El cliente ms exigente: tu equipo;=

The employer brand : cmo

comunicarle entusiasmo por la
empresa.
Simon Barrow y Richard Mosley
Cmo comunicarle entusiasmo por la empresa.
Este libro es la primera gua exhaustiva para
desarrollar y gestionar uno de los principales
activos de cualquier empresa: su valor de marca
para quienes trabajan en ella.

Resumen del libro:

Este libro es la primera gua exhaustiva para desarrollar y
gestionar uno de los principales activos de cualquier
empresa: su valor de marca para quienes trabajan en ella.
Las personas se relacionan con muchas marcas: la de los
cereales del desayuno, la del coche, la del equipo de ftbol...
pero la ms importante es la marca para la que trabajan. Lo
que los empleados sienten por ella es una de las claves del
xito o el fracaso de la empresa.

 Las compaas lderes reconocen que crear una experiencia

de marca positiva para los empleados requiere la misma
atencin y coherencia que la que demanda la gestin de la
marca
para
el
cliente.
Richard Mosley y Simon Barrow son colegas en la firma de
consultara People in Business, con sede en Londres. Las
ideas que aportan en este libro son la base del trabajo que
realizan junto a la alta direccin para la mejora del
rendimiento.

El libro del vendedor de ideas: Santiago

Garca- Clairac
El hecho de que no existan muchos libros sobre la venta de
ideas se debe, posiblemente, a que todava prevalece la vieja
creencia de que las ideas deben tratarse segn las pautas
utilizadas para vender productos, como puede ser un coche,
un libro, una corbata... Sin embargo, este libro explica que no
hay nada ms alejado de la verdad y que, si bien es cierto que
una idea se convierte en un producto cuando se vende, hay
que recordar que se trata de un producto especial. Una idea
es un producto invisible que slo existe en la imaginacin del
creador y que debe hacerse visible en mente de comprador.

 El autor de esta obra lo sabe bien ya que se dedica a la presentacin de

proyectos desde hace muchos aos. Ha vendido ideas para realizar
campaas de publicidad que se han visto en todas las cadenas de
televisin y que han ayudado a sus clientes a vender muchos productos.
Ideas que ha vendido personalmente, utilizando algunas de las tcnicas
que aqu se explican. En este libro, el lector encontrar respuestas claras
a preguntas complejas que pocas personas han sido capaz de
responder: Existe una estrategia para vender ideas?; Es el creador de
ideas el ms adecuado para vender sus ideas?; Es difcil vender ideas y
proyectos?; Cmo se presenta una idea a un cliente?; Cmo se despierta
el inters de un cliente hacia una idea?; Es la seduccin la mejor arma
para vender ideas?; Se puede aprender a vender ideas?; Existen
tcnicas eficaces para vender ideas?.

SERVICIO AL CLIENTE INTERNO: COMO SOLUCIONAR

LA CRISIS DE LIDERAZGO EN LA GERENCIA
INTERMEDIA,

En un momento en que la gerencia intermedia se

est convirtiendo en una simple burocracia que
presta mayor atencin a las reglas y a los
procedimientos que a los resultados, el autor de este
libro, utilizando un concepto absolutamente
innovador, muestra cmo se puede movilizar a ese
importantsimo sector de la empresa para ayudarlo a
reencauzar sus energas y lograr un servicio de
calidad.

Karl Albrecht describe los procedimientos necesarios para

incrementar la cooperacin y la productividad entre los
departamentos, de manera que toda la organizacin trabaje en
equipo de un modo eficiente, desarrollando la estrategia de la
empresa. As, el autor muestra, entre otras cosas, cmo se crea
un servicio interdepartamental que permita que sta fluya
libremente dentro de la empresa; cmo se acaba con la
competencia entre los departamentos; y cmo se perfecciona el
funcionamiento de la organizacin y se aumenta la productividad,
con el fin de brindar un mejor servicio a los clientes.