Procesos para Ingeniera

Unidad 3
Nuevas herramientas para
anlisis y solucin de problemas
de procesos

Cul es el error?

Objetivos de la sesin
Aprender

cules son las nuevas

herramientas para el anlisis de problemas
en los procesos.
Aprender a utilizar dichas herramientas.

Temas a tratar
Diagrama

de afinidad.
Diagrama de interrelacin.
Diagrama de rbol.
Diagrama matricial.
Matriz de anlisis de datos (Portfolio).
Diagrama de decisin.
Diagrama de flechas.

Diagrama de afinidad

Diagrama de afinidad
Sirven

para la coleccin y ordenacin de ideas.

Mediante un brainstorming (lluvia de ideas)
se coleccionan las ideas en cartas y se
ordenarn posteriormente segn su
pertenencia temtica.
Se usa cuando:
El problema es complejo o difcil de entender.
El problema parece estar desorganizado.
Se requiere determinar los temas claves de
un gran nmero de ideas y problemas.

Diagrama de interrelacin
Problema: La torta se quema en el horno

Diagrama de interrelacin
Utilizando

un proceso de pensamiento
lateral despus de haber utilizado un
diagrama de afinidad, se trata aqu de
desarrollar nexos lgicos entre las
categoras aparentemente relacionadas.
Se intenta esbozar la relacin causa-efecto
entre las cartas.
Este diagrama tambin sirve para visualizar
conceptos bastante complejos.

Diagrama de rbol

Diagrama de rbol
Partiendo

de una meta, las posibles soluciones

o medidas se ramifican en forma de rbol hasta
no poderse desglosar ms.
Los pasos para realizar un diagrama de rbol
son:
Establecer el concepto a estudiar.
Definir las causas de primer nivel o
categoras principales.
Partiendo del extremo izquierdo, ramificar las
principales caractersticas y avanzar
lateralmente hacia la derecha.

Diagrama matricial

Diagrama matricial
Facilitan

la identificacin de la relacin que

pueda existir entre los factores de un
problema.
Permiten relacionar, mediante un sistema
de columnas e hileras, los diferentes
elementos o factores del problema que se
analiza.
El anlisis se realiza con el propsito de
identificar las acciones ms convenientes a
tomar para solucionar el caso en estudio.

Diagrama matricial
Metodologa:

Identificar los dos factores o aspectos a

relacionar entre s. Uno estar en la
vertical y el otro en la horizontal.
Desarrollar por temas cada uno de dichos
aspectos.
Se procede ahora a llenar cada uno de las
celdas de la matriz con los datos
correspondientes.

Matriz de anlisis de los

datos (Porfolio)
Caractersticas de un excelente equipamiento en el autobs
Bajo

Papelera

Reloj

Zona de atrs libre

Ms ventanas
y de ms fcil
apertura
Rampas
Alto
Bajo

Ms
espacio
entre
Aire
asientos
acondicion
ado

Aviso de
prxima
parada

Alto

Matriz de anlisis de los

datos (Porfolio)
Esta

tcnica ayuda a la hora de estructurar

una gran cantidad de informacin
desordenadas y desvelar relaciones
implcitas.
Los datos se recogen en un diagrama de
matriz que posteriormente pueden ser
estructurados por ejemplo en un porfolio
clsico.
Bsicamente se trata de una tcnica de
anlisis de factores.
Se puede establecer un anlisis de Costo y
Beneficio.

Diagrama de decisin

Diagrama de decisin
Muestra

los procedimientos o mtodos

necesarios para el desarrollo de un
proyecto o proceso y las posibles
alternativas para alcanzar su culminacin.
Se utiliza cuando se dispone de poca
informacin o el ambiente es muy
inestable.
Con l es posible anticiparse a los
problemas que puedan surgir y facilita la
adopcin de medidas para su prevencin o
para actuar de manera rpida y eficaz una
vez se han producido.

Diagramas de flecha

Diagramas de flecha
Las

tcnicas de PERT (Program Evaluation and

Review Technique) y CPM (Critical Path Method)
son las tcnicas empleadas para visualizar
procesos, sus dependencias y su programacin
ptima con fin de evitar cuellos de botellas.
Sumamente importante es la definicin del
camino crtico, que ser el eslabn ms dbil del
sistema.
Establece la secuencia de actividades de un
proyecto considerando sus tiempos de realizacin
y estableciendo prioridades entre ellas.

Diagramas de flecha
Ejercici

o:

Actividad de cierre

Resumen
Lo

que no se mide no se administra, no se

puede controlar y por lo tanto no se puede
mejorar.
Las herramientas de la calidad nos ayudan
a controlar y mejorar los procesos de la
empresa ya que evidencian las causas de
los problemas y nos permiten enfocar su
solucin.