SISTEMA Y

PROCESO DE
CONTROL

INTEGRANTES:
CASTILLO LOPEZ SILVIA BERENICE
ESPINOSA PROUDINAT DAVID
PALOMINO BERRONES LUISA FERNANDA
SANTIAGO ESTRADA ISABEL CECILIA
SERRANO RAMIREZ ESTEFANI

NDICE
1. Pasos en el proceso de control bsico
2. Puntos de control ctricos, estndares y puntos de
referencia (benchmarking).
3. Control Preliminar.
4. Sistemas de control anticipado pueden hacer el
control administrativos ms efectivo.
5. Importancia del Control del desempeo
6.
Diferencia entre control burocrtico y el de
clanes.
7. Requisitos para controles efectivos.
8. Control como un sistema de realimentacin.

Introduccin:
Las empresas son sistemas complejos, cuyo
principal objetivo es lograr que todos los
departamentos que la conforman puedan trabajar
coordinadamente y dirigirse hacia el mismo
objetivo
Para lograr tomar las mejores decisiones, es
necesario que exista la planeacin en todos los
departamentos de la organizacin, esto nos
permitir saber cundo nos estamos desviando del
camino y nos ayudara a evitar errores que pudieran
afectar el bienestar de la empresa.

1.-PASOS EN EL PROCESO DE
CONTROL
QU ES CONTROL?
Es la medicin y correccin del desempeo para
garantizar que los objetivos de la empresa y los
planes diseados para su alcance se logren.

QU SON LAS TCNICAS Y SISTEMAS DE

CONTROL?
Son en esencia los mismos para controlar
el efectivo,
los procedimientos administrativos,
la tica organizacional,
la calidad del producto,
Etc.

Proceso de control
bsico
Se compone de tres pasos
1.Establecer estndares
2.Medir el desempeo contra estos estndares

3.Corregir variaciones de los estndares y planes

PASOS DEL PROCESO DE CONTROL BASICO

ESTABLECIMIENTO DE ESTADARES.
Los estndares son simplemente Criterio de desempeo.
Puntos seleccionados de todo un programa de planeacin en
los que se establecen medidas de desempeo para que los
administradores reciban seales de como van las cosas y no
tengan que vigilar cada paso en la ejecucin de planes.
Entre los mejores se encuentran
las metas u objetivos
verificables.

MEDICIN DE DESEMPEO
La medicin de desempeo deber hacerse sobre una
base de mirar al frente para que las deviaciones de los
estndares se puedan detectar antes de que ocurran,
mediante acciones apropiadas.

CORRECCIN DE DESVIACIONES
Los estndares reflejan las diversas posiciones en la
estructura de una organizacin.
Si el desempeo es medido en forma de conformidad es mas
fcil corregir las desviaciones.
Los administradores saben con precisin donde se deben
aplicar las medidas correctivas en la asignacin de los
deberes individuales o grupales.
La correccin de desviaciones es el punto donde el control se
pude ver como una parte
de todo el sistema de
administracin y relacionarlo con otras funciones generales.
Los administradores pueden corregir desviaciones al volver a
trazar sus planes o al modificar sus metas o al ejercer su
funcin de organizacin a partir de reasignacin de deberes .

2.-PUNTOS DE CONTROL CRTICOS, ESTNDARES

Y PUNTOS DE REFERENCIA (BENCHMARKING)
Los estndares son puntos de referencia contra los cuales se
mide el desempeo real o esperado.
El administrados debe establecer puntos de atencin especial
y luego vigilarlos para asegurarse de que toda la operacin
procede como se ha planeado.
Los puntos seleccionados para el control deben ser crticos.
Principio de control de punto crtico, el control efectivo
lleva la atencin a aquellos factores crticos para evaluar el
desempeo contra los planes.
Otra forma de controlar es comparar el desempeo de la
compaa con el de otras empresas a partir de los puntos de
referencia o benchmarking.

2.1)TIPOS DE ESTNDARES DE
PUNTOS CRTICOS
En la prctica, los estndares tienden a ser de los
siguientes tipos:
1.Fsicos.
2.De costos.
3.De capital.
4.De ingresos.
5.De programas.
6.Intangibles.
7.Metas como estndares.
8.Planes estratgicos como puntos de control para el
control estratgico.

1.-ESTNDARES
FSICOS
Los estndares fsicos son
medidas no monetarias y
comunes al nivel operativo
en los que se utilizan
materiales, se contrata mano
de obra, se prestan servicios
y se producen bienes.

2.-ESTNDARES
DE COSTOS
Los estndares de costos
son medidas monetarias y,
como los estndares fsicos,
son
comunes
a
nivel
operativo. Agregan valores
monetarios
a
aspectos
especficos
de
las
operaciones.

1.-ESTNDARES
FSICOS
Ejemplo:
Cuando se usan materiales
-------- cantidades de materiales
Se contrata mano de obra
--------- horas de mano de obra
por unidad producida

2.-ESTNDARES
DE COSTOS
Ejemplo:
Costos de mano de obra por
unidad, otros..

3.-ESTNDARES DE
CAPITAL

Hay
una
variedad
de
estndares de capital, los
cuales
surgen
de
la
aplicacin
de
medidas
monetarias
a
artculos
fsicos. Tienen que ver con
el capital invertido en la
empresa, ms que con los
costos de operacin y
estn
relacionados
primordialmente con el
balance general, ms que
con el estado de ingresos.

4.-ESTNDARES DE
INGRESOS
Los estndares de
ingresos surgen de
asignar valores
monetarios a las ventas.

3.-ESTNDARES DE
CAPITAL
Ejemplo: Cuando se tiene
el capital reunido por los
socios---------Cantidad
de
capital.

4.-ESTNDARES DE
INGRESOS
Ejemplo: Cuando se tiene
una determinada
cantidad de ventas----Cantidad de ingresos

5.-ESTNDARES DE
PROGRAMA
Un gerente puede ser
asignado para instalar un
programa de presupuesto
variable, un programa
formal de seguimiento
para el desarrollo de
nuevos productos, o un
programa para mejorar la
calidad de la fuerza de
ventas.

Ejemplo: Cuando una empresa realiza

un programa para la asignacin de
recursos----- Cantidad de presupuesto.

3.-CONTROL PRELIMINAR: CORRECCIN

ANTICIPANTE EN AL ADMINISTRACIN.
Cada empresa debe disear su propio sistema de los
insumos y variables que ocupa en su proceso
productivo, para prever y evitar cualquier desviacin
que conlleve a un resultado no esperado.

Los administradores han de ejercer control efectivo

sobre un determinado inventario; debern identificar
todas las variables del sistema.

 Para planificar cualquier sistema, aunado al

monitoreo de insumos regulares, deben vigilarse
y tomarse en cuenta las perturbaciones
inesperadas.
Perturbaciones: Factores que no se han
tomado en cuenta en el modelo de insumos
pero pueden tener un efecto en el
sistema y en el resultado final
deseado.
Ejemplos:
dddd
BANCARROT
A

SINIESTR
O

DESASTRES
NATURALES

4.-REQUISITOS PARA EL SISTEMA DE

CORRECCIN ANTICIPANTE.

Anlisis del sistema de planeacin y control:

Identificar las variables de los insumos ms
importantes.

Desarrollar un modelo del sistema: Modelo

actualizado.

Revisin continua del modelo: Recopilar con

regularidad datos sobre las variables de los insumos
y agregarlos al sistema, con la finalidad de
corroborar que las variables siguen representando
realidades

Evaluar variaciones de insumos y su efecto en el

resultado final.

Corregir anomalas.

5.-IMPORTANCIA DEL CONTROL DEL

DESEMPEO GENERAL.
Ayuda a aplicar y alcanzar las metas de la empresa o divisin.
Evita casos de independencia completa y de descentralizacin,
pues esta sujeta a un control general integral.
Estima el esfuerzo total de un gerente de un rea integrada.
Muchos controles generales en los negocios son financieras,
que representa la fuerza cohesiva de los negocios, pues indica
el gato total de recursos para alcanzar las metas de una
organizacin

PERSPECTIVA INTERNACIONAL
PLANEAR Y CONTROLAR EN EL
GRUPO MODELO
Planear
y
controlar
estn
estrechamente
relacionados. Sin planes, el control no es efectivo.
El Grupo Modelo Mexicano, (mejor conocido por su
cerveza corona) con presencia mundial. Su
crecimiento temprano se logr mediante alianzas
estratgicas , seguidas de una estrategia de
integracin. Para controlar su empresa miden el
xito con sus competidores. Otro factor de xito
crtico es su importancia en la calidad del producto.

Las mediciones financieras tambin resumen, la operacin

de varios planes. Mas an, con precisin indican el gasto
total de recursos para alcanzar metas.
Una contabilidad apropiada es importante, no solo para
los negocios, sino para el gobierno. Los anlisis
financieros tambin ofrecen una ventana excelente a
travs de la cual puede verse el logro en reas no
financieras.

CONTROL DE PRDIDAS Y GANANCIAS

El estado de ingresos de una empresa, sirve a importantes

propsitos de control, debido a que es til para determinar
los factores inmediatos de ingresos o costos que representan
el xito o el fracaso. El estado de ingresos es un dispositivo
de control an mejor, ya que da a los gerentes una
oportunidad, antes de que las cosas ocurran. Para influir en
los ingresos, gastos y en consecuencia, las utilidades.

6.-CONTROL BUROCRTICO Y DE CLAN

Las organizaciones ejercen control de
diferentes maneras
EL BUROCRTICO
TIPOS DE
CONTROL
ESTRUCTUR
AL

Se caracteriza por un amplio

uso de reglas, reglamentos,
polticas, procedimientos y a
autoridad formal
EL CONTROL DE CLAN
Se basa en normas, valores
compartidos, comportamiento
esperado y otras variables
culturales

7.-REQUISISTOS PARA CONTROLES EFECTIVOS

Los administradores siempre alertas quieren tener
un sistema adecuado y efectivo de controles que
los asistan para asegurarse de que los sucesos se
conformen a los planes
ADAPTAR LOS CONTROLES A LOS PLANES Y PUESTOS
Todas las tcnicas y sistemas de control deben
reflejar los planes para los que fueron diseados.
Tambin ser adaptados a los puestos.

ADAPTAR LOS CONTROLES A LOS ADMINISTRADORES

INDIVIDUALES
Los sistemas de control y la informacin, tienen el
propsito de ayudar a los administradores individuales
a desarrollar su funcin de control.

DISEAR CONTROLES PARA SEALAR EXCEPCIONES EN

PUNTOS CRITICOS
Los controles permiten a los administradores que se
beneficien del honroso principio de excepcin y detecten
reas que requieren su atencin.

BUSCAR OBJETIVIDAD DE LOS

CONTROLES
controles son subjetivos, la personalidad de

Si los
un
administrador o un subordinado puede influir en juicios de
desempeo y hacerlos menos precisos. El control efectivo
requiere estndares objetivos, precisos y adecuados.

ASEGURAR LA FLEXIBILIDAD DE
LOS CONTROLES
Los controles han de permanecer
efectivos a pesar de un fracaso o
cambio de planes inesperados,
deben ser flexibles.

AJUSTAR EL SISTEMA
DE CONTROL A LA
CULTURA
DE
LA
ORGANIZACIN
Si una empresa ha dado a sus
empleados
considerable
libertad y participacin, un
sistema de control estricto
puede
ir
tan
fuerte
a
contracorriente que estar
destinado al fracaso.

LOGRAR
ECONOMA DE
CONTROLES
Los controles deben valer
sus costos. la economa es
relativa
ya
que
los
beneficios
del
control
varan con la importancia
de la actividad, el tamao
de la operacin, entre
otros.

ESTABLECER CONTROLES QUE

LLEVEN A ACCIN CORRECTIVA
Un sistema adecuado
revelara donde ocurren
las fallas y quien es
responsable de ellas y se
garantizar que se tome
una accin correctiva. El
control solo se justifica si
las desviaciones de los
planes son corregidas
mediante
planeacin,
organizacin, integracin
de personal y direccin
adecuados.

METAS COMO ESTNDARES

Los
investigadores
han
encontrado que por medio de la
investigacin y el pensamiento
es posible definir metas que se
pueden utilizar como estndares
de desempeo en operaciones
de programas complejos.

PUNTOS DE REFERENCIA
(BENCHMARKIN)
Es un enfoque que establece metas y medidas de
productividad con base en las mejores prcticas de la
industria.
Se desarrollo para poder tener datos para medir el
desempeo.
Existen tres tipos de puntos de referencia:
Benchmarking estratgico: compara varias estrategias e identifica los
elementos estratgicos claves del xito.

Benchmarking operacional: compara costos relativos o posibilidades de

diferenciacin de productos.

Benchmarking administrativo: se enfoca en funciones de soporte como

planeacin de mercados y sistemas de informacin, logstica,
administracin de R.h, etc.

8.-CONTROL COMO UN SISTEMA

DE REALIMENTACIN
Los sistemas utilizan parte de su energa para
realimentar informacin que compara el desempeo
con un estndar e inicia accin correctiva.
El control administrativo es percibido como un sistema
de realimentacin similar al que opera en el
termostato comn del hogar.
Los gerentes miden el desempeo real , comparan
esta medicin contra los estndares e identifican y
analizan desviaciones.
Para hacer las correcciones necesarias , se debe
desarrollar un programa de accin correctiva e
implementarlo para llegar al desempeo deseado.

CIRCUITO DE REALIMENTACIN DEL

CONTROL ADMINISTRATIVO
Desempeo
deseado

Programa de
accin correctiva

Anlisis de causas
de desviaciones

Desempeo real

Instrumentacin
de correcciones

Identificacin de
desviaciones

Medicin del
Desempeo real

Comparacin del
desempeo real
con las normas