ASERTIVIDAD

Estilo y Comportamiento Pasivo

Yo no tengo derechos y tu s
Volumen bajo de voz, vacilaciones,

silencios, poca fluidez...

Poco contacto ocular, mirada baja,
postura tensa , incmoda...
Inseguridad en saber qu hacer y qu
decir.
Sienten que es necesario ser querido
por todos (pacientes, compaeros,
etc.)

Estilo y Comportamiento Pasivo

Yo no tengo derechos y tu s
Sensacin constante de ser

incomprendidos, manipulados y no
tenidos en cuenta.
Se presentan sentimientos de
impotencia, culpabilidad, ansiedad y
frustracin.
Prdida de autoestima / prdida de
aprecio y/ o falta de respeto de los
dems.

Estilo y Comportamiento
Agresivo
Yo s tengo derechos y tu no
Volumen de voz elevado, poca fluidez,

interrupciones.
Contacto ocular retador, cara y expresin tensa.
Tendencia al contraataque.
Piensan que si no se comportan as, son
demasiado vulnerables.
Sitan los patrones de comportamiento en
trminos de ganar- perder.

Estilo de Comportamiento
Agresivo
Yo s tengo derechos y tu no
Piensan que hay gente que merece ser

castigada.
Sienten ansiedad creciente, soledad,
sensacin de incomprensin, culpa,
frustracin.
Baja autoestima y sensacin de falta de
control.
Honestidad emocional: expresan lo que
sienten y piensan, no engaan a nadie.
Producen rechazo en los dems.

Estilo de Comportamientos
Asertivos
Yo tengo derechos y tu
tambin
Habla fluida, seguridad, contacto

ocular directo, relajacin

corporal.
Expresin de sentimientos tanto
positivos como negativos, se
defienden sin agredir.
No van a ganar, sino a llegar a
una acuerdo.

Estilo de Comportamientos
Asertivos
Yo tengo derechos y tu
tambin
Discrepa abiertamente, pide

aclaraciones, dice no, sabe

aceptar errores.
Buena autoestima, respeto por
uno mismo.
Sensacin de control emocional .

La Asertividad
La asertividad fue definida por Wolpe (1958) y Lazarus

(1966) como la expresin de los derechos y

sentimientos personales, y hallaron que casi todo el
mundo poda ser asertivo en algunas situaciones y
totalmente ineficaz en otras.
Se trata de aumentar el nmero y la diversidad de
situaciones en las que se pueda desarrollar una conducta
asertiva y disminuir al mximo aquellas que provoquen
decaimiento u hostilidad.

Supuestos vrs. Derechos

Supuesto Erroneo
1. Es Ser egosta si
anteponemos las
necesidades
propias ante los
dems.
2. Es Vergonzoso
cometer errores.
Hay que tener una
respuesta para
cada ocasin.

1.

2.

Derecho Asertivo
Algunas veces
tenemos derechos a
ser los primeros.

Tenemos derecho a
cometer errores y a
no avergonzarnos
por ello.

Supuestos vrs. Derechos

Supuesto Erroneo
3. Si no convencemos
a los dems de
nuestros
sentimientos,
entonces
estaremos
equivocados.
4. Hay que aceptar
los puntos de vista
de los dems.

Derecho Asertivo
3. Tenemos derecho a
ser el juez ltimo
de nuestros
sentiminetos.
4.

Tenemos derecho
tener nuestras
propias opiniones.

Supuestos vrs. Derechos

Supuesto Erroneo
5. Hay que intentar
siempre lgico y
consecuente.
6.

Hay que ser

flexible y
adaptarse.

Derecho Asertivo
5. Tenemos derecho a
cambiar de idea o
de lnea de accin.
6.

Tenemos derecho a
la crtica y a
protestar por un
trato injusto.

Supuestos vrs. Derechos

Supuesto Erroneo
7. No hay que
interrumpir nunca
a la gente.
8.

Las cosas pueden

ser aun peores. No
hay que tentar a la
suerte.

Derecho Asertivo
7. Tenemos derecho a
interrumpir para
pedir una
aclaracin.
8.

Tenemos derecho a
intentar un
cambio.

Supuestos vrs. Derechos

Supuesto Erroneo
9. No hay que hacer
perder a los dems
su tiempo con los
problemas de uno.
10. A

la gente no le
gusta escuchar
quejas, es mejor
guardrselo.

Derecho Asertivo
9. Tenemos derecho a
pedir ayuda y
apoyo emocional.
10. Tenemos

derecho a
sentir y a expresar
el dolor.

Supuestos vrs. Derechos

Supuesto Erroneo
11. Cuando alguien te
da un consejo es
mejor seguirlo,
porque suele tener
razn.

Derecho Asertivo
11. Tenemos derecho a
no tener en cuenta
los derechos sobre
los dems.
12. Tenemos

12. Hay

que ser
humilde ante los
halagos.

derecho a

recibir
reconocimiento
explicito.

Supuestos vrs. Derechos

Supuesto Erroneo
13. Hay que intentar
adaptarse a los
dems.
14. No

hay que ser

antisociales, los
dems pensarn
que no te gustan.

Derecho Asertivo
13. Tenemos derecho a
decir NO.
14. Tenemos

derecho a
estar solos aunque
los dems deseen
nuestra compaa.

Supuestos vrs. Derechos

Supuesto Erroneo
15. Hay que tener
siempre una buena
razn para todo lo
que se hace.

Derecho Asertivo
15. Tenemos derecho a
no justificarnos con
los dems.
16. Tenemos

16. Cuando

alguien
tiene un problema,
hay que ayudarle.

derecho a

no
responsabilizarnos
por los problemas
de los dems.

Supuestos vrs. Derechos

Supuesto Erroneo
17. Hay que ser
sensibles a los
deseos y
necesidades de los
dems.
18. Hay que ver
siempre el lado
bueno.

Derecho Asertivo
17. Tenemos derecho a
no anticiparnos a
las necesidades de
los dems.
18. Tenemos derecho a
no estar pendientes
ante las
necesidades de los
dems.

Supuestos vrs. Derechos

Supuesto Erroneo
19. Si alguien hace
una pregunta hay
que darle una
respuesta.

Derecho Asertivo
19. Tenemos derecho a
responder o a no
hacerlo.

Habilidades Asertivas

Asertividad Positiva:

Expresin de elogios
Expresin de sentimientos personales
Conducta positiva recproca

Respuesta Asertiva Elemental

Asertividad Emptica
Asertividad Escalonada
Crtica Constructiva
Aceptar Crticas:

Banco de niebla
Interrogacin negativa
Asercin negativa

Asertividad Positiva
Expresar de manera adecuada y en el momento

adecuado lo bueno y valioso de otra persona.

Enfatizar la informacin positiva.
Ha de ser recompensante y tener impacto emocional.
Ha de ser discriminativa.
Expresin mediante:

expresiones de elogio y/ o aprecio

expresin de sentimientos personales
conducta positiva recproca

Respuesta Asertiva
Elemental

Expresin llana y simple de los propios intereses y derechos.

Cuando nos interrumpen, no nos atienden de forma adecuada, es
decir, en aquellas situaciones en las que de alguna manera
sentimos que no se respetan nuestros derechos.
La primera condicin necesaria para comportarnos de una
manera asertiva autoafirmativa es la persistencia o la capacidad
de insistir.
DISCO RAYADO DISCO RAYADO: en las situaciones en las
que nuestro interlocutor trata de hacernos perder nuestro objetivo
de diversas maneras, como:
Mostrando oposicin a nuestros intereses,
Tratando de manipularnos, etc.

Respuesta Asertiva
Elemental
(i)
Tambin nos daremos permiso para no justificarnos,

(Tenemos derecho a no justificarnos), sobre todo si la

otra persona pretende, a travs de pedirnos razones,
manejar nuestro comportamiento, sobre la base de
inducirnos sentimientos de culpa o mediante chantaje
emocional.
Emplearemos esta tcnica cuando queramos negarnos a
una peticin. En estas situaciones una respuesta habitual
es la de dar excusas, contradecirnos, enfadarnos y/ o
terminar haciendo aquello que no queremos hacer.
Nos incomoda decir que NO NO porque anticipamos
las consecuencias negativas que tendra de cara a la
relacin, enemistarnos, caerle mal, perder el concepto
que tienen de nosotros, etc.

Respuesta Asertiva
Elemental (ii)

Es importante considerar que el aceptar por norma

peticiones que no deseamos nos llevara a un mayor

deterioro de la relacin, que el negarnos de una forma
adecuada.
Para negarnos de una forma adecuada:

Persistiremos en nuestra negativa.

Sin excusas o justificaciones.
Intentaremos empatizar con el otro.
Nos centraremos en dar alternativas para solucionar el
problema planteado.
Enfatizaremos nuestro inters por la relacin a pesar de la
negativa.

Asertividad Emptica
Nos permite mostrarnos muy cercanos del otro

mediante:

Un planteamiento inicial que transmite

reconocimiento a la otra persona, de sus
planteamientos, derechos e intereses, y
Un planteamiento posterior sobre nuestros derechos
e intereses.
Entiendo que t..., y yo...
Utilizar cuando haya desacuerdo y no queremos que
la otra persona se sienta herida, incomprendida,
rechazada,

Asertividad Escalonada
Elevacin gradual de la firmeza de la respuesta

asertiva.
Sirve como pauta de comportamiento ante la
persona que no se da por aludida ante nuestros
intentos de asertividad.
Nuestra capacidad de influir en los dems tiene
un lmite, ms all del cual el problema es suyo,
no nuestro !!!

CRITICA CONSTRUCTIVA

Una oportunidad para el cambio y el

aprendizaje
Tenemos derecho a pedir cambios y tenemos

derecho a negarnos a cambiar, Y los dems

tambin tienen este derecho .
Es una poderosa habilidad para mejorar el
comportamiento personal y de las
organizaciones.
Se centra en las posibilidades de cambio.

CRITICA CONSTRUCTIVA

Una oportunidad para el cambio y el

aprendizaje
Nadie es perfecto, todos somos capaces de cambiar y

mejorar nuestro comportamiento en la relacin con

nuestros pacientes y en las relaciones laborales.
La crtica constructiva es una habilidad de
comunicacin poderosa para mejorar el
comportamiento personal y de las organizaciones.
Transmite informacin til para el cambio, se centra
ms en las posibilidades de cambio y de mejora del
comportamiento que en "pillar" al otro en fallos.
En lugar de deteriorar las relaciones interpersonales,
con acusaciones, pretende incluso mejorarlas.

Elementos que definen la

Habilidad de hacer Crticas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Marco mis OBJETIVOS

Elijo el MOMENTO adecuado
DESCRIBO la situacin y/ o conducta a criticar, evitando
entrar en descalificaqciones personales
EXPRESO mis sentimientos con MENSAJE YO
SUGIERO cambios con MENSAJE YO
Anticipo las CONSECUENCIAS BENEFICIOSAS
Pido opinin y intercambiamos informacin y posibilidades
Ofrezco AYUDA
REFUERZO la aceptacin de la crtica
REFUERZO el cambio operado

SABER ACEPTAR CRITICAS

De forma constructiva
Nos ayuda a sentirnos lo menos mal posible y a

evitar que la relacin se deteriore.

Habitualmente contraatacamos, nos defendemos,
callamos o justificamos, conllevando un alto
DESGASTE EMOCIONAL.
Suelen contener gran nmero de errores o
distorsiones: generalizaciones, falacias,
culpabilizaciones, etc.

SABER ACEPTAR CRITICAS

De forma constructiva
Un aspecto que debe estar siempre presente

cuando recibimos una crtica es no entrar a

discutir trminos vagos y generalizados, como
"t siempre igual, "en la administracin ya se
sabe", etc.
Estas discusiones, con mucha frecuencia, nos
llevan al descontrol, y , lo peor de todo, a no
solucionar nada.

ACEPTAR CRTICAS
Si la persona NO nos interesa o es crtica

manipulativa:
BANCO DE NIEBLA, que consiste en
responder:

Sin negar la crtica ni contraatacar con otra.

Aceptando la posibilidad de que tenga razn.
Aceptando la parte de verdad que la crtica contenga
Sin ironizar ni justificarse: un exceso de
explicaciones es dar argumentos para que nos sigan
criticando.

ACEPTAR CRTICAS
Si la persona y/o la crtica nos interesa:
INTERROGACIN NEGATIVA, nos ayuda a

suscitar crticas adecuadas en el otro, con

expresin honrada de su opinin:

Pidiendo su opinin sobre nosotros con preguntas

Escuchando activamente sin interrumpir
Centrando y concretando la crtica
Dando alternativas para solucionar el problema
Sin sarcasmo ni irona, valorando su comunicacin

ACEPTAR CRTICAS
Si las crticas son abiertas:
ASERCIN NEGATIVA, que consiste en

aceptar la crtica,
sin excusas
sin pedir perdn y
sin negar la crtica
Contribuye a no sentirnos culpables ante un

error y a centrarnos en soluciones.