacin de una eleccin final.
La eleccin de una solucin, es solo uno
ms de los pasos del proceso de toma de
decisiones racionales.
IMPLEMENTACIN DE
LA SOLUCIN
SELECCIONADA
El hecho de que la
seleccin de una
solucin se haya
realizado en forma
correcta no
significa
necesariamente
que su ejecucin
vaya a ser exitosa.
MODELOS NO
RACIONALES DE LA TOMA
DE DECISIONES
MODELO
DE
RACIONALI
DAD
LIMITADA
Elaborado por
MODELO INCREMENTALISTA:
Elaborado por: Linblom, Huber y Bass
Depende:
Involucrados en tomarla.
Los problemas que interesan.
Oportunidades de resolver el
problema.
Ideas en busca de resolver el
problema.
PROCESO
DECISORIO
Herbert Alexander Simn utilizo la
teora de las decisiones como base
para explicar el comportamiento
humano en las organizaciones.
La Teora del
Comportamiento
concibe la
Organizacin como:
Sistema de Decisiones .
LA ORGANIZACIN COMO
SISTEMA DE DECISIONES
Desarroll
ada por:
Taylor y
Fayol.
Considera
a los
Individuo
s
Participan
tes como
Instrumen
tos.
La
Productivi
dad varia
y puede
ser
elevada
mediante
Incentivos
Financier
os.
Posicin
Simplist
ay
Mecanici
sta.
TEORA DE LAS
RELACIONES
HUMANAS
Considera a
los
Individuos
Participante
s como
Poseedores
de
Necesidade
s
Actitud
es
Valore
s
Objetivos
Personales
que
necesitan
ser
Identificad
os.
Posici
n
limita
da
La
Organiza
cin es
un
Sistema
de
Decision
es donde
cada
Persona
Participa
Conscien
Escoge
y
Decide
entre
Alternati
vas ms
o menos
Raciona
les.
La
Persona
Decide
en
funcin
de su
Percepc
in de
las
Situacio
nes
Las
Persona
s
Procesa
n la
Informac
in y
Toman
Decision
es
I
A
D
E
L
A
S
D
E
C
I
S
AGENTE DECISORIO
Persona que elige una opcin entre varias
alternativas futuras de accin.
OBJETIVOS
Los objetivos que el tomador pretende alcanzar
con sus acciones.
PREFERECIAS
Criterios que el tomador utiliza para hacer una
eleccin.
ESTRATEGIA
Curso de accin seleccionado para alcanzar los
objetivos.
SITUACION
Aspectos del ambiente que involucran fuera del
control , conocimiento o comprensin.
.
RESULTADO
Es la consecuencia o resultante de cierta
estrategia.
El Proceso Decisorio se
Desarrolla en 7 Etapas:
Percepcin de la situacin que
rodea algn problema
Anlisis y definicin del
problema
Bsqueda de alternativas de
solucin o cursos de accin
Evaluacin y comparacin
de alternativas
Eleccin de la alternativa
mas adecuada para el logro
de objetivos
Implantacin de la
alternativa seleccionada
Toma de
Decisiones
Identificacin
del Problema
Asignacin de
Pesos
(Ponderacione
s) a
los Criterios
Identificacin
de los
Criterios de
Decisin
Desarrollo de
Alternativas
Evaluacin de la
Eficacia de
la Decisin
Implantacin de la
Alternativa
Anlisis de
Alternativas
Seleccin de
una
Alternativa
El Proceso de Toma de
Decisiones suele comenzar
con la identificacin de un
problema, es decir, la
discrepancia entre un
estado actual de cosas y un
estado que se desea lograr.
Asignacin de Pesos
(Ponderaciones) a los Criterios
Desarrollo de
Alternativas
Este paso consiste en la
identificacin de todas
las alternativas viables
que puedan tener xito
para la resolucin del
problema.
Anlisis de las
Alternativas
Una vez que se han desarrollado
las alternativas el tomador de
decisiones debe analizarlas
cuidadosamente.
Se evala cada alternativa
comparndola con los criterios.
Las fortalezas y debilidades se
vuelven evidentes segn se les
compara con los criterios y valores
establecidos en los pasos 2 y 3.
Seleccin de una
Alternativa
Implantacin de la
Alternativa
Aunque el proceso de seleccin
queda completado con el paso
anterior, la decisin puede fallar si
no se lleva a cabo correctamente.
Este paso intenta que la decisin
se lleve a cabo, e incluye dar a
conocer la decisin a las personas
afectadas y lograr que se
comprometan con la misma.
Evaluacin de la
Efectividad de la
Decisin.
Otra
Propuesta
Diagnstico
del Problema
El primer paso es diagnosticar el
problema:
Un problema es una desviacin de la
normalidad o el grado de separacin
entre el ser y el debe ser;
entonces, es necesario encontrar la
Identidad del Problema, que el
problema sea el problema; es decir,
cuando el diagnstico es igual al
problema identidad, tiene que ver
Diagnstico del
Problema
Si el diagnstico es incorrecto, el
trabajo en las siguientes etapas
tendr falla de origen.
Es comn que en la etapa de
diagnstico
se
confundan
sntomas
con
causas.
Es
recomendable, para encontrar
las causas, formulamos las
siguientes preguntas:
Por qu se genera el
Problema?
Las ausencias continas de personal
en la empresa puede ser sntoma de
un problema. Para conocer las
causas hay que explorar lo
siguiente:
a) Por qu falta el personal? b)
Quines faltan? c) En dnde
trabajan? d) Quin es su jefe?, etc.
Es recomendable enlistar todas las
causas posibles para despus
eliminarlas por deduccin.
Investigacin u Obtencin
de Informacin
Si la empresa tiene mediciones
continuas sobre lo acontecido y el
comportamiento de una funcin, y est
ligado a un indicador, entonces
estamos frente a una empresa con un
sistema de informacin.
Si en la empresa slo hay datos
aislados o desprendidos de otras reas
o de comentarios personales, se dice
que no estamos frente a una empresa
sin sistema de informacin.
Investigacin u
Obtencin de
Informacin
Por tanto, en primer trmino tenemos
que generar la informacin y el
parmetro, arrastrando los datos
tiles, dndoles secuencia-frecuencia y
utilizando los elementos de identidad
del problema.
De ah la importancia de generar datos
desde la planeacin, para administrar
bien los parmetros de control.
Desarrollo de
Opciones
La solucin de los problemas se logra por
varios caminos. Muchas decisiones slo
se toman entre dos alternativas: s o
no, hacer o no hacer; pero hay
puntos intermedios que pueden ser una
mejor solucin.
En este sentido, un directivo creativo
puede encontrar soluciones en donde
nadie las ve, para convertir los problemas
en oportunidades; pero cada solucin
debe compararse con otros arreglos.
Experimentacin
Anlisis de
Restricciones
Anlisis de Restricciones
El administrador necesita una
mente despierta y creativa; debe
esforzarse en encontrar soluciones
congruentes con la realidad.
La direccin requiere gente creativa
en dos sentidos:
a) imaginativa, para encontrar
nuevas soluciones, y
b) fresca, nueva todo, los das.
Evaluacin de Opciones
La evaluacin de las
posibles soluciones es
una etapa importante.
La ponderacin de cada
una, de sus ventajas y
sus desventajas, no es
fcil y depende de la
informacin disponible.
Los rboles de decisin
pueden
ser
una
herramienta til para
esta tarea.
Evaluacin de Opciones
Al evaluar opciones es conveniente plantear
las siguientes preguntas:
1.Cmo
contribuye
esta
opcin
al
cumplimiento del objetivo y misin?
2.En qu forma se afecta a otras operaciones
y reas?
3.Cun flexible es? (Es irreversible o no.)
4.Qu resistencia al cambio puede tener?
De quin y por qu?
5.Cuntos recursos se requieren? Se cuenta
con ellos?
6.Cul es el costo econmico?
7.Cul es el costo-beneficio?
Evaluacin de Opciones
Toma de Decisiones
El punto crucial de la
Solucin de Problemas
radica en tomar la
decisin oportuna.
Un ejecutivo que no
toma decisiones, por
miedo, indecisin u otro
motivo, est destinado
al fracaso.
Recuerda que NO
Ejecucin y
Control
Este paso es el de la accin,
es
el
de
garantizar
la
aplicacin de la decisin.
Se le llama seguimiento a la
observacin del efecto, que
puede ser a travs de reportes
con grficos de control.
IMPLICACIONES DE LA
TEORIA DE LAS
SimnDECISIONES
destaca que el Proceso
Decisorio comienza en el individuo y
le permite Solucionar Problemas o
enfrentarse a diversas situaciones .
RECOMENDACIONES
Referencias Bibliogrficas
Chiavenato, Idalberto (SF). Introduccin a
la teora general de la administracin. 3.
Ed. Mxico: McGraw-Hill.
Chiavenato, Idalberto (2000). Introduccin
a la teora general de la administracin.
5. Ed. Mxico, D. F: McGraw-Hill.
Chiavenato, Idalberto (2006). Introduccin
a la teora general de la administracin.
7. Ed. Mxico, D. F.: McGraw-HiIl
interamericana.
Referencias Bibliogrficas
Hernndez y Rodrguez, Sergio (1994).
Introduccin a la administracin. Mxico,
D. F.: McGraw-Hill.
Hernndez y Rodrguez, Sergio (2002).
Administracin. Mxico, D. F: McGrawHill Interamericana.
Autor Desconocido (sin fecha). Teora de
la Decisin. Ciencia y Desarrollo , 7, 3840.
INTERNET
Herbert Alexander Simon en Wikipedia
(s.f) recuperado de
http://es.wikipedia.org/wiki/Herbert_Alexa
nder_Simon
Teora de las Decisiones (s.f) recuperado
de http://books.google.com.mx/books?
id=MBeYAAAACAAJ&dq=teoria+de+las+
decisiones&hl=es&ei=6XbLTs2hF6HsAKHzu3gDg&sa=X&oi=book_result&c
t=result&resnum=1&ved=0CCwQ6AEwA
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