COSTOS DE CALIDAD

(QCs)
Ing. Felimn Blas Flores
CIP: 92659

Costos de calidad

Representan la diferencia entre los costos

reales de un producto o servicio y el costo

reducido si no hubiera la posibilidad de un tener
un servicio por debajo de los estndares, fallas
de productos, o defectos en su manufactura.

Objetivos del sistema de costos

de calidad

Objetivo: facilitar los esfuerzos de mejora de

calidad enfocados a oportunidades de reduccin
de costo operativas

Atacar los costos de falla tratando de eliminarlos

Invertir en las actividades adecuadas de
prevencin
Reducir los costos de evaluacin en funcin de los
resultados
Mejorar los esfuerzos de prevencin

Cada falla tiene una causa raiz

Las causas se pueden prevenir
La prevencin siempre es mas econmica

Costos de calidad

Costos de prevencin

Costos de evaluacin

Costos de falla interna

Costos de falla externa

Costos de prevencin

Son los costos de todas las actividades

especficamente diseados para prevenir
fallas de calidad en productos o servicios
Por ejemplo:
Revisin de nuevos productos
Planeacin
de
la
calidad
(manuales,
procedimientos, etc.)
Evaluacin de capacidad de proveedores
Esfuerzos de mejora a travs de trabajo en equipo
Proyectos de mejora continua
Educacin y entrenamiento en calidad.......etc.

Costos de evaluacin

Son los costos asociados con las actividades de

medir, evaluar y auditar los productos o servicios
para asegurar su conformidad a los estndares de
calidad y requerimientos de desempeo.
Por ejemplo:

Inspecciones con el proveedor y en recibo

Pruebas e inspecciones en proceso y al

terminado

Auditorias al producto, proceso o servicio

Calibracin de equipos de prueba y medicin

Costos de materiales de prueba

producto

Costos de falla interna

Son los costos resultantes de productos o

servicios
no
conformes
a
los
requerimientos o necesidades del cliente,
antes del embarque del producto o la
realizacin del servicio.
Por ejemplo:
Desperdicio (maculatura)
Re trabajos
Re inspeccin y repeticin de pruebas
Revisin de materiales no conformes
Reduccin de precio por calidad reducida

Costos de falla externa

Son los costos resultantes de productos o

servicios
no
conformes
a
los
requerimientos o necesidades del cliente,
despus de la entrega del producto o
durante y despus de la realizacin del
servicio.
Por ejemplo:
Proceso de quejas y reclamaciones
Devoluciones del cliente
Garantas
Campaas por productos defectivos

Comparacin de los Costos de

calidad

El cliente encuentra
los defectos

La organizacin
halla los defectos
y los corrige internamente

Hay un
Enfoque a
La prevencin

Anlisis de tendencias
y proceso de mejora

Los costos de calidad proporcionan los gastos

especficos relacionados con la calidad y
evidencian las reas de oportunidad.

Deben ser organizados para facilitar los anlisis de

tendencias de costos en el tiempo que permitan
observar si la situacin mejora o empeora

Se pueden hacer anlisis de tendencia a largo

plazo en aos para propsitos estratgicos y a
corto plazo en semanas o meses para los
operativos

10

Anlisis de tendencias
y proceso de mejora

Para reducir los costos de calidad es necesario

hallar las causas raz de esos costos y
eliminarlas. Realizar las mediciones y acciones
correctivas necesarias.

Un sistema de medicin de calidad mnimo

incluye las evaluaciones de calidad y tendencias
en recibo, proceso, producto terminado y falla
externa, para crear conciencia en la calidad y en
los costos

11

Anlisis de tendencias
y proceso de mejora

Se utiliza el diagrama de
Pareto para identificar los
defectos principales o vitales
para investigacin y toma de
acciones correctivas, uno al
mismo tiempo.
12

Procedimiento interno de costo

de calidad

Define cada uno de los elementos de costo a utilizar

Define como y cuando se colectan o estiman los

datos

Define las bases de comparacin a incluir

Define el prorrateo aplicado en prestaciones, gastos

indirectos y otros ajustes contables para cada
concepto de costo de calidad definido

Establece las responsabilidades y formatos de reporte

13

Procedimiento interno de costo

de calidad

Debe ser autorizado e implementado por el Contralor,

para que la informacin tenga la validacin requerida

Se puede tomar como referencia el catlogo de cuentas

de la empresa, adicionando los conceptos de costos de
calidad en trminos familiares al personal

Los cargos a cuentas deben ser lo ms simples posible,

ya que lo que interesa es reducir los costos en general

Los conceptos de costos se van afinando con el tiempo

14

Mejoramiento de calidad
y costos de calidad

Una vez instalado el sistema de costos de

calidad, su aplicacin principal es la de justificar
y soportar la mejora de calidad de las principales
actividades en los productos.

Se inicia con la identificacin de

oportunidad con alto costo de calidad

reas

de

Despus debe haber una integracin entre la

medicin de costos de calidad y el sistema de
accin correctiva. Identificando y eliminando las
causas de los defectos.

15

Mejoramiento de calidad
y costos de calidad

Las acciones necesarias para la solucin de

problemas individuales se justifican en base al costo
beneficio.

Los errores tambin puede ser generados por

reas de ingeniera, o por quienes hacen
instructivos de operacin. Por personal
mantenimiento o por quienes manejan
materiales.

Una buena accin correctiva slo se paga una vez,

mientras que una mala accin correctiva se paga
muchas veces

las
los
de
los

16

Mejoramiento de calidad
y costos de calidad

Los reportes de costos de calidad deben ser parte de

la informacin para revisin gerencial, promoviendo
mejoras

La medicin del mejoramiento de la calidad se realiza

a travs los problemas resueltos y la reduccin en
costos de calidad

Cuidado al hacer comparaciones entre lneas, los

productos nuevos y los nuevos procesos normalmente
tendrn un mayor porcentaje de costos de calidad
hasta que maduren. Lo importante es reducirlos, no
tanto en que nivel estn respecto a otros.

17

Costos de calidad y el plan

estratgico de negocio

La funcin de calidad es concientizar a la alta

direccin acerca de los efectos a largo plazo de
la mejora de calidad en las utilidades y una
imagen de calidad buena.

Los costos de calidad permiten ser insertados

dentro de los planes de negocio de la empresa
por su naturaleza, incluso dentro de los
presupuestos y planes de cada rea

18

Costos de calidad y el plan

estratgico de negocio

La planeacin estratgica incluye:

Un anlisis del desempeo pasado y actual;

Establecimiento de objetivos en base al anlisis de

la situacin y previsiones;

Las estrategias para lograr los objetivos y

Las fases de implementacin y monitoreo.

19

Costos de calidad y el plan

estratgico de negocio

La funcin de los costos de calidad apoyan en:

Analizar las principales tendencias en satisfaccin

del cliente, tasas de defectos y errores y costos de
calidad por programa o proyecto especfico

Asesorar a otras reas para asegurar que incluyan

los costos relacionados con la calidad para el anlisis
antes de establecer objetivos

Desarrollar un plan estratgico de calidad incluyendo

planes y objetivos estratgicos y del rea de calidad

20

Costos de calidad del proveedor

Costos ocultos del proveedor

Incurridos por el proveedor en sus instalaciones

Incurridos por el cliente al resolver problemas en

las instalaciones del proveedor

Incurridos por el cliente como resultado de

problemas reales o potenciales del proveedor.

21

Costos de calidad del proveedor

Costos de calidad ocultos del proveedor

Incurridos por el proveedor en sus instalaciones

(ocultos al cliente incluye los 4 tipos de costos)

Incurridos por el cliente al resolver problemas en

las instalaciones del proveedor (personal, viajes,
etc.)

Incurridos por el cliente como resultado

problemas reales o potenciales del proveedor

de

22

Costos de calidad del proveedor

Incurridos por el cliente como resultado de

problemas del proveedor

Diseo de
proveedor

Diseo de especificaciones adecuadas para la

manufactura del producto

Inspeccin adicional a un cierto producto comprado

Evaluacin de aceptabilidad de los materiales por
el cliente.

pagos de inspeccin en

recibo

23

Costos de calidad del proveedor

Incurridos por el cliente como resultado de

problemas del proveedor

Calibracin y mantenimiento de equipo necesario

en el control de calidad de material comprado

Tiempos muertos de produccin debido a no

disponibilidad de materiales buenos

Esfuerzos de ingeniera para analizar y corregir un

problema causado por un proveedor. Etc., Etc.

24

Costos de calidad del proveedor

Aplicacin
de
costos
calidad
al
control
proveedores

de
de

Diagrama
de
Pareto
para
identificar
proveedores
problema, enfocarse a los pocos
vitales

25

Factores que afectan el CoSQ

Avances en la tecnologa del software (diseo y

produccin)

Sofisticacin de los usuarios ms demandantes

Nuevos estndares de desempeo y fiabilidad

Tiempo de ciclo reducido y cambios en la

calidad percibida

26

Filosofa de mejoramiento del

costo de calidad

Las mejoras de calidad y reducciones de costo solo

se logran a travs del proceso de solucin de
problemas:

Identificacin del problema

Cada problema es un rea de oportunidad

Deben solucionarse los problemas uno a uno

La mayor parte de las reas de la empresa

incurren en costos de calidad, requiriendo un
programa estratgico de mejora

27

Costos de calidad y la
organizacin

Para establecer un programa de mejora es

necesario:
1.

2.

3.

Evaluar los costos de calidad en los diferentes

elementos, su magnitud y tendencias
Analizar el desempeo en calidad, identificar
principales reas problema por lnea de productos
o procesos
Implementar un programa de acciones correctivas
y de mejora adecuado

28

Costos de calidad y la
organizacin

Programa de mejora (cont.....):

1.

2.

3.

Evaluar el efecto de las acciones para asegurar

que se alcancen los objetivos
Programa las actividades para maximizar los
beneficios
Presupuestar las acciones
alcanzar los objetivos

de

calidad

para

29

Solucin de problemas con

equipos de trabajo

Establecer un diagrama de Pareto de costos de falla

para identificar los problemas principales

Establecer un diagrama de causa efecto, comprobar

causas raz y proponer un plan de prevencin

Establecer metas al equipo para reducir la

recurrencia

Calcular el ROI (medicin del retorno de la inversin) y periodo de

recuperacin de la inversin En forma similar a los
proyectos de inversin

30

Solucin de problemas con

equipos de trabajo

Presentar
los
beneficios
esperados a la direccin en
trminos de ROI y de tiempo de
recuperacin

Dar seguimiento al proceso y

repetirlo en otro problema nuevo
31

Costos Relacionados con MKT,

Cliente y Usuario

Costos en los que se incurre por la

recoleccin
y
evaluacin
de
las
necesidades y expectativas de los
clientes.

Investigacin de Mercado.
Percepcin del Cliente / Usuario.
Revisin de Contrato.
32

Investigacin de Mercado

Costo
por
determinacin
de
requerimientos y necesidades de
los clientes.

Equipos QFD
Deployment).

(Quality

Function

33

Percepcin del Cliente

Costos
de
programas
diseados para determinar la
percepcin del cliente sobre la
calidad de nuestro producto o
servicio.

Encuestas
34

Revisin de Contrato

Costos incurridos en la revisin

y evaluacin del contrato de
los clientes para evaluar la
factibilidad en el cumplimiento
de los requerimientos.

4.3 Revisin de Contrato

35

Costos Relacionados con el

Diseo y Desarrollo del
Producto/Servicio
Costos incurridos en trasladar
los requerimientos de los
clientes en un producto /
servicio y la administracin
de la calidad del producto o
servicio
antes
de
ser
aprobado para produccin.
36

Costos Relacionados con el

Diseo y Desarrollo del
Producto/Servicio

Revisiones de la Calidad del

Diseo.
Actividades de apoyo al Diseo.
Calificacin y Prueba del Diseo
del Producto.
Calificacin del Diseo del Servicio.
Pruebas de Campo.

37

Revisiones de la Calidad del

Diseo

Costos incurridos por el proceso de revisin del

diseo, con el fin de maximizar la
conformancia del producto o servicio.

Estas revisiones ocurren antes del prototipo o

inicio de la produccin.

4.4 Control de Diseo.

38

Prueba al Producto Diseado

Prueba incurridos en la
planeacin y conduccin de
prueba y calificacin del nuevo
producto.

Prototipos, Corridas
Pruebas Destructivas.

Piloto,
39

Calificacin del Diseo del

Servicio

Costos incurridos en la
calificacin de un nuevo
servicio.

Prototipos, corridas piloto.

40

Pruebas de Campo

Costos
de
observaciones
planeadas y evaluaciones del
producto final.

Pruebas de campo, validacin.

4.4 Control del Diseo.
41

Costos de Prevencin
Relacionados con Compras

Costos relacionados con actividades

para asegurar la conformidad con
los productos comprados. Estos
pueden ser materiales, partes o
procesos.

Involucra
actividades
antes
despus de la orden de compra.

y
42

Costos de Prevencin
Relacionados con Compras

Revisin de Proveedores.
Calificacin de Proveedores.
Revisin de Datos Tcnicos
Ordenes de Compra.
Planeacin
de
Calidad
Proveedores.

en
de
43

Revisin de Proveedores

Los costos totales incurridos

al revisar y evaluar las
capacidades de cada uno
de los proveedores.

Auditoras a proveedores.
44

Costos de Prevencin
relacionados con las
Operaciones

Validacin de la Operacin de los Procesos.

Planeacin de las Operaciones de Calidad.
Diseo y Desarrollo de Mediciones de Calidad
y Control del Equipo.
Planeacin de las Operaciones de Apoyo.
Capacitacin para la Operacin.
Control del Proceso / Operador SPC.

45

Validacin de la Operacin de los

Procesos
Actividades establecidas con el
propsito
de
asegurar
la
capacidad de nuevos mtodos,
procesos, etc.

4.2 Sistema de Calidad

APQP
46

Planeacin de las Operaciones

de Calidad

Costos
para
desarrollar
los
productos
necesarios
para
inspeccin,
prueba,
procedimientos de auditora, gages, etc.

4.2 Sistema de Calidad

APQP
4.11 Control del Equipo de Inspeccin, Medicin y
Prueba.

47

Diseo y Desarrollo de
Mediciones de Calidad y Control
Costo
de
los
ingenieros
del Equipo
encargados de la planeacin,
diseo y equipo de prueba.

4.11 Control del equipo de

inspeccin, medicin y prueba.
48

Planeacin de las Operaciones

de Apoyo

Costo de la planeacin de todas

las actividades requeridas para
brindar soporte a produccin.

4.9 Control del Proceso.

Mantenimiento.
Instrucciones de Trabajo.
49

Capacitacin para la Operacin

Costos incurridos por programas

de capacitacin con el propsito de
prevenir errores y solucin de
problemas, en general en mejora
de la calidad.

4.18 Capacitacin.
4.20 Tcnicas Estadsticas.
50

Control del Proceso / Operador

SPC

Costos incurridos en la
implantacin del programa.
4.18 Capacitacin.
4.20 Tcnicas Estadsticas

51

Costos Relacionados con la

Administracin de la Calidad

Costos incurridos en la administracin de la

funcin de calidad.

52

Costos de Evaluacin
Costos asociados con la medicin, evaluacin y
auditorias a productos o servicios con el fin de
asegurar la conformidad con los
requerimientos de calidad y de desempeo.

53

Costos de Evaluacin
Relacionados con Compras

Costos relacionados con la

medicin,
inspeccin
y
pruebas, de materiales y/o
servicios adquiridos, con el fin
de determinar el cumplimiento
con las especificaciones.
54

Costos de Evaluacin
Relacionados con Compras

Inspeccin y prueba a productos

recibidos.
Equipo de Medicin.
Calificacin
del
Producto
del
Proveedor.
Fuente de la Inspeccin y Programas
de Control.
55

Inspeccin y Prueba a Productos

Recibidos

Costos en inspeccin y
prueba normales o de rutina,
a los productos, materiales y
servicios adquiridos.

4.10 Inspeccin y Prueba.

56

Equipo de Medicin

Costo de adquisicin, calibracin y

mantenimiento del equipo de
inspeccin y prueba.

4.11 Equipo de
Medicin y Prueba.

Inspeccin,

57

Calificacin del Producto del

Proveedor

El
costo
por
inspecciones o pruebas
adicionales.

Muestreo de aceptacin.
58

Fuente de Inspeccin y
Programas de Control

Costos incurridos para

llevar a cabo los dos
anteriores.

Viticos.
59

Costos de Evaluacin
Relacionados con las
Operaciones

Son los costos relacionados

con las inspecciones, pruebas
o auditorias requeridas para
determinar y asegurar la
conformidad del producto.
60

Costos de Evaluacin
Relacionados con las
Operaciones

Operaciones
planeadas,
pruebas, auditorias.

inspecciones,

Actividades de Chequeo.

Auditorias de Calidad.

Materiales de Inspeccin y Prueba.

Pruebas e Inspecciones de Puesta a Punto.

Pruebas Especiales.

Medidas de Control del Proceso.

61

Costos de Evaluacin
Relacionados con las
Operaciones

Laboratorio de Apoyo.

Equipo de Inspeccin, Medicin y

Prueba.

Depreciacin.

Gastos del Equipo de Medicin.

Calibracin y Mantenimiento.

Certificaciones.

62

Costos de Evaluacin
Relacionados con las
Operaciones
Costos de Evaluacin Externa.

Evaluacin del Desempeo en Campo.

Evaluaciones Especiales al Producto.

Evaluaciones del Stock en Campo.

Revisin de Datos de Inspeccin y

Prueba.

Evaluaciones de Calidad.
63

Auditoras al Producto o Servicio

Gastos
ocasionados
por
personal como resultado de
auditorias
en
proceso
o
productos terminados.

4.17 Auditorias Internas

64

Materiales de Inspeccin y
Prueba

Materiales consumidos o
destruidos durante las pruebas
de calidad.

Pruebas destructivas.

65

Inspeccin y Prueba de Puesta a

Punto

Costo de todas las

actividades de puesta a
punto.

Aprobacin
pieza.

primera
66

Pruebas Especiales

Costo de todas las pruebas e

inspecciones no rutinarias, que
forman parte del plan de
evaluacin.

Pruebas
crticos.

en

ambientes
67

Mediciones de Control del

Proceso

El costo planeado de
mediciones llevadas a cabo
para asegurar la conformidad
con estndares establecidos.

Temperatura, Densidad.
68

Laboratorio de Apoyo

Costo de cualquier
laboratorio
requerido
para pruebas, como un
medio de apoyo a los
planes de evaluacin del
producto o servicio.
69

Equipo de Inspeccin, Medicin y

Prueba

Costos
por
adquisicin,
depreciacin,
calibracin
y
mantenimiento del equipo.

4.11 Equipo de
Medicin y Prueba.

Inspeccin,

70

Revisin de los Datos de

Inspeccin y Prueba

Revisin de datos de inspeccin y

prueba antes de que el producto
ha sido embarcado, como una
medida para determinar que el
producto
cumple
con
los
requerimientos especificados.

4.10 Inspeccin y Prueba.

71

Evaluaciones de Calidad

Evaluaciones a las reas de apoyo

en la produccin del producto,
para asegurar continuamente que
se cumplen los requerimientos en
estas reas.

4.15 Almacen, Empaque, Conservacin

y Entrega
72