TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE LA COSTA CHICA

MATERIA:
CALIDAD APLICADA A ALA GESTION EMPRESARIAL
Equipo:
Sistema de calidad
Integrantes:
Francisco Vzquez guillen
Daniela lizhet Anica Vlez
Maribel Estrada Castrejn
Guadalupe Yareli Villegas Gmez
Ometepec gro.A 8 de febrero del 2016

 1.3 Aplicaciones en Gestin Empresarial.

Gestin de la Calidad
Se entiende por gestin de la calidad el conjunto de
actividades de la funcin general de la direccin que
determina la poltica de la calidad, los objetivos y las
responsabilidades. Se implanta por medios tales
como la planificacin de la calidad, el control de la
calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora
de la calidad dentro del marco del sistema de la
calidad.

En concreto se trata de:

Identificar.
Interiorizar.
Satisfacer.
Superar de forma continua.
ambiente laboral.
Organizacin enfocada al cliente.
Liderazgo.
Participacin del personal.
Enfoque basado en procesos.
Enfoque de sistema para la gestin.
Mejoramiento contina.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Relaciones
mutuamente
beneficiosas
con
los
proveedores.

. LA CALIDAD se alza, cada vez ms, como un objetivo

estratgico que ofrece un valor aadido y distingue a unas
organizaciones de otras, por lo que aqullas que quieran ser
competitivas debern aplicar la calidad en su gestin. En el mbito
de las empresas de servicios se est promoviendo una gran expansin
de la gestin de la calidad total, por lo que resulta viable adoptar esta
alternativa de gestin.

 En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que

contribuye, fundamentalmente, a determinar la posicin de la
empresa en el largo plazo es la opinin de los clientes sobre el
producto o servicio que reciben. Resulta obvio que, para que los
clientes se formen una opinin positiva, la empresa debe satisfacer
sobradamente todas sus necesidades y expectativas. Es lo que se ha
dado en llamar calidad del servicio (Bloemer y Ruyter, 1995). Por
tanto, si satisfacer las expectativas del cliente es tan importante como
se ha dicho, entonces es necesario disponer de informacin adecuada
sobre los clientes que contenga aspectos relacionados con sus
necesidades, con los atributos en los que se fijan para determinar el
nivel de calidad conseguido

 La autoevaluacin es una herramienta para realizar el

diagnstico de una organizacin o para evaluar su grado de
madurez, lo que permite apreciar sus fortalezas y reas de
oportunidad.
Existen diversas metodologas propuestas para su aplicacin
segn el modelo, todas vlidas, pero una vez elegida una,
siempre debe utilizarse la misma hasta terminar el proceso.
Cualquier autoevaluacin debe contar con el apoyo y
compromiso de la direccin para aceptar los resultados e
impulsar los planes de accin que surjan. Ser necesaria una
formacin inicial sobre el modelo dirigir al equipo directivo.

 The Coca-Cola Company: En esta empresa de nivel mundial, se aplican dos tipos
de tecnicas de la calidad que son: Kaizen y TCCQS, que refleja el enfoque
integral hacia la administracin de la calidad, medio ambiente, seguridad e
higiene.
Gestin de la calidad-Esta empresa, lucha incansablemente para exceder las
expectativas siempre cambiantes del mundo, pues dicen que su objetivo principal
de negocios es proporcionar productos de una buena calidad en el mercado. En
un enfoque diferente del libro de Direccin estratgica en el apartado de
Conceptos, Tcnicas y aplicaciones, sugiere que con la con eficiencia, la
Compaa depende de los sistemas de gestin de calidad, el sistema de calidad
de Coca-Cola (The Coca-Cola Quality System). Este es un grupo global
multifuncional que desarrollo dichos sistemas, con el respaldo de la alta gerencia
de The Coca-Cola Company conjuntamente con sus principales socios
embotelladores.
TCCQS es el marco dentro del cual el Sistema Coca-Cola coordina y gua sus
actividades, impulsa la mejora continua y lucha constantemente por la calidad en
todo.
TCCQS respalda sus 4 principios del marco de ciudadana corporativa:
Enriquecer el Lugar de trabajo
Proporcionar calidad en el mercado
Precervar el medio ambiente
Fortalecer la comunidad

Conclusin
En la actualidad la calidad contribuye un papel muy
importante para gestin empresarial ya que contribuye en
el desarrollo de sus habilidades
logradas
complementando actividades necesarias para ejercer los
objetivos propuestos. Y SIMPRE.