3.

5 Cadena
Cliente-Proveedor

Jurez Rea Daniel Oswaldo

Lpez Contreras Marco Antonio
Lpez Aldape Jorge Arturo

Cadena Cliente-Proveedor
La falta de entendimiento entre los clientes, los proveedores
y el proceso, muchas veces es muy comn en un lugar de
trabajo.
Que si el pedido no lleg a tiempo, que si est incompleto,
que si la orden de compra no est en el sistema, que yo no
lo ped as, y otras tantas historias que seguramente te
sonarn familiares.

Proceso
Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algn
tipo de lgica que se enfoca en lograr algn resultado
especfico.
Se habla de proceso productivo para hacer mencin a la
transformacin de entradas en salidas (bienes y servicios),
gracias al aprovechamiento de recursos fsicos, tecnolgicos
y humanos, entre otros.

Cliente Externo
Usualmente cuando nos referimos al cliente, hacemos alusin al
usuario final de nuestros productos, por ejemplo, si nos dedicamos a
la fabricacin de juguetes, pensamos que el cliente es el nio que
jugar con el artculo que fabricamos.
Esta forma de pensamiento es correcta en su primera acepcin, pero
tenemos que tomar en consideracin una segunda forma de
pensamiento sobre la palabra cliente y esa es la de clientes
internos.

Cliente Interno
El cliente interno es el elemento dentro de una empresa, que
toma el resultado o producto de un proceso como recurso
para realizar su propio proceso. Despus, entregar su
resultado a otro trabajador de la empresa para continuar con
el proceso hasta acabarlo y ponerlo a venta, y lo adquiera el
cliente externo. Por lo que, cada trabajador es cliente y a su
vez proveedor dentro de la empresa.

Proveedor
Un proveedor puede ser una persona o una empresa que
abastece a otras empresas con existencias (artculos), los
cuales sern transformados para venderlos posteriormente o
directamente se compran para su venta.
Por ejemplo, una empresa de carpintera necesita un
proveedor de madera para poder desarrollar su actividad
principal que es la creacin de sillas de madera.

 La falta de entendimiento entre los clientes,

y los
proveedores provoca interrupciones en los procesos y
costos de improductividad. De aqu se deriva la importancia
del Modelo Cliente Proveedor.
Es una herramienta que procura la comunicacin y el
entendimiento entre el proceso, los clientes y los
proveedores.

Cadena Cliente-Proveedor
Definicin: Es la relacin entre los individuos o grupos de
individuos que reciben o se benefician con un proceso, (Clientes);
y aquellos que originan resultados que representan entradas o
recursos a dichos procesos, (Proveedores).
El modelo est construido bajo la premisa de que cada uno de
nosotros tiene clientes (tanto dentro como fuera de la compaa)
quienes usan las salidas o resultados de nuestro trabajo y
proveedores los cuales nos proporcionan entradas para nuestro
trabajo.

El proceso consta de los siguientes elementos:

Unos medios (recursos) y determinados requisitos (requerimientos del

cliente).
Unas entradas (inputs) que cumplen los requisitos de aceptacin.
Una serie de actividades que transforman o agregan valor a las
entradas o inputs.
Unas salidas (outputs), que genera el proceso, y que son entradas del
siguiente proceso, o bien el producto entregado o servicio.
Un sistema de evaluacin: medimos el funcionamiento del proceso y la
satisfaccin del cliente mediante.

La cadena cliente-proveedor se divide en

dos clasificaciones:
La cadena cliente/ proveedor externa: es la formada por
el conjunto Proveedor- Organizacin- Cliente. la
organizacin es cliente o proveedor segn reciba o
suministre producto.

 La cadena cliente/ proveedor interna: es la formada por

las diferentes actividades de la organizacin. Cada actividad
genera un resultado que es el comienzo de la siguiente, y
as sucesivamente...

 La importancia del modelo, radica en su metodologa que obligan al

sistema a identificar cules son las actividades que se realizan dentro
del proceso, quienes son sus dueos, cuales son los requerimientos
tanto de mi cliente como de mi proveedor para eventualmente ir
identificando las oportunidades de mejoramiento y establecer planes
que conduzcan a la organizacin a entrar en el ciclo de la mejora
continua.
La metodologa es un ciclo de dos fases: el usuario administra el
proceso, lo mejora y repite el ciclo de manera continua.

OBJETIVO
La relacin cliente proveedor es que el cliente tenga la
certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o
brindado sea de excelente calidad.

Mejorar la garanta de calidad y eliminar las insatisfactorias

condiciones existentes entre el comprador y el proveedor.

PRINCIPIOS DE ISHIKAWA
1. Comprador y proveedor son totalmente responsables por la
aplicacin del Control de Calidad.
2. Comprador y proveedor deben ser independientes y respetar esa
independencia.
3. El comprador debe suministrar informacin clara y adecuada sobre lo
que requiere.
4. El contrato entre las partes debe contemplar: Calidad, Cantidad,
Precio, Condiciones de entrega y Forma de pago.
5. El proveedor debe certificar y garantizar una Calidad satisfactoria,
respaldada con datos.
6. Las partes deben previamente acordar los mtodos de evaluacin y
ensayo.

7. El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para la

solucin de discrepancias.
8. Las partes deben intercambiar la informacin necesaria para
ejecutar un mejor Control de Calidad.
9. Las partes deben controlar eficientemente las actividades
comerciales tales como pedidos, planeacin de la produccin y de
los inventarios, trabajos de oficina, y sistemas, de manera que sus
relaciones se mantengan sobre una base amistosa y satisfactoria.
10. Comprador y proveedor deben prestar siempre la debida
atencin a los intereses del consumidor.

 Actividades primarias: son las que generan como resultado el

valor que el cliente espera.
Dentro de estas actividades estn: logstica interna, operaciones de
produccin, logstica externa ( distribucin ), el marketing ( ventas )
y el servicio post venta.

 Actividades de apoyo: dan soporte a actividades primarias,

y garantizan el funcionamiento de la empresa; pero no dan
valor al cliente.
Aqu podemos encontrar: aprovisionamiento, investigacin y
desarrollo, administracin de recursos humanos y la
infraestructura de la empresa.

 Interrelaciones dentro de la cadena: son las

relaciones internas entre las actividades entre s
o entre el cliente y el proveedor.

EXISTEN DOS CRITERIOS BASICOS PARA CONSEGUIR

UNAS BUENAS INTERRELACIONES:

Optimizacin de actividades: consiste en hacer bien las

tareas iniciales, as se consiguen mejores resultados
posteriores.
Coordinacin de las actividades entre los diferentes
componentes de la cadena, el cliente y el proveedor.

JUST IN TIME

 La pieza correcta, en el momento correcto, el cantidad correcta,

en el lugar correcto.
Que se necesita? (La pieza correcta),
Cuando se necesita? (En el momento correcto),

Cuanto se necesita? (La cantidad correcta),

Dnde se necesita? (En el lugar correcto).

Sistema Empujar (Push) y Sistema Jalar (Pull)

Sistema Empujar (Push): Es un sistema en el cual las piezas
son empujadas de un proceso a otro conforme se producen
sin importar si realmente se necesitan.
Inventario excesivo
Manejo de material excesivo
Tiempo de proceso excesivo

Sistema Jalar (Pull): Es un sistema en el cual las piezas son

jaladas del proceso anterior, proceso por proceso, conforme
se necesitan.

Beneficios de la Metodologa
Reduccin de la crisis administrativa.
Priorizar actividades de trabajo.
Mejor coordinacin entre los grupos de trabajo.
Identificacin sistemtica y remocin de las races que
causan los problemas.
Prevencin de problemas.
Tomar decisiones basndose en hechos y no en conjeturas.
Alcanzar los objetivos de calidad en menor tiempo y
eliminar el re-trabajo.

CONCLUSION
Podemos concluir que la cadena cliente-proveedor es una
parte fundamental dentro de las organizaciones para que
estas tengan fluidez tanto interna como externa en sus
actividades dando una interaccin optima con los
proveedores y de esta manera tener una satisfaccin plena
en nuestros clientes.