ADMINISTRACION

DE
LOS SERVICIOS DE
ENFERMERIA

MCE Dora Luz Gmez Cervantes

Enero 2016


Enfoque del programa acadmico:
La carrera de Enfermera con grado de Licenciatura
contribuye a la
formacin de profesionales con una preparacin terico cientfica que le
permite el desarrollar la investigacin como herramienta del conocimiento,
de la actualizacin y del desarrollo personal y profesional, comprometido
con las diversas funciones de enfermera que realiza en su campo de
aplicacin para mantener la calidad de vida del usuario a travs del
fomento a la salud, prevencin de enfermedades, recuperacin de la salud y
rehabilitacin, participando en la identificacin y solucin de problemas en
los diferentes escenarios de su practica profesional.
Enfoque de la asignatura
Analizar los principios y fundamentos de la administracin de hospitales
como proceso, as como los instrumentos utilizados para la correcta
aplicacin en el desarrollo de su profesin. Optimizando los recursos para la
adecuada atencin del usuario bajo los indicadores de calidad.

Descripcin del Contenido

En el contenido del programa se analizan cinco unidades como: Unidad I:
Introduccin a la Administracin, Unidad II: Hospitales y Departamentos de
Enfermera, Unidad III: Manejo del capital humano y materiales de la
institucin hospitalaria, Unidad IV: Reclutamiento y Seleccin de Personal,
Supervisin y Evaluacin. Con el contenido programtico permite obtener
un nivel de competencia y un perfil acadmico profesional en enfermera al
desarrollar adecuadamente una de las funciones inherentes a su profesin.

Unidad
:I

INTRODUCCIN A LA
ADMINISTRACIN

OBJETIVO DE LA UNIDAD:
Conocer la importancia y las etapas de la administracin as como las
distintas escuelas del pensamiento administrativo
CONTENIDOS

Definicin conceptual y objetivos

Antecedentes
de
la
Administracin
Etapas
de
la
Administracin
Enfoques
del
Pensamiento
Administrativo
Escuelas
del
Pensamiento
Administrativo
Teoras de la Administracin

Principios
de
Henry
Fayol
Conceptualizacin Administrativa
Relacin de la Administracin con
otras ciencias
La
Mecnica
y
Dinmica
Administrativa
El administrador Profesional

OBJETIVOS TEMTICOS

Conocer la importancia y las

etapas de la administracin as
como las distintas escuelas del
pensamiento administrativo

Conocer la terminologa bsica del

proceso administrativo.

Identificar
la
utilidad
e
importancia as como la relacin
que
existe
del
proceso
administrativo con otras ciencias

Definicin
Se origin del trmino ministrare del latn clsico que
significaba servir un encargo posteriormente signific la
actividad de gobernar, gestionar, dirigir, manejar, controlar
bienes, servicios, acciones de guerra.
La Academia de la Lengua anota:"administrador Persona
que administra bienes ajenos".Lo anterior expresa la
posibilidad de que el administrador se ocupe de bienes
propios (primera acepcin) o bienes ajenos (segunda
acepcin).

Administracin cientfica

Se aplicaron los principios de

ingeniera industrial a la solucin de
problemas en las reas de produccin
de una empresa
.Frederick W. Taylor , los esposos
Gilbreth y Henry Gantt.

Escuela Clsica
.

En esta escuela se da nfasis en la

estructura que debe tener la
organizacin para lograr la eficiencia.
Expuso su teora de la administracin
en su libro Administration Industrielle
el Gnerale5.
Henry Fayol, quien
estableci 14
principios

Concepto de Administracin

Fayol

Reyes
Ponce

El acto de administrar
como un proceso y
difunde la importancia de
la gerencia para alcanzar
los objetivos

Conjunto sistemtico de
reglas
para lograr la
mxima eficiencia de las
formas
de
operar
y
estructurar un organismo
social

OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACION
Un objetivo administrativo es una meta que se fija, que requiere
de un campo de accin definido y que sugiera la orientacin para
los esfuerzos de un dirigente, en esta definicin hay cuatro
elementos que son:
Meta

Campo de
Accin

Definicin
de la
Accin

Los fines de la administracin son el

tener:
Objetivos
eficacia,
Eficiencia
grupo social
coordinacin de recursos
productividad.

Orientaci
n

CARACTERISTICAS DE LA
ADMINISTRACION
Universalidad: La administracin se da donde quiera que existe un organismo
social

. Especificidad: La administracin tiene sus propias caractersticas las cuales

son inconfundibles (funciones econmicas, contables

. Unidad Temporal: Aunque se distingan etapas, fases y elementos del proceso

administrativo, ste es nico y, por lo mismo, en todo momento de la vida de
una empresa se estn dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte
de los elementos administrativos.

. Unidad Jerrquica: Se pretende que las decisiones o niveles de autoridad

constituyan una sola jerarqua

Importancia de la Administracin

El hombre contemporneo vive en el seno de sociedades

que se organizan para buscar y propiciar la satisfaccin de
necesidades humanas

La complejidad de las organizaciones actuales hace

indispensable utilizar paradigma administrativos acordes
con la poca el tipo de organizacin.

Permite el desarrollo humano y por ende la eficiencia

humana.
Se aplica en cualquier forma de organizacin en cualquier
parte del mundo

El proceso administrativo es la serie de pasos sistematizados que se siguen para

lograr un fin previamente determinado:
estructural, en la que a partir de uno o ms fines se determina la mejor forma
de obtenerlos
operativa en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo
establecidas durante el periodo de estructuracin.

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
Cada una de las funciones propuestas repercuten en la
siguiente y as de manera sucesiva.

Planeacin
Organizacin
Integracin
Direccin
Control

PLANEACION
La planeacin es un camino a seguir que se basa en el
diagnostico administrativo, y que determina el orden y la
secuencia de las actividades, programa el tiempo necesario
para cada una de ellas, distribuye las tareas y funciones, as
como los puestos y los objetivos a alcanzar
Pasos de la planeacin
Fijar Objetivos
Hacer el diagnostico administrativo
Elaborar Planes y programas
Misin
Visin
Valores
Estrategias
Presupuestos
Polticas
Procedimientos

Organizacin

La organizacin define la distribucin de funciones y actividades

inherentes al plan.
Su importancia radica en que se establecen las relaciones funcionales
de la direccin, los niveles de responsabilidad y las funciones de todos
los integrantes de la empresa.

Organizacin Informal

Organizacin Formal

Tiene su origen en la necesidad de las

personas de relacionarse con un grupo
especifico
George Terry La organizacin es el conjunto
de funciones que se estimen necesarias para
lograr un objetivo, una indicacin de la
autoridad y responsabilidad asignadas a las
personas que tiene a su cargo la ejecucin de
funciones respectivas,

Elementos de la organizacin Formal

Divisin del trabajo

Definicin de Funciones
Establecer Jerarquas
Determinar el sistema de organizacin
Establecer los sistemas de comunicacin
Determinar normas y reglamentos

Tipos de Organizacin Formal

Organizacin
Organizacin
Organizacin
Organizacin

Lineal
Funcional
Lineo_funcional
por comits

Integracin

La tarea de esta fase consiste en optimizar recursos humanos,

tcnicos y financieros para el cumplimiento del plan; su campo
de actividad se extiende desde el reclutamiento de recursos
humanos y materiales, pasa por la seleccin y llega hasta la
capacitacin para la productividad

Tcnicas de Integracin
Reclutamiento
Seleccin
Introduccin y Desarrollo

Principios de la integracin

De la calidad
De informacin
De la seleccin
Del conocimiento
De los recursos materiales

Direccin
Dirigir consiste en guiar, orientar, conducir , encaminar, llevar al
logro de objetivos. Dirigir implica tomar decisiones, mando y
liderazgo.
El liderazgo es una caracterstica de las organizaciones humanas,
es importante distinguir entre el liderazgo como una cualidad
personal y el liderazgo como funcin administrativa

La teora de las relaciones humanas proporciono muchos y variados

conocimientos a la administracin . Por lo que se refiere al liderazgo
se distinguen tres enfoques:

Teora de los rasgos

de la personalidad.
Energa,
autoconfianza,
agresividad,
entusiasmo,
cooperacin,
iniciativa y
creatividad

Teora de los estilos

de liderazgo.
Personalidad del
lder
Estilo Autocrtico
Estilo Democrtico
Estilo Liberal

Teora Situacional del

liderazgo.
Busca explicar el
liderazgo conforme a
tres factores.
El lder
El grupo
La situacin

Teoras de la
motivacin humana.
Maslow La satisfaccin
o insatisfaccin de
dichos factores.

Teoras del
comportamiento
Centran su atencin en
lograr conductas de
eficiencia, eficacia y
efectividad.

Herzberg, Ambiente
fsico( son
profilcticos) Los
factores
motivacionales estn
en el interior.

La forma de dirigir no
depende del estilo, sino
de la concepcin que el
lder tenga del
comportamiento
humano.

Teora de sistemas
directivos.
Likert: cuatro sistemas
para clasificar el liderazgo.
Sistema autoritario
explotador.
Sistema autoritario
benvolo.
Sistema consultivo
Sistema demcrata
participativo.

Administrador Profesional
El administrador profesional desempea una serie de roles que le
dan considerable poder indirecto en la estructura.
existe una gama muy amplia de jerarquas para gobernar o dirigir
las instituciones: presidentes, vicepresidentes, gobernadores,
regentes, ministros, directores, gerentes, jefes, supervisores, etc.,
donde cada cargo especfico tiene su propia connotacin pero
donde todos ellos administran, es decir, gobiernan, an cuando
en general reportan a instancias superiores, tambin son, de una
u otra manera, subordinados.
Pero el rasgo que les es comn es el mando, la autoridad; la
diferencia expresa fundamentalmente jerarqua y facultades

PERFIL DEL ADMINISTRADOR

Cualidades fsicas saludables y vigorosas

Cualidades intelectuales para comprender la naturaleza de
su funcin
Cualidades morales par mostrar equidad y justicia
Experiencia practica en los negocios
Conocimientos de administracin

Unidad: II
HOSPITALES Y DEPARTAMENTOS DE
ENFERMERA
OBJETIVO DE LA UNIDAD:
Comprender la importancia de la organizacin y funcionamiento del
hospital a travs de las acciones de enfermera en las instituciones de
salud por sistemas de trabajo.
CONTENIDOS

Hospital
Concepto
Objetivos
Funciones
Clasificacin de hospitales.
Organizacin y funcionamiento del
hospital.
Departamento de enfermera.
Concepto
Objetivo del departamento de
enfermera
Caractersticas
de enfermera

del

departamento

Sistemas de trabajo en enfermera.

Sistemas de trabajo por paciente.
Sistema de trabajo por funciones.
Sistemas de trabajo mixto.
Proceso general de enfermera.
Orientacin al cliente (paciente).

OBJETIVOS TEMTICOS

Conocer
y
analizar
los
hospitales,
departamentos y los diferentes Sistemas de
trabajo que se pueden implementar en el
rea de salud.

Identificar
las
funciones
de
los
departamentos de enfermera

Conocer los diferentes sistemas de trabajo.

Describir las funciones de enfermera de

acuerdo a la categora

Departamento de enfermera.

Parte de una institucin medica, sanitaria o asistencia, que presta

un servicio de enfermera eficiente, eficaz y oportuno al
paciente , su familia y la comunidad; es fuente de informacin y
formacin de profesionales de la salud, y el rea donde se
integran las acciones del equipo medico que culminan en la
proyeccin de la institucin hacia los usuarios .
Es una parte del sistema de salud que en las instituciones
medicas se ubica fsicamente en los controles de enfermera, las
estaciones de enfermeras, las oficinas administrativas del
departamento etc.

Caractersticas del departamento de Enfermera

Prestar servicio ininterrumpido las 24 horas los 365 das del
ao
Concentrar al personal que representa la mayor parte del
total, por sus funciones se requieren mas enfermeras que
cualquier otro tipo de profesionales de la salud.
Integrar las acciones del equipo de salud para brindarlas al
paciente

Unidad: III

MANEJO DEL CAPITAL HUMANO Y MATERIALES

DE LA INSTITUCIN HOSPITALARIA

OBJETIVO DE LA UNIDAD:
Conocer los tipos de recursos que se manejan en el mbito hospitalario y
a la vez la importancia fundamentada de esto en los sistemas de trabajo
del personal de enfermera de acuerdo a las categoras.
CONTENIDOS

OBJETIVOS TEMTICOS

Analizar la importancia del

Etapas generales de la
administracin de personal
manejo de los recursos humanos
Clculo y distribucin de personal
dentro de una institucin
de enfermera
hospitalaria
Datos y distribucin de personal

de enfermera

ndice enfermera paciente

Clculo de material

Definicin

Determinacin de los ndices de

Investigacin de campo sobre la
material para realizar una curacin. existencia de manuales
Procedimientos para el clculo de
Actualizar los manuales que existen
material
en su lugar de trabajo
Clculo de ropa de cama
Manuales
Concepto
Por su alcance
Por su contenido
Requisitos generales de manual

DOTACION DE PERSONAL

OBJETIVO:
Garantizar que la atencin de enfermera sea integral,
oportuna, continua y humana a la persona.

Segn la
OPS

Segn Clara
Arndt

Es un proceso integrado para determinar

el nmero y categoras de personal de
enfermera requerido para ofrecer un nivel
determinado previamente de calidad de
atencin a una poblacin especifica de
pacientes/clientes.
propone aplicar una frmula matemtica
para determinar el personal necesario por
da y sugiere analizar los requerimientos
de atencin de enfermera de acuerdo con
las necesidades de los pacientes, quienes
deben ser clasificados para ello este
mtodo constituye un cambio comparado
con el tradicional de limitarse a contar
elnmero de camas ocupadas.

Segn Mara de la Luz Balderas:

Es la operacin realizada con el propsito de establecer en forma
cuantitativa las personas necesarias para ejercer determinados
puestos y sugiere tener presente los siguientes parmetros:

El
promedio
de
pacientes
por da
de cada
servicio.

El ndice
promedio
de
atencin
directa
propuesto
o definido
para este
servicio.

La
jornada
laboral
que
establece
la
instituci
n para
cada
persona.

VENTAJAS DE LA DOTACIN DEL PERSONAL DE

ENFERMERA

Permite obtener
informacin sistemtica,
objetiva y oportuna que
sometida a procesamiento
estadstico y puesta a
disposicin de la Direccin
de Enfermera y Gerencia.
Acta como herramienta
para
la
toma
de
decisiones racionales y
efectivas, como tambin,
por
medio
de
ella
sepuede
proyectar
el
futuro en laprestacin de
servicios.

El procedimiento para el clculo de personal se

deber ajustar de acuerdo con la normatividad
institucional en lo que respecta a:
das laborables, festivos o ausencias previsibles,
sin detrimento de lo consignado por la Ley
Federal de Trabajo.
La plantilla de personal deber considerar cuatro
turnos como nmero ideal y slo en casos
excepcionales se podrn autorizar los turnos de
jornada acumulada u otro tipo de jornadas.
El porcentaje de ocupacin que se deber
considerar para el clculo de recursos humanos
deber ser de 100%

El procedimiento para el clculo de personal se deber

ajustar de acuerdo con la normatividad institucional en lo que
respecta a:

A. Distribucin ao calendario.

Das laborables: 200

Das no laborables: 150 de ausentismo programado que

incluye: descansos, vacaciones, festivos y los
correspondientes por contrato colectivo de trabajo y por
ley, equivalente al 41%.

Faltas previsibles: Para determinar este criterio se debern

hacer estudios retrospectivos por aos nones; lo deseable
es que el estudio abarque un perodo mnimo de 3 aos.
En promedio no deber rebasar los quince das.

Porcentaje de personal segn nivel de atencin y

nivel acadmico del personal de enfermera.
Para tercer nivel
80 % personal profesional (la distribucin de enfermeras
generales y el de especialistas ser determinado de
acuerdo con la especialidad)
20 % personal no profesional (auxiliar de enfermera).
Para segundo nivel
70 % personal profesional (40% categora enfermeras
generales y 30 % enfermeras especialistas)
30% personal no profesional (auxiliar de enfermera)
Por turno
35% matutino
25% vespertino
20% nocturno (para cada velada)

Otros
En caso de programas especficos la atencin
deber ser otorgada, en orden de prioridad, por
licenciados en enfermera o enfermeras con
curso postcnico
correspondiente con la naturaleza del programa.
Los indicadores: horas enfermera -paciente para
los programas especiales se determinarn
atendiendo el criterio de productividad con
calidad, mismo que considera entre otros
aspectos:

III Criterios para la dotacin de personal

a) Nmero de pacientes atendidos por jornada
laboral
b) ndice de control de pacientes con adherencia
al tratamiento
c) ndice de infecciones concomitantes
d) ndice ingresos y reingresos hospitalarios
e) ndice de alta por mejora

 Utilizar 6 horas de atencin directa al paciente como

constante en la frmula del procedimiento para el clculo de
personal.
Para la determinacin de personal de enfermera ser
necesario tomar en cuenta si los servicios tienen personal
especfico para la preparacin, manejo y control de los
recursos tecnolgicos: aparatos de monitoreo cardiaco o
hemo dinmico, aparatos de apoyo ventilatorio, y de
nutricin parenteral, entre otros

Unidad: IV
RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL
OBJETIVO DE LA UNIDAD:
Conocer cuales son las tcnicas y procedimientos para la reclutacion y
seleccin de personal de enfermera

CONTENIDOS

OBJETIVOS TEMTICOS

Recursos humanos

Conocer
4.1.1Concepto
la
importancia
y
4.1.2 Caractersticas de los
funciones del rea de recursos
recursos humanos
humanos.
4.2.
Tcnicas aplicadas en
la

direccin de personal

4.3. Anlisis de puestos

4.4. Descripcin de puesto
4.5.
Etapas
generales
de
la
admisin de personal
4.6. Reclutamiento
4.7 Seleccin
4.8 Contratacin
4.8.1
Entrenamiento
y
desarrollo

Unidad: V

SUPERVISIN Y EVALUACIN

OBJETIVO DE LA UNIDAD:
Describir los puntos que se llevan a cabo durante supervisin y los
mtodos de evaluacin para el personal de enfermera.

1Concepto,caractersticas
y
principios de la Supervisin
5.2 Requisitos de la supervisin
3. Caractersticas
del
buen
supervisor
4. Tcnicas de supervisin
5. Mtodos
y
medios
de
supervisin
6. Asesora
1.Tipos de asesora
2.Caractersticas, funciones
y proceso de asesora

7. Diferencia entre asesora y

supervisin
8. Evaluacin de personal
1.Concepto, caractersticas
y principios de evaluacin
9. Criterios de evaluacin
10.Ventajas de evaluacin

Conocer
los aspectos que se
llevan
a
cabo
durante
supervisin.

Conocer
los
mtodos
de
evaluacin para el personal de
enfermera
en
el
rea
hospitalaria

APROVECHA EL DIA!

No dejes que termine

sin haber crecido un
poco, sin haber
aprendido algo, sin
haber sido feliz, sin
haber alimentado tus