Norma

9001:2008
NormaInternacional
InternacionalISO
ISO
9001:2008

Integracin del
Sistema de Gestin
Documentacin del Sistema
de Gestin de la Calidad

Norma Internacional ISO 9001:2008

El Sistema de Gestin de la Calidad esta conformado por tres
documentos importantes:
El Manual de Organizacin
El Manual de Polticas del Sistema de Gestin
El Manual de Procedimientos del Sistema de Gestin

Manual de
n
Organizaci

Manual de
Poltica

Manual de
tos
Procedimien

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Manual de
tos
Procedimien

Un Sistema de Gestin

Direccin
General

Procesos

tos
Procedimien

Formatos

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Manual de Calidad
Es un conjunto de documentos administrativos que contiene informacin
para orientar de forma sistemtica las conductas de los recursos
humanos que existen en una empresa.
Documento: Informacin y su medio de soporte.

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Manual de Calidad
Manual de Organizacin
Introduccin
Filosofa empresarial.
Estructura organizacional.
Cdulas de puesto
Manual de Polticas y Objetivos
Poltica y Objetivos de Calidad y Responsabilidad Integral
Polticas y Objetivos clasificados por procesos
Manual de Procedimientos
Introduccin
Instrucciones.
Lineamientos
Procedimientos
Se desarrollan en procesos
Diagramas
Formatos

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Manual de Organizacin
Es la estructuracin tcnica de las relaciones que deben
existir entre funciones y actividades de los elementos
materiales y humanos de una empresa, para lograr la
mxima eficiencia dentro de los planes y objetivos
buscados.

Norma
Internacional
ISO 9001:2008
ISO 9001:2008
/ SARI
Manual de Organizacin
Filosofa empresarial

Misin. La razn de ser de la organizacin

Visin. El ideal que se pretende alcanzar
Valores. Forman la cultura de la Organizacin

ISO 9001:2008 / SARI

Norma Internacional ISO 9001:2008
Manual de Organizacin
Estructura organizacional
Definir una Organizacin que est diseada y estructurada de
acuerdo a los procesos y las necesidades actuales y futuras de
nuestra Empresa, formalizndola con la firma de autorizacin de la
Presidencia

ISO 9001:2008 / SARI

Norma Internacional ISO 9001:2008
Manual de Organizacin
Cdula de puesto

Misin de un puesto
La razn de ser del puesto
Funcin
Conlleva a un grupo de actividades afines
Responsabilidad
Responder, cumplir, dar de si
Autoridad
En un puesto o posicin para cumplir sus funciones y sus responsabilidades.
Perfil
Gua de los requisitos acadmicos, conocimientos, habilidades, experiencia y caractersticas.

ISO 9001:2008 / SARI

Norma Internacional ISO 9001:2008
Manual de Polticas y Objetivos
Describe las Polticas y Objetivos de Calidad que la Norma
Internacional ISO 9001:2008 y el SARI requieren, relacionndolos a
los procesos contemplados dentro del Sistema de la empresa y que
son obligatorios a cumplir por todo el personal involucrado directa o
indirectamente con la Calidad y Responsabilidad Integral de nuestros
procesos y productos.

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Norma Internacional ISO 9001:2008
Manual de Polticas y Objetivos
Las Polticas son comportamientos y actitudes que deben
cumplirse
Deben ser entendidos como una regla a cumplir y que a travs del
tiempo debe convertirse en una costumbre o un hbito que se
arraigar, convirtindose en un paradigma de comportamiento en la
Organizacin.
Los objetivos establecen el qu y para qu de una accin, puede
ser finito o de accin permanente.

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ISO 9001:2008 / SARI

Norma Internacional ISO 9001:2008
Manual de polticas y Objetivos
Poltica General de Calidad y Responsabilidad Integral
Objetivos Generales de Calidad y Responsabilidad Integral
Polticas hacia los procesos especficos
Objetivos hacia los procesos especficos

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Norma Internacional ISO 9001:2008
Manual de Polticas y Objetivos
Poltica de Calidad y Responsabilidad Integral
En ella se plasma el compromiso hacia el Sistema de Gestin Integral,
con un enfoque de responsabilidad y atencin hacia nuestros clientes,
con el compromiso de comunicarla y comprobar que realmente ha sido
entendida por nuestra Organizacin.
Tiene que ser claramente definida, escrita, comunicada y difundida,
para que todos la conozcan, la acaten y la respeten.

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ISO 9001:2008 / SARI

Norma Internacional ISO 9001:2008
Manual de polticas y Objetivos
Polticas documentadas hacia cada uno de los procesos
Polticas de la Calidad y Responsabilidad Integral
Polticas de la Direccin
Polticas de Gestin de los Recursos
Polticas de Recursos Humanos
Polticas de Ventas
Polticas de Compras
Polticas de Distribucin
Polticas de Almacenes
Polticas de Mantenimiento
Polticas de Seguridad
Polticas de Mejora Continua
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Norma Internacional ISO 9001:2008
Manual de procedimientos
Los procedimientos son documentos que nos orientan y guan de
manera general en la forma que tenemos que realizar las
actividades de manera sistemtica.
Dentro del desarrollo de nuestro Sistema de Gestin de Calidad
tenemos cuatro documentos que cumplen con esta funcin de
control y estandarizacin.

Lineamientos.
Procedimientos
Instrucciones
Formatos
Diagramas de Proceso

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Norma Internacional ISO 9001:2008
Manual de procedimientos
Lineamientos
Establece las bases de conducta en una funcin y la lnea a seguir
dentro de un proceso o sistema de manera simple y concreta, estos
lineamientos son especialmente dirigidos a niveles de Direccin.

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Norma Internacional ISO 9001:2008
Manual de procedimientos
Procedimientos
Describe una actividad de manera general que gua las lneas de
accin para el cumplimiento sistematizado de dicha actividad.
Es el modo de ejecutar determinadas acciones que suelen realizarse
de la misma forma, con una serie comn de pasos claramente
definidos, que permiten realizar una ocupacin o trabajo
correctamente.

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Norma Internacional ISO 9001:2008
Manual de procedimientos
Instruccin
Es un conjunto de datos descritos en una secuencia estructurada o
especfica que se siguen de manera precisa para alcanzar el
resultado deseado.
Esta ms enfocada hacia una actividad especfica y normalmente se
describe paso a paso, teniendo tambin en muchas de las ocasiones
dibujos, croquis o planos que la complementan.

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ISO 9001:2008 / SARI

Norma Internacional ISO 9001:2008
Manual de procedimientos
Formato
Es una plantilla con espacios en blanco para ser llenado con datos.
Cuando un Formato es llenado con los datos necesarios, este se
convierte en un registro.
Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o
proporciona evidencias de actividades desempeadas.

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Norma Internacional ISO 9001:2008
Manual de procedimientos
Diagramas de proceso
Es la representacin grafica de la secuencia de actividades y tiene la
ventaja de indicar el orden y flujo del proceso en cuestin, las reas
involucradas y los responsables de su ejecucin; en pocas palabras es
la representacin simblica o pictrica de un procedimiento tcnico o
administrativo.

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/ SARI
Norma
Internacional
ISO 9001:2008
Manual de procedimientos
Manual de Procedimientos Operativos de Apoyo.
Para complementar las metodologas y procedimientos de carcter
especfico, ya sean tcnicas o administrativas, se establecen algunos
Manuales de Procedimientos puramente tcnicos o administrativos que
complementan nuestro Sistema de Gestin Integral.

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