WILLIAM EDWARDS

DEMING

Rivera Hernndez Aurora Vanessa

WILLIAM EDWARDS DEMING

14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993
Es considerado en general como el mximo experto en
gestin de calidad.
La filosofa Deming se enfoca en descubrir mejoras en
la calidad de los productos y servicios.

A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS =

MAYOR PRODUCTIVIDAD.

Pensamientos de DEMING
Defina el control de calidad como la aplicacin de principios y tcnicas
estadsticas en todas las etapas de produccin para lograr una manufactura
econmica con mxima utilidad del producto por parte del usuario

EL CICLO PHVA
(planificar, hacer, verificar, actuar).

Es una estrategias de mejora continua de la

calidad en cuatro pasos, que se desarrollan
de
manera
secuencial,
iniciando
por
cualquiera de ellas y repitindose de manera
indefinida. Esta repeticin indefinida es la que
produce el mejoramiento continuo en la
organizacin.

planifica
r

actuar

hacer

verificar

formulacin de los objetivos (qu?)

la definicin de las estrategias
(Cmo?)
la determinacin de las actividades a
realizar (plan)

Establecimiento
correctivas.

de

medidas

la medicin de lo ejecutado frente a lo

planeado

pone en prctica lo planeado.

reflejando organizacin, toma
de decisiones, liderazgo ,
trabajo en equipo y asignar
adecuadamente los recursos.

Desarroll 14 principios para que la

administracin conduzca a la empresa
a una posicin de productividad y
competitividad y estos estn formados
por cuatro elementos:
Apreciacin de un sistema.
Conocimiento sobre la variacin
Teora del conocimiento
Psicologa

 Cree una constancia del propsito

para el mejoramiento del
producto y del servicio.
Orientar a la empresa
Dar un objetivo
Da perspectiva a largo plazo
Compromiso de la direccin

Adopte la nueva filosofa.

La direccin deber tomar el desafo y asumir el papel de
liderazgo

 Deje de depender de la inspeccin

para lograr calidad.
Introducir herramientas modernas de calidad
Control estadstico de procesos
Operaciones evolutivas
Diseo de experiencias
Despliegue de la funcin de la calidad.

Minimice el coste total operando con

un solo proveedor; termine con la
prctica de asignar operaciones slo
sobre la base del precio.
No haga acuerdos comerciales a tontas y a ciegas con el ms bajo oferente.
solo proveedor para cada

 Mejore constantemente y para siempre

cada proceso.
Mejoramiento continuo de la calidad
Prevenir los defectos y mejore el proceso.
conocer la respuesta de los consumidores y de los vendedores o
proveedores.

Instituya la capacitacin en la funcin.

Capacitacin a todos los niveles de la organizacin

 Adopte e instituya el liderazgo.

Todos pueden y deberan ser lderes. (pueden
ser adquiridas.)

Elimine el temor.
Al liderazgo
Cambios
Capacitacion

 Derribe las barreras entre las reas del

personal.
Trabajar como un equipo
Transformar el organigrama.

* Elimine los eslganes, las

exhortaciones y los objetivos para la
plantilla.
Los programas o campaas que imponen una tarea pero dejan al trabajador sin
poder como para lograr un objetivo representan una administracin por medio
del temor.

 Elimine las cuotas numricas para los

trabajadores y las metas numricas para
la direccin.
las cuotas de trabajo pueden imponer un techo a la calidad y la
produccin, antes que un objetivo. La variacin natural se ignora en
estos sistemas, y las cifras adquieren relevancia sobre todos los
otros intereses de la empresa.

Elimine el sistema de calificacin anual.

Esto significa suprimir las calificaciones anuales o por mrito y la
administracin por objetivos.

 Instituya un vigoroso programa de

capacitacin y autosuperacin para
todo el personal.
Implementacin de cursos de administracin del tiempo
reduccin del estrs.
Etc.

Haga trabajar a todo el personal de la

compaa para lograr la
transformacin.
La transformacin es tarea de todos.

GRACIAS