Efectiva en el mbito

Laboral
Unidad 1
Qu es el lenguaje y la comunicacin?
Factores de la comunicacin
La comunicacin como proceso transaccional en la organizacin
Anlisis de situaciones comunicativas
Profesor Hernn Morn Vsquez

Cmo podra explicarse el

fenmeno comunicativo?
Sociocultural,
psicolgico,
fsico,
lingstico.
Interferencia/Ruido
Intencin
comunicativ
a

Co creacin de
significado

Codificacin

PROCESO COLABORATIVO

Intencin
comunicativ
a
Decodificaci
n

Locus interno y externo (Rotter,

1966)
Percepcin que tiene una persona
acerca de las causas que explican los
acontecimientos de su vida
cotidiana.
Interno: Uno controla su vida.
Externo: Las cosas suceden por
azar, poder o decisin de otros.
Qu implicancias tiene este
aspecto en la comunicacin
efectiva?

Principio General de Cooperacin

(Paul Grice, 1975)
En una conversacin, resulta
necesario adecuar su contribucin al
intercambio comunicativo,
considerando el contexto en en el
que sta se desarrolla y los
propsitos de la misma.

4 mximas
conversacionales
1.-Mxima de cantidad:Da la
cantidad necesaria de
informacin(ni ms ni menos).
I. Da tanta informacin como sea
precisa.
II. No des ms informacin de la que
sea necesaria.

4 mximas
conversacionales
2.- Mxima de calidad:Intenta que
tu contribucin sea verdadera.
III. No digas nada que creas que es
falso.
IV. No digas nada si no tienes
pruebas o argumentos suficientes
acerca de su veracidad.

4 mximas
conversacionales
3.- Mxima de pertinencia o
relevancia: Expresa algo que se
relacione con lo que se habla.
V. S relevante

4 mximas
conversacionales
4.- Mxima de modo o de
manera:S claro.
VI. Evita la oscuridad en la
expresin.
VII. Evita la ambigedad.
VIII. S preciso y directo.
IX. S ordenado.

Teora trirquica de la inteligencia

(R. Sternberg, 1985)
Inteligencia analtica.La comunicacin es un
proceso
Inteligencia prctica.
transformacional: a
Inteligencia creativa. nivel intra como
interpersonal

La inteligencia, es una actividad

mental dirigida hacia la adaptacin
intencional, seleccin o
transformacin de entornos del
mundo real relevantes en la propia
vida.

Inteligencias mltiples
(Howard Gardner, 1983)
Cada persona es
nica

Lo que somos,
depende de
nuestra historia
gentica y de
nuestras
experiencias

A mayor densidad
sinptica, mayor
capacidad de
aprendizaje

El cerebro
aprende y cambia
a lo largo de la
vida

El cerebro social (M. Gazzaniga,

1993)
Nuestro cerebro es un artilugio de
comunicacin social.
Necesitamos a otros para
aprender.
Nuestro cerebro, busca significados
por medio de patrones, los detecta,
los aprende y encuentra sentido al
utilizarlos en contexto.

Inteligencia emocional
(Goleman, 1996)
Ser conscientes de nuestras emociones
y comprender las emocionessentimientos de los otros (empata),
aumenta nuestras posibilidades de
desarrollo.
Las emociones pueden afectar el
razonamiento.
La dimensin actitudinal, es clave para
comunicarse efectiva y asertivamente.

Competencia comunicativa en el
mundo laboral

Dimensin conceptual
Dimensin procedimental
Dimensin actitudinal
Cules podran ser, a su juicio,
las principales dificultades de
comunicacin a nivel laboral?

Qu animal representa mejor su

personalidad?

Modelo terico DISC (William Marston,

1951)
Cumplidor: Evaluar a
otros/normas-reglas

Dominio: Decir a
otros/riesgoconfrontacin

Tierr
a

Fueg
o

Agu
a

Aire

Serenidad: Aceptar a
otros/sumisin-paciencia

Influencia:
relacionarme con
otros/ sociabilidadextroversin

Perfil
Cumplidor/Detall
ista

Perfil Dominante

Autocontrol emocional

Perfil
Sereno/Estable

Perfil
Influenciador
Inspirador

Recursos expresivos-lingsticos en
la comunicacin

Verbal

No verbal

Palabras
escritas y
habladas
Significant
esignificado

Expresione
s faciales
Movimient
os
corporales

Paraverbal

Ritmo
Intensidad
Tonalidad
Articulaci
n

Registros y niveles de habla

Segn
actitud del
hablante

Segn
nivel
sociocultur
al

+oformal

+o
-Culto

+oinform
al

+o
-Incult
o

Ser asertivos en la comunicacin

Qu implica ser asertivos al
comunicar?
De qu depende ser ms o menos
asertivos?
Asertividad
Agresividad
Pasividad

Ofender,
enjuiciar sin
fundamentos,
competir

Actuar, decir y ser de

manera colaborativa,
de acuerdo al
contexto y a los
propsitos
implicados.

Callar, evitar
opinar, no
colaborar

Trabajo reflexivo
Analizar actuacin comunicativa del
diputado Gaspar Rivas en el
Congreso Nacional, desde la
perspectiva de las mximas
conversacional, el principio de
colaboracin, la inteligencia
emocional, la comunicacin efectiva
y asertiva.

Anlisis de una situacin

comunicativa 1
Juan, es un estudiante que desea solicitarle a su profesor
suspender la evaluacin programada para la semana.
Juan: -Contigo quera hablar! (apuntando al profesor con su
dedo ndice) Mira, resulta que el texto que nos diste para
leer, lo encontramos muy complejo y creemos que no has
explicado lo suficiente, as que si nos va mal hoy da, la
responsabilidad sera tuyaAs que, yo creo que lo mejor
sera suspenderla y hacerte cargo de cumplir con tu deber.
Me explico?
Profesor:- Mmmm Resulta que a mi parecer, ustedes deben
entender que estn en un nivel superior y necesitan mejorar
sus niveles de comprensin lectora. Por lo tanto, la
evaluacin se realizar tal y como estaba programada. Lo
siento (se retira del lugar).

Algunas conclusiones sobre el lenguaje

y la comunicacin interpersonal
El mayor impacto comunicativo se genera por
medio del lenguaje no verbal (corporal) y
paraverbal (especialmente, el tono de voz).
El lenguaje no verbal y paraverbal:
complementa, reitera, sustituye o contradice el
lenguaje verbal.
La comunicacin efectiva implica estar
conscientes de la imagen que proyectamos, de
cmo usamos nuestro cuerpo (kinsica), el
espacio (proxmica) y nuestra voz
(paralingstica).

Comunicacin asertiva
Comunicarse asertivamente implica:
1.- Describir los hechos tal y como
sucedieron (de manera objetiva).
2.- Manifestar nuestros sentimientos y
pensamientos.
3.- Pedir de forma concreta y operativa
lo que queremos del otro.
4.- Especificar las consecuencias de

Evaluacin de unidad 1
Mircoles 11 de mayo
Leer analtica y crticamente el texto
del mdulo 1 enviado anteriormente.
Desarrollar guas 1 y 2 como
ejercitacin y sumarlas al portafolio.
Revisar apuntes registrados en
clases.
La evaluacin implicar 2 partes: una
prueba escrita y un trabajo prctico
grupal.