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Campus Huatulco
Kaoru Ishikawa
El gur de la Calidad
Calidad en los Servicios Tursticos
801-B
Biografa
Naci en 1915 en la ciudad de
Tokio, Japn.
Fue un qumico industrial japons,
administrador de empresas y
experto en el control de calidad.
Es llamado como el padre Gur de
la calidad y del anlisis cientfico
de las causas y efectos de la
calidad de problemas en procesos
industriales.
Su teora es la reduccin de costo
de manufactura.
Su filosofa es que la calidad debe
ser una revolucin de la gerencia.
Sabas qu?
Kaoru Ishikawa hizo muchas aportaciones,
entre las cuales destaca: la creacin del
diagrama Causa- Efecto, demostr la
importancia de las herramientas de calidad
y trabajo con los crculos de calidad.
Es la
representacin
de varios elementos
(causas) de un
sistema que puede
contribuir a un
problema (efecto)
1.
Es necesario identificar
las causas principales de
un problema?
2.
Se utiliza para
Identificar las posibles
causas de un problema.
Permite agrupar cantidades
grandes de informacin.
En servicios
Mtodo
Suministros
Mano de obra
Personal
Material
Puestos de trabajo
Medio ambiente
Procedimientos
Medidas
Mquinas
Clientes
Identificar
problemas
Presentar el plan a
la direccin
Seleccionar un
problema
Desarrollar un plan
de implantacin de
la solucin
Clarificar el
problema
Decidir una
solucin
Identificar y
evaluar causas
2.-Los productos
son ms confiables.
3.-Los costos
bajan.
7.- Se
disminuyen las
inspecciones y
pruebas.
4.- Aumentan
los niveles de
produccin.
11.- Disminuye
la cantidad de
reportes falsos.
8.-Los
contratos se
hacen ms
racionales.
5.-Hay menos
desperdicios.
6.-Se establece
una tcnica
mejorada.
10.- Los
departamentos
mejoran sus
relaciones.
12.-Se discute en un
ambiente de madurez y
de calma.
15.-Las relaciones
humanas mejoran.
14.- Se vuelven ms
racionales las
reparaciones y las
instalaciones.