LA CALIDAD

ES, EN SU
ESCENCIA, UN
MODO DE
DIRIGIR LA
ORGANIZACI
N

ARMAND V.
FEIGENBAUM

BIOGRAFA
NACIMIENTO: 6 de abril de 1922 en Nueva York
FALLECIMIENTO:13 de noviembre del 2014
Fue un empresarioestadounidensey experto en
control de calidad.
Cre el concepto delCONTROL TOTAL DE CALIDAD,
luego conocido comoADMINISTRACION TOTAL DE
CALIDAD.
Es conocido como un gur de la calidad, ya que fue
el creador del concepto control total de calidad.

LOGROS
PROFESIONAL
ES

En 1944
fue
contratado
por General
Electric en
New York
para
trabajar en
el rea de
calidad,
como
director de
las
operacione
s de

En 1956
creo la
filosofa
Control
de
calidad
total. La
cual esta
basada
enun
modelo
de vida

Es el
creador de
Control
total de
calidad el
cual
complet
mientras
obtena el
grado
doctoral en
Massachuss
ets
Institute of

Ha
recibido
numerosa
s
medallas
y honores
por parte
de
asociacio
nes de
calidad
alrededor
del

En 1956
creo la
filosofa
Control de
calidad
total. La
cual esta
basada
enun
modelo de
vida
corporativa
, un modo
de
administrar

En 1958
fue
designad
o
ejecutivo
de las
operacion
es
industrial
es de
General
Electric a

En 1968,
fund la
compaa
General
Systems
en
Pittsfield,
Massachu
setts,
donde
cumpli
las
funciones

La idea es de
producir con
calidad desde que
inicia el proceso
productivo, ms
que inspeccionar y
controlar la
calidad despus
de elaborado el
producto.

CONTROL TOTAL DE LA
CALIDAD
IMPLICA

Definicin de
La calidad tiene que ser
estndares, evaluacin
planeada
del cumplimiento de los
Sistema efectivo para
Todos los miembros de
completamente con
estndares, correccin
integrar los esfuerzos
la organizacin son
base en un enfoque
cuando el estndar no
del desarrollo,
responsables de la
orientado hacia la
se ha cumplido y
mantenimiento y
calidad.
excelencia en lugar del
plantacin para
mejoramiento de la
Compromiso de la
enfoque tradicional
mejorarlos.
calidad.
organizacin.
orientado hacia la falla
Integracin de
Las mejoras de laactividades.
calidad ms importantes
La automatizacin no es
Cada integrante de la
provienen de ideas del
la solucin a los
Para que el
organizacin tiene que
personal.
problemas de calidad.
control de calidad
poder controlar su
Para el control de la
Las actividades
sea efectivo,
debe
iniciarse
propio
proceso
y
ser
calidad y el
humanas son
con el diseo del
completamente
mejoramiento de
fundamentales en
producto y
responsable de calidad.
procesos se deben
cualquier programa de
terminar slo
cuando se
utilizar herramientas
calidad total.
encuentre en
estadsticas.
manos de un
consumidor
satisfecho

Se producen cuando el
producto ya ha sido
entregado al cliente, por
ejemplo, el ajuste de
precio por
reclamaciones, retorno
de productos,
descuentos y cargos por
garanta

COSTOS DE
FALLOS
EXTERNOS

loscostosde
calidad como
aquellos costes en
los que una
empresa necesita
incurrir para ofrecer
al cliente un
producto de calidad

COSTOS DE
PREVENCIO
N

COSTO
S DE
CALID
AD

COSTOS DE
FALLOS
INTERNOS

calidad sea efectivo,

debe iniciarse con el
diseo del producto y
terminar slo cuando se
encuentre en manos de
un consumidor
satisfecho
Se producen al llevar a
cabo mediciones del
producto. Incluye
conceptos como la
inspeccin de materias
primas, revaluacin de
COSTOS DE
REVALUACIO
inventarios, inspeccin y
N
pruebas de acceso del
proceso y producto.
Se generan durante
lafabricaciny/o hasta
antes de que el
producto sea entregado
al cliente, por ejemplo:
desperdicios, pruebas,
fallos de equipo, y
prdidas por
rendimientos.

WILLIAM OUCHI