FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE TURISMO , GASTRONOMIA Y HOTELERIA

ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS

DE INFORMACION

PROF : MG CESAR GAVIDIA ORJUELA

Estructura de un
Sistema de Informacin Gerencial

Elementos operacionales
Soporte a las decisiones
Actividades administrativas
Funciones organizacionales

Estructura de un
Sistema de Informacin Gerencial
Elementos Operacionales
Componentes fsicos

Se definen como los

dispositivos
fsicos
requeridos para un
sistema de informacin
en la organizacin tales
como: software, base
de datos, personal, etc.

Equipo que provee funciones

bsicas como lo es:
1. Entrada o accesos
2. Salidas
3. Almacenamiento secundario
4. Procesamiento

Equipos
Software
Base de datos
Procedimientos
Personal de operaciones
Elementos operacionales
Componentes fsicos

Software de sistema y
aplicativo

Equipos
Software
Base de datos
Procedimientos
Personal de operaciones
Elementos operacionales
Componentes fsicos

Equipos
Donde esta contenido todos
Software
los datos que utiliza el
software aplicativo
Base de datos
Procedimientos
Personal de operaciones

Elementos operacionales
Componentes fsicos

DATO - INFORMACIN
El DATO es un hecho aislado, no evaluado, ni significativo. Es
slo el resultado de un fenmeno.
Para que se transforme en informacin es necesario realizar
operaciones con los datos que le agreguen valor y le den
utilidad para el usuario.

Del DATO a la INFORMACIN

Captarlos: Accin de registrar los datos

Verificarlos: Validacin de los datos
Clasificarlos: Separarlos por categoras
Ordenarlos: Colocarlos en secuencia
Resumirlos y calcularlos: Para darles
un sentido lgico
Almacenarlos: Accin de guardar
Recuperarlos
Copiarlos: ejemplo de PC a papel
Distribuirlos: Entregar al usuario

Caractersticas de la INFORMACIN
ACCESIBLE: facilidad y rapidez para
obtenerla
PRECISA: no tiene errores
RELEVANTE: sirve para la decisin que la
requiere
OPORTUNA
CLARA: exenta de expresiones ambiguas
FLEXIBLE: a ms de 1 decisin y ms de
1 usuario
VERIFICABLE: varios usuarios, = decisin

Clasificacin de la INFORMACIN
En relacin a la organizacin
Interna o Externa
En relacin a su naturaleza
Descriptiva, Rendimiento,
Predictiva
En relacin a la posicin del usuario
Estratgica, Tctica, Tcnica
En relacin al flujo de informacin
Horizontal o Vertical

1. Instrucciones para el usuario

2. Instrucciones para la elaboracin
de entradas por parte del personal
3. Instrucciones de operaciones

Equipos
Software
Base de datos
Procedimientos
Personal de operaciones

Elementos operacionales
Componentes fsicos

Equipos
Software
Base de datos
Procedimientos
Personal de operaciones

Operadores,
analistas,
programador
es, etc.

Elementos operacionales
Componentes fsicos

Una
transaccin
es
una
actividad tal como efectuar
una
compra,
una
venta,
fabricar un producto
1. Dirigen la realizacin de la
transaccin
2.
Reportar, confirmar o
explicar su desempeo.
3. Comunicar la transaccin
a quien lo necesite

Procesar la transacciones
Mantenimiento
Producir informes
Procesar preguntas
Procesar las aplicaciones interactivas de
soporte

Elementos operacionales
Funciones de Procesamiento

Creacin y mantenimiento
de archivos maestros y de
detalle

Procesar la transacciones
Mantenimiento
Producir informes
Procesar preguntas
Procesar las aplicaciones interactivas de soporte

Elementos operacionales
Funciones de Procesamiento

Procesar la transacciones
Capacidad de producir
rpidamente informes
Mantenimiento
especiales basados en
solicitudes no programadas
Producir informes
ad hoc
Procesar preguntas
Procesar las aplicaciones interactivas de soporte

Elementos operacionales
Funciones de Procesamiento

Elementos
Operacionales
Funciones de procesamiento

Preguntas corrientes en
Procesar la transacciones
formato preestablecido o ad
hoc, facilidad que cualquier
Mantenimiento
registro o cualquier elemento
sea fcilmente accesible
Producir informes
Procesar preguntas
Procesar las aplicaciones interactivas de soporte

Elementos operacionales
Funciones de Procesamiento

Procesamiento basado en
un modelo de planeacin,
en un modelo de decisin,
etc
Pregunta - respuesta

Procesar la transacciones
Mantenimiento
Producir informes
Procesar preguntas
Procesar las aplicaciones interactivas de soporte

Elementos operacionales
Funciones de Procesamiento

Recursos de Informacin
Modelo informtico

Transaction Processing
Management Information Systems

Decision Support Systems

Expert Systems

Virtual Office

TP

MIS

DSS

ExS

VO

D
A
T
A
B
A
S
E
S

N
E
T
W
O
R
K
S

Recursos de Informacin
Modelo informtico
Usuario

O
U
T
P
U
T

I
N
P
U
T

Problema

TP
MIS
Flujo

DSS
ExS
VO

D
A
T
A
B
A
S
E

N
E
T
W
O
R
K
S

Qu es la Gerencia?

Gerencia se define como las

funciones bsicas de prever,
planear, organizar, integrar,
dirigir y controlar que una
persona
(gerente)
debe
realizar
dentro
de
una
organizacin. Adems, debe
recordarse que a la alta
direccin de la empresa, como
el
Presidente,
Gerente
General, Directores, etc. les
corresponde tomar decisiones
en
gran
magnitud
e
importancia para el buen
funcionamiento de la empresa.

Recursos de Informacin
Principios de Gerencia

Niveles gerenciales:
Alta
Media
Operaciones

Problemas:
Estructurados
Semi-estructurados
No-estructurados

Principios de Gerencia
Niveles y funciones
Planificacin estratgica
Plazo medio y largo
Informes resumidos

Monitorea y controla
Informes acumulados
e integrados

Operacin diaria
Informes detallados

Principios de Gerencia
Niveles y tipo de problemas
NO Estructurados
Inversiones, Proyectos,
Planificacin estratgica

SEMI Estructurados
Control de inventarios

Estructurados
Produccin, ventas

Principios de Gerencia
Niveles y funciones
MAYOR INCERTIDUMBRE

Estructurado
Semi
Estructurado

No
Estructu
rado

MENOR INCERTIDUMBRE

Decisiones estructuradas
y no estructuradas
Las
decisiones
estructuradas se toman de
acuerdo
con
polticas,
procedimientos o reglas,
escritas o no escritas, que
posibilitan la toma de
decisiones en situaciones
recurrentes porque limitan o
descartan alternativas
Programadas
Repetitivas
Rutinarias

Problemas
como
distribuir los recursos de
una empresa, qu hacer
con
una
lnea
de
productos que no tuvo el
xito esperado, cmo
hacer para mejorar las
relaciones
con
la
sociedad,
etc.,
constituyen situaciones
dnde el gerente toma
decisiones
trascendentales del tipo
no
estructurada.

Decisiones estructuradas
y no estructuradas

Decisiones
Urgentes vs. Importantes
Urgente y poco fundamental
Son las pequeas cosas que hay
que resolver diariamente. Son
ledas y si nadie se oponen se
toman como resueltas.

Urgente y fundamental
Son las cosas con ms prioridad y
que hay que resolver si o si a la
brevedad.

Poco urgente y poco

fundamental
Se resuelven luego de haber
solucionado todas las anteriores.

Poco urgente y fundamental

Son cosas muy importantes para
la empresa pero pueden resolverse
sin tanto apuro.

FUNDAMENTALES

U
R
G
E
N
T
E
S

Tipos de informacin

1. Informacin de seguimiento. Confirma

que la accin se ha llevado a cabo e
informa sobre el estado financiero o en
otros trminos. Es til para localizar
problemas y el diagnostico.
2. Informacin para la localizacin
de
problemas.
Informes
de
comparacin entre los datos de la
empresa
y
los
estndares,
proyecciones de funcionamiento desde
la actualidad al final del perodo.

Tipos de informacin

3. Informacin de movimiento.
La informacin se ofrece con la
accin especificada o implicada.
4. Informacin para el soporte a la
decisiones. El informe, la consulta,
el resultado o el dialogo se orientan
para la realizacin del anlisis y la
toma de decisiones.