Introduccin a la

administracin y
las organizaciones
Capitulo 1 Administracin
Robbins - Coulter

Objetivos de aprendizaje
1.1 Clasificar a gerentes y empleados que no ocupan una
posicin gerencial.
1.2 Definir Administracin.
1.3 Describir funciones, roles y habilidades de los gerentes y
como est cambiando el trabajo gerencial.
1.4 Describir las caractersticas de una organizacin.
1.5 Explicar el valor de estudiar administracin.

1.1 Quines son los Gerentes?

Gerente: Alguien que coordina y supervisa el trabajo de
otras personas para lograr los objetivos de la empresa.
Su trabajo no tiene que ver con logros personales, sino con
ayudar a otros a realizar su trabajo.

1.1 Cmo clasificar a un gerente en una

empresa?
Gerentes de primera lnea: Dirigen el trabajo del
personal involucrado con la produccin de la organizacin
o con el servicio a los clientes de la empresa.
Gerentes de nivel medio: Dirigen el trabajo de los
gerentes de primera lnea.
Gerentes de nivel alto: Responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los planes y
objetivos que afectan a toda la organizacin.

1.2 Qu es la administracin?
Es a lo que se dedican los gerentes.
La administracin involucra la coordinacin y supervisin
de las actividades de otros, de tal forma que stas se
lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.
Eficiencia: Obtener los mejores resultados con la menor
cantidad de recursos.
Eficacia: Realizar las actividades que ayuden a la
organizacin a alcanzar sus metas.

1.3 Qu hacen los gerentes? Funciones de la

Administracin Henri Fayol
Planeacin: Si quieres llegar a algn lado debes planear
la mejor ruta para llegar all.
Organizacin: Deben acordar y estructurar el trabajo
para cumplir con las metas de la empresa.
Direccin: Trabajar con personas y a travs de ellas
cumplir los objetivos.
Control: Evaluar si las cosas marchan de acuerdo a lo
planeado.

1.3 Qu hacen los gerentes? Roles

Gerenciales Henry Mintzberg
Roles gerenciales: Acciones o comportamientos
especficos que se esperan de un gerente. Son 10 y se
dividen en tres categoras:
Roles interpersonales: Aquellos que involucran
personas. Los roles de esta categora son Representante,
lder y enlace.
Roles informativos: Involucran reunir, recibir y transmitir
informacin. Los roles son Monitor, difusor y portavoz.
Roles decisorios: Conllevan toma de decisiones. Los roles
son emprendedor, manejador de problemas, asignar de
recursos y negociador.

1.3 Qu hacen los gerentes? Roles

Gerenciales Henry Mintzberg

1.3 Qu hacen los gerentes? Roles

Gerenciales Henry Mintzberg
Los gerentes realizan roles parecidos.
El nfasis que le dan a distintos roles parece cambiar con
el nivel que ocupan en la organizacin.
En niveles ms altos de la empresa, los roles de difusor,
representante, negociador, enlace y portavoz son ms
importantes.
El rol de lder es ms importante para los gerentes de
menor nivel que para los de nivel medio o alto.

1.3 Qu enfoque es mejor? Funciones o

roles?
El enfoque de funciones parece ser la mejor forma de
describir el trabajo de un gerente.
Las funciones clsicas proporcionan mtodos claros y
discretos para clasificar las miles de actividades que
realizan los gerentes y las tcnicas que utilizan en
trminos de las funciones que llevan a cabo para lograr los
objetivos.
El enfoque de roles de Mintzberg ofrece otra visin con
respecto al trabajo de un gerente.

1.3 Qu hacen los gerentes? Habilidades de

los Gerentes
Robert L. Katz concluy que los gerentes necesitan tres
habilidades:
Habilidades tcnicas: Conocimiento especfico del
trabajo y de las tcnicas necesarias para hacer
competentemente las tareas.
Habilidades humanas: Capacidad de trabajar bien con
otras personas, individualmente y en grupo.
Habilidades conceptuales: Capacidad de pensar y
conceptualizar situaciones abstractas y complejas.

1.3 Qu hacen los gerentes? Cmo est

cambiando el trabajo de un gerente?

1.3 Qu hacen los gerentes? Cmo est

cambiando el trabajo de un gerente?
Importancia de los clientes para el trabajo de los
gerentes: Las empresas necesitan clientes. Todos los
empleados deben enfocarse en los clientes. Gerentes
deben crear una organizacin sensible al cliente, donde
empleados respondan a las necesidades de los clientes y
hagan lo necesario para satisfacerlos.
Importancia de la innovacin en el trabajo de los
gerentes: Nada es ms riesgoso que no innovar.
Innovacin en ideas puede ser barato y muy til.

1.4 Qu es una organizacin?

Organizacin: Acuerdo deliberado de personas para
llevar a cabo un propsito especfico.
Ejemplos de organizaciones: colegios, universidades,
hermandades, iglesias, gobiernos. Tienen tres
caractersticas en comn:
1. Propsito definido: Se expresa a travs de objetivos.
2. Formada por personas: Cuenta con ellas para lograr sus metas.
3. Estructura: Dentro de la cual los miembros realizan su trabajo.

1.4 Cmo estn estructuradas las

organizaciones?
Muchas organizaciones tienen ahora acuerdos laborales
flexibles, equipos de trabajo, sistemas abiertos de
comunicacin y alianzas de proveedores.
En estas organizaciones el trabajo se define en trminos de
tareas por realizar.
El trabajo se define en trminos de tareas por realizar.
Sin importar el tipo de enfoque, se necesita cierta
estructura deliberada para que el trabajo se haga de forma
eficiente y eficaz.

1.5 Por qu estudiar administracin?

La universalidad de la administracin: La necesidad
de administrar es universal. Se necesita administrar en
organizaciones de todo tipo y tamao.
En todas las organizaciones los gerentes deben planear,
organizar y controlar.
Se deben buscar nuevas formas de mejorar
la administracin de las organizaciones.
Al estudiar administracin podr reconocer
y apoyar una buena
administracin.

1.5 Por qu estudiar administracin?

La realidad del trabajo: La mayora de los estudiantes,
una vez graduados van a administrar y/o ser
administrados.
Recompensas y retos de ser gerente:

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