S

E O
D
A S S
D A E
I
V
L
L
I
I T IA
B C C
A E N
H IR E
D ER
G

HABILIDADES GERENCIALES
Las habilidades gerenciales son un
conjunto
de
capacidades
y
conocimientos que una persona posee
para realizar las actividades de
administracin y liderazgo en el rol de
gerente de una organizacin.

EXISTEN 3 GRANDES GRUPOS DE HABILIDADES

QUE DEBE DOMINAR UN GERENTE PARA SER
EXITOSO:

Habilidades Tcnicas:
Involucra el conocimiento y experiencia

Habilidades Humanas:
Habilidad de interactuar con la Gente.

Habilidades Conceptuales:
Se trata de la formulacin de ideas.

Dependiendo del nivel gerencial, se

vuelven ms o menos importantes las
distintas habilidades.
Las habilidades Conceptuales en los altos
niveles Gerenciales se hacen mas
importante.
Las habilidades Tcnicas tienen mucha
importancia en los niveles ms bajos.

A medida de que le mundo de los Negocios

cambia, tambin lo hace la necesidad de
determinadas habilidades gerenciales.
Es por ello que todo gerente, o quien aspire a
serlo, debe estar en constante actualizacin y
mejora de sus Habilidades Gerenciales.

LA GERENCIA
Es una actividad realizada por seres humanos,
y
como
tal,
influenciada
por
sus
caractersticas personales.

ESTILO GERENCIAL
Forma en que una persona se relaciona con sus
subordinados al interior de una organizacin.

Los estilos gerenciales o estilos de direccin no son

elegibles o al gusto de cada persona, ya que
corresponden a la naturaleza y el carcter y del
temperamento de las personas.

ESTILO PERSONAL
El Estilo Personal tiene influencia en el Estilo
Gerencial.
La persona hiperactiva de poca paciencia, quiere
imponer la forma de hacer las cosas.
La persona sosegada, paciente y que deja que
cada quien resuelva las cosas de la mejor
manera.

El mejor Estilo Gerencial es aquel que logra los

mejores resultados, pues su estilo coincide
con las situaciones a las que se enfrenta y
tiene la facilidad de adaptarse en los casos
restantes.

Uno podra llegar a la conclusin de que en cada

etapa de la vida de un Negocio, hace falta un
Estilo Gerencial diferente.

UNA EMPRESA EXITOSA, TIENE DETRS UN

GERENTE PREOCUPADO PRINCIPALMENTE POR
LA GENTE.
Algunas caractersticas del Gerente Exitoso:
Enfatiza en la polticas y procedimientos
Mantiene su independencia
Enfatiza la competitividad
Favorece al desarrollo personal
Alienta la participacin en la planificacin
Establece objetivos desafiantes
Promueve las iniciativas personales
Favorece nuevas ideas e innovaciones
Establece limites en relaciones interiores
Ofrece incentivos econmicos prcticos
Se asegura de un adecuado coaching
Delega, delega y delega

H
C
A
O
C

N
I

COACHING
Actividad que lleva a cabo un coach con un
coachee o un grupo de coachees.
Conjunto integrado de acciones orientadas a
mejorar el desempeo de una persona, de
manera que alcance su potencial.
COACH
Es un conductor, un gua, un lder, etc.
COACHEE
Al que se encamina, guiado.

COACHING DE EQUIPOS CON

PERSPECTIVA SISTMICA
La caracterstica fundamental de un equipo
relativamente no alineado es el desperdicio
de energa.
Por el contrario cuando un equipo logra mayor
alineamiento surge una Direccin comn y
las energas individuales se armonizan.
Peter M. Senge

CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES DEL COACHING DE EQUIPOS

Dominio Personal
No depende de la amistad sino de otro
tipo de relacin.
Es un proceso de alineacin con la
visin compartida
Cuando el equipo esta alineado con la
visin compartida tiene una sensacin
difcil
de
describir.
(Experiencia
mgica)

PROCESO ESCENCIAL DE COACHING

Alineacin con
la Visin
Compartida

Dominio de las
prcticas

Se crean
resultados que
todos
realmente
quieren
(OBJETIVOS)
Afrontar
Creativamente
las poderosas
fuerzas que se
oponen

EQUIPO ALINEADO

EQUIPO NO ALINEADO

COMPETENCIAS COMUNICACIONALES

El gerente debe lograr lo siguiente:

1) comunicar valores, visin, misin, estrategias y planes,
2)dar a conocer detalladamente tanto el contexto como lo
perseguido y lo planificado,
3)Hacer comprender plenamente todo lo que esto
conlleva, e incluso
4) Compartir emocionalmente la satisfaccin de lograr lo
deseado, para as poder
5) Lograr comprometer apasionadamente, a todos y cada
uno, en el logro exitoso y sostenido de lo ambicionado.

COMPETENCIAS
LINGSTICAS
El gerente como coach debe dominar el
diseo de varios tipos de conversaciones, y
ser
muy
verstil
en
cuando
a
las
modalidades del habla a utilizar en cada
caso.

El gerente como coach debe manejar con

destreza las peticiones y las ofertas ya que
si son aceptadas
se convierten en
promesas.

COMPETENCIAS EN LIDERAZGO TRANSFORMADOR

Para poder generar un mayor grado de compromiso, participacin,
lealtad y desempeo.
Ello implica aprender a:

Ejercer influencia idealizada: provocando identificacin y

emulacin en su rol de modelos admirados, respetados confiables
y con altos estndares ticos y morales.

Generar motivacin inspiradora: planteando desafos

persuasivos, comprensibles y significativos, que estimulen el
espritu de equipo

Lograr estimulacin intelectual: expandiendo las

habilidades promoviendo la creatividad, la innovacin.

Prestar consideracin individualizada: prestando especial

atencin a las necesidades de logro y desarrollo del potencial de
cada quien, actuando como un gua y coach.

ETAPAS
Concentraci
n
es la
delimitacin
clara y
precisa del
objetivo a
conseguir.

Memoria

Imaginacin

Es una fuerza
que est en
nosotros, viene
de antes de
nuestro
nacimiento y
seguir

Imaginar es
pensar en
imgenes,
ver con la
mente.
Al hacernos
una imagen de
lo que
queremos
alcanzar,
nuestro
objetivo,
podemos
ajustar detalles
con ms
precisin.

Este
impulso
evolutivo esta en
nuestra
memoria,
la
consciente,
la
inconsciente, la
personal y la
colectiva.

Intuicin
proviene de la
limitacin de un
campo de
atencin, de la
concentracin en
l, de la
incorporacin de
los recuerdos
ilustrativos, del
buen uso de la
imaginacin
creativa y de la
clasificacin
correcta de todo el
material
conseguido

Cambio
El cambio es
interno y
determina
nuestra
percepcin de lo
externo, nos da la
seguridad de que
nuestro
conocimiento
comienza por
muy poco y se va
ampliando, en la
medida que
utilicemos, atenta
y
conscientemente
alertas.

Logro
El
conocimiento
de los logros
es individual,
existe una ley
de
crecimientos
disparejos
y
distintos, que
ratifica
la
particularidad
de cada uno,
debemos
poner
en
primer plano a
nuestro
objetivo
y,
desde
l,
podremos
evaluarnos y
analizar
los
logros.

EN
N S
O
I
I
C
C
A
C O
I
G
N
E
U N
M
CO

LO

COMUNICACIN Y CALIDAD
La calidad tienen que ver con la
capacidad de una organizacin para
adaptarse a los requerimientos de sus
usuarios.
Desde este enfoque la organizacin se
ha centrado en el cliente no en el
producto.

La informacin es un recurso vital de la

organizacin
para
mejoramiento
continuo ya que brinda una estructura
para flujo de informacin.

COMUNUCACIN EN LA CULTURA DE
CALIDAD
La
comunicacin
es
la
herramienta
fundamental
para la reduccin de tiempo
y errores, es el pilar de las
operaciones de calidad y
vital para la competitividad.

COMUNICACIN CON EL CLIENTE

Para los sistemas de calidad la informacin mas
valiosa es la que ofrece el cliente o el usuario, para
lo que se utiliza el sistema QRS (Quejas, reclamos,
sugerencias)
Lo que no debe suceder en una organizacin.
Que no cuente con canales para obtener reclamos
o sugerencias del cliente.
Cuente con QRS pero sus respuestas son tardas o
ineficaces.
Que las solicitudes del cliente no tengan respuesta.

ERROR EMPRESARIAL
Considerar que el cliente es el mismo de a
mediados del siglo pasado.
El ciudadano de hoy ya no ve a las instituciones
pblicas como un padre proveedor si no como
un ente de servicios a la sociedad.
Es exigente en procesos y expectativas
de
servicio y de no ser cumplido los remplaza con
servicios privados.
Ej. Educacin.

TABLA DE DIFERENCIAS

COMUNICACIN ENTRE DIRECTIVOS Y

COLABORADORES

Se puede gestionar con la metodologa de:

Poltica de puertas abiertas: dialogo abierto
con los miembros de la organizacin.
Gerencia ambulante: Los directivos visiten
peridicamente las instalaciones operativas.
Liderazgo caliente: Que el directivo atienda
directamente a los clientes.

COMUNICACIN INTERFUNCIONAL.
La informacin obtenida de los clientes se tiene
que adaptar a la organizacin, en cada una
de sus reas para ello se utilizan tcnicas
como:
Equipos interfuncionales: Integrantes de
diferentes reas.
Reunin de mejoramiento: Se renen dos
reas en busca de colaboracin mutua para
reducir errores, tiempo, esfuerzo.

COMUNICACIN COMO HABILIDAD

DIRECTIVA

La habilidad mas importante de un directivo es la

comunicacin interpersonal ya que en la
organizacin se relaciona:
Hacia afuera: Establece un puente entre la
entidad
y
su
entorno,
identificando
oportunidades y amenazas por los que debe
prepararse.
Hacia adentro: Actualiza, motiva, imparte
instrucciones a sus integrantes.

COMUNICACIN POR INTERNET

Este tipo de comunicacin tiene muchas
ventajas pero por la facilidad de uso, hace
que su factibilidad se vea en peligro.
Las herramientas bsicas mas utilizadas son:
Correo electrnico

Pagina web

Mensajera (voz, video, chat)

 Uno de los usos prcticos del

correo electrnico es el
establecimiento de una lnea de
comunicacin bien sea con sus
clientes, proveedores, socios de
negocios,
medios
de
comunicacin, y hasta sus
propios empleados.
La Web y el correo electrnico se
complementan en el proceso comunicativo.
La combinacin de ambas herramientas
constituye una estrategia exitosa en procesos
como los de comunicacin, mercadeo,
formacin, y relaciones comerciales.

 En el primero que se debe

pensar al elaborar el sitio es en el
visitante que esperamos que
llegue (porque llegarn otros
visitantes tambin para quienes no
est elaborado el portal, de los
cuales si uno desea se puede
ocupar, pero ser recomienda mas
bien ignorar).

MENSAJERA INSTANTNEA
La mensajera instantnea, a diferencia
del correo electrnico y el ambiente Web,
permite la interaccin de dos o mas
personas en tiempo real.
Hoy este mercado lo domina el Messenger
de Microsoft, con un numero importante de
usuarios tambin con el Mensajero de AOL
y el de Yahoo

DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIN

E INFORMACIN
Comunicacin: Accin y efecto de
comunicar
o
comunicarse.
La
comunicacin es percepcin, crea
expectativas y plantea exigencias.
Informacin: Accin y efecto de informar
(=dar a alguien noticia de alguna cosa).
Conjunto de noticias o informes. La
informacin aumenta el conocimiento,
comunica novedades.
Ambas se complementan.

EL ARTE DE LA COMUNICACIN

La inteligencia interpersonal, es la madre

de la comunicacin, relacionarse con otras
personas , no solo es hablar y hacer
gestos.
Personas con mucho carisma que saben
trasmitir sus ideas, trasmitir sus sueos y
hacer que la gente quiera hacer lo que ellos
consideran correcto.

Algunas de estas personas han nacido con

un don especial, se comunican de una
manera extraordinaria, casi sin ningn
esfuerzo,
son
claros,
especiales
fascinantes en su discurso y parecen
hipnotizar las multitudes.
Con la comunicacin se trasmite adems
de conocimientos, sentimientos y principios
de una persona, En ocasiones los
oradores que proyectan sentimiento y
emociones conmueven de una manera
espectacular a sus oyentes.

CREATIVIDAD EN LA EMPRESA
CREATIVIDAD EN LOS NEGOCIOS
Alfonso Paredes Aguirre afirma que
"los miembros de una organizacin
deben fomentar un proceso que incluya
oportunidades para el uso de la
imaginacin,
experimentacin
y
accin". La creatividad mejora la
productividad y eficiencia en el
negocio, a continuacin te brindamos
algunas claves.

El gerente creativo no se queda de

buenas a primeras con la primera idea
que se le ocurre, no se limita a una sola
alternativa. Todo lo contrario. Pone sobre
la mesa varias propuestas y descarta
aquellas que considera no necesarias.
Quienes piensan guiados por una "norma"
o un sistema, no desarrolla una idea por el
simple hecho de que al otro no le funcion
o por falta de presupuesto, simplemente
esa persona no es creativa.
Cuando confrontamos las ideas, de forma
sana y pacfica, esta dinmica nos permite
descubrir la creatividad que existe en cada
uno de nosotros.

CREATIVIDAD EN LA GERENCIA MODERNA

NECESIDAD
DE
LA
CREATIVIDAD
En administracin y gerencia, al igual que en
otras disciplinas, hay nuevos desarrollos,
tendencias e incluso modas. ltimamente se
habla
de
outsourcing,
coaching,
benchmarking, adems de calidad total,
reingeniera, etc. Incluso cabe hacer notar que
se trata de prcticas que siempre se han
realizado, con otros nombres, procesos o de
forma intuitiva.

George Terry, uno de los clsicos

de la administracin, hace ms
de treinta aos deca que la
vitalidad de una empresa se
deriva de la habilidad de sus
gerentes para crear y aplicar
ideas, agregando que un buen
gerente debe ser capaz de
pensar creativamente, debe
buscar constantemente nuevas
combinaciones, mejores metas y
mtodos mejorados.

La gestin empresarial constituye un

proceso continuo de solucin de
problemas, toma de decisiones,
elaboracin
de
estrategias,
mejoramiento de procesos, etc. Toda
organizacin est permanentemente
sujeta a una serie de presiones que la
obligan a reaccionar y responder a los
nuevos
acontecimientos,
en
mercados tan dinmicos como los
actuales

TODOS SOMOS CREATIVOS

Cundo recuerda haber
tenido su ltima idea
innovadora? Qu la motivo?
Rara vez somos creativos sin
tener UN aparente apremio.

A
S D
O
A
L
D
I
U
V
C
I

T
T
A
S
E
B R
O C
A
L

Existen motivos y circunstancias que

impiden el desarrollo del a creatividad, ya
que la sociedad se preocupa ms por la
capacidad de memoria, que formar personas
creativas capaces de resolver conflictos,
adaptarse y de encontrar soluciones
originales. A esto le llamamos bloqueos.

Los bloqueos emocionales se oponen a la

creatividad y generan temor a equivocarse o
a hacer el ridculo, nos hace tener poca
paciencia, prejuicios y desmotivacin y nos
impide mirar las cosas desde otra
perspectiva.

Los frenos organizacionales son los que

existen en las empresas como el precio de
equivocarse o la gente que evita en lo posible
el cambio.
Falta de estimulo
Si se fracasa, la culpa
es del empleado

Una parte fundamental del trabajo de un

gerente es simplemente pensar.
Y COMO SUPERAR LOS OBSTCULOS?
Con una ACTITUD ADECUADA
Reconocer nuestros impedimentos y
superarlos,
Mediante mtodos o ejercicios que nos
puedan ayudar.

Simn Majaro, plantea 3 niveles de cambios

necesarios en la organizacin
Cambios cosmticos
Cambios en los sistemas
Cambios en los valores

Una organizacin puede ser creativa e

innovadora, aun si los individuos no son
creativos, ya que son las condiciones y
estmulos los determinantes.

GERENTES CREATIVOS
Un gerente debe crear la innovacin y
aprendizaje organizacional.
Los gerentes se diferencian de los
administradores en que los primeros
innovan, cambian, anticipan.
El administrador acepta el status quo, el
verdadero gerente lo desafa.
Los gerentes son capaces de comunicar,
entrenar, motivar, dar empoderamiento y
recompensar.

Un autntico gerente es por definicin un

lder.
El lder creativo pone atencin a los valores,
los compromisos y las aspiraciones.
Los gerentes creativos son personas que:
Saben ser. (ser autnomo, asertivo y seguro de si
mismo)
Saben hacer. (enfrentar y resolver problemas)
Saben conocer. (las capacidades la informacin y
los recursos)
Saben convivir. (complementario, cooperativo y
respetuoso con las diferencias)

La creatividad es el resultado de la interaccin

de un sistema compuesto por tres elementos:
1.Una cultura que contiene reglas simblicas
2.Una persona que aporta la novedad al campo
simblico
3.Un mbito de expertos que reconocen y
validan la innovacin
Los tres son necesarios para que tenga lugar
una idea, un producto o un descubrimiento
creativo.

Las organizaciones modernas, con liderazgo

en el mercado se esfuerzan por crear un
ambiente grato, favorable a la creatividad e
innovacin,
sin
embargo,
existen
organizaciones
preocupadas
slo
de
mantenerse en el mercado, esa significa,
pasar a llevar la iniciativa de los
trabajadores, las ideas creativas y las
soluciones

GERENCIA DE PROYECTOS
Un proyecto es un esfuerzo planificado, temporal y
nico, realizado para crear productos o servicios
nicos que agreguen valor y provoquen un cambio
beneficioso.
Gerencia de proyectos es la disciplina de organizar
y administrar los recursos, de forma tal que un
proyecto dado sea terminado completamente
dentro de las restricciones de alcance, tiempo y
coste planteados a su inicio.

Todo
proyecto
principales

tiene

tres

variables

El alcance
El plazo
El costo

A esto se le llama la triple limitacin.

HABILIDADES

Ser creativo

Atreverse

Arriesgarse

Tomar decisiones

Encontrar soluciones

Estar abiertos al cambio

Tener actitud adecuada

Anteponer nuestros valores

No limitar nuestra mente creativa

Ser innovadores

Ser autnticos

Motivacin

Trabajo en equipo

Liderazgo