INTEGRANTES

Cruz Urquizo Treysy

De La Cruz Paz Yanina
Lian Dominguez Mercedes
Segura Giraldo Debby

COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR Y
ANALISIS DEL
MERCADO DE
CONSUMO

MODELO DE CONDUCTA
DEL CONSUMIDOR
El comportamiento de compra de consumo se refiere a la forma en
que compran los consumidores finales (personas, hogares) , los
mismos que forman el mercado de consumidores.

Se debe entender el por qu del comportamiento de compra de

consumo, los consumidores de todo el mundo varan
enormemente en trminos de edad, ingresos, nivel educativo y
gustos. El modo en que estos consumidores tan diversos se
conectan entre s y con otros elementos del mundo, influye en sus
elecciones de productos, servicios y empresas.

I.FACTORES QUE AFECTAN

LA CONDUCTA DEL
CONSUMIDOR
*

Factores culturales

* Factores sociales
* Factores personales
* Factores psicolgicos

1.FACTORES
CULTURALES
LA CULTURA
Es la causa fundamental de los anhelos y del
comportamiento
de
una
persona.
El
comportamiento humano es adquirido, la familia
y otras instituciones importantes de la sociedad
donde crece el nio le ensean sus valores
bsicos,
sus
percepciones,
deseos
y
comportamiento.

LA SUBCULTURA
Grupos de personas que comporten sistemas de valores a partir
de experiencias, situaciones y vivencias comunes. Incluyen
nacionalidades, religiones, grupos tnicos.

LA CLASE SOCIAL
Son divisiones que establece la
sociedad, de manera relativamente
permanente y ordenada, para los
miembros, de acuerdo con los
valores, intereses y comportamientos
que comporten. No se determina en
base a un solo factor. Combinacin
de ingreso, educacin, riqueza y
otras.

2.FACTORES SOCIALES
LOS GRUPOS
Grupos de pertenencia, de referencia y grupos al que aspira.
LA FAMILIA
Familia de orientacin: lo constituyen los padres
Familia de procreacin: los constituyen el conyugue y los hijos
LOS ROLES Y LA POSICION SOCIAL
El rol esta compuesto por las actividades que se espera que una persona
realice en relacin con la gente que le rodea.
La posicin social refleja cuanto lo aprecia la sociedad, ejem. gerente.

3.FACTORES PERSONALES
LA EDAD Y LA ETAPA DE CICLO DE VIDA
Conforme transcurre la vida de una persona van cambiando los
bienes y servicios que adquiere. Los gustos por los alimento, la
ropa, los muebles, etc.
El ciclo de vida esta ligado a la composicin de la familia,
solteros, casados, casados con hijos, etc.
LA OCUPACION
La ocupacin influye en los bienes y servicios que compra, ejem,
los obreros compran ropa resistente, los oficinistas compran
trajes y corbatas.

LA SITUACION ECONOMICA
Se debe analizar los ahorros, poder adquisitivo.
EL ESTILO DE VIDA
Es el patrn de la vida de una persona, expresando sus
actividades, intereses y opiniones.
LA PERSONALIDAD Y EL CONCEPTO DE SI MISMO
La personalidad se refiere a las caractersticas psicolgicas
singulares que conducen a respuestas, relativamente
consistentes y duraderas ante el entorno.
El concepto de s mismo llamado tambin imagen de uno mismo,
es que los objetos que poseen refleja su identidad y contribuyen
a ella.

4.FACTORES PSICOLOGICOS
MOTIVACION
Motivo o impulso que es lo bastante apremiante como para hacer que
la persona busque satisfacerla. Necesidad lo suficientemente
apremiante como para hacer que la persona persiga su satisfaccin.
Teora de la Jerarqua de Maslow:
Nec. de

autorrealizacin

Necesidades de

estima
Necesidades sociales
Necesidades de seguridad
Necesidades fisiolgicas

PERCEPCION
Proceso por el que las personas seleccionan, organizan e interpretan
informacin para formarse una imagen intangible del mundo
APRENDIZAJE
Cambios en la conducta de un individuo que se deben a la
experiencia.
Ocurre por la interaccin de impulsos, estmulos, indicios, respuestas
y refuerzo.
CREENCIAS
Idea descriptiva que una persona tiene acerca de algo.
ACTITUDES
Evaluaciones, sentimientos y tendencias consistentemente favorables
o desfavorables de una persona hacia un objeto o idea.

II.TIPOS DE

COMPORTAMIENTO DE
Comp. Complejo de compra:Se
da cuando estn altamente implicados en
COMPRA
una compra y son conscientes de las diferencias significativas entre las
marcas.

Comp. de compra reductor de disonancia:Se encuentra altamente

implicado en una compra pero encuentra pequeas diferencias entre las
marcas el comprador, buscar y mirar para aprender pero comprar
rpidamente.
Comp. Habitual de compra: Estos compradores no pasan por la secuencia
normal de creencia/actitud/comportamiento.Tienen baja implicancia y
ausencia de diferencias significativas de las marcas.
Comp. de bsqueda variada:Baja implicancia pero significativas diferencias
de marca, en estos casos los compradores suelen cambiar de marcas con
frecuencia.

III. PROCESO DE DECISION DE COMPRA

Reconocimiento
de necesidades

Bsqueda de
informacin

Evaluacin de
alternativas

Decisin de
compra

Comportamiento
posterior a la
compra

SATISFACCION
INSATISFACCION

GRACIAS..