EVALUACION DE LA

CALIDAD EN LA ATENCION
EN SALUD
LINA GICCELA SUAREZ

MG. NEUROREHABILITACION

Calidad para qu?

La Visin del Profesionaly del Gremio!

La Visin y Expectativa de la Poblacin, sea o no paciente

La Visin de las Autoridades Sanitarias

Los Marcos Legales

La garanta de los derechos

LA HUMANIZACIN DE LA SALUD!

QU ES LA CALIDAD DE LA ATENCIN EN
SALUD?

El Decreto 1011 de 2006 establece la Calidad de la Atencin en Salud

como "la provisin de servicios de salud a los usuarios individuales y
colectivos de manera accesible y equitativa, a travs de un nivel
profesional ptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios,
riesgos y costos, con el propsito de lograr la adhesin y satisfaccin de
dichos usuarios",

CARACTERISTICAS

Accesibilidad. Es la posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios

de salud que le garantiza el Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Oportunidad. Es la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios

que requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o
su salud.

Seguridad. Es el conjunto de elementos estructurales, procesos,

instrumentos y metodologas, basadas en evidencia cientficamente probada,
que pretenden minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso
de atencin de salud o de mitigar sus consecuencias.

Pertinencia. Es el grado en el cual los usuarios obtienen los servicios que requieren,
de acuerdo con la evidencia cientfica, y sus efectos secundarios son menores que los
beneficios potenciales.

Continuidad. Es el grado en el cual los usuarios reciben las intervenciones

requeridas, mediante una secuencia lgica y racional de actividades, basada en el
conocimiento cientfico.

COMO SE EVALUA LA CALIDAD EN

SALUD?

A travs de las auditorias para el mejoramiento continuo.

A travs de los procesos de acreditacin de alta calidad.

QUE ES LA ACREDITACIN?
Proceso voluntario y peridico
de autoevaluacin interna y
revisin externa de las
organizaciones de salud,
orientado a garantizar y mejorar
la calidad de los servicios,
mediante la aplicacin de un
conjunto de estndares ptimos
y factibles de alcanzar
previamente conocidos por las
entidades evaluadas.

Es un proceso voluntario
Es un proceso peridico
Es un proceso de evaluacin
Se dirige por estndares internacionales

QU ES EL SISTEMA NICO DE ACREDITACIN EN

SALUD (SUA)?
El Sistema nico de Acreditacin es una estrategia y una metodologa de
mejoramiento continuo de la calidad especfica para las entidades de salud,
de larga trayectoria y desarrollo conceptual y metodolgico a escala
mundial y de probada efectividad.

 EN QUE CONSISTE LA AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE

LA CALIDAD DE LA ATENCIN DE SALUD?

Mecanismo sistemtico y continuo de evaluacin del cumplimiento de estndares de

calidad

QUIEN EJECUTA LAS AUDITORIAS?

AUDITORIAS INTERNAS.

AUDITORIAS EXTERNAS.

PRIMER PASO

REVISE EL Programa de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad

(PAMEC)

SEGUNDO PASO: SELECCIN DE PROCESOS

A MEJORAR

TERCER PASO: PRIORIZACION DE PROCESOS A

MEJORAR:

CUARTO PASO: DEFINICIN DE LA CALIDAD ESPERADA

CUMPLIMIENTO DE ESTANDARES.
CUMPLIMIENTO DE INDICADORES
RESULTADOS ESPERADOS.

QUINTO PASO: MEDICIN INICIAL DEL DESEMPEO DE LOS

PROCESOS IDENTIFICACIN DE LA CALIDAD OBSERVADA

PASO SEXTO, SEPTIMO Y OCTAVO: FORMULACIN, IMPLEMENTACION Y

SEGUIMIENTO DE LOS PLANES DE MEJORAMIENTO

DIMENSIONES DE LA
CALIDAD
Calidad Cientfico Tcnica
Satisfaccin de Usuarios/as
Eficacia
Efectividad
Eficiencia
Accesibilidad
Continuidad
Comodidad

 Calidad como fin social: plasma el principio

de calidad de vida.
Expresin de modernidad: expresa la
permanente tensin entre la homogeneizacin
de procesos y la diversidad que reconoce al
sujeto y sus diferencias.
Enfoque Gerencial: avanza en el
reconocimiento del otro como elemento
fundamental de la organizacin moderna.
Estrategia de Fortalecimiento de los
Servicios de Salud. Facilita la renovacin del
contrato social entre la poblacin y los servicios
de salud.

SISTEMA OBLIGATORIO DE
GARANTIA DE CALIDAD EN SALUD

Seguimiento
por Comits

Auditora para el
Mejoramiento
de la Calidad

P H
A V
Sistema nico de Habilitacin

Sistema de Informacin.

Sistema nico de Acreditacin

Alto

Medio

Bajo

Cules son los beneficios de la Acreditacin?

La atencin de los usuarios con el pleno cumplimiento de sus derechos y haciendo
exigible el cumplimiento de sus deberes.
Incremento en la efectividad clnica de los servicios que se presten.
Disminucin en el riesgo al paciente.
Incremento de la eficiencia en la utilizacin de los recursos institucionales y en el
SGSSS.
Incremento en la satisfaccin de los usuarios en trminos de sus percepciones y sus
expectativas.
Incremento en la satisfaccin de los equipos de salud.
Todo lo anterior impacta claramente en la contencin de costos de no calidad y genera
una tasa de retorno.

ESTANDARES DE CALIDAD

QUE BUSCA LA ACREDITACIN?

Para nosotros los colaboradores:

Aprendizaje.
Crecimiento profesional.
Crecimiento personal

Aumentar eficiencia clnica y

administrativa / reducir costos.

Mayores beneficios para los usuarios con

menores riesgos
Enfoque en el Usuario y sus familiares,
cumpliendo sus necesidades y expectativas
razonables.