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+

ESTRATEGIA REDES SOCIALES


CUENTA CORRIENTE

FICHA COMERCIAL

Razn social:
RUT:

BANCO FALABELLA
96.509.660-4

Direccin de la of. Principal:


Avda. Nueva Tajamar 555, 4 piso, Of.401,
Las
Condes, Santiago, Chile.
Telfono:
Direccin Web:

385 90 00
www.bancobalabella.cl

Nmero de sucursales a Mar. 2012: 90


Nmero de empleados a Mar. 2012:

1.694

Fuente: Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras Chile

+
BANCO FALABELLA:
UN BANCO DE PERSONAS
En 1998, inici las operaciones de Banco Falabella, haciendo
extensiva una conveniente oferta de servicios, productos y beneficios
a los clientes de Grupo Falabella y a segmentos poco considerados
hasta entonces por la banca tradicional.
Banco Falabella, filial del minorista ms grande del pas: Falabella.
Apunta principalmente al segmento de crditos de consumo.
Posee alrededor de 250.000 clientes y unas 70.000 cuentas
corrientes.
El banco, la primera empresa del pas en obtener la certificacin de su
modelo de prevencin de delitos, cuenta ahora con certificacin en
prevencin y deteccin temprana de los delitos de lavado de dinero,
cohecho y financiamiento del terrorismo.
Hoy, es el principal Retail Financiero en Chile, contando con
una posicin de liderazgo en el Cono Sur de Amrica.

+
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
Tres son los pilares de accin que guan el desempeo como Retail
Financiero y tambin la relacin con los clientes del Banco Falabella:
transparencia, conveniencia y simplicidad.

Transparencia
Para generar relaciones de confianza a largo plazo, sobre la base de
la
honestidad, el dilogo y el compromiso.

Conveniencia
Orientada al beneficio mutuo, a partir de la cercana y la proactividad.

Simplicidad
En la aproximacin y promesas hacia los clientes internos y externos,
haciendo eficientes y giles los procesos, con miras a la
competitividad y, por lo tanto, la sostenibilidad de las actividades.

+
DIRECCIN DE LA EMPRESA
MISIN
Contribuir a que las personas disfruten y logren
alcanzar sus sueos.
Cmo ?
A travs de una oferta integral de servicios
financieros,
complementndolos
con
los
beneficios del mundo Falabella, y su particular
estilo de relacionarse con los clientes.

VISIN
Cambiar la lgica tradicional de hacer banca.
Transformar a Banco Falabella en un referente
que destaque por el aprecio hacia sus clientes y
por ser apreciado, promoviendo el beneficio
mutuo y las relaciones de largo plazo.

+
PRODUCTOS Y SERVICIOS
BANCO FALABELLA
Cuenta Corriente / Lnea de Crdito
Cuenta Vista
Crdito de Consumo
Crdito Hipotecario
Tarjeta de Crdito
Crdito Universitario
Crdito Automotriz
Inversiones
Promocin de Seguros

+
QU EST COMUNICANDO

El mensaje principal con el cual se quiere posicionar el


banco es el de construir confianza. De hecho, la
campaa publicitaria de la entidad est basada en el
eslogan hablamos mirndote a los ojos, que segn
Gastn Bottazzini, Gerente General Corporativo Retail
Financiero, invita a una comunicacin sencilla y
transparente con sus clientes.

+ ANTECEDENTES MERCADO

La cuenta corriente es otro de los productos con los que cuenta


la identidad financiera, sin embargo no tiene el posicionamiento
que otros productos s poseen como por ejemplo: Crdito
Hipotecario

+
No quiero
cobros
sorpresa

No me
gustan las
letras
chicas

No quiero
Hacer
ms filas

QUE DICEN LOS


CONSUMIDORES

+De igual forma, la competencia se encuentra mejor posicionada


en la mente del consumidor con su producto Cuenta Corriente,
como vemos en los siguientes grficos:

Cuenta Corriente BCI y Santander, son los primeros en aparecer en las bsquedas
que realizan los usuarios.

Se podra suponer que la recordacin a la cuenta Corriente de Banco Falabella, est


mermada ya que recientemente la comunicacin se ha centrado en el producto
Crdito Hipotecario.

La ltima campaa para impulsar la cuenta de Ahorro se llev a cabo hace


aproximadamente 9 meses.

En cuanto a activaciones en redes sociales o que involucren a medios digitales, en


julio 2011, Banco Falabella utiliz como plataforma su Canal en Facebook para
realizar una campaa incentivando al ahorro ( http
://www.iab.cl/2011/07/01/banco-falabella-innova-en-el-uso-de-redes-sociales-para-lanzar-campana-que-fomenta-e
l-ahorro

/)

Ms recientemente, Banco Falabella, decidi utilizar el ingenio


de jvenes diseadores para la realizacin de unas
EcoBilleteras, en donde los usuarios deben votar por su
preferida en una pgina WEB.
Se ha notado que dentro de las quejas principales relacionadas
con el producto Cuenta Corriente, se encuentran el hecho de
que las personas se sienten engaadas porque no entienden lo
que significa el cobro 0 de la cuenta, o que sienten que si bien
se tienen beneficios asociados, estos a su vez, muchas veces
resultan ser un arma de doble filo, como cobros de una cuenta.

+ Dnde estamos Digital

Banco Falabella dio inicio a sus redes sociales a partir de junio de


2010, contando actualmente con la siguiente cantidad de
seguidores y presencia en las siguientes plataformas:

Podemos concluir que si tenemos ventaja en numero de seguidores,


no as en nuestra presencia a travs de twitter en donde Banco de
Chile es el lder.

+ PBLICOOBJETIVO

y mujeres entre 22 y 35 aos de edad. Este grupo de personas


+Hombres
componen un porcentaje importante de usuarios conectados a internet,
que suelen usar dispositivos mviles, ms que todo, telfonos celulares
smarthphones (50%). En Chile, el segmento ente los 18 a los 35 aos
son los que se encuentran ms conectados y pasan mayor parte del
tiempo en internet (*Comscore 2012-ver siguiente slide) De igual forma,
el mayor uso que le dan a Internet, es visitar sus perfiles en Facebook,
mantenerse informados a travs de los canales de noticias y revisar
videos, sobre todo en canales como Youtube.
Quieren estar al da en tecnologa y tendencias, retuitean artculos de
blogs. Son usuarios de iPhone principalmente, pero si se trata de Android
tendrn (o querrn tener) aquellos modelos que compitan con el iPhone.
En Twitter tambin utilizan hashtags, comentan eventos, programas de
televisin, noticias relevantes para el pas, y noticias internacionales.
Quieren estar siempre al da con la conversacin, aunque no siempre
sean temas que realmente les interesen. Es un usuario que est muy
conectado. Pasa ms tiempo en facebook, este usuario pasar ms
tiempo en twitter compartiendo en tiempo real. Son personas que
aspiran a una vida mejor, a disfrutar de las cosas buenas y a aprovechar
cualquir beneficio que les brinden sus marcas favoritas como
promociones y descuentos. A partir de los 22 aos es cuando comienzan
a trabajar y a entender que necesitan una cuenta corriente, bien por
obligacin o porque entienden que es mejor tener su dinero guardado
por una entidad financiera,y no "bajo el colchn".

+% DE USUARIOS CONECTADOS EN INTERNET

+ OBJETIVOS

GENERAL

Posicionar
en
la
mente
de
los
consumidores
la
cuenta corriente del
Banco
Fallabella
como la cuenta que
te da beneficios sin
cobros sorpresa y te
habla
de
forma
transparente y clara.

ESPECFICOS

1.Demostrar cules son las


ventajas de la Cuenta
Corriente del Banco
Falabella
2.Que s existe claridad en
trminos y condiciones y
que no habrn cobros
sorpresa
3.Generar instancias
creativas que generen
identificacin con el pblico
objetivo
4.Captar potenciales
clientes

+DEMOSTRAR CULES SON LAS VENTAJAS


DE LA CUENTA CORRIENTE
Tcticas

Desarrollo de dos videos que muestren cules son los


beneficios de la cuenta.

Desarrollo de una infografa que explique exactamente en qu


consiste la Cuenta Corriente del Banco Falabella

Desarrollo de contenido para la plataforma facebook,


posteados durante el periodo que dure la campaa y que se
divida por el tipo de ventajas con los que cuenta la cuenta
corriente.

Desarrollo de un landing page en donde se van a exponer los


beneficios de la cuenta del banco Falabella.

Desarrollo de contenidos en forma de tips en la plataforma


Foursquare, de manera que la gente al chequearse en sitios
cercanos a un banco Falabella, los lea.

+QUE S EXISTE CLARIDAD EN


TRMINOS Y CONDICIONES, Y QUE NO
HABRN COBROS SORPRESA
Tcticas

A travs de un contenido editorial en Facebook y Twitter


que permita explicar explcitamente todas las condiciones
y trminos que se necesitan para que una cuenta
corriente en el Banco Falabella tenga costo 0. Se ha
identificado que en los otros bancos las explicaciones van
en letra chica.

A travs de la colocacin de un espacio en el Landing Page


en donde el usuario dejando sus datos, un ejecutivo lo
llamar para aclarar las dudas posibles.

+GENERAR INSTANCIAS CREATIVAS QUE GENEREN


IDENTIFICACIN CON EL PBLICO OBJETIVO
Tcticas

A travs del recurso del storytelling aplicado en los dos


videos donde el centro de la atencin no es la cuenta
corriente, sino la historia en s misma. El primer video va a
tener un final abierto que continuar explicndose en el
siguiente video.

Concurso que dure las dos semanas, el cual consistir en


desarrollar un tab en FB donde se encontrar una infografa
explicativa de la cuenta, que al compartirla estars
concursando por un Saldo de $1.000.000. en tu Cuenta
Corriente.

Banners que reflejarn durante la primera semana, a los


personajes que se mostrarn en el primer video, y en la
segunda, a los personajes de la segunda historia. En ambos
el call to action a seguir conociendo la historia y su
desenlace.

+GENERAR INSTANCIAS CREATIVAS QUE GENEREN


IDENTIFICACIN CON EL PBLICO OBJETIVO
Tcticas

Foursquare en donde, no por chequearse en un Banco


Falabella, sino en los alrededores, a los usuarios les va a
aparecer tips como: Sabas que con la cuenta corriente del
Banco Falabella acumulas puntos CRM.

Implementacin de un # que identifique la campaa:


#LaLleva

Utilizacin de influenciadores en Twitter que permitan


viralizar la informacin sin que se vea de manera obligada
el mensaje y utilizando el #LaLleva. Se debera de ver,
como que estos personajes se sienten identificados con la
campaa y usan el # de manera natural.

Preroll para Youtube de 10, que no sern las mismas


historias de los videos, sino que generen curiosidad sobre lo
que se est mostrando. Ejem: Ya sabes lo que le pas a

+CAPTAR POTENCIALES CLIENTES


Tcticas

A travs de un box en el landing page donde los


usuarios puedan dejar sus datos para solicitar su
cuenta y adems solicitar contacto telefnico para
cualquier consulta/duda.

+ RACIONAL CREATIVO

Que s existe un banco en donde TU eres el nico que se pone


lmites a la hora de elegir las cosas que quieres hacer. Que no todo
es un tramite latero, largas filas y cobros sorpresa.
Que puedes tener la banca en tu mano , a la hora que quieras y
cuantas veces se te ocurra.

Las cuentas claras conservan la amistad.

ESTRATEGIA
CREATIVA

Usar como recurso el storytelling


mostrando historias en donde nuestro
grupo objetivo se sienta identificado
con las situaciones que se mostrarn
en cada una de ellas, generando
curiosidad ya que se dejar la
expectativa de lo que va a pasar
entre una historia y otra. La
protagonista
no
es
la
cuenta
corriente, sino la historia como tal.
Sin embargo se dejar entrevisto

cmo los beneficios de la cuenta


pueden arreglar tu vida. El medio
digital ser el canal que tendr como
funcin comunicar a travs de los
distintas plataformas en donde se ha
identificado se mueve un alto
porcentaje nuestro pblico objetivo.

+
DIAGRAMA COMUNICACIN
DIGITAL
BD
D

Vers.
Mvil

Sitio
Web

INSTITUCIONAL

Landin
g Page

+ CONCEPT #LALLEVA

+STORYTELLING
El concepto #LaLleva, como se mencion en las tcticas se va ha
desarrollar y comunicar en diferentes canales por medio de diferentes
formatos. Nos detendremos en el formato video, ya que es el fuerte de
nuestra estrategia creativa.
Crearemos 2 videos, 2 grficas y una landing page, que en su conjunto
contarn una historia.

Cmo lo haremos?
Creemos frreamente que la expectacin es la mejor arma para darle
vida a esta estrategia basada en el Storytelling, por lo que hemos
desarrollado una historia basada en 5 personajes , 2 principales y 3
secundarios, los cuales interactan entre ellos y se dan cuenta que el
banco es la solucin a sus problemas, porque la cuenta corriente que
poseen #lalleva.

La historia que queramos transmitir es fcil de recordar, de


manera que se puede compartir con otras personas, adems
refleja la personalidad o el concepto fundamental, el valor
diferenciador de la marca.

+EJEMPLO DEL STORYTELLING

VIDEO 1 Y 2
VIDEO 1
Lugar: Casa
Carola est haciendo una transferencia
online a su amiga Claudia, en eso entra
Matas y conversa con su hermana. Matas
le cuenta a su hermana que conoci una
chica (Daniela), pero Matas no sabe cmo
puede volver a verla otra vez y Carola le
recomienda que la invite a algn lado, en
eso suena el telfono de Matas.

VIDEO 2
Lugar: Mall
Matas y Daniela se encuentran en el mall
(situacin producida a causa del llamado
telefnico que recibe Matas en el primer
video). Matas acompaa a su madre
(Ximena) a canjear unos puntos CMR para
un regalo que necesita.
Mientras que
Daniela vitrinea y se da cuentas que existe
un pack para pasar el ao nuevo en Iquique
(lugar de nacimiento de Daniela), se da
cuenta que anda sin su tarjeta, mira a lo
lejos a Matas, despus al cajero, despus a

PERSONAJES
MTIAS
Hombre (26) Hermano de Carola

CAROLA
Mujer (23) Hermana de Matas

XIMENA
Mujer (26) Madre de Matas y
Carola

DANIELA
Mujer (26) Prxima novia de Matas

+EJEMPLO DEL STORYTELLING VIDEO

1 Y 2 + GRFICAS + LANDING PAGE


PERSONAJES

La gracia de esta historia es que al


terminar cada video deja a la
expectacin lo que va a pasar, al
mismo tiempo comunica los beneficios
del banco en situaciones cotidianas
usando los mismos personajes en los
diferentes formatos.
Al ver los dos videos las grficas te
darn pista de cmo va a terminar la
historia, dirigindote a la landing page
en dnde el usuario podr ver todos
los videos y el final de la historia que
estar reflejado en la imagen de fondo
de la landing page. Ya en la landing el
usuario podr acceder a mini videos
con otros finales diferentes mucho
ms ldicos.

MTIAS
Hombre (26) Hermano de Carola

CAROLA
Mujer (23) Hermana de Matas

XIMENA
Mujer (26) Madre de Matas y
Carola

DANIELA
Mujer (26) Prxima novia de Matas

+DESARROLLO DEL CONCEPT


EN EL STORYTELLING

Grfica
2

EXPECTACIN

VIDEO 2

EXPECTACIN

EXPECTACIN

VIDEO 1

Grfica
1

Landing Page

Historia
Para entender la historia es necesario ver video 1, despus el 2,
cualquiera de las grficas y ver el final de la historia en el Langing page
(imagen de fondo)

+GUIN
VIDEO 1
(EJEMPLO)

+LANDING PAGE

+ ESTRATEGIA REDES

Aprovechar a los actuales 29.830 fans, quienes tienen un potencial de


gran alcance debido a sus contactos. Por ello, pensamos en un concurso,
el cual tendr como premio un saldo de $1.500.000. una vez afiliado al
banco.

FANS
La mecnica ser crear un tab donde las personas tengan como
requisito hacerse Fan, para luego compartir nuestra infografa y invitar a
3 amig@s. De este modo, generamos una base de datos til para el
banco.
Con esto, nos aseguramos de llegar a posibles nuevos fans-clientes del
Fanpage.

Post Campaa Mi Cuenta Corriente La lleva

En Banco Falabella no sabemos de letra chica #LaLleva

Mi cuenta corriente en Banco Falabella #LaLleva porque (+


atributos)

El fin de semana, tambin puedo ir al banco Por qu? Porque el


Banco Falabella #LaLleva y las sucursales tambin estn abiertas los
sbados y domingos ;)

No alcanzaste? No te preocupes! Te esperamos este sbado y


domingo en nuestra sucursal virtual #LaLleva.

Abre tu cuenta corriente en Banco Falabella y conoce sus beneficios


ac:

TIPS +

#LALLEVA

Sabias que la cuenta corriente en Banco Falabella


tiene#LaLleva

Te imaginas un Banco Apaador? Existe y se llama


BANCO FALABELLA #LaLleva

Mi cuenta corriente #LaLleva y es del Banco Falabella

Conoce los beneficios que de una cuenta corriente en


Banco Falabella, aqu (+ link a contenido especializado)
#LaLleva

INFLUENCIADORES

Preroll, 10, que no sern las mismas historias de los videos, sino que
generen curiosidad sobre lo que se est mostrando.
Ejem: Ya sabes lo que le pas a Matas?Click aqu.

Crearemos los Venue de cada sucursal de Banco Falabella. De este modo, no


por chequearse en un Banco Falabella, sino en los alrededores, a los
usuarios les va a aparecer tips como: Sabas que con la cuenta corriente del
Banco Falabella acumulas puntos CRM

Para monitorear el impacto que causen los links que viralicemos por
redes sociales, previo tracking en URL BUILDER, acortaremos cada URL
en BITLY, para personalizar las URL y rastrear los clicks, proveniencia de
los mismos, navegadores, entre otros.
Tendremos al menos dos personas encargadas de redes sociales. En primer lugar, uno de
ellos estar capacitado en temas tcnicos, los cuales har cercanos a la gente.
Por otro lado, el otro CM trabajar de lleno con el contenido para que este sea amigable,
entregue informacin de valor y cree conversacin. De este modo, abarcamos dos aristas a la
vez, ya que generalmente es una persona, quien est a cargo de realizar todas las labores, lo
cual va en desmedro del rendimiento de la cuenta.

+ RUTA DE CONVERSIN

+ RUTA DE CONVERSIN CAMPAA


DIGITAL CREATIVA BANCO FALABELLA

Ads
Proceso de
Telemarketing

Te
llamamos

Faceboo
k

usuario

Medios

Banner

Twitter

Landing
Page

Formulario

VENTAS

+ MTRICAS DE XITO

+
MTRICAS DE XITO
1_ Landing Page
N de usuarios que a travs del formulario de Solicitud de
cuenta Corriente de la landing page dejan sus datos para
adquirir una Cuenta Corriente en la Landingpage, desde x da
hasta x da.

2_ Concurso Facebook

N de usuarios que comparten la infografa previo llenado


con sus datos en la tab de la pgina de Facebook de Banco
Falabella desde x da hasta x da.

3_ Videos virales

Cantidad de Views de cada video en el canal de YouTube


desde x da hasta x da.

4_ Banners

Cantidad de Click en cada banners desde x das hasta x da.

+ Ruta de Conversin_ 1 Etapa (A)


MTRICAS DE LANDING PAGE

Tasa de rebote:

Usuarios que llegan a una pgina y se van sin hacer


nada

Nos permite saber si estamos captando con el


mensaje adecuado

Indica tambin la calidad del diseo y usabilidad de la


landing

Pginas/visita

Nos indica el inters generado en los clientes

Va a depender mucho de la arquitectura de nuestra


plataforma

Tiempo en el sitio

Junto con las pginas ayuda a medir el xito de la


comunicacin

Etapa (A)

Te
llamamos

Landing
Page

Formulario

+ Ruta de Conversin_ 1 Etapa (B)


MTRICAS DE LANDING PAGE (BOTONES)

Clicks botn TE LLAMAMOS:

Etapa (B)

Usuarios que piden que el Banco los llame

Te
llamamos

Click botn ENVIAR formulario

Nos indica el inters generado en los clientes


por la Cuenta Corriente

Landing
Page

Formulario

+ Ruta de Conversin_ 2
USUARIO

Faceboo
k
& TAB

Landing
Page

MTRICAS DE PG. DE FACEBOOK MTRICAS DE TAB DE FACEBOOK


Likes
_ Nmero de nuevos Likes
Fans
_ Nmero de nuevos Fans
Visitas
_ Cantidad de visitas diarias

Contactos
_ Cantidad de nuevos contactos
gracias al llenado y enviado de
formularios correctamente.
Formularios Incorrectos
_ Cantidad de usuariod que no
terminaron el proceso de llenado de
formulario y cancelaron el proceso.

+ Ruta de Conversin_ 3
USUARIOS

Videos

Landing
Page

Medicin de videos

MTRICAS DE VIDEOS
Views
_ Nmero de views en cada video
Minutos de reproduccin estimados
Me Gusta
_ Nmero de Likes por video

Comentarios
_ Cantidad de comentarios dejados
por los usuarios

+ Ruta de Conversin_ 4
MEDIO

Banner
s

Landing
Page

Medicin del banner y ruta

MTRICAS DE BANNER
CPM
Cobertura
_ Coste por cada mil impresiones del
_ Poblacin tericamente impactada
banner
por ese banner
BANNER
_ Click en el Banner (medir ruta)
Tasa de repeticin
_ Veces que se ve un banner por un
mismo usuario

Clicks
_ Solo si los clics llegaran a cargar
completamente la pgina de destino.

PLAN DE MEDIOS

SITIO

CANALES

M W

M W

15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
CPC

TotalNeto

Impresiones
ClicksEst.
Est.

GOOGLE

SEARCH

ADWORDS

$1.680.000

2.000.000

21.000

FACEBOOK

SOCIALADS

BannerSocialAds+Texto

CPC

$1.366.625

8.000.000

21.025

PREROLL

VIDEO

CPV

$3.280.000

3.000.000

83.000

BANNER728X90

CPM

$3.000.000

1.500.000

20.000

$9.326.625

YOUTUBE

BELEL-FAYERWAYER-VEOVERDE
SITIOSBETAZETA
-DAFITI

FORMATO

DICIEMBRE

CUADRO DE COSTOS
PRESUPUESTO NETO
DISEO Y ANIMACION INFOGRAFIA
ORIGINALES BANNERS

20.000.000
1.250.000
300.000

FB TAB

1.200.000

PRODUCCION VIDEOS YOUTUBE

5.000.000

LANDING PAGE

INFLUENCIADORES TW
TOTAL PRODUCCION
PLAN DE MEDIOS

920.000
2.000.000
10.670.000
9.326.625

TOTAL CAMPAA NETO

19.996.625

TOTA CAMPAA BRUTO

23.795.984

Gracias por su tiempo


Isabel Ligero
Constanza Cceres
Claudio Salinas
Dafne Correa

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