la calidad no se da por

casualidad debe ser planeada

JOSEPH MOSES JURAN

Joseph M. Juran naci

el 24 de diciembre de
1904 en la ciudad de
Braila, Rumania.

Emigr a Estados
Unidos de Norteamrica
a los 8 aos de edad.

Graduado en
ingeniera y
leyes.

Ascendi hasta ocupar los puestos de gerente de calidad

en la Western Electric Company, fue funcionario del
gobierno, y profesor de ingeniera en la Universidad de
Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en
1950.
Juran es considerado como uno de los gestores de la
revolucin de la calidad en Japn, donde desde 1954 dict
conferencias y asesor a empresas.

Juran cree que los principales responsables de la

revolucin de la calidad en Japn han sido los propios
gerentes de operaciones y los especialistas japoneses.

En 1979, fund el Instituto Juran, donde se dictan

seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre la
materia.
En 1984 lo premia el emperador japons Hiri Hito con la
orden del tesoro sagrado. Finalmente, despus de una
serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour The
Last World, l suspendi toda publicacin reciente, para
dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus
obligaciones familiares.
Joseph M. Juran muere el 28 de febrero del 2008

Conceptualiza el principio
de Pareto.

1951 publica el Manual de calidad

Algunas de sus aportaciones:

Su definicin de la calidad como
adecuacin al uso.
Su triloga de la calidad consistente en la
planeacin, el control y la mejora de la
calidad.
El concepto de autocontrol y la secuencia
universal de mejoramiento.

Adecuacin al uso

Definicin de calidad

Esta adecuacin siempre ser

determinada por el usuario o
comprador y nunca por el
vendedor, o el fabricante.

Triloga de la calidad

Tres acciones que mejoran la calidad

1
PLANIFICACI
N DE LA
CALIDAD

CONTROL DE MEJORA DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD

Planificacin de la calidad

Identificar los

Establecer
metas de
calidad

Determinar las

Desarrollo de

Desarrollo
de un

proceso

consumidores

necesidades

del consumidor

caractersticas
del producto

Comprobacin
de las

virtudes
del proceso

Control de la calidad
Seleccin de los
objetos de

Seleccin de las
unidades de

medicin

mediciones

Establecimiento
de los
estndares de

Medicin del

Interpretacin
de las
diferencias

control

desempeo

desempeo
real

Correccin
de las
diferencias

Fijacin de las

Mejora de calidad

Encamina a cambiar el proceso para que nos permita alcanzar

mejores niveles promedio de calidad

Compruebe

Demuestre

la necesidad
de mejora

Identifique
los

Organice la

Organice el

que las
correcciones
son

Implante
los

diagnstico Defina las

controles
proyectos direccin
de
las
de los
correcciones efectivas
para
para las
en las
mejoras proyectos causas
conservar
condiciones
de operacin lo logrado

Los 10 pasos de Juran

para la Mejora en Calidad

Cree

conciencia

de la necesidad
y oportunidad de
la mejora

Fije

Organice para

de la mejora

objetivos

objetivos

lograr los

lleve a cabo

Proporcione
entrenamiento

proyectos

para resolver los

problemas

Mantenga el

compromiso,

Reporte el

progreso
obtenido

reconocimiento

Comunique

con resultados

Lleve cuenta de
logros y

fracasos

haciendo el
programa de
calidad parte de
los sistemas y
procesos
normales de la
compaa

Los 4 Pasos de Juran

para Obtener Resultados

Establece metas

especficas

Establece

planes para

lograr las metas

Asigna
claramente las
responsabilidades

de cada uno para

lograr las metas

Establece los
reconocimientos
de acuerdo a los
resultados
logrados

Una comparacin de los

Gurs de la calidad

DEFINICION DE
CALIDAD

GRADO DE
RESPONSABILIDA
D DE LA ALTA
GERENCIA

ESTANDAR DE
DESEMPEO
Vs
MOTIVACION

CROSBY

DEMING

JURAN

Apego a los
requerimient
os

Un grado predecible de
uniformidad y
confiabilidad a un costo
bajo y adecuado para el
mercado

Conveniencia para
su utilizacin
(satisface las
necesidades del
cliente)

Responsable de
la calidad

Responsable del 94% de los

problemas de calidad

Menos del 20% de

los problemas de
calidad se debe a los
trabajadores

Cero defectos

La calidad tiene muchas

escalas; utilizar
estadsticas para medir el
desempeo en todas las
areas; la meta: cero
defecto

Evitar las campaas

para hacer un
trabajo perfecto

CROSBY
BASE DE
MEJORAMIEN
TO

TRABAJO EN
EQUIPO

COSTOS DE LA
CALIDAD

DEMING

JURAN

Un proceso, no
un programa;
metas del
mejoramiento

Continua para
reducir la
variacin;
eliminar metas sin
mtodos

Enfoque de
equipos proyecto
por proyecto;
establecer metas

Equipos de
mejora de la
calidad; metas de
mejoramiento

Participacin de
los empleados en
la toma de
decisiones;
derribar las
barreras entre los
departamentos

Enfoque de
equipos y crculos
de calidad

Costos de la falta
de apego; la
calidad es
gratuita

No ptimos;
mejora continua

La calidad no es
gratuita; no hay
un optimo

COMPRAS
Y
BIENES
RECIBIDOS

CALIFICACIO
N
DEL
PROVEEDOR

CROSBY

DEMING

JURAN

Manifestar los
requerimientos; el
proveedor es una
extensin del negocio; la
mayora de los defectos
se debe a los
compradores mismos

La inspeccin se hace
demasiado tarde; las
muestras permiten que los
defectos ingresen al
sistema; se requiere una
evidencia estadstica y
graficas de control

Los
problemas
son
complejos;
llevar a cabo
encuestas
formales

Si, las auditorias de la

calidad son tiles

No, es decisiva en la
mayora de los sistemas

Si, pero
ayudando al
proveedor a
mejorar

Referencias bibliogrficas

http://
www.corporacion3d.com/index.php/articulos/14
-joseph-juran
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablo
giugnicomarp95
/
http://www.juran.com/