3 edicin #EXINWebinarEnCastellano

Certificando a los profesionales de hoy para las TI del futuro.

Con la colaboracin de ...

Extension Comercializadora de Software SA.
Monjitas #392, Santiago Centro, Chile
+56 2 2449 90 00
www.extensionsa.com
info@extensionsa.com
@extensionsa

Ponente
Gianina Muoz Ampuero, Consultora de Procesos del rea de Educacin
en Extension SA
gmunoz@extensionsa.com; twitter: @gmunoza
Ingeniera en Informtica de nacionalidad Chilena con 6 aos de
experiencia en el rubro de TI, en Gestin de Proyectos y Gestin de
Servicios TI.
Certificada en diversas disciplinas; ITIL Expert, ISO20000, ISO27000,
Cloud computing e ISO9001.

Espacio para
la foto del
presentador

6 Maneras de Crear Valor con

Lean IT

Agenda
Dnde nace Lean IT?
Valor de Lean IT
Por qu adoptar esta filosofa?
Qu se requiere para su implementacin?
Fuentes de Desperdicio
Los 7 + 1 Tipos de Desperdicios - TIMWOOD
Principios de Lean
5 Dimensiones de Lean IT

Agenda
6 Maneras de crear valor con Lean IT
Reconociendo competencias y habilidades
Interaccin de equipos
Satisfaccin del cliente
Creacin de Valor
Sistema de Demanda
Reducir Variabilidad
Mtodo de las 5 S Mejora Continua

De dnde nace Lean IT?

Toyota Production System [TPS]
Just In Time y Jidoka

Fuente: http://itsm.ucsf.edu/lean-it

Puede
funcionar
tambin para
TI?

Valor de Lean IT
Su objetivo es mejorar continuamente el valor entregado por las
organizaciones de TI para sus clientes, ya que mejora al personal, los
procesos y tecnologas de informacin.

El valor es determinado por el cliente, al escoger servicios que le

aporten valor

Fuente; https://nocrisis.net/

Por qu adoptar esta filosofa?

Satisfaccin del cliente
Valor Estratgico
Valor Financiero

http://tecnofaktory.com/

commentzconsulting.cl

Qu se requiere para su implementacin?

Participacin activa y continua de todos los colaboradores.
Los gerentes deben actuar como entrenadores.
Los gerentes tener ms presencia en el lugar de trabajo.
Orientarnos a la mejora continua.

www.workboard.com

Fuentes de Desperdicio

MUDA
Desperdicio, Clasificada en 7+1 tipologas.
www.panview.nl

MURA
(Irregularidad) Es la poca homogeneidad en los resultados
de los
Procesos, Tiempos muertos, requisitos imprevistos.
www.panview.nl

MURI

Trabajo estresante, genera desperdicios en la forma de

errores,
mayores tiempos de proceso.

www.panview.nl

Los 7 + 1 Tipos de Desperdicios - TIMWOOD

Esperas

Inventario

Transporte

Movimiento
s

No uso del
conocimiento

Sobreprocesamien
to

Sobreproducci
n

Defectos

http://cdn2.hubspot.net/

Principios de Lean
Flujo de
Valor

Compuesto por
tareas y
actividades

Perfecci
Orientados a lan
perfeccin

Valor para el
cliente

Extracci
nProducir solo
cuando sea
requerido

Fluidez

Flujo fluido sin

interrupciones

Centrado en las
necesidades,
deseos y requerimientos
del Cliente
Define, analiza y mejora el
valor
para el cliente

Dimensiones de Lean IT
Cmo trabajamos como equipo?
Como estamos orientados
realmente al cliente en nuestro
trabajo?
Liderazgo, motivacin, historia
del cambio personal

Cuanto tiempo
empleamos en actividades
de valor aadido?
Cual es el rendimiento
del proceso, del equipo y el
individual?
Implementacin de KPI
para conducir al alcance de
los resultados deseados

Rendimient
o

Est la organizacin estructurada para encontrar

la demanda del cliente?
Estn las habilidades y conocimientos de los
colaboradores alineados con la demanda del
cliente?

Cliente

Comportamient
o y Actitud

Organizaci
n

Procesos

Analiza el proceso actual y futuro

Identifica mejoras potenciales
Qu valor agrega el proceso al
cliente?
Por qu estamos haciendo este
trabajo?

6 Maneras de crear valor con Lean IT

Reconociendo competencias y habilidades
www.workskillsfirst.com

Empleado

Competencia clave
principal

Otras competencias
tcnicas

Plan de carrera

Fecha

Jon Bermdez

Experto en Oracle
Nivel 3

Global Design
Unix

Fundamentos DB2 a Nivel

2

Enero 2012

Bill Smith

Cinturn verde Six

Sigma

Expert ITIL 2011

Cinturn negro Six Sigma

Mayo 2012

6 Maneras de crear valor con Lean IT

Interaccin de equipos

www.emaze.com

6 Maneras de crear valor con Lean IT

Voz del cliente

Satisfaccin de cliente

Requerimientos

rbol
CTQ

http://tecnofaktory.com/

Deseos

6 Maneras de crear valor con Lean IT

Creacin de Valor

SIPOC

productivate.wordpress.com

VSM

SIPOC (Proveedor[supplier] Input[Entrada]

Output[Salida]- Customer[Cliente])

Suministrad
Entrada
Qu va en el
or
Quin
provee la
entrada?

Paso
1

proceso?

Proceso

Salida

Cliente

El proceso
para analizar

Qu sale
del
proceso?

Quin recibe
la salida del
proceso?

Paso 2

Paso 3

Paso
4

VSM: Value Stream Mapping

Estado Actual
Plan de Accin

Estado Futuro

VSM: Value Stream Mapping

Prximo Estado Futuro

Plan de Accin

Estado Actual

6 Maneras de crear valor con Lean IT

Sistema de Demanda

Empuje

Extraccin

www.4lean.net

6 Maneras de crear valor con Lean IT

Reducir Variabilidad

www.leansolutions.co

Mtodo de las 5 S Mejora Continua del ambiente de

trabajo
Separar
innecesarios

Situar Necesarios

Seguir
Mejorando

Sealizar
anomalas

Suprimir
Suciedad
www.haleco.es

Con la colaboracin de ...

Extension Comercializadora de Software SA.
Monjitas #392, Santiago Centro, Chile
+56 2 2449 90 00
www.extensionsa.com
info@extensionsa.com
@extensionsa

Ponente
Gianina Muoz Ampuero, Consultora de Procesos del rea de Educacin
en Extension SA
gmunoz@extensionsa.com; twitter: @gmunoza
Ingeniera en Informtica de nacionalidad Chilena con 6 aos de
experiencia en el rubro de TI, en Gestin de Proyectos y Gestin de
Servicios TI.
Certificada en diversas disciplinas; ITIL Expert, ISO20000, ISO27000,
Cloud computing e ISO9001.

Gracias por su
atencin!

Espacio para
la foto del
presentador

GRACIAS!
@exin_es
facebook.com/EXINEnCastellano
slideshare.net/EXINEnCastellano
youtube/exinexams
Con la colaboracin de:

Qu competencias se adquieren con la formacin

oficial?

Importan las certificaciones?

P
T
A
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