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II
QUE ES EL
unMARKETING
proceso, administrativo
Es
y
social que nos permite satisfacer
las necesidades de los clientes y
consumidores, a travs de los
bienes y servicios, elevando el nivel
de vida de los mismos, lo que
permite a una organizacin
Ser
socialmente responsable.
SERVICIOS
CRECIMIENTO DEL
SECTORSERVICIOS
Mujeres
que
trabajan
(guarderas,
comida rpida).
Aumento
expectativa
de
vida
(actividades en tiempo libre, turismo).
Mayor
riqueza
(cuidadopersonal,
mantenimiento del hogar).
Complejidad devida (servicios de salud,
asesora legal, empleo).
Complejidad
deproductos
(requiere
especialistas).
SERVICIOS COMERCIALES
Recreacin
Cuidado personal
Salud
Educacin
Servicios profesionales
Transporte
Servicios hogar (limpieza, cuidado,
etc.)
Comunicaciones
Alimentacin
Turismo
Seguridad y vigilancia privada
SERVICIOS DE ORGANIZACIONES NO
LUCRATIVAS
Educacin
Religin
Cultura
Salud
Poltica
Seguridad Ciudadana
CARACTERSTICAS
Intangibilidad
Inseparabilida
d
Heterogeneid
ad
Perecibilidad
Ausencia de
propiedad
CARACTERISTICAS DE LOS
SERVICIOS
1. LOS SERVICIOSSON INTANGIBLES.
Intangibles palpables (en relacin
con los sentidos).
Intangibles imaginables.
Ejm:
Contratar una pliza de seguros.
2.
LOS
SERVICIOSSON
UNAEJECUCINREALIZADA
POR
PERSONAS.
- Esto hace que dos servicios sean siempre distintos, no
slo porque el mismo empleado no es siempre la misma
persona, sino porque diferentes empleados entregarn
el mismo servicio de maneras distintas a la misma
persona.
- En otras palabras, para la empresa es complicado
asegurar una calidad estndar: depender, en gran
medida, del empleado que produzca el servicio.
3.
EJM:
Un dentista no puede extraer una muela sin la presencia
del paciente.
Esto implica que el consumidor participa en el proceso;
por eso, un consumidor puede afectar no slo su
transaccin sino la de otros.
4.
UN
SERVICIO
NO
PUEDE
SER
ALMACENADO, REVENDIDO O DEVUELTO.
Son perecederos.
6. Los servicios no se
pueden poseer
ATRIBUTOS DE LOS
SERVICIOS
1.credibilid
ad.
2. FE.
3.
EXPERIENCI
A.
DIFERENCIAS
ENTRE EL MKT. DE PRODUCTOS Y EL MKT. DE
SERVICIOS
DIFERENCIAS:
PRODUCTO TANGIBLE
Se fabrican
Naturaleza Tangible
Transferencia de
Propiedad
Se compra para siempre
Se puede patentar
Es Almacenable
Homogeneidad
Se puede subsanar errores
Fabricacin y Venta
Standarizable.
Se producen en
instalaciones en las cuales
el pblico no tiene acceso.
Ejemplos:
Televisor, pizza, un libro,
una tostadora, un coche, un
bolso, etc.
No se puede
patentar
No es
Almacenable
Heterogeneidad
No se puede
subsanar
errores
Simultaneidad
No
estandarizable
Casi siempre se
producen en las
instalaciones del
prestatario con
la participacin
VENTAJAS
PRODUCTO INTANGIBLE
(SERVICIOS)
Pueden ser entregados DE
INMEDIATO.
No nos pertenece por
tanto no tenemos que
preocuparnos
por
su
cuidado o preservacin.
No hace falta que los
distribuyas.
No lo compramos para
siempre, si ya no lo
queremos no tenemos que
devolverlo.
No se puede patentar, no
tenemos
que
pagar
derecho de autor.
No es almacenable, no
ocupa espacio.
No se puede subsanar
errores pero se pueden
prever.
PRODUCTO TANGIBLE
DESVENTAJAS
Necesitas un inventario. Ya
sea t o tu distribuidor
debern
mantener
un
inventario para cumplir con
los pedidos.
Deben distribuirse.
Al estar patentado tenemos
que pagar un impuesto de
derecho de autor. Vender
algo
exclusivo
puede
resultar caro. Los das en
los
que
comprar
los
derechos de autor de otra
persona y hacer fortunas
han quedado atrs (si es
que alguna vez existieron).
Ocupan espacio y se pueden
estropear, romper, esto es
un hecho.
Cuestan dinero. Cada bien
(SERVICIOS)
No se pueden ver ni tocar
ni probar.
Su valor es ms difcil de
apreciar.
No nos pertenece solo nos
da derecho a un uso
temporal.
No
se
compra
para
siempre
cada
vez
queramos usarlo debemos
de pagar.
Al no poder patentarlo
otras
personas
pueden
ofrecer
nuestro
mismo
producto.
No podemos almacenarlos
en grandes cantidades por
ser perecederos.
Los servicios nunca son
iguales.
No se pueden subsanar
errores porque hay una
simultaneidad
entre
produccin-consumo.
EL
MERCADEO
DE
SERVICIOS
RESPONSABILIDAD
FUNCIONAL
O
ES
COMPROMISO DE LA ORGANIZACIN?
ES
UN
El mercadeo interno
Mkt. Interactivo
1.Produ
cto
2.Prec
io
3.Plaz
a
4.Promoc
in
5.Perso
nal
6.Presen
cia
Evidenciaf
sica
7.Proces
os
POR SU NATURALEZA
a)Servicios de Salud
b)Servicios Financieros
c)Servicios Profesionales
d)Servicios de Hostelera, viajes y
turismo.
e)Servicios Relacionados con el deporte,
el arte y la diversin.
f)Servicios de distribucin, alquiler y
leasing.
h)Servicios de educacin e
investigacin.
i)Servicios de telecomunicaciones
POR SU FUNCIN
a)Servicios de gestin y direccin empresarial, como auditora o
consultora en general, servicios jurdicos o de inspeccin
contable, etc.
b)Servicios de produccin, como reparaciones, mantenimiento,
ingeniera y servicios tcnicos en general.
c)Servicios de informacin y comunicacin, que pueden ser
informticos, como procesos de datos, asesoras informtica o
diseo de programas; de informacin, como bases de datos
CELEX, AUROSTAT o ECLAS o redes informticas como Internet;
de comunicacin, como correo electrnico o mensajera.
d)Servicios de investigacin, o estudios contratados para
desarrollar productos,proyectos urbansticos, de decoracin o
investigar a las personas o a las empresas.
e)Servicios de personal, destinados a seleccionar y formar al
factor trabajo en las empresas.
f)Servicios de ventas, como investigaciones de mercado,
TAREA ACADEMICA
GRACIAS POR SU
ATENCION