ISO:9000

Antecedentes

Segunda Guerra Mundial (1940), soldados de diferentes pases, las tuercas no

coincidan con los tornillos, las armas y municiones eran diferentes, el tamao de las
herramientas variaba por nacin.

Necesidad de estandarizar productos y procedimientos

En 1946, los delegados de 25 pases que se reunieron en Londres, decidieron crear

una nueva organizacin con el objetivo de facilitar la coordinacin internacional y la
unificacin de estndares industriales. Organizacin Internacional de Normalizacin
y le asignaron las siglas ISO, que es un prefijo griego que significa igual.

Oficialmente inici operaciones en 1947. Es una red de organismos nacionales de

normalizacin de 163 pases, con un miembro por pas y un secretariado central que
coordina el sistema desde la sede en Ginebra, Suiza.

Es una organizacin no gubernamental

Antecedentes

Los comits tcnicos de ISO se encargan de la preparacin de las normas

internacionales.

La familia de nomas ISO-9000 e ISO-14000 son de las ms conocidas y

exitosas. La primera es un referente internacional para los requerimientos
de calidad, para sistemas administrativos.

En 1980 se hizo evidente necesidad de que las organizaciones

implementaran sistemas de aseguramiento de la calidad con el propsito
de complementar los requisitos tcnicos sobre los productos y servicios, y
garantizar al cliente que la calidad se alcanz de manera consistente.

En 1987 se aprobaron las normas serie ISO-9000 con el fin de establecer

una racionalizacin en los diferentes enfoques de sistemas de calidad.

Familia de normas ISO-9000

La constituyen 3 normas que se elaboraron para asistir a las organizaciones, de

todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin de sistemas de gestin
de la calidad eficaces.

Norma ISO-9000. Describe los fundamentos de un sistema de gestin de la calidad

y la terminologa bsica.

Norma ISO-9001. Especifica los requisitos que debe cumplir un SGC que se busque
certificar por un organismo autorizado por la ISO.

Norma ISO-9004. Complementa la norma ISO-9001 al proporcionar orientacin

adicional para ayudar a lograr el xito sostenido mediante el SGC.

Norma ISO-19011. Proporciona directrices sobre la auditora a sistemas de gestin,

incluyendo los principios de auditora, el manejo de un programa de auditora y la
realizacin de auditoras a sistemas de gestin.

Antecedentes de las revisiones del ao 2000:

Las normas ISO son analizadas peridicamente para decidir si

necesitan ser confirmadas, revisadas o canceladas.

El propsito es asegurar que las mismas tomen en cuenta los

desarrollos tecnolgicos y de mercado, y que sean
representativas del estado de la ciencia y de la tcnica.

Las series ISO 9000 fueron publicadas por primera ocasin en

1987 y no fue sino hasta 1994 que se public su primera
revisin.

Para qu un Sistema de Gestin de la Calidad

acorde con las normas UNIT-ISO 9000 ?

Lograr procesos ms eficientes.

Reducir los reprocesos y desperdicios durante la produccin y la reparacin de

defectuosos luego de sta, a travs de la prevencin de errores.

Lograr as, una eficiente utilizacin del personal, mquinas y materiales, con la
consecuente reduccin de costos.
Proveer productos y servicios que cumplan consistentemente con los requisitos del
cliente, logrando su satisfaccin.

Mejorar de este modo la imagen y confianza del mercado, lo cual aumenta el valor
de sus productos.

En definitiva, mejorar la productividad y por tanto su competitividad.

Cmo?

Recogiendo y mejorando el know-how de la empresa en

la documentacin del sistema. Al revisar la
documentacin de los procesos para cumplir las normas,
se pueden detectar sus debilidades, ineficiencias y
oportunidades perdidas.

Capacitando el personal en el proceso de implantacin de

las Normas UNIT-ISO 9000, creando una cultura de la
calidad en la empresa y mejorando la satisfaccin de los
empleados en el trabajo.

Por qu?
Los

Sistemas de Gestin de la Calidad proporcionan el

marco para la Gestin Total de la Calidad y de la Mejora
Continua.

Los

clientes o los organismos de reglamentacin se lo

piden.

Las

empresas, grandes o pequeas, de clase mundial

lo hacen.