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MIX PRODUCTO
Ing. Fredi Angulo Salas
NIVELES DE PRODUCTO
Producto Aumentado
Instalacin
Producto Real
Producto Central
Empaque
Marca
Entrega
y crdito
Servicio
Posterior
Beneficio o
De la
Servicio Caractersticas
Venta
Central
Nivel de
Calidad
Diseo
Garanta
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CLASIFICACIN DE PRODUCTOS
Segn su durabilidad y tangibilidad pueden ser
1. PRODUCTO DE CONSUMO: compran para
su propio uso.
2. PRODUCTOS INDUSTRIALES: uso para
otros productos
3. PRODUCTOS DE CONVENIENCIA: compra
frecuente y con poco esfuerzo.
4. PRODUCTOS DE IMPULSO: compra sin
planearse o buscarse
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CLASIFICACIN DE PRODUCTOS
5. PRODUCTO DE EMERGENCIA: necesidad
urgente
6. PRODUCTO DE
COMPARACIN:
se
compara su calidad, precio, estilo, idoneidad.
7. PRODUCTO NO BUSCADO: sin inters, hasta
su necesidad de uso.
8. PRODUCTO
PERECEDERO:
deterioro
rpido, incluso sin utilizarlo
9. PRODUCTO DURADEROS: se usan varias
veces
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CLASIFICACIN DE PRODUCTOS
10. PRODUCTO DE CAPITAL: instalaciones,
equipamiento, edificio.
11. PARTES Y ACCESORIOS: que se incorporan
a un producto acabado
12. SUMINISTROS Y SERVICIOS: facilitan la
produccin
13. COMMODITIES (MERCANCIAS): productos
indiferenciados, (maz, oro, azcar)
14. SUBPRODUCTOS: que resulta de la
fabricacin de otro producto
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Consideraciones
De Conveniencia
De Mkt
De Compras
De Especialidad
Fuerte preferencia y
Compra menos frecuen
Lealtad a marca
Planeacin y esfuerzo
Esfuerzo de compra
De compra intensos
especial, poca
Comparacin de marcas comparacin de marcas
Basada en precio, calidad Baja sensibilidad al
precio
No Buscados
Comportamiento
De compra
Del cliente
Compra frecuente
Poca planeacin
Poco esfuerzo
Bajo involucram
Del cliente
Precio
Precio bajo
Precio ms alto
Precio alto
Vara
Distribucin
Amplia, Lugares
de conveniencia
Distribucin selectiva
En menos lugares
Dist. exclusiva
Varia
Promocin
Publicidad y
Promocin de ventas
Por parte productor
Anuncios y ventas
Personales, tanto por
El productor y
revendedores
Promocin con ms
Cuidado, por
Productores y
revendedores
Publicidad agresiva,
Ventas personales, del
Productor y revended
Ejemplos
Poca conciencia o
Conocimiento
del producto
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Introduccin Crecimiento
Ventas
Ventas bajas
Costos
Utilidades
Negativas
Clientes
Competidores
Objetivos de
mercadotecnia
Crecimiento
rpido
Promedio por
cliente
En aumento
Madurez
Decadencia
Ventas pico
En disminucin
Elevadas
En disminucin
Adoptadores
Mayora media
Rezagados
iniciales
Nmero
Nmero estable
Nmero
Pocos
creciente
Empieza disminuir
decreciente
Reducir gastos
Creacin del
Incrementar mximo Incrementar al
Producto y prueba Participacin mcdo.
mximo
Explotar marca
Innovadores
Estrategias
Producto
Precio
Distribucin
Publicidad
Promocin
Asignacin de marca
Empaque
Etiquetado
El desarrollo de un
servicio implica definir
producto o
los beneficios
que ofrecer.
Estos beneficios se comunican y
entregan a travs de atributos como
Calidad, Caractersticas, Estilo y
Diseo.
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Valor de la marca:
Basado en el grado de lealtad de los
consumidores hacia la marca,
Lo conocido que es el nombre,
La calidad percibida, las asociaciones de
marca y otros activos, como patentes,
marcas registradas y relaciones con el
canal.
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Estrategia de la marca:
Una empresa tiene cuatro elecciones:
1. Extensiones de su lnea: el empleo del
nombre de una marca exitosa para
introducir aspectos adicionales en una
categora de producto determinada, bajo
el mismo nombre de la marca como
sabores, formas, colores, ingredientes o
tamao de envase nuevos.(gloria, Leche
evaporada, descremada, condensada, o
tipo de yogurt)
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Estrategia de la marca:
2. Extensiones de la Marca: el empleo del
nombre de una marca exitosa para
lanzar al mercado productos nuevos o
modificados en una categora nueva.
(jabones, champ, ropa). Desventaja, si
un producto fracasa con ese nombre
puede daar a los otros productos con el
mismo nombre.
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Servicios tradicionales
Crdito o financiamiento
Entrega e instalacin
Reparaciones y repuestos
Asesora tcnica
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LNEA DE PRODUCTOS
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Decisiones de productos
Amplitud de mezcla
Lnea de productos
Profundidad de lnea
Decisiones
Aadir o reducir una lnea
Aadir o reducir un producto en una
lnea
Modificar un producto de la lnea
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Profundidad
de la mezcla
de productos
Detergentes
Dentfricos
Ivory Snow
Dreft
Tide
Joy
Cheer
Oxydol
Dash
Cascade
Ivory liquid
Gain
Dawn
Ariel
Era
Bold 3
Liquid Tide
Gleem
Crest
Complete
Denquel
Jabn
Ivory
Camay
Lava
Kirks
Zest
Safeguard
Coast
Oil of Olay
Desodo
rantes
Secret
Sure
Jugos de
frutas
Lociones
Citrus Hill
Sunny
Delight
Winter
Hill
Texsun
Lincoln
Speas
Farm
Wondra
Noxema
Oil of Olay
Camay
Raintree
Tropic Tan
Bain de
Soleil
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MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
- Crecimiento de los servicios una tendencia
mundial. ( complejidad de los productos).
- La economa global est dominada por los
servicios.
- Gobiernos: ofrecen servicios a travs de:
tribunales, empleo, hospitales, militares,
policiales, escuelas, etc.
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MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
- Organizaciones privadas no lucrativas:
A travs de museos, beneficencia, iglesias,
colegios, fundaciones, hospitales. Etc.
- Organizaciones de negocios:
Aerolneas, bancos, hoteles, aseguradoras,
consultoras, de espectculos, de bienes
races, agencias de publicidad, de
investigacin etc.
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Naturaleza de un servicio
SERVICIO: Cualquier actividad o beneficio que
una parte puede ofrecer a otra, que es
esencialmente intangible y que no da como
resultado la propiedad de algo.
Visitar un museo;
Rentar una habitacin en un hotel;
Depositar dinero en un banco;
Viajar en avin:
Ver una pelcula,
Asesora de un abogado Ing. Fredi Angulo Salas
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Caractersticas de un servicio
Toda empresa debe considerar 4 caractersticas
especiales del servicio cuando disea sus
programas de mercadotecnia:
A.
B.
C.
D.
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Caractersticas de un servicio
A. Intangibilidad del servicio:
Los servicios no se pueden ver, saborear, sentir, or ni
oler antes de comprarlos.
Para reducir la incertidumbre, los compradores
buscan seales de la calidad, como: lugar,
personas, precio, equipo, comunicaciones que ven.
Los mercadlogos de productos tratan de aadir
aspectos intangibles a sus ofertas tangibles,
Los mercadlogos de servicios tratan de aadir
aspectos tangibles a sus ofertas intangibles.
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Caractersticas de un servicio
B. Inseparabilidad del servicio:
Los servicios primero se venden y despus
se producen y consumen al mismo tiempo.
La inseparabilidad del servicio significa
que los servicios no se pueden separar de
sus proveedores, no importa si esos
proveedores son personas o mquinas.
La interaccin proveedor-cliente es una
caracterstica especial de la mercadotecnia
de servicios. Tanto el proveedor como el
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cliente afectan
el resultado del servicio.60
Caractersticas de un servicio
C. Variabilidad del servicio:
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Caractersticas de un servicio
C. Naturaleza perecedera del servicio:
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1.
2.
3.
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1.
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3.
4.
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MERCADOTECNIA DE ORGANIZACIONES
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MERCADOTECNIA DE PERSONAS
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MERCADOTECNIA DE LUGARES
Las actividades que se emprenden para crear,
mantener o cambiar las actitudes o la conducta
hacia lugares particulares
Mercadotenia de Ubicacin del negocio, implica
desarrollar, vender o rentar ubicaciones de
negocios para fbricas, tiendas, oficinas,
almacenes, convenciones.
Mercadotecnia del turismo. Implica atraer
turistas a Spas, clubs, ciudades, mediante
Agentes de viajes, aerolneas clubs , hoteles,
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agencias gubernamentales.
MERCADOTECNIA DE IDEAS
Es la mercadotecnia social, es la
mercadotecnia de ideas sociales,
como campaas pblicas de salud,
campaas ambientales y otras,
como planificacin de la familia,
derechos humanos e igualdad
racial.
racial
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MERCADOTECNIA SOCIAL
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1. Mediante
la
adquisicin:
comprando toda una empresa, una
patente o una licencia para
fabricar los productos de alguien.
2. Por medio del desarrollo de
nuevos productos.
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CONCLUSIN:
Para crear un producto nuevo
exitoso, se debe comprender a
sus consumidores, sus mercados
y a sus competidores y
desarrollar productos nuevos
que proporcionen un valor
superior a los clientes.
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A. Generacin de ideas:
La bsqueda sistemtica de ideas (no al
azar) para nuevos productos.
Las fuentes principales de ideas son:
fuentes internas (ID, cientficos, ingenieros,
personal
de
fabricacin)
clientes,
competidores, distribuidores, proveedores.
Las buenas ideas provienen de observar y
escuchar a los clientes.
Los consumidores a menudo crean nuevos
productos y empleos por iniciativa propia. 80
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E. ANLISIS DE NEGOCIOS
Una vez que se ha decidido cules sern
su concepto del producto y su estrategia
de mercadotecnia, se puede evaluar lo
atractivo de la propuesta desde el punto
de vista de negocios.
El anlisis de negocios implica una
revisin de ventas, costos y proyecciones
de las utilidades con el fin de averiguar
si satisfacen los objetivos de la empresa.
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H. COMERCIALIZACIN
El mercado de prueba proporciona
informacin necesaria para tomar una
decisin final, si se debe lanzar o no al
mercado un nuevo producto
Comercializacin: significa la introduccin de
un nuevo producto al mercado, y se enfrentar
a costos mas elevados.
Se debe decidir el momento ms oportuno
para la introduccin, dnde hacer el
lanzamiento, en un solo lugar, una regin,
mercado nacional,
mercado internacional 92
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