INDICADORES DE GESTION

Son una herramienta que permite

medir y mejorar la gestin, o
calcular el logro de objetivos
sociales e institucionales, nos
permiten tomar decisiones para
corregir las desviaciones y poder
mejorar.
Son parmetros numricos que a
partir
de
datos
previamente
definidos y organizados, permiten

CARACTERISTICAS DE LOS
INDICADORES
Los indicadores deben ser claros,
importantes (evalan aspectos
neurlgicos), deben ser fiables y
sobre todo, seleccionar solo los
necesarios.

OBJETIVOS DE INDICADORES
DE GESTION
* Evaluar en forma peridica el avance en

el cumplimiento de la misin y de los

objetivos de la empresa.
* Establecer las variables que son
factores crticos de xito en cada una de
las actividades de la organizacin.
* Retroalimentar a los equipos de trabajo,
sobre el comportamiento de una variable,
para
detectar
oportunidades
de
mejoramiento.
* Promover el desarrollo de una cultura
basada en datos y hechos en bsqueda del

INDICADORES DE GESTION DE
PROCESOS
Son expresiones cuantitativas de
las variables que intervienen en
un proceso y cualitativas de los
atributos de los resultados del
mismo y que permiten analizar el
desarrollo de la gestin y el
cumplimiento
de
las
metas
respecto al objetivo trazado por la
organizacin.

 QUE ES UN PROCESO ?
Conjunto
de
actividades
que
realiza una organizacin, mediante
la transformacin de unos insumos
o productos o para la prestacin
de servicios.
Se requiere en primer lugar
recursos materiales, logsticos y
financieros para procesarlos, y
lograr subproductos y productos
finales para colocarlos finalmente

RECURSOS O INSUMOS
Los recursos son los insumos
que se requieren en un proceso
de
transformacin
para
convertirlos en subproductos o
productos, o para lograr la
prestacin
de
un
servicio
personal.
Entre los insumos necesarios se
conocen los materiales, mano de
obra,
maquinaria,
medios
logsticos, mtodos y recursos

PRODUCTOS Y SUBPRODUCTOS
Los productos son el bien y/o servicio que
surge del proceso econmico o productivo
de la empresa.
Cuando dicho proceso
econmico se identifica con el proceso de la
transformacin, se denomina produccin.
Los subproductos son los derivados que se
logran de los productos principales, cuyo
valor de venta en el mercado es bastante
inferior al de los productos principales.
Tanto el producto y el subproducto se
obtienen en una misma produccin, siendo

ATRIBUTOS DE LOS
PRODUCTOS
TIENEN SEIS CLASES DE
ATRIBUTOS:
-

CALIDAD.
CUMPLIMIENTO.
COSTO.
CONFIABILIDAD.
COMODIDAD.
COMUNICACIN.

EFICACIA: Es el grado en que se

consiguen
los
objetivos
establecidos en las polticas, las
metas trazadas. Tiene que ver con
la relacin existente entre los
resultados
esperados
y
los
productos reales.
EFICIENCIA: Es el uso racional
los recursos disponibles en
consecucin de un producto;

de
la
es

EFECTIVIDAD: Es el resultado del

producto de la eficacia y la
eficiencia de todo trabajo realizado,
es el logro de los objetivos, de
lograr rendimientos financieros y
econmicos.
Es la medida del impacto de
nuestros productos en el objetivo,
el logro del impacto est dado por
los
atributos
que
tienen
los
productos
en
el
objetivo
de

OBJETIVOS DE
INDICADORES DE
EFECTIVIDAD

- Satisfaccin de las demandas y

necesidades del cliente
externo.
- Satisfaccin de los deseos del
cliente.
- Capacidad de pago inmediata.
- Productividad de los recursos.
- Capacidad de apalancamiento.

INDICADORES DE RESULTADO
POR AREA
Se basan en los resultados operativos y
financieros de la gestin y muestran la
capacidad administrativa del ente econmico,
para observar, evaluar y medir aspectos como:
- De la organizacin en los sistemas de
informacin,
calidad, oportunidad y disponibilidad de la
informacin.
- Arreglos para la retroalimentacin y
mejoramiento
continuo.
- La informacin que sirva de base para

INDICADORES DE RESULTADO
POR AREA
INDICADORES ESTRUCTURALES: (IE)
* Participacin de los grupos de conduccin
institucional frente a los grupos de servicios
operativos y productivos.
* Unidades de organizaciones formales e
informales que participan en la misin del
ente econmico.
* Unidades administrativas, econmicas,
productivas y dems que permiten el
comportamiento eficiente hacia objetivos
establecidos en la organizacin.

BALANCED SCORECARD
Es una forma integrada, balanceada y
estratgica de medir el progreso actual
y suministrar la direccin futura de la
compaa que le permitir convertir la
visin en accin.
El enfoque de este balance puede ser
empleado de muchas maneras, como
una herramienta de medicin, de
gestin, o de gestin estratgica,
alcanza resultados increbles gracias a
su vinculacin directa con la misin,

En espaol se conoce como El sistema

Balanceado de Indicadores de Gestin.
Lo
que
busca
bsicamente
es
complementar los indicadores financieros
con los no financieros de proceso, que
representan eficiencia y eficacia, para
lograr un balance, de tal forma que la
organizacin pueda obtener adecuados
resultados a corto plazo y construr un
futuro, de esta manera ser exitosa y
cumplir su visin.
Este balance traduce la estrategia de la

Indicadores de la perspectiva Financiera:

Referente a los gastos de recursos, su ahorro
Y elementos financieros.
Es indispensable validar la informacin
contable mediante la intervencin de
contadores
pblicos que dictaminen sin reservas o
salvedades los estados financieros bsicos, que
servirn de base para la determinacin de los
indicadores de gestin; como tambin es
importante validar informaciones no contables .

Indicadores de perspectiva del cliente:

Se refiere a los elementos que desea el
cliente.
Estos indicadores se eligen entre otros ya
existentes, pero desarrollados con otros
fines:
Como nos ven nuestros clientes ? o
Cmo los vemos a ellos ?, los
indicadores pueden variar de acuerdo a
la pregunta que queremos resolver,
algunos
indicadores
pueden
ser:
Anlisis de quejas, frecuencia de nuevas
compras, devolucin de productos etc.

Indicadores de la perspectiva del

proceso interno:
Indicadores de desempeo referidos
al mejoramiento de la actividad de
mantenimiento.
Se refieren a la gestin de la calidad
total, calidad de la produccin, los
rechazos, de cuyas causas se han
identificado
los
siguientes
indicadores:
Productividad, calidad, tecnologa,

Indicadores de la perspectiva de
innovacin y desarrollo:
Denominada tambin como la
perspectiva
de
crecimiento
y
aprendizaje, mide la participacin
del personal en los procesos o el
uso
del
capital
de
recursos
humanos en los recursos internos,
evaluando varios factores como:
Empleados
con
educacin
universitaria, cambios de puesto
de
trabajo,
nmero
de
capacitaciones recibidas etc.

EL VALOR ECONOMICO
AGREGADO - EVA
Es una medida del desempeo
econmico de una empresa y una
estrategia para crear valor para sus
dueos.
Es tambin un mtodo
para cambiar las prioridades y el
comportamiento corporativo desde
la alta gerencia hasta el personal de
menos categora.
Aplicando el EVA ayuda a medir el

ANALISIS DE RIESGOS

Dentro de la empresa se deben

adoptar funciones especficas
manejadas por departamentos
especializados
en
la
identificacin del riesgo, en
cualquier
actividad
de
la
organizacin y as poder asumir
los riegos implcitos en los
negocios, logrando as una
mayor eficiencia y eficacia para

El origen de los riesgos pueden ser

derivados por las amenazas externas y
las
debilidades
internas,
algunos
cuantificables y otros originados por
inadecuada estructura organizacional,
competencia desleal, mala calidad de
los productos etc.
Para tratar de minimizar los riesgos es
importante en primer lugar concientizar
a la institucin en que debe asumir
riesgos, como tambin se debe tener un
esquema gerencial basado en el manejo
del riesgo, ya que nos permite pensar

DIAGNOSTICO FINANCIERO
Debe combinarse el estudio de las
empresas y la competencia por medio
de indicadores de gestin, para que
sean confiables, as como tambin
compararse varios periodos y tener en
cuenta factores internos y externos.
La parte relevante que debe tener el
estudio del diagnstico financiero es
en primer lugar una descripcin
amplia de cada estado financiero.

RECOMENDACIONES FUN
DAMENTALES DE ORIENTACION
TECNICA
Gestin de
Activos:
Se busca
verificar
si
las
polticas
de
crecimiento de los activos estn
acordes con las decisiones tomadas
por las directivas y si ellas obedecen
al
cumplimiento
de
metas
y
objetivos planteados inicialmente en
la planeacin financiera de la
empresa.

Gestin de Liquidez:
Los aspectos que estn debidamente
interrelacionados con la liquidez
deben ser
analizados,
entre
ellos
estn:
El activo corriente sobre el pasivo
corriente
y evaluar los crecimientos en 5 aos
de los
inventarios,
cartera, proveedores y
ventas

Gestin de Financiamiento:
Toda organizacin requiere de financiamiento
interno y externo, por tanto cuando se opta por este
ltimo es necesario planificar su costo dentro de la
rentabilidad final y en especial tener la certeza de
que
la empresa pueda cubrir con su porcentaje de
utilidad
dicha afectacin.
La mejor forma de analizar la gestin de
financiamiento es realizarlo en periodos de tiempo
de
5 aos, con los siguientes factores:
Endeudamiento total, el costo del endeudamiento y
el
costo del patrimonio.

Gestin de Patrimonio:
Lo menos costoso y ms conveniente para el
desarrollo prospectivo de una organizacin es la
consecucin de recursos propios por medio de
capitalizaciones, a travs de los accionistas o
socios,
ya que bajo este apoyo se pueden abaratar los
costos
y lograr una mayor competitividad por una
adecuada rentabilidad del patrimonio frente a las
tasas de oportunidad y mercado, crecimiento de
sus
activos etc.

Factores que se deben analizar en la

gestin del
patrimonio:
- Rentabilidad del patrimonio, costo
y tasa de oportunidad y tasa del
mercado.
- Crecimiento
del patrimonio, de
activos y de utilidades.
- Rentabilidad por accin, autonoma
y el multiplicador del patrimonio.

Gestin de Ventas:
Se requiere evaluar la gestin de una mayor
participacin en el mercado y en la colocacin de
nuevos productos. Es importante analizar en un
periodo de 5 aos los siguientes factores:
- El crecimiento de ventas, el efecto de la
inflacin en los precios, el efecto de los
ajustes integrales y el crecimiento real de la
actividad.
- El crecimiento en ventas, utilidades, la
participacin en el mercado, el crecimiento de
nuevos productos y la desercin de clientes.

Gestin de Costos:
El crecimiento de los costos tiene que ser
coherente con el crecimiento del ndice
de precios del sector y los efectos de los
ajustes integrales por inflacin, el resto
es el crecimiento real.
Se debe analizar los siguientes factores
por un periodo de 5 aos:
- El crecimiento de los costos, el ndice
de precios, el
efecto de los ajustes integrales por
inflacin y el
crecimiento real.
- El crecimiento de los costos, de ventas y
de los

El crecimiento general de gastos,

de gastos de administracin, de
gastos de ventas, de gastos
financieros y de otros gastos.
El crecimiento en costos, en
ventas y en utilidades.
El crecimiento de los costos, de
la productividad y el de los
activos.

Gestin de Productividad:
Los factores ponderables son: la eficacia,
eficiencia y el multiplicador del patrimonio con
los cuales se manejan los recursos de la
empresa.
Es necesario analizar los siguientes factores en
un periodo de 5 aos:
- Rentabilidad del patrimonio, eficacia,
eficiencia y el multiplicador del patrimonio.
- La eficiencia administrativa, la productividad
en mano de obra y en los empleados.